جب گاہک کا اعتماد ای کامرس میں کاروباری رجحان بن جاتا ہے۔

ای کامرس پلیٹ فارم پر بہت سے انتخابوں میں سے، صارفین کے لیے ادائیگی پر کلک کرنے کی ترغیب نہ صرف پرکشش قیمت ہے، بلکہ خریداری کرتے وقت تحفظ کا احساس بھی ہے۔ لہذا، بہت سے آن لائن بیچنے والے آپریشن کے عمل میں چھوٹے چھوٹے اقدامات سے ساکھ بنانے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں۔

نیا بیچنے والا اور چھوٹی چھوٹی چیزوں سے شہرت بنانے کا سفر

کھلنے کے صرف دو سال بعد، کانگ پیٹ، پالتو جانوروں کی دیکھ بھال کرنے والی مصنوعات کی دکان، کے 14,500 سے زیادہ پیروکار ہیں، جو Shopee پر ایک پسندیدہ دکان بن گئی ہے۔

مسٹر دی آن کے مطابق، ایک نیا فروخت کنندہ جو ای کامرس پلیٹ فارم پر اپنی ساکھ بنانا چاہتا ہے، اسے مصنوعات اور خدمات دونوں میں اچھا کام کرنے کی ضرورت ہے۔ لہذا، KangPet سامان حاصل کرنے سے پہلے اور بعد میں پیکیجنگ سے لے کر کسٹمر کیئر تک سرمایہ کاری پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

"بیچنے والا نہ صرف مصنوعات فروخت کرتا ہے، بلکہ تجربات بھی فروخت کرتا ہے۔ اچھے جائزوں کے ساتھ، KangPet اگلی خریداری کے لیے اضافی کوپن بھیجے گا۔ اگر گاہک مطمئن نہیں ہوتا ہے، تو ہم آرڈر کو دوبارہ چیک کریں گے اور مفت واپسی کی حمایت کریں گے،" مسٹر دی اینہ نے مزید کہا۔

Khi niềm tin của khách hàng trở thành định hướng kinh doanh trên thương mại điện tử - 1 — کانگ پیٹ پیکیجنگ اور کسٹمر کیئر پروگراموں میں سرمایہ کاری پر توجہ مرکوز کرتا ہے (تصویر: کانگ پیٹ)۔

اس کے اپنے منصوبوں اور حکمت عملیوں کے علاوہ، KangPet کے نمائندوں نے کہا کہ Shopee کا "پسندیدہ دکان" برانڈ بھی صارفین کے تجربے اور اعتماد کو بہتر بنانے میں معاون ہے۔

Shopee پر پسندیدہ دکان اچھی فروخت اور کارکردگی والے اسٹورز کے لیے ایک لیبل ہے، اور اسے معیارات میں اعلیٰ اسکور حاصل کرنا چاہیے جیسے کہ کسٹمر کی رسپانس ریٹ، ریٹنگ سکور، آرڈر کی کامیاب شرح... اس لیے، شروع سے ہی، KangPet نے کاروبار میں احتیاط کے ساتھ اس لیبل کو جلد از جلد حاصل کرنے کا ہدف مقرر کیا ہے۔

حالیہ میگا سیل 11.11 کے بارے میں شیئر کرتے ہوئے، کانگ پیٹ کے نمائندے نے کہا کہ عام دنوں کے مقابلے آرڈرز کی تعداد میں 3 سے 5 گنا اضافہ ہوا ہے۔ مسٹر دی آن کے لیے، کسٹمر کے اعتماد سے لے کر زیادہ سے زیادہ وسائل کے ساتھ مستحکم آمدنی تک حاصل کی گئی تمام کامیابیاں، ان جیسے فروخت کنندگان کو پلیٹ فارم پر کام کرنے اور کاروبار کرنے کے عمل میں زیادہ محفوظ محسوس کرتی ہیں۔

سال کے آخر میں خریداری کے سیزن کو دیکھتے ہوئے، KangPet اپنے پروڈکٹ پورٹ فولیو کو وسعت دینے، اپنے اسٹور کو بہتر بنانے اور اپنی کسٹمر سروس کو اپ گریڈ کرنے کے ذریعے ترقی جاری رکھنے کی توقع رکھتا ہے۔

Khi niềm tin của khách hàng trở thành định hướng kinh doanh trên thương mại điện tử - 2 — مستحکم آمدنی اور خریداروں کا اعتماد KangPet کے لیے Shopee پر اپنے اسٹور کو اپ گریڈ کرنے کا محرک ہے (تصویر: KangPet)۔

GenZ فیشن برانڈ پر صارفین کے اعتماد کو برقرار رکھنے کے 8 سال

SSStore.Aesthetic ای کامرس پلیٹ فارم پر پوزیشن بنانے کے لیے پائیدار ترقی کے سفر کی ایک عام مثال ہے۔ 8 سال قبل شوپی میں شامل ہونے کے بعد، یہ فیشن برانڈ متحرک اور انفرادی انداز اختیار کرنے والے نوجوانوں کے لیے ایک مانوس انتخاب بن گیا ہے۔

برانڈ کے نمائندے مسٹر ڈوونگ ٹرنگ نین نے اشتراک کیا کہ ابتدائی دنوں سے، SSStore.Aesthetic نے یہ طے کیا ہے کہ ای کامرس نے صارفین کے رویے کو تبدیل کر دیا ہے اور وہ اور ان کی ٹیم اس رجحان میں سب سے آگے رہنا چاہتی ہے۔

پچھلے 8 سالوں میں، مسٹر نین نے ہمیشہ SSStore کی پوزیشن کو بنانے کے لیے تین بنیادی عناصر کا مقصد بنایا ہے۔ جمالیاتی: مستحکم معیار - فوری جواب - شفاف واپسی کی پالیسی۔ فرش پر پوسٹ کی گئی ہر تصویر مواد اور شکل کو واضح طور پر دکھاتی ہے، جس سے خریداروں کو ان کی پسند میں محفوظ محسوس کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ساتھ ہی، کسٹمر کیئر ٹیم بھی تمام درخواستوں کو سنبھالنے کے لیے 24/7 ڈیوٹی پر ہے۔

Khi niềm tin của khách hàng trở thành định hướng kinh doanh trên thương mại điện tử - 3 — سٹور پر پوسٹ کی گئی تصاویر میں پروڈکٹ کا اصل معیار ظاہر ہونا چاہیے (تصویر: SSStore.Aesthetic)۔

اس استقامت کی بدولت SSStore.Aesthetic نے شوپی پر 425,000 سے زیادہ پیروکاروں کے ساتھ بہت سے صارفین کا اعتماد حاصل کیا ہے اور پسندیدہ شاپ+ لیبل حاصل کیا ہے۔ مسٹر نین نے کہا کہ اس لیبل کو برقرار رکھنا کبھی بھی آسان نہیں تھا، کیونکہ صرف ایک برا تجربہ پورے اسٹور کی ساکھ کو متاثر کر سکتا ہے۔

نہ صرف کاموں پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، دکان فروخت، خریداری کے رویے کا تجزیہ کرنے اور کاروباری منصوبوں کو بہتر بنانے کے لیے Shopee کے ڈیٹا سسٹم سے بھی فائدہ اٹھاتی ہے۔ انہوں نے کہا، "شوپی کے نظام کی بدولت، ہم اخراجات، وقت بچا سکتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے پر زیادہ توجہ دے سکتے ہیں۔"

Khi niềm tin của khách hàng trở thành định hướng kinh doanh trên thương mại điện tử - 4 — کاروباری کارروائیوں کو فرش سے سپورٹ ٹولز کے ساتھ بہتر بنایا گیا ہے (تصویر: SSStore.Aesthetic)۔

میگا سیل 11.11 ایونٹ کے دوران آرڈرز کی تعداد میں عام دنوں کے مقابلے میں 10 گنا اضافہ ہوا، جو SSStore.Aesthetic کی ایک شاندار کامیابی ہے۔ مسٹر نین کے مطابق، صارفین کی واپسی کی شرح میں سال بہ سال مسلسل اضافہ بھی برانڈ اور صارفین کے درمیان مضبوط اعتماد کا ثبوت ہے۔

اس سال کے آخر میں، برانڈ نئے قمری سال کی تیاری میں صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے جینز اور ٹی شرٹس کی پیداوار کو بڑھانے پر توجہ مرکوز کرے گا۔

KangPet اور SSStore.Aesthetic کی کہانی سے پتہ چلتا ہے کہ، چاہے آپ ایک نئے بیچنے والے ہیں یا ایک ایسا برانڈ جو کئی سالوں سے ای کامرس میں شامل ہے، شہرت اب بھی بنیادی عنصر ہے جو کامیابی کا تعین کرتی ہے۔

فروخت کنندگان کی پوزیشن کو بنانے اور برقرار رکھنے کی کوشش میں، ای کامرس پلیٹ فارم جیسے شوپی ایک اہم کردار ادا کرتے ہیں، شناخت بڑھانے میں مدد کے لیے آپریشنل سپورٹ ٹولز اور پروگرام فراہم کرتے ہیں، اس طرح ڈیجیٹل اسپیس میں ایک محفوظ اور شفاف کاروبار اور خریداری کا ماحول پیدا ہوتا ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/khi-niem-tin-cua-khach-hang-tro-thanh-dinh-huong-kinh-doanh-tren-thuong-mai-dien-tu-20251118092126324.htm