KPI - عملے کی جدت اور تخلیقی صلاحیتوں کو فروغ دینے کے لیے لیور

وزارت داخلہ نے سرکاری ملازمین کے معیار کا جائزہ لینے اور درجہ بندی کرنے کے بارے میں ابھی ابھی حکومت کو ایک مسودہ حکمنامہ پیش کیا ہے، جس میں ایک قابل ذکر نیا نکتہ KPI انڈیکس (کارکردگی کی تشخیص کا اشاریہ) کا اطلاق ہے جس میں ملازمت کے عہدوں کے مطابق سرکاری ملازمین کے کام کے نتائج کی پیمائش کرنا ہے۔ ہر سرکاری ملازم کی نگرانی کی جاتی ہے اور ماہانہ اور سہ ماہی اسکور کیے جاتے ہیں بجائے اس کے کہ پہلے کی طرح سال کے آخر میں خلاصہ کیا جائے۔ ہر کام کی پوزیشن کے مطابق کام کے نتائج کی پیمائش کے لیے علاقائی KPI انڈیکس کا اطلاق انتظامی اصلاحات کے نفاذ میں ضروری سمجھا جاتا ہے۔

سرکاری ملازمین کی ذہنیت کو بدلنا

مسودے کے حکم نامے کے مطابق، KPI کے نتائج سال کے آخر میں سرکاری ملازمین کی درجہ بندی کی بنیاد ہیں اور پارٹی کے اراکین، خدمات انجام دینے والے اہلکاروں کے کام، جیسے کہ انتظامات، گردش، تقرری، انعام یا برخاستگی کا جائزہ لینے کی بنیاد ہیں۔

لوگ تھو ڈک وارڈ، ہو چی منہ سٹی کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں طریقہ کار کرنے آتے ہیں۔ تصویر: VIET DUNG

ایم ایس سی۔ Nguyen Nhat Khanh، یونیورسٹی آف اکنامکس اینڈ لاء، ہو چی منہ سٹی نیشنل یونیورسٹی، نے تبصرہ کیا: پبلک سیکٹر میں KPI کا اطلاق ایک اہم نیا نقطہ ہے، جو سرکاری ملازم کے انتظام کی سوچ میں تبدیلی کو ظاہر کرتا ہے۔ کیونکہ ملازمت کی پوزیشنیں سرکاری ملازم کے انتظام میں کلیدی کردار ادا کرتی ہیں، بھرتی کی ضروریات کا تعین کرنے، اہلیت کے مطابق اہلکاروں کو ترتیب دینے، ٹائٹل کے معیارات کی تعمیر اور تربیت، منصوبہ بندی اور معاوضے کو نافذ کرنے کی بنیاد ہیں۔ ملازمت کی پوزیشن کے لحاظ سے انتظام سرکاری ملازمین کو زیادہ درست طریقے سے جانچنے میں مدد کرتا ہے، اس طرح انتظامیہ کا معیار بہتر ہوتا ہے۔ خاص طور پر، کام کے نتائج کا جائزہ لینے کے لیے KPI اشاریوں کا اطلاق سرکاری ملازمین کی کام کرنے والی سوچ میں ایک بڑی تبدیلی پیدا کرے گا، جس سے سرکاری ملازمین پر دباؤ پیدا ہوگا کہ وہ کام کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ہمیشہ محنت کریں۔

ایم ایس سی۔ عوامی انتظامیہ کے ماہر Nguyen Tuan Anh کا بھی خیال ہے کہ KPIs کو پبلک سیکٹر میں لاگو کرنا بہت ضروری ہے۔ انہوں نے تجزیہ کیا کہ پورا ملک انتظامی اصلاحات کے عمل سے گزر رہا ہے، جس میں آلات کو ہموار کرنے، تاثیر اور کارکردگی کو بہتر بنانے اور ایک ہی وقت میں خدمت کرنے والی حکومت کی تشکیل کی ضرورت ہے۔ 2 سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کے لیے واضح ذمہ داریاں، واضح اتھارٹی اور واضح نتائج کی ضرورت ہے۔ KPIs ہر سرکاری ملازم اور ہر ایجنسی کے کام کی کارکردگی کو درست کرنے کا ایک ذریعہ بن جاتے ہیں۔ دوسرے لفظوں میں، KPIs سرکاری ملازمین کے لیے جدید انتظامی طریقوں کے قریب جانے کا ایک قدم ہے۔ یہ سرکاری ملازمین کی انتظامی سوچ کو مینجمنٹ سے سروس میں تبدیل کرنے میں مدد کرتا ہے، کیڈر اپنے ذاتی کام کے انتظام کی صلاحیت کو فعال طور پر تربیت دیتے ہیں، ڈیجیٹل مہارتوں میں مہارت حاصل کرتے ہیں اور ٹیکنالوجی کو لاگو کرتے ہیں۔

تشہیر اور تشخیص اور درجہ بندی میں شفافیت

ایم ایس سی۔ Nguyen Tuan Anh نے تجزیہ کیا کہ KPI کو لاگو کرتے وقت، سرکاری ملازمین کو لازمی طور پر "ان کو کرنے کے لیے کام کرنے" سے "کوالٹی اور پیمائش کے ساتھ کام کرنے" کی طرف منتقل ہونا چاہیے، جو پیشہ ورانہ مہارت کو بہتر بنانے، انحصار کو کم کرنے یا کسی کام کو روکنے کے لیے حوصلہ افزائی کرے گا۔ KPI صحت مند مسابقت کی بھی حوصلہ افزائی کرے گا اور سول سروس میں جوابدہی کے کلچر کی تعمیر کو فروغ دے گا۔ خاص طور پر، وہ لوگ جو اچھی طرح سے مکمل کرتے ہیں، ان کے پاس اقدامات ہوتے ہیں اور واضح نتائج کو تسلیم کیا جائے گا۔ اس کے برعکس جمود اور ذمہ داری سے گریز کے معاملات زیادہ واضح طور پر سامنے آئیں گے۔

ڈونگ ہنگ تھوان وارڈ آفیشلز (ایچ سی ایم سی) لوگوں کے لیے دستاویزات سنبھالتے ہیں۔

ماہرین یہ بھی مشورہ دیتے ہیں کہ سب کے لیے ایک سخت فریم ورک کا اطلاق نہ کیا جائے، لیکن معیار ہر کام کی پوزیشن کے مخصوص افعال اور کاموں پر مبنی ہونا چاہیے۔ معیار کو مقداری (ریکارڈ کی تعداد، پیشرفت، وقت پر تکمیل کی شرح) اور کوالٹیٹیو (لوگوں کے اطمینان کی سطح، ہم آہنگی کی روح) کے درمیان ہم آہنگی ہونی چاہیے۔ KPI نظام کو لچکدار ہونا چاہیے، سیاق و سباق کے مطابق ایڈجسٹ ہونے کے قابل ہونا چاہیے، میکانکی پیمائش کی صورت حال سے گریز کرنا چاہیے جو تخلیقی صلاحیتوں کو ختم کرتی ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، KPI کے نفاذ کے نتائج کے لیے ایک شفاف نگرانی اور تصدیق کا طریقہ کار ہونا چاہیے، جس میں فریق ثالث کی شرکت - جیسے لوگ یا آزاد ایجنسیاں، "نمبر چلانے" یا رپورٹنگ کامیابیوں کو محدود کرنے کے لیے۔

کچھ مشکلات کا تجزیہ، ایم ایس سی۔ Nguyen Nhat Khanh نے اندازہ لگایا کہ ملازمت کے عہدوں کے لیے KPIs کو اسکور کرنا جو مخصوص پروڈکٹس نہیں بناتے ہیں اور جن کی مقدار واضح نہیں ہوتی ہے ایک بڑا چیلنج ہے، لیکن اگر صحیح طریقہ استعمال کیا جائے تو یہ مکمل طور پر ممکن ہے۔ پیداوار کی پیمائش کرنے کے بجائے، ان عہدوں کو کام کے عمل، کام کی کارکردگی کے معیار اور یونٹ کی مجموعی کارکردگی میں شراکت کی سطح کی بنیاد پر جانچنے کی ضرورت ہے۔ خاص طور پر، اشارے جیسے کام کے وقت پر مکمل ہونے کی شرح، مشاورت میں درستگی، طریقہ کار کی تعمیل کی سطح یا لوگوں کے اطمینان کی سطح وغیرہ کو استعمال کیا جا سکتا ہے۔

ماہرین کا خیال ہے کہ KPI ایپلیکیشن کو کامیابی سے نافذ کرنے کے لیے اداروں، انسانی وسائل، ڈیٹا بیس اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کو احتیاط سے تیار کرنا ضروری ہے۔ اس کے لیے سول سروس مینجمنٹ ایجنسی کو ایک تفصیلی اور مناسب کام کی تفصیل تیار کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، پیشہ ورانہ قابلیت، مہارت، اخلاقی خوبیوں اور عملی صلاحیتوں کے لحاظ سے ہر عہدے کے لیے ان تقاضوں کو مکمل طور پر بیان کرنا ضروری ہے جو اس عہدے پر فائز سرکاری ملازمین کے لیے ضروری ہیں۔ اس کے لیے وزارت داخلہ ، وزارتوں، شاخوں اور مقامی علاقوں کے تال میل کی ضرورت ہے تاکہ وسیع پیمانے پر اور سائنسی اطلاق کی بنیاد بنائی جا سکے۔ کام کی تفصیل جتنی زیادہ مخصوص ہوگی، KPI اشاریوں کا اطلاق اتنا ہی زیادہ مفصل اور موثر ہوگا۔

وزارت داخلہ کی جانب سے حکومت کو پیش کیے گئے مسودہ حکم نامے کے مطابق، خوبیوں، رویوں، نظم و ضبط اور عوامی خدمت کے کلچر کے عمومی معیار کل اسکور کا 30 فیصد ہیں، جب کہ KPIs کے ذریعے کام انجام دینے کے نتائج 70 فیصد ہیں۔ سرکاری ملازمین کو 4 درجوں کے مطابق ماہانہ اور سہ ماہی نگرانی اور تشخیص کے نتائج کی بنیاد پر معیار میں درجہ بندی کیا جاتا ہے: 50 پوائنٹس سے نیچے، 50-70 پوائنٹس سے، 70-90 پوائنٹس سے، اور 90 پوائنٹس سے اوپر۔

50 پوائنٹس سے کم تشخیصی سکور والے سرکاری ملازمین، یا تادیبی خلاف ورزیوں یا اخلاقی گراوٹ کے ساتھ، "اپنے کام مکمل نہ کرنے والے" کے طور پر درجہ بندی کی جائے گی اور ان کا تبادلہ یا برخاست کیا جا سکتا ہے۔ وزارت داخلہ نے وضاحت کی کہ اس طریقہ کار کا مقصد ایک شفاف اور معروضی تشخیصی ٹول بنانا ہے، جو تقاضوں کو پورا نہیں کرتے ان کی جانچ پڑتال کرنا ہے، جبکہ سرکاری ملازمین کو نتیجہ خیز، تخلیقی اور مؤثر طریقے سے کام کرنے کی ترغیب دینا ہے۔

نگو بنہ

ماخذ: https://www.sggp.org.vn/kpi-don-bay-thuc-day-can-bo-doi-moi-sang-tao-post812668.html