ہیو لوگوں کے لیے نئی "ون اسٹاپ شاپ": درخواست جمع کرانے کے پوائنٹس کو تبدیل کرنا - انتظامی سوچ کو تبدیل کرنا

جغرافیائی حدود سے قطع نظر انتظامی طریقہ کار (TTHC) کو حل کرنا نہ صرف انتظامی تکنیکوں میں ایک قدم آگے بڑھتا ہے بلکہ لوگوں کی خدمت کرنے کی ذہنیت میں بنیادی تبدیلی بھی ہے۔ ڈاکخانوں کے چھوٹے استقبالیہ مقامات سے، ایک دوستانہ انتظامی ماحولیاتی نظام، جو لوگوں کے قریب ہے، آہستہ آہستہ شکل اختیار کر رہا ہے۔

لوگ پوسٹ آفس میں انتظامی طریقہ کار انجام دے رہے ہیں (تصویر: Ngoc Minh)

مزید کوئی جغرافیائی رکاوٹیں نہیں۔

مسٹر فان شوان ٹین، فونگ فو وارڈ، فونگ ڈائن ٹاؤن میں رہائش پذیر، کچھ ہچکچاہٹ کے ساتھ اپنے کاغذات اور کاغذات پوسٹ آفس لے آئے۔ پچھلی بار، وہ اکثر فونگ فو وارڈ پیپلز کمیٹی کے پاس انتظامی طریقہ کار کے لیے جاتے تھے، لیکن اس بار مختلف تھا، وہ تھوان ہوا ڈسٹرکٹ میں کام میں پھنس گئے تھے اس لیے اس نے پوسٹ آفس کے پاس اس پر کارروائی کے لیے روک دیا۔ مسٹر ٹین نے کہا، "یہ پہلی بار ہے جب میں پوسٹ آفس میں انتظامی طریقہ کار کرنے آیا ہوں، مجھے توقع نہیں تھی کہ یہ اتنا آسان اور تیز ہوگا، اور نتائج اس علاقے میں واپس آنے والے تھے جہاں میں رہتا ہوں،" مسٹر ٹین نے کہا۔

مسٹر ٹین کی کہانی ایک عام کیس ہے جو "انتظامی حدود سے قطع نظر انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے" کے ماڈل سے فائدہ اٹھاتا ہے جسے ہیو سٹی نے ابھی نافذ کیا ہے۔ یہ نیا ماڈل لوگوں کو کسی بھی استقبالیہ مقام پر انتظامی طریقہ کار جمع کرانے کی اجازت دیتا ہے، قطع نظر ان کی رہائش کی جگہ یا گھر کی رجسٹریشن، اور صحیح جگہ پر واپس آنے والے نتائج حاصل کریں۔

بہت سے کمیونز اور وارڈوں میں، عوامی خدمت ایجنسی کا نظام موجودہ فرقہ وارانہ ثقافتی ڈاک خانوں میں قائم کیا گیا ہے، جو عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لانے کے لیے ایک "توسیع بازو" بن گیا ہے۔ مسٹر لی وان دوائی، این ڈونگ وارڈ، تھوان ہوآ ضلع میں ایک ریٹائرڈ کیڈر، آن لائن طریقہ کار کرنے میں ہچکچاتے تھے کیونکہ وہ ٹیکنالوجی سے واقف نہیں تھے۔ اب وہ اپنے گھر کے قریب پوسٹ آفس جا سکتا ہے اور عملے سے قدم بہ قدم رہنمائی حاصل کر سکتا ہے۔ "مجھے صرف اصل دستاویزات لانے کی ضرورت ہے، وہ انہیں ڈیجیٹائز کر کے مجھے بھیج دیں گے۔ مجھے کچھ دنوں میں نتائج مل جائیں گے،" مسٹر دوائی نے کہا۔

یہ ماڈل کوئی معجزہ نہیں ہے جو اچانک نمودار ہوا۔ یہ عوامی کمیٹی آف ہیو سٹی اور ویتنام پوسٹ کارپوریشن کے درمیان سٹریٹجک تعاون کے عمل کا نتیجہ ہے۔

یاد رہے، مارچ میں، دونوں فریقوں کے درمیان تعاون کے معاہدے پر دستخط کی تقریب میں، سٹی پارٹی کمیٹی کے ڈپٹی سیکرٹری، ہیو سٹی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین Nguyen Van Phuong نے زور دیا: "یہ نہ صرف انتظامی کام کی منتقلی ہے بلکہ ایک فعال اور خدمت کرنے والی حکومت کی تعمیر کا ایک اہم موڑ ہے۔"

فی الحال، ہیو سٹی میں 9 اہم ڈاکخانے ہیں جو مقام سے قطع نظر درخواستیں وصول کرتے ہیں، اس کے ساتھ 136 پبلک سروس ایجنٹس تمام کمیونز اور وارڈز کا احاطہ کرتے ہیں۔ ڈاک کا عملہ نہ صرف کاغذی درخواستیں وصول کرتا ہے بلکہ نیشنل پبلک سروس پورٹل یا سٹی پبلک سروس پورٹل پر آن لائن درخواستیں جمع کرانے کے لیے لوگوں کی رہنمائی بھی کرتا ہے۔ درخواستوں کو ڈیجیٹائز کیا جاتا ہے اور پروسیسنگ کے لیے فوری طور پر مجاز اتھارٹی کو منتقل کیا جاتا ہے، پھر نتائج وصول کنندہ تک پہنچائے جاتے ہیں۔

خاص خصوصیت یہ ہے کہ پورے عمل کو خصوصی سافٹ ویئر کے ذریعے محفوظ اور منظم کیا جاتا ہے۔ ڈیجیٹائزیشن مکمل ہونے کے بعد، اصل دستاویزات کو ان کی اصل حالت میں انتظامی ایجنسی کے حوالے کیا جاتا ہے۔ یہ نہ صرف قانونی حیثیت اور شفافیت کو یقینی بناتا ہے بلکہ ریاستی ایجنسیوں کو ذخیرہ اندوزی کو کم کرنے، تلاش کو آسان بنانے میں مدد کرتا ہے اور سب سے اہم: اپریٹس کو ہموار کرنا، ون اسٹاپ ڈیپارٹمنٹ میں سرکاری ملازمین پر دباؤ کم کرنا۔

عملی تاثیر کے علاوہ، ماڈل دونوں اطراف، عوام اور حکومت کی طرف سے بیداری میں تبدیلی بھی پیدا کرتا ہے۔ اگر لوگ بوجھل طریقہ کار سے ڈرتے تھے، تو اب وہ بھروسہ کرنا شروع کر دیتے ہیں اور فعال طور پر آن لائن عوامی خدمات تک رسائی حاصل کرتے ہیں۔ جہاں تک حکومت کا تعلق ہے، اس نے سب کچھ کرنے کے بجائے ایک حصہ قابل اور خصوصی کاروباروں کو منتقل کر دیا ہے، اس طرح کنٹرول، پالیسی سازی اور خدمات پر زیادہ توجہ مرکوز کی گئی ہے۔

اپنا نقطہ نظر تبدیل کریں۔

اس ماڈل کے سروس اسٹائل میں جدت صرف "دستاویزات جمع کرانے کے نقطہ کو منتقل کرنے" میں نہیں ہے بلکہ ریاستی انتظام کے لیے پورے نقطہ نظر کو تبدیل کرنے میں ہے۔ لوگوں کو حکومت میں آنے پر مجبور کرنے کے بجائے حکومت عوام کے پاس آتی ہے۔ یہ "سرکاری خدمت" کے جذبے کا ایک واضح مظہر ہے، جس پر وزیر اعظم فام من چن نے بارہا زور دیا ہے۔

اس ماڈل کو حقیقی معنوں میں زندہ کرنے کے لیے، اہم چیز صرف یہ نہیں کہ عمل ہے بلکہ یہ بھی ہے کہ اس ماڈل کو نچلی سطح سے کیسے لاگو کیا جاتا ہے۔ ریسپشن پوائنٹس پر موجود عملہ زیادہ تر پوسٹل آفیسرز پر مشتمل ہوتا ہے، جو براہ راست لوگوں کو "چھوتے" ہیں۔ انہیں تربیت دینے کی ضرورت ہے، نہ صرف پیشہ ورانہ مہارتوں میں بلکہ سننے اور سمجھانے کی مہارتوں میں بھی تاکہ اعتماد اور دوستی کا احساس پیدا ہو۔ اس کے علاوہ، انفارمیشن ٹیکنالوجی کے نظام کو مستحکم طریقے سے کام کرنا چاہیے، سطحوں اور شعبوں کے درمیان آسانی سے جڑنا۔ صرف ایک ڈھیلا لنک لوگوں کو مزید کئی دن انتظار کرنے پر مجبور کر سکتا ہے، جس سے اصلاحات پر ان کا اعتماد کم ہو جاتا ہے۔

اور ظاہر ہے کہ لوگوں کی عادات کو بھی بدلنا وقت کی ضرورت ہے۔ وارڈ یا کمیون میں جانے کے بجائے انتظامی طریقہ کار کے لیے پوسٹ آفس جانا ایک نئی بات ہے۔ اگر لوگ دلیری سے سروس کا استعمال کرنا چاہتے ہیں تو حکومت اور متعلقہ اکائیوں کو مسلسل رابطے، رہنمائی اور ساتھ دینے کی ضرورت ہے۔ جب اعتماد مکمل طور پر قائم ہو جائے گا، عوامی انتظامیہ صحیح معنوں میں کسی بھی جغرافیائی حدود سے زیادہ لوگوں کے قریب ہو گی۔

ویتنام پوسٹ کارپوریشن کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر چو کوانگ ہاؤ کے مطابق، ہیو ان علاقوں میں سے ایک ہے جو اس ماڈل کو سنجیدگی سے اور منظم طریقے سے نافذ کر رہا ہے۔ "ہم زیادہ سے زیادہ وسائل کو متحرک کرنے، نیٹ ورک اور معلوماتی ڈیٹا کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہیو سٹی حکام کے ساتھ ہموار کوآرڈینیشن ماڈل کو نہ صرف تکنیکی طور پر درست کرنے میں مدد کرے گا بلکہ سماجی ضروریات کو بھی پورا کرے گا،" مسٹر ہاؤ نے مارچ میں ہیو سٹی پیپلز کمیٹی اور ویتنام پوسٹ کارپوریشن کے درمیان دستخطی تقریب میں اشتراک کیا۔

اس وقت ملک بھر کے 39 صوبوں اور شہروں نے اپنے عوامی انتظامی کاموں کا کچھ حصہ پوسٹ آفس کو منتقل کر دیا ہے۔ ہیو سٹی وہ علاقہ ہے جس نے نہ صرف شہر کی سطح پر بلکہ کمیون اور وارڈ کی سطحوں تک پوسٹ آفس اور ریاستی ایجنسیوں کو قریب سے جوڑنے کی سمت میں ماڈل کو ڈیزائن کیا - حقیقی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں ایک پائیدار قدم۔

Le Tho (huengaynay.vn)

ماخذ: https://vnpost.vn/vi/hanh-chinh-cong/mot-cua-moi-cua-nguoi-dan-hue-doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly