VPBank کو ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے ویتنام ڈیجیٹل ایوارڈز 2025 میں اعزاز سے نوازا گیا۔

ویتنام کی خوشحالی جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک ( VPBank ) کو ابھی ابھی ویتنام ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ایوارڈ 2025 (ویتنام ڈیجیٹل ایوارڈز - VDA) میں "آؤٹ اسٹینڈنگ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن انٹرپرائز" کے طور پر نوازا گیا ہے۔

یہ عنوان کنورسیشنل AI پلیٹ فارم اور GenAI ایپلیکیشن ایکو سسٹم (CAIP - ezGenAI) سلوشن کے ذریعے بینکنگ آپریشنز میں مصنوعی ذہانت کو فروغ دینے اور لاگو کرنے میں VPBank کی اہم کوششوں کو تسلیم کرتا ہے۔ یہ ایک عام ٹیکنالوجی پروڈکٹ ہے جو VDA 2025 میں VPBank کی نمائندگی کرتی ہے، اس کی تکنیکی خود مختاری اور AI کو آپریشنز، کسٹمر کیئر اور مینجمنٹ پر لاگو کرنے کی صلاحیت کا مظاہرہ کرتی ہے۔

مکمل طور پر اندرون خانہ تیار کیا گیا، Conversational AI پلیٹ فارم (CAIP) اور ezGenAI ایپلیکیشن ایکو سسٹم (GenAI کے ساتھ آسان) نہ صرف اندرونی عمل کو خودکار اور ڈیجیٹائز کرنے میں ایک پیش رفت پیدا کرتا ہے، بلکہ بینکنگ انڈسٹری میں مصنوعی ذہانت کو محفوظ طریقے سے اور مؤثر طریقے سے لاگو کرنے میں ایک نئی سمت کھولتا ہے۔

VPBank کا Conversational AI پلیٹ فارم (CAIP) ایک علیحدہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ انفراسٹرکچر پر تعینات ایک حل ہے، جو AWS، Microsoft اور Google جیسے معروف فراہم کنندگان سے بڑے لینگویج ماڈلز (LLM) کو لچکدار طریقے سے ضم کرنے کے قابل ہے، موثر قدرتی لینگویج پروسیسنگ کی اجازت دیتا ہے اور بینکنگ کاروباری سیاق و سباق کے لیے موزوں ہے۔ CAIP کی خاص بات کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور کام کی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے ملازمین کی مدد کرنے کے لیے متعدد ڈیٹا ذرائع اور ایک سے زیادہ تعامل کے چینلز کو جوڑنے کی صلاحیت میں مضمر ہے۔

اس مشترکہ AI پلیٹ فارم کے ذریعے، GenAI ایپلی کیشنز کو تیزی سے تمام کاروباری بلاکس کے لیے آپریشنز، فنانس، ہیومن ریسورس، ڈیٹا اینالیٹکس، انفارمیشن ٹیکنالوجی، انفرادی صارفین، کارپوریٹ صارفین سے لے کر رسک مینجمنٹ اور قانونی تک تعینات کیا جاتا ہے۔

اپریل 2024 میں اپنے آغاز کے بعد سے، VPBank نے ezGenAI ایپلیکیشن ماحولیاتی نظام کو تیار کیا ہے جس میں کاروباری "استعمال کے معاملات" کے ہر گروپ کی عملی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مخصوص مصنوعات کی ایک سیریز تیار کی گئی ہے، جیسے ezChatbot، ezCollection، ezAgent، ezData Agent، ezPolicy، ezCode، VPdriving GenAIk کو تمام سرگرمیوں میں شامل کرنا۔

ezGenAI پروڈکٹ ایکو سسٹم کی تعیناتی نے VPBank کو آپریشنز اور کاروباری کارکردگی دونوں میں واضح نتائج حاصل کیے ہیں۔ کسٹمر کے جوابی وقت کو متاثر کن طور پر مختصر کر دیا گیا ہے، 15 منٹ سے صرف 6-10 سیکنڈ تک۔ کسٹمر سیلف سروس کی شرح 95٪ سے زیادہ تک پہنچ گئی؛ ملازمین کی پیداواری صلاحیت میں 20%-30% اضافہ ہوا ہے، جب کہ دستی عمل میں اعلیٰ سطحی آٹومیشن کی بدولت آپریٹنگ اخراجات میں نمایاں کمی ہوئی ہے۔

یہ اصلاحات نہ صرف نظام کی مجموعی کارکردگی کو بہتر کرتی ہیں بلکہ بیرونی صارفین اور اندرونی عملہ دونوں کے لیے صارف کے تجربے میں بھی واضح تبدیلی پیدا کرتی ہیں۔ مثبت تاثرات اور پیمائش کے اشارے کی ایک سیریز جیسے ردعمل کی درستگی کی شرح، پروسیسنگ ٹائم یا اطمینان کی سطح (CSAT) نے VPBank میں ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں GenAI ماحولیاتی نظام کی عملی قدر اور مضبوط پھیلاؤ کو ثابت کیا ہے۔

بہت سی عام ایپلی کیشنز کو کلیدی کاروباری بلاکس میں کامیابی کے ساتھ تعینات کیا گیا ہے، بشمول: چیٹ بوٹ ریپی - ایک ورچوئل اسسٹنٹ جو ایک سے زیادہ چینلز پر انفرادی صارفین کی خدمت کرتا ہے، صارفین کے لیے ایک سمارٹ، لچکدار اور محفوظ انٹرایکٹو تجربہ فراہم کرتا ہے۔ چیٹ بوٹ Ripi - ایک GenAI ورچوئل اسسٹنٹ جو سیلز ٹیموں اور پیشہ ورانہ عملے کو مصنوعات اور خدمات کے بارے میں معلومات کو تیزی سے تلاش کرنے اور ان سے مشورہ کرنے میں معاونت کرتا ہے۔ ezCollection - ایک GenAI ایپلی کیشن جو صارفین کو خود بخود قرضوں کی یاد دلاتا ہے اور بہترین مواصلاتی منظرنامے تجویز کرنے کے لیے ڈیٹا کا تجزیہ کرتا ہے، Zalo اور NEO ایپ چینلز کے ذریعے جمع کرنے کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے۔ ezCode - VPBank میں سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ کے عمل میں معاونت کرنے والا ایک AI اسسٹنٹ... ezGenAI میں VPBank کی ممبر کمپنیوں تک توسیع کرنے کی صلاحیت بھی ہے، جس سے ہر یونٹ کو فراہم کنندہ (وینڈر) پر انحصار کیے بغیر اپنی ضروریات پوری کرنے کے لیے اپنی AI ایپلیکیشنز بنانے کی اجازت ملتی ہے۔

VPBank کے نمائندے نے اشتراک کیا: "یہ ایوارڈ VPBank کے مسلسل جدت طرازی کے سفر اور گزشتہ وقت کے دوران ڈیجیٹلائزیشن کی جامع کوششوں کا اعتراف ہے۔ کسٹمر پر مبنی حکمت عملی کے ساتھ، ہم قومی ڈیجیٹل معیشت کی ترقی کو فروغ دینے کے لیے شاندار مالی تجربات پیدا کرنے کے لیے ٹیکنالوجی، ڈیٹا اور لوگوں میں بھاری سرمایہ کاری جاری رکھنے کے لیے پرعزم ہیں۔"

ویتنام ڈیجیٹل ایوارڈز 2025 میں "آؤٹ اسٹینڈنگ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن انٹرپرائز اینڈ پبلک سروس یونٹ" کا عنوان VPBank کی تکنیکی خود مختاری اور پائیدار جدت پسندی کا ثبوت ہے۔ یہ ایوارڈ ملٹی فنکشنل آپریٹنگ ماڈل بنانے، جامع مالیاتی حل کے ذریعے مسلسل جدت اور قدر بڑھانے، ماحولیاتی نظام کی مضبوطی کو فروغ دینے اور جدید ٹیکنالوجیز کو وسیع پیمانے پر لاگو کرنے میں بینک کی کوششوں کو بھی تسلیم کرتا ہے۔

ویتنام ڈیجیٹل ایوارڈز (VDA) 2018 سے ہر سال منعقد کیے جاتے ہیں، جو وزارت اطلاعات اور مواصلات ، اب سائنس اور ٹیکنالوجی کی وزارت کے زیر اہتمام ہے۔ ویتنام ڈیجیٹل ایوارڈز ملک بھر میں ڈیجیٹل تبدیلی میں اہم کاوشوں کو تسلیم کرنے اور ان کا اعزاز دینے والے سب سے باوقار پروگراموں میں سے ایک بن گیا ہے۔ 2025 - 8 واں سیزن، سائنس اور ٹیکنالوجی کی ترقی، جدت طرازی اور قومی ڈیجیٹل تبدیلی میں پیش رفت پر پولٹ بیورو کی قرارداد نمبر 57-NQ/TW کے نفاذ میں تیزی لانے کے دور میں داخل ہونے والے ملک کے تناظر میں ہو رہا ہے۔

(ویتنام+)

ماخذ: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp