یہ ایوارڈ پرڈینشیل ویتنام کے "کسٹمر فرسٹ" کے عزم کا ثبوت ہے، جو واضح طور پر ہر ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے پروڈنشل کی مسلسل کوششوں کو ظاہر کرتا ہے۔
اسی مناسبت سے، پروڈنشل ویتنام نے کسٹمر کے سفر کو مشاورت، انڈر رائٹنگ، اور فوائد کی ادائیگی سے لے کر فروخت کے بعد سروس تک مسلسل بہتر بنایا ہے۔
خاص طور پر، ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر OCR (آپٹیکل امیج ریکگنیشن) ٹیکنالوجی کی تعیناتی قابل ذکر ہے۔ یہ ٹیکنالوجی 96 فیصد تک درستگی اور 20 سیکنڈ سے کم کی پروسیسنگ کی رفتار کے ساتھ تصاویر سے معلومات کو پہچان اور نکال سکتی ہے، جس سے سسٹم کو صارفین کی جانب سے امیج فارمیٹ میں جمع کرائی گئی انشورنس دستاویزات پر خود بخود معلومات پڑھنے اور تجزیہ کرنے کے قابل بناتی ہے۔
اس کے نتیجے میں، نظام دستاویزات کی درستگی پر فوری رائے فراہم کر سکتا ہے اور ادائیگی کی درخواستوں پر کارروائی کے لیے فیصلہ سازی کے عمل کو تیز کر سکتا ہے۔
خاص طور پر، اپنے آغاز کے بعد سے تین ماہ کی آزمائشی مدت کے دوران، نئی نسل کے OCR سسٹم نے آن لائن جمع کرائے گئے تمام انشورنس دعووں میں سے 50% سے زیادہ کو حل کرنے میں مدد کی ہے۔ ان میں سے، 243 دعووں کو صرف 3 منٹ کے اندر ادائیگی کے نتائج موصول ہوئے، اور 1,636 دعووں کو ادائیگی کے عمل میں کامیاب دعویٰ جمع کرانے کے 30 منٹ کے اندر نتائج موصول ہوئے۔
نتیجے کے طور پر، فوری طور پر بیمہ کے فوائد کے دعووں جیسے آؤٹ پیشنٹ ہیلتھ کیئر، ہسپتال کے اخراجات میں معاونت، سرجری، وغیرہ کو نمٹانے کے عمل کو مختصر کر دیا جائے گا، تیز، آسان اور بغیر کسی رکاوٹ کے ادائیگی کے عمل کے لیے صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کیا جائے گا۔
ہر ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے علاوہ، پروڈنشل نے "کسٹمر-سینٹرک فریم ورک" کے نام سے ایک پروگرام تیار کیا ہے تاکہ کسٹمر کے تمام فیڈ بیک کو جمع، تجزیہ اور عملی بہتری میں تبدیل کیا جا سکے۔
اپریل 2024 سے اب تک، کمپنی نے حقیقی دنیا کے تاثرات پر مبنی 70 بین ڈپارٹمنٹل میٹنگز کی ہیں اور 70 سے زیادہ آپریشنل بہتری کے اقدامات کو فعال کیا ہے۔ نتیجے کے طور پر، بہت سے پروسیسنگ کے اوقات کو ہفتوں سے صرف چند دنوں تک کم کر دیا گیا ہے، جو صارفین کو تیز تر اور زیادہ شفاف سروس فراہم کرتا ہے۔
پرڈینشیل ویتنام میں، ہر صارف کے تاثرات کو بہتری کا موقع سمجھا جاتا ہے۔ اس لیے، کمپنی نے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ضروری پروگرام نافذ کیے ہیں کہ صارفین کی آوازیں ہمیشہ سنی جائیں اور ان کا ٹھوس عمل میں ترجمہ کیا جائے، جیسے کلوز دی لوپ پروگرام - ایک ایسا نظام جو خود بخود ایسے صارفین کے ساتھ جڑ جاتا ہے جنہیں تفصیل سے سننے، مسائل کو اچھی طرح سے حل کرنے، اور انہیں ان کی جڑ میں حل کرنے کے لیے غیر تسلی بخش تجربات ہوئے ہیں۔
اس سے صارفین کو یہ محسوس کرنے میں مدد ملتی ہے کہ ان کے تاثرات دراصل مثبت فرق پیدا کر رہے ہیں۔
ڈیٹا اور ٹکنالوجی کے تعاون سے ایک مستقل نقطہ نظر کے ساتھ، پروڈنشل ویتنام بتدریج صارف کے تجربے کو بہتر بنا رہا ہے، عمل کو آسان بنانے اور انتظار کے اوقات کو کم کرنے سے لے کر خدمات کو ذاتی بنانے تک۔
کمپنی کے ایک نمائندے نے کہا، "ایشین ایکسپیریئنس ایوارڈز 2025 میں دو ایوارڈز اس سفر کی پہچان ہیں اور پرڈینشیل ویتنام کو ہر ویتنامی خاندان کے لیے مکمل ذہنی سکون لانے کے اپنے مشن میں ثابت قدم رہنے کے لیے مزید حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔"
ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm
تبصرہ (0)