پرڈینشل کو ایشین ایکسپیریئنس ایوارڈز 2025 میں 2 ایوارڈز ملے

(ڈین ٹرائی) - پرڈینشیل ویتنام لائف انشورنس کمپنی لمیٹڈ کو ابھی ایشین بزنس ریویو کے زیر اہتمام ایشین ایکسپیریئنس ایوارڈز 2025 میں دو کیٹیگریز میں اعزاز دیا گیا ہے، جس میں انشورنس کمپنیوں کے لیے "سال کا کسٹمر تجربہ" اور "سال کا ڈیجیٹل تجربہ" شامل ہیں۔

یہ ایوارڈ پرڈینشیل ویتنام کے "کسٹمر فرسٹ" کے ساتھ اپنی وابستگی کو پورا کرنے کے لیے کیے گئے اقدامات کا ثبوت ہے، جو ہر صارف کے رابطے کے مقام پر تجربے کو بہتر بنانے میں پروڈنشل کی مسلسل کوششوں کو واضح طور پر ظاہر کرتا ہے۔

اسی مناسبت سے، پروڈنشل ویتنام نے مشاورت، تشخیص، فائدہ کی ادائیگی سے لے کر فروخت کے بعد سروس تک صارفین کے سفر کو مسلسل بہتر بنایا ہے۔

خاص طور پر، ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر "خدا کی آنکھ" OCR کی تعیناتی، یہ ٹیکنالوجی 20 سیکنڈ سے کم کی پروسیسنگ اسپیڈ کے ساتھ 96% درستگی کے ساتھ تصاویر سے ٹیکسٹ تک معلومات کو پہچاننے اور نکالنے کی صلاحیت رکھتی ہے، جس سے سسٹم کو انشورنس دستاویزات کو خود بخود پڑھنے اور ان کا تجزیہ کرنے میں مدد ملتی ہے جو صارفین تصویری شکل میں جمع کراتے ہیں۔

نتیجے کے طور پر، نظام فوری طور پر دستاویزات کی درستگی کا جواب دے سکتا ہے اور ادائیگی کی درخواستوں کی منظوری کے لیے فیصلہ سازی کے عمل کو تیز کر سکتا ہے۔

خاص طور پر، اپنے آغاز کے بعد سے تین ماہ کی آزمائشی مدت کے دوران، نئی نسل کے OCR "جادوئی آنکھ" نے آن لائن جمع کرائے گئے انشورنس فوائد کے دعووں کی کل تعداد میں سے 50% سے زیادہ کے تصفیے کی حمایت کی ہے۔ جن میں سے، 243 دعووں کو صرف 3 منٹ کے اندر ادائیگی کے نتائج موصول ہوئے اور 1,636 دعووں کو 30 منٹ کے اندر نتائج موصول ہوئے جب سے گاہک نے کامیابی سے ادائیگی کے نتائج موصول ہونے تک دعویٰ جمع کرایا۔

اس کی بدولت، فوری، سادہ اور بغیر کسی رکاوٹ کے ادائیگی کے عمل کے لیے صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے، آؤٹ پیشنٹ ہیلتھ کیئر، ہسپتال میں معاونت، سرجری وغیرہ جیسے فوری انشورنس فوائد کے دعووں کو حل کرنے کا عمل مختصر ہو جائے گا۔

ہر ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے علاوہ، پروڈنشل نے "کسٹمر سینٹرک فریم ورک" کے نام سے ایک پروگرام بنایا ہے تاکہ کسٹمر کے تمام فیڈ بیک کو عملی بہتری میں جمع کیا جا سکے - تجزیہ کیا جا سکے۔

اپریل 2024 سے، کمپنی نے حقیقی دنیا کے تاثرات پر مبنی 70 کراس ڈپارٹمنٹل میٹنگز کی ہیں اور 70 سے زیادہ آپریشنل بہتری کے اقدامات کو متحرک کیا ہے۔ نتیجے کے طور پر، بہت سے پروسیسنگ مراحل کو ہفتوں سے صرف دنوں تک مختصر کر دیا گیا ہے، جس سے صارفین کو تیز اور شفاف سروس حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے۔

پرڈینشیل ویتنام میں، ہر صارف کے تاثرات کو بہتری کا موقع سمجھا جاتا ہے۔ لہذا، کمپنی نے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے فوری پروگرام نافذ کیے ہیں کہ گاہک کی آواز ہمیشہ سنی جائے اور اسے عملی اقدامات میں تبدیل کیا جائے جیسے: لوپ پروگرام کو بند کریں - جب آپ مطمئن نہ ہوں تو واپس کال کریں، ایک خودکار نظام جو ان صارفین سے رابطہ کرتا ہے جنہیں برا تجربہ ہوا ہے، تفصیل سے سننے، اچھی طرح سے سنبھالنے اور بنیادی وجہ کو ٹھیک کرنے کے لیے۔

اس سے صارفین کو یہ محسوس کرنے میں مدد ملتی ہے کہ ان کی رائے حقیقت میں ایک مثبت فرق لاتی ہے۔

ڈیٹا اور ٹکنالوجی کے تعاون سے ایک مستقل نقطہ نظر کے ساتھ، پروڈنشل ویتنام آہستہ آہستہ صارف کے تجربے کے لیے بار کو بڑھا رہا ہے، عمل کو آسان بنانے، انتظار کے اوقات کو کم کرنے سے لے کر خدمات کو ذاتی نوعیت دینے تک۔

کمپنی کے ایک نمائندے نے کہا، "ایشین ایکسپیریئنس ایوارڈز 2025 میں دو ایوارڈز اس سفر کی پہچان ہیں، اور ساتھ ہی پرڈینشیل ویتنام کے لیے ہر ویتنامی خاندان کے لیے مکمل ذہنی سکون لانے کے اپنے مشن میں ثابت قدم رہنے کی مزید ترغیب ہے۔"

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm