آسٹریلیا کا پیکج خریدا، گاہک پریشان تھا کیونکہ فلائٹ میں تاخیر ہوئی… 2 دن!

(NLDO) – سیاحوں کا ایک گروپ آسٹریلیا گیا لیکن ان کی پرواز میں بار بار تاخیر ہوتی رہی، اس لیے ٹریول کمپنی نے ایک دستاویز بھیجی جس میں ایئر لائن سے سیاحوں کو معاوضہ دینے کی درخواست کی گئی۔

15 جولائی کی دوپہر کو، Vietravel ٹورازم کمپنی نے آسٹریلیا کے دورے پر آنے والے سیاحوں کے ایک گروپ کی پرواز میں تاخیر کے واقعے پر ردعمل ظاہر کیا۔

اصل شیڈول کے مطابق، 18 سیاحوں کا گروپ، جنہوں نے ویٹراول سے پیکج ٹور خریدا تھا، رات 10:30 بجے آسٹریلیا کے لیے روانہ ہونا تھا۔ 13 جولائی کو۔ تاہم، اسی دن دوپہر کو، جیٹ اسٹار نے اعلان کیا کہ پرواز 14 جولائی کو صبح 10:00 بجے تک ملتوی کر دی گئی ہے۔

"جیسے ہی ہمیں معلومات موصول ہوئی، Vietravel نے فوری طور پر گروپ کو مطلع کیا اور ٹور کے شیڈول کو مناسب طریقے سے ترتیب دینے کے حل پر عمل درآمد کیا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ٹور کے مفادات اور تجربات متاثر نہ ہوں۔ آمدورفت کے ذرائع کو دوبارہ ترتیب دینا، آخری دن شٹل سروس شامل کرنا اور گروپ کے ٹور کے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے ان 2 دنوں میں ضروری خدمات شامل کرنا" - Vietravel کے نمائندے نے بتایا۔

تاہم، 14 جولائی کی صبح، جب گروپ نئے فلائٹ شیڈول کے مطابق ہوائی اڈے پر جا رہا تھا، جیٹ اسٹار ایئر لائنز نے اعلان جاری رکھا کہ روانگی کا وقت شام 7 بجے تک ملتوی کر دیا جائے گا۔ اسی دن. Vietravel کو ایک دن مزید تاخیر کے لیے شیڈول کو ایڈجسٹ کرنا جاری رکھنا تھا اور ایئر لائن کی طرف سے نوٹس موصول ہوتے ہی منزل پر مناسب متبادل خدمات تعینات کرنا پڑیں۔

ٹین سون ناٹ انٹرنیشنل ایئرپورٹ پر مسافر چیک ان کر رہے ہیں۔

"گروپ نے مجوزہ حل کے ساتھ اتفاق کیا اور تعاون کیا۔ اسی شام، پرواز کو 20:00 بجے تک دوبارہ تاخیر ہوئی۔ اس دوران، Vietravel ٹیم نے ہمیشہ گروپ کا ساتھ دیا اور اس کی مدد کی، مسلسل اور فوری طور پر ایئر لائن سے صورتحال کو اپ ڈیٹ کیا"- اس ٹریول کمپنی نے کہا۔

مسافروں کو ابھی تک معاوضہ نہیں دیا گیا۔

Vietravel کے مطابق، یہ واقعہ ایئر لائن سے پیدا ہوا - ایک غیر متوقع عنصر اور ٹور آرگنائزر کے کنٹرول سے باہر۔ لہذا، واقعے کے وقت اضافی خدمات کو مکمل طور پر نافذ کرنے کے علاوہ، Vietravel نے ایئر لائن کو ایک سرکاری دستاویز بھیجی تاکہ وضاحت کی درخواست کی جائے اور مہمانوں کے گروپ کے لیے ایک معقول مدد اور معاوضے کا منصوبہ تجویز کیا جائے۔

تاہم، ابھی تک، ایئر لائن کے نمائندے نے معاوضے کی پالیسی پر کوئی خاص جواب نہیں دیا ہے۔ Vietravel نے کہا کہ وہ ایئر لائن سے جلد از جلد جواب حاصل کرنے کے لیے نگرانی اور کام جاری رکھے ہوئے ہے۔

اس سے قبل، گروپ کے بہت سے مسافروں نے اپنی مایوسی کا اظہار کیا تھا کیونکہ ان کی پرواز 2 دن کے لیے تاخیر کا شکار تھی۔ نقصان نہ صرف انتظار کا وقت ضائع ہوا بلکہ ان کے چھٹیوں کے منصوبوں، ہوٹلوں اور کھانے کے اخراجات میں بھی خلل پڑا۔

Nguoi Lao Dong اخبار کے نامہ نگار کی معلومات کے مطابق آسٹریلیا کا یہ پیکیج ٹور 4 دن کا تھا لیکن پرواز میں تاخیر کی وجہ سے اسے 2 دن کے لیے ملتوی کرنا پڑا۔

ماخذ: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm