سٹیزن سروس انڈیکس کو بہتر بنانا - مشق سے سبق۔

BAC NINH - Bac Ninh صوبہ 2025 سٹیزن اینڈ بزنس سروس انڈیکس میں ملک بھر میں پہلے نمبر پر ہے۔ یہ نتیجہ واضح طور پر صوبے کے مضبوط عزم اور ایک مضبوط دو سطحی بلدیاتی نظام کے نفاذ کی کوششوں کی عکاسی کرتا ہے، جو کہ حقیقی معنوں میں عوام کی، عوام کے ذریعے اور عوام کے لیے حکومت ہے۔

نمبر خود بولتے ہیں۔

2025 میں انتظامی طریقہ کار اور عوامی خدمات کی انجام دہی میں شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار کی ہدایت کاری، انتظام اور جانچ کے لیے اشاریوں کے سیٹ پر عمل درآمد کے نتائج پر صوبائی عوامی کمیٹی کی رپورٹ کے مطابق، باک ننہ صوبے نے مجموعی طور پر 96.83/100 کا سکور حاصل کیا، جو کہ صوبے میں 6 پر عمل درآمد کے بعد سب سے زیادہ سکور ہے۔ 97% سے زیادہ تک پہنچنے والے اشارے، بشمول 2 اشارے، آن لائن پبلک سروسز اور آن لائن ادائیگی، زیادہ سے زیادہ 100% تک پہنچنا۔

وو کوونگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں سرکاری ملازمین شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں۔

ان نتائج کو حاصل کرنے کے لیے، صوبے نے مناسب صلاحیتوں کے حامل اہلکاروں کی ایک ٹیم کو تفویض کیا اور عوامی خدمات کے اخلاق کو بہتر بنانے کے لیے فیصلہ کن طور پر کوششوں کی ہدایت کی۔ صوبے نے فعال طور پر جائزہ لیا اور انتظامی طریقہ کار کی تعداد کو کم کیا اور بہت سے جدید ماڈلز کو نافذ کیا۔ "فرائیڈے ایکسپریس" ماڈل سادہ، اہل درخواستوں کو اسی دن حل کرتا ہے۔ "سنڈے فار دی پیپل" ماڈل ان شہریوں کے لیے رسائی کی سہولت فراہم کرتا ہے جو دفتری اوقات میں نہیں آ سکتے۔ "فرائیڈے ٹو نمبرز: کوئی ہینڈ رائٹنگ نہیں، کوئی ری شیڈولنگ نہیں" ماڈل اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ 100% ایپلی کیشنز کو ڈیجیٹائز کیا جاتا ہے اور الیکٹرانک طور پر پروسیس کیا جاتا ہے۔

صوبے بھر میں کمیونز اور وارڈز میں کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیموں کی شرکت کے ساتھ "رہائش کے مقام پر آن لائن انتظامی طریقہ کار کی معاونت" ماڈل کو نافذ کرتے ہوئے، تقریباً 1,800 سپورٹ سیشنز کا انعقاد کیا گیا جس میں 11,600 سے زیادہ عہدیداروں اور رضاکاروں نے شرکت کی، جس میں تقریباً 0600 سے زائد افراد کی مدد کی گئی۔ آن لائن انتظامی طریقہ کار، 94% کی کامیابی کی شرح کے ساتھ؛ ایک ہی وقت میں، لوگوں کے لیے تقریباً 15,600 لیول 2 VNeID اکاؤنٹس کو رجسٹر کرنے اور فعال کرنے کے لیے مدد فراہم کی گئی۔

لوگوں کے ساتھ قریبی رابطے میں اکائیوں کے طور پر، تمام 99 کمیون اور وارڈز نے 90 سے زیادہ پوائنٹس حاصل کیے۔ یہ ایک قابل ذکر نتیجہ ہے، جو صوبائی سے لے کر نچلی سطح تک پورے سیاسی نظام کی فیصلہ کن شمولیت کی عکاسی کرتا ہے۔ صوبائی پارٹی کمیٹی، صوبائی پیپلز کمیٹی، صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کی قریبی رہنمائی اور کمیون لیول پر ون اسٹاپ سروس سینٹر کے عملے اور سرکاری ملازمین کی مسلسل کوششیں۔

سرکردہ گروپ میں، ہاپ تھین کمیون نے 97.67 پوائنٹس کے ساتھ صوبے میں سب سے زیادہ اسکور حاصل کیا، اس کے بعد باک گیانگ وارڈ (97.65 پوائنٹس)، ٹو سون وارڈ (97.59 پوائنٹس)، ویت ین وارڈ (97.50 پوائنٹس) اور وو کوونگ وارڈ (97.29 پوائنٹس) رہے۔ ان یونٹس نے مسلسل کارکردگی کے اشارے کی اعلی سطح کو برقرار رکھا ہے، خاص طور پر آن لائن پبلک سروس اور آن لائن ادائیگی کے اشارے، جو اپنے زیادہ سے زیادہ اسکور تک پہنچ چکے ہیں یا تقریباً پہنچ چکے ہیں۔

نچلی سطح سے تجربہ

سرکردہ اکائیوں میں انتظامی اصلاحات کی کوششوں میں ایک نمایاں مشترکہ خصوصیت اہل اور اہل اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کی ان کے عہدوں کے لیے موزوں جائزہ اور تعیناتی ہے۔ اس کے ساتھ ہی، انہوں نے انتظامی طریقہ کار کی پروسیسنگ کے معیار کو مرکزی اور مسلسل کام کے طور پر دیکھتے ہوئے آپریشنل میکانزم کو مکمل کر لیا ہے۔ انہوں نے انتظامی طریقہ کار کی پروسیسنگ کے طریقہ کار کو معیاری بنانے، ذمہ داریوں، کاموں اور ٹائم لائنز کی وضاحت کو یقینی بنانے، اور ون اسٹاپ سروس سینٹر اور ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر معلومات کو عوامی اور شفاف طریقے سے ظاہر کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے۔ انہوں نے اہلکاروں کو مخصوص ذمہ داریاں تفویض کی ہیں اور دستاویز کی کارروائی کی پیشرفت پر کنٹرول کو مضبوط کیا ہے۔ انہوں نے خصوصی محکموں کے درمیان ہم آہنگی کے طریقہ کار کو بھی بہتر بنایا ہے، جس سے متعدد مراحل سے گزرنے کے لیے دستاویزات کی ضرورت کو کم کیا گیا ہے۔ ابتدائی مرحلے سے ہی شہریوں کی براہ راست مدد کرنے کے لیے دستاویزات کے استقبال کو ہموار کرنے اور تجربہ کار عملے کی تفویض نے تاخیری دستاویزات کی تعداد کو کم کرنے میں نمایاں کردار ادا کیا ہے۔

ہاپ تھین کمیون کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین کامریڈ فام وان ہا نے کہا: "کمیون کی حالیہ کامیابیاں عوامل کے امتزاج کا نتیجہ ہیں، جو پارٹی کمیٹی اور حکومت کے اعلیٰ عزم کی عکاسی کرتی ہیں، جس میں لوگ سب سے اہم عنصر ہیں۔ کمیون کے تمام 11 سرکاری ملازمین نے اپنی اعلیٰ ڈگریاں، پبلک ایڈمنسٹریٹو یا سینٹرل سروس سے لے کر اعلیٰ سطح کی ہیں۔ اس کی بنیاد پر، کمیونٹی کام کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے واضح ذمہ داریوں کے ساتھ ہر ایک کو واضح طور پر کام تفویض کرتی ہے۔"

یونٹس بوڑھوں، معذور افراد، سماجی بہبود کے فوائد حاصل کرنے والے خاندانوں، اور غریب گھرانوں کے لیے ایک "ترجیحی لین" ماڈل نافذ کر رہے ہیں۔ ان گروپوں میں لوگوں کی رہنمائی کی جاتی ہے، وصول کی جاتی ہے اور ان کی درخواستوں پر فوری کارروائی کی جاتی ہے، جس سے انتظار کے اوقات کو کم کیا جاتا ہے۔ یونٹس علیحدہ سپورٹ ڈیسک فراہم کرنے پر بھی توجہ دے رہے ہیں، عملہ براہ راست فارم پُر کر رہا ہے اور ان لوگوں کی رہنمائی کر رہا ہے جو آن لائن عوامی خدمات کو استعمال کرنے کے بارے میں ٹیکنالوجی سے واقف نہیں ہیں۔ بہت سے طریقہ کار شہریوں کے لیے متعدد دوروں سے گریز کرتے ہوئے "مسائل کے پیدا ہوتے ہی حل کریں" کے اصول پر کیے جاتے ہیں۔ ٹو سون وارڈ کمیونٹی ثقافتی مراکز میں لوگوں کے لیے موبائل انتظامی طریقہ کار کی معاونت کا اہتمام کرنے والی پہلی اکائیوں میں سے ایک ہے۔ رچ گاو کے پڑوس، ٹو سون وارڈ سے تعلق رکھنے والی محترمہ نگوین تھی ٹوین نے کہا: "میں بہت خوش ہوں کہ حکومت نے لوگوں کی سہولت پر خصوصی توجہ دی ہے۔ مجھے امید ہے کہ اس جذبے کو برقرار رکھا جائے گا اور مستقبل میں اس پر مزید بہتر طریقے سے عمل کیا جائے گا۔"

سیکھا جانے والا ایک اور قیمتی سبق آپریشنز میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کا فعال استعمال ہے، عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لانے کے لیے کمیونٹی پر مبنی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس کے کردار کا فائدہ اٹھانا۔ یہ کمیونٹی پر مبنی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس، نوجوان عہدیداروں، یونین کے اراکین، اور انجمن کے اراکین کے بنیادی گروپ کے ساتھ، تکنیکی مہارتوں اور جوش و جذبے کے حامل، گھر گھر جاتے ہیں، خاص طور پر الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس جاری کرنے اور آن لائن عوامی خدمات کے لیے رجسٹریشن کے دورانیے کے دوران۔ اس کے علاوہ، یہ گروپس پبلک سروس پورٹل استعمال کرنے، بغیر نقدی کے ادائیگی کرنے، اور انتظامی طریقہ کار کے نتائج کی جانچ کرنے میں شہریوں کی باقاعدگی سے مدد کرتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، آن لائن درخواستوں کی شرح میں بتدریج اضافہ ہوا ہے، جس سے ون اسٹاپ سروس سینٹر کے کام کے بوجھ کو کم کرنے اور شہریوں کے وقت اور اخراجات کی بچت میں مدد ملی ہے۔ برقی ماحول میں انتظامی طریقہ کار کی کارکردگی کو بہتر بنانے، رفتار اور تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے خصوصی سافٹ ویئر کا اطلاق کرنے کے علاوہ، یونٹس انتظامی طریقہ کار کے ذریعے شہریوں کی رہنمائی میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو بھی فروغ دے رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، Bac Giang وارڈ ایک AI ورچوئل اسسٹنٹ کا استعمال کرتا ہے، Vo Cuong وارڈ ہدایاتی ویڈیوز بناتا ہے، اور Kinh Bac وارڈ میں ڈیجیٹلائزیشن اسٹیشن ہے...

وان گیانگ

ماخذ: https://baobacninhtv.vn/nang-cao-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-kinh-nghiem-tu-thuc-te-postid438823.bbg