صارفین پریشان ہیں کیونکہ خوبصورت "چھ نمبر" سم کارڈ واپس منگوا لیا گیا: وینا فون بول پڑا

حال ہی میں، کچھ ذاتی فیس بک پیجز اور سوشل نیٹ ورکنگ سائٹس پر، نیٹ ورک آپریٹر VinaPhone کی جانب سے فون نمبر 0xx7.999.999 واپس لینے اور اس خوبصورت سم نمبر کو فوری طور پر نئے کسٹمر کو دوبارہ جاری کرنے کے بارے میں معلومات پوسٹ کی گئیں۔

خاص طور پر، فیس بک پر پوسٹ کیے گئے خوبصورت سم نمبر کے سبسکرائبر کے مطابق، N.D.Q نے شیئر کیا کہ حال ہی میں بیرون ملک اور اندرون ملک کام میں مصروف ہونے کی وجہ سے، وہ فون نمبر 0XX7.999.999 استعمال نہیں کر سکتا تھا اور نہیں جانتا تھا کہ اسے منسوخ کر دیا گیا ہے۔

اسکرین شاٹ۔

اپنے ذاتی صفحہ پر پوسٹ کرتے ہوئے، مسٹر N.D.Q نے شیئر کیا کہ 19 نومبر 2024 کی شام کو انہوں نے وینا فون سوئچ بورڈ پر کال کی اور بتایا گیا کہ نمبر گودام میں واپس لے لیا گیا ہے لیکن ابھی تک جاری نہیں کیا گیا۔

20 نومبر 2024 کی صبح، جب Ngoc Lam، Long Bien میں VinaPhone ٹرانزیکشن آفس جا رہا تھا، مجھے اطلاع ملی کہ فون نمبر ابھی 19 نومبر 2024 کی دوپہر کو جاری کیا گیا تھا، کال نہ ہونے کی وجہ سے سبسکرپشن کے دونوں سمتوں سے لاک ہونے کے ٹھیک 90 دن بعد، اکاؤنٹ میں اب بھی تقریباً 3,00,00,000،000 VND کی سبسکرپشن موجود تھی۔

"میں نے جو سم کارڈ رجسٹر کیا ہے وہ بہت اچھا نمبر ہے۔ وینا فون نے نمبر منسوخ کر کے اسے فوری طور پر کسی دوسرے فرد کو جاری کر دیا ہے۔ میں وینا فون سے جواب دینے کے لیے درخواست کروں گا کہ آیا اس نے اچھے سم کارڈز کو دوبارہ جاری کرنے کے ضوابط پر عمل کیا ہے یا کیا ایسے لوگوں کا کوئی گروپ ہے جنہوں نے اچھے سم کارڈ نمبر کا فائدہ اٹھایا۔ یہ 9 ہندسوں کا سم کارڈ ہے، اس لیے اسے جمع کرنے اور ذخیرہ کرنے کے لیے طویل وقت سے پہلے اسے جمع کرنا ہو گا۔ ادا کیا جائے.

تاہم، میرا سم کارڈ 90 دن کے بعد فوری طور پر کاٹ دیا گیا اور جس دن میں نے VinaPhone کے کسٹمر سروس سینٹر پر کال کی اس دن کسی اور کو منتقل کر دیا گیا۔ اس سم کارڈ کی مالیت اربوں میں ہے، اس لیے اس پر نظر رکھنے کا منصوبہ تھا،" سبسکرائبر کے مطابق۔

ذاتی صفحات اور فورمز پر شیئر کی گئی پوسٹس پر، اس معلومات کو بہت سی ملی جلی آراء کے ساتھ بہت زیادہ تعامل ملا۔

رپورٹر کی تحقیق کے مطابق، SIM پرائسنگ سائٹس پر، منسوخ کیے گئے "چھ 9" سبسکرائبرز کی تعداد کا تخمینہ کئی ارب VND تک ہے۔

مثالی تصویر۔

مذکورہ واقعے کے حوالے سے، VinaPhone نے ایک سرکاری بیان جاری کیا ہے جس میں اس بات کی تصدیق کی گئی ہے کہ مذکورہ کیس کے بارے میں سوشل نیٹ ورکس پر پوسٹ کی گئی معلومات غلط ہیں، اس میں دقیانوسی تصورات ہیں، VinaPhone کی ساکھ کو نقصان پہنچا ہے اور اس میں قانون کی خلاف ورزی کے آثار ہیں۔

فی الحال، وینافون نے حکام سے درخواست کی ہے کہ وہ قانون کی دفعات کے مطابق ہینڈلنگ کی حمایت کریں۔

VinaPhone کے آفیشل اعلان کے مطابق، میعاد ختم ہونے والے پری پیڈ موبائل سبسکرائبر نمبرز کی وصولی کو وزارت اطلاعات اور مواصلات کے ذریعے منظم کیا جاتا ہے اور VinaPhone نے کئی سالوں سے عام لین دین کی شرائط کے تحت اپنی ویب سائٹ پر لاگو کیا ہے اور عوامی طور پر اعلان کیا ہے، تاکہ ٹیلی کمیونیکیشن نمبر IM ریزرو اور صورتحال کو محدود کرنے کی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے۔

وینا فون کے ضوابط کے مطابق، پری پیڈ سبسکرپشن اکاؤنٹ کی میعاد ختم ہونے کے بعد، سبسکرپشن ایک سمت میں لاک ہو جائے گا، اور 10 دن بعد، اسے دونوں سمتوں میں لاک کر دیا جائے گا (ایک سمت میں لاک کرنے سے پہلے، سسٹم کئی نوٹیفکیشن پیغامات بھیجے گا)۔

سبسکرائبر کے دونوں سمتوں سے لاک ہونے کے بعد نیٹ ورک آپریٹر سبسکرائبر کا نمبر سسٹم پر رکھتا ہے 30 دن۔ اس وقت کے بعد، VinaPhone کی طرف سے سبسکرائبر نمبر کو مزید 15 دنوں کے لیے رکھا جائے گا تاکہ دوبارہ جاری کرنے پر غور کیا جا سکے اگر صارف کو اسے استعمال کرنے کی ضرورت رہتی ہے۔ اس وقت کے بعد، ضوابط کے مطابق سبسکرائبر نمبر کو دوبارہ استعمال کیا جائے گا۔

فون نمبر 0xx7.999.999 کے لیے، سبسکرائبر نمبر 19 اگست 2024 کو یک طرفہ طور پر لاک کر دیا گیا تھا، 29 اگست 2024 کو دو طریقوں سے لاک کیا گیا تھا، نمبر رکھا گیا ہے اور 12 اکتوبر 2024 تک وصولی کا انتظار ہے (دو طریقوں سے لاک کرنے کے وقت سے 45 دن)۔

صارفین کے فوائد کو یقینی بنانے کے لیے، VinaPhone نے متعدد نوٹیفکیشن پیغامات بھیجے ہیں جن میں صارفین کو ایک طرفہ اور دو طرفہ بلاکنگ سے بچنے کے لیے سروس کے استعمال کو برقرار رکھنے کی سفارش کی گئی ہے۔

خاص طور پر، 14-16-18 اگست کو، انہوں نے مواد کے ساتھ پیغامات بھیجے: " VinaPhone کی سروسز استعمال کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ 19 اگست 2024 کو سبسکرپشن کے ایک طرفہ لاک ہونے سے پہلے استعمال کی مدت کو بڑھانے کے لیے براہ کرم ٹاپ اپ کریں یا کال کریں/ پیغامات بھیجیں/ ڈیٹا تک رسائی حاصل کریں۔ رابطہ کی تفصیلات: 18001091"۔

24-26-28 اگست کو مواد کے ساتھ متنی پیغامات بھیجے گئے: "VinaPhone کی خدمات استعمال کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ براہ کرم اپنا کارڈ ٹاپ اپ کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ 29 اگست 2024 کو آپ کی رکنیت دونوں سمتوں میں بند ہونے سے پہلے کسی بھی رابطہ میں خلل نہ پڑے۔ رابطہ کی تفصیلات: 18001091"۔

"پیغامات اور اطلاعات بھیجنے کے بعد، وینا فون کو گاہک سے کوئی رائے نہیں ملی اور مذکورہ سبسکرائبر نمبر نے ٹیلی کمیونیکیشن سروسز کا استعمال نہیں کیا، اس لیے ضوابط کے مطابق سبسکرائبر نمبر کی میعاد ختم ہونے پر سسٹم نے ایک طرفہ لاک، دو طرفہ لاک کیا۔

صارفین کو ان کی ضروریات کے مطابق بحال کرنے کی آخری تاریخ کے بعد، VinaPhone 19 نومبر 2024 تک نمبر کو دوبارہ استعمال نہیں کرے گا اور نمبر کو جاری کرنے کے نئے موڈ میں ڈالے گا۔ VinaPhone نے ضابطوں کے مطابق سبسکرائبر نمبر کا دوبارہ استعمال ان صارفین کے حقوق اور وقت کو یقینی بنانے کے بعد کیا ہے جنہیں سروس بحال کرنے کی ضرورت ہے،" وینافون نے بتایا۔

ماخذ: https://daidoanket.vn/nguoi-dung-buc-xuc-vi-sim-dep-luc-quy-bi-thu-hoi-vinaphone-len-tieng-10296241.html