آج کے نوجوان ڈیجیٹل بینکوں سے کیا امید رکھتے ہیں؟

نوجوانوں کی نظروں میں، بینکنگ اب "محفوظ طریقے سے رقم بھیجنے" کی جگہ نہیں ہے بلکہ ایک ڈیجیٹل تجربہ ہونا چاہیے - آسان، ذاتی نوعیت کا، موزوں، اور یہاں تک کہ تفریحی بھی۔ ڈیجیٹل جنریشن تک پہنچنے کے لیے، بینکوں کو نہ صرف ڈیجیٹائز کرنے کی ضرورت ہے، بلکہ انہیں صحیح معنوں میں سمجھنے کی بھی ضرورت ہے۔ جب تجربہ ایک بنیادی حکمت عملی بن جاتا ہے۔

حالیہ برسوں میں، ویتنام میں بینکاری نظام نے ڈیجیٹل چینلز میں زبردست تبدیلی کی ہے۔ اسٹیٹ بینک کے اعداد و شمار کے مطابق، بہت سے کریڈٹ اداروں نے ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے لین دین کی شرح 90 فیصد سے زیادہ ریکارڈ کی ہے۔ 2025 کی پہلی سہ ماہی کے اختتام تک، پوری صنعت نے 5.2 بلین سے زائد ٹرانزیکشنز کی ہیں جن کی کل مالیت VND 80 ملین بلین سے زیادہ ہے، 2024 کی اسی مدت کے مقابلے میں مقدار میں 44.43 فیصد اور قدر میں 24.34 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ مالیاتی خدمات کی.

ویتنام میں زیادہ تر تجارتی بینکوں نے ڈیجیٹل ایپلی کیشنز تیار کی ہیں جن میں بہت سی خصوصیات ہیں جو بنیادی لین دین سے باہر ہیں۔ خاص طور پر، نوجوان کسٹمر گروپ (18-35 سال کی عمر میں) - "کیش لیس" نسل - ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے اہم محرک بن رہا ہے۔ وہ نہ صرف رقم کی منتقلی اور ادائیگیاں کرتے ہیں، بلکہ مالیات کے انتظام، سرمایہ کاری اور استعمال کے لیے بھی ڈیجیٹل بینکنگ کا استعمال کرتے ہیں، جو بینکوں کو پہلے سے کہیں زیادہ تیزی سے اپنانے اور ذاتی بنانے پر مجبور کرتے ہیں۔

ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے لین دین کی شرح اب 90% سے تجاوز کر چکی ہے۔

Quang Anh (پیدائش 1995، Hanoi ) نے کہا کہ وہ بینکنگ ایپلی کیشنز کو ترجیح دیتے ہیں جن میں لین دین کی تیز رفتار ہوتی ہے، صرف چند آپریشنز کے ساتھ آسان ہیں، فیس آئی ڈی، فنگر پرنٹ یا اسمارٹ OTP کے ذریعے فوری لاگ ان/ادائیگی کی اجازت دیتے ہیں - محفوظ اور آسان دونوں۔ "ذاتی ڈیٹا کی حفاظت اولین ترجیح ہے، لیکن میں یہ بھی امید کرتا ہوں کہ ایپ کو غیر ضروری کارروائیوں کے ساتھ بار بار تصدیق کی ضرورت نہیں پڑے گی،" کوانگ انہ نے کہا۔

دریں اثنا، Ngoc Quynh (پیدائش 1999، ہو چی منہ سٹی) کے لیے، مثالی ڈیجیٹل بینکنگ ایپلی کیشن ایک مضبوط ذاتی رابطے کے ساتھ ایک "مالیاتی-صارفین سپر ایپلی کیشن" کی طرح ہونی چاہیے۔ وہ ایسی ایپس کو ترجیح دیتی ہیں جو ترجیحات کے مطابق انٹرفیس کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے، عادات کی بنیاد پر خدمات تجویز کرنے، اخراجات کی خود بخود درجہ بندی کرنے اور حد سے تجاوز کرنے کی وارننگ دینے کی اجازت دیتی ہیں۔

ماہرین کے مطابق ڈیجیٹلائزیشن اب صرف ایک ضروری شرط ہے۔ جب زیادہ تر بینکوں کے پاس پہلے سے ہی ایپس، eKYC اور لین دین کی بنیادی خصوصیات ہوتی ہیں، تو فرق تیزی سے دھندلا جاتا ہے۔ چیلنج تجربے میں ہے - جہاں صارفین روایتی ڈیجیٹل بینک سے زیادہ مطالبہ کرتے ہیں۔ درخواست ہموار، بدیہی، جامع، منطقی اور خاص طور پر نوجوان نسل کی ضروریات اور نفسیات کو چھونے والی ہونی چاہیے۔

"وہ بینکوں کو تبدیل کرنے کے لیے تیار ہیں اگر ایپ صارف دوست نہیں ہے یا اس کے پاس اچھی مراعات نہیں ہیں کیونکہ ای-والٹس سخت مقابلہ کر رہے ہیں۔ یہ سہولت، رفتار، استعداد اور ذاتی نوعیت کے لیے بہت زیادہ توقعات کے ساتھ، ڈیجیٹل تبدیلی کے پیچھے بنیادی محرک ہے۔ تجربہ کی معیشت میں، جو بھی اپنے ذوق کے مطابق نہیں ہے، وہ اپنے ماہر صارفین سے محروم ہو جائے گا۔

بینکنگ ایپ "جنگ" کیسی جا رہی ہے؟

اس صورت حال کا سامنا کرتے ہوئے، بہت سے بینکوں نے انٹرفیس اور خدمات کو ذاتی نوعیت دینے کے لیے AI ٹیکنالوجی میں تیزی سے بہت زیادہ سرمایہ کاری کی ہے، جس سے صارفین کو یہ محسوس کرنے میں مدد ملتی ہے کہ انہیں خرچ کرنے، بچت کرنے یا سرمایہ کاری کرنے پر ذاتی "مالیاتی معاون" کی طرف سے مشورہ دیا جا رہا ہے۔

مثال کے طور پر، DBS بینک – سنگاپور کے مالیاتی ادارے – نے DBS digibank ایپلیکیشن کو ایک سمارٹ ماحولیاتی نظام میں تبدیل کر دیا ہے، جس سے صارفین کو خود بخود ادائیگی، بچت اور سرمایہ کاری میں مدد ملتی ہے۔ یورپ میں، N26 - پہلا لائسنس یافتہ ڈیجیٹل بینک - ایک کم سے کم انٹرفیس، خودکار اخراجات کی درجہ بندی اور ذاتی مالیاتی انتظام کو سپورٹ کرنے کے لیے "ٹارگٹ والیٹ" کے ساتھ اسکور کرتا ہے۔ سبھی مکمل طور پر ڈیجیٹل ماحول میں چل رہے ہیں، بغیر جسمانی شاخوں کے اور جدید عالمی بینکنگ کی ترقی کی حکمت عملی میں ایک اہم عنصر بن گئے ہیں۔

ویتنام میں، 2025 تک، یہ اندازہ لگایا گیا ہے کہ 30 سے ​​زیادہ ڈیجیٹل بینکنگ ایپلی کیشنز ہوں گی جیسے Lio Bank، VPBank NEO، Techcombank Mobile، BIDV SmartBanking، NCB iziMobile... آپریٹنگ، صارفین کے لیے متنوع انتخاب کے ساتھ ایک زبردست مسابقتی مارکیٹ تشکیل دے گی۔ اگرچہ اس کا موازنہ جامع ڈیجیٹل مالیاتی ماحولیاتی نظام جیسے DBS digibank یا N26 سے نہیں کیا جا سکتا، یہ پیشرفت ظاہر کرتی ہے کہ گھریلو بینک آہستہ آہستہ جدید صارفین کی صحیح تجربہ کی توقعات کے قریب پہنچ رہے ہیں - جہاں ٹیکنالوجی نہ صرف لین دین کو چلاتی ہے، بلکہ ہر ذاتی مالیاتی رویے میں صارفین کے ساتھ ہے۔

ویتنام میں کچھ موبائل ایپس نے ابتدائی طور پر آن لائن گیمز کو ضم کرکے اپنے "محفوظ زون" سے باہر نکل لیا ہے۔

حال ہی میں، تیزی سے متحرک ڈیجیٹل تبدیلی کی تصویر میں، SHB کھیل سے باہر نہیں ہے۔ حالیہ برسوں میں ایک مضبوط جگہ بدلنے کی حکمت عملی کے ساتھ، یہ بینک آہستہ آہستہ ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے، صارف کے تجربے اور ڈیجیٹل مالیاتی ماحولیاتی نظام میں منظم طریقے سے سرمایہ کاری کر رہا ہے۔ توقع ہے کہ جون 2025 میں، SHB باضابطہ طور پر ایک نئی جنریشن ڈیجیٹل بینکنگ ایپلی کیشن کا آغاز کرے گا، جو جدید ٹیکنالوجی، دوستانہ انٹرفیس اور گہری پرسنلائزیشن کی صلاحیتوں کو یکجا کرے گا، جس کا مقصد نوجوان صارفین کی سمارٹ اور لچکدار مالیاتی انتظامی ضروریات کو پورا کرنا ہے۔

SHB کی ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن صارفین کی جدید نسل کے لیے ڈیجیٹل تجربے کو ازسرنو بیان کرنے کے اپنے عزائم کو ظاہر کرتی ہے۔ انٹرفیس کو ملک بھر میں 200,000 سے زیادہ مقامات پر بایومیٹرکس، سمارٹ OTP، اور QR ادائیگی کے ماحولیاتی نظام جیسی جدید خصوصیات کو یکجا کرتے ہوئے، کم سے کم، بدیہی، اور نوجوان ٹیکنالوجی سے بھرپور ہونے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ سبھی کو ایک ہی پلیٹ فارم میں پیک کیا گیا ہے، جو ملٹی ٹاسکنگ، لچکدار، اور نوجوان صارفین کی تیزی سے ذاتی نوعیت کی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔

خاص طور پر، SHB جدید تصدیقی تہوں کے ساتھ سیکورٹی کے معیار کو مسلسل بہتر بناتا ہے، جس سے صارفین کو کسی بھی وقت، کہیں بھی مالی لین دین کرتے وقت مکمل طور پر محفوظ محسوس کرنے میں مدد ملتی ہے۔ بینک انفرادی صارفین کے لیے ایک جامع ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی تعمیر میں پیش رفت کر رہا ہے۔ صارفین اور مارکیٹ کو مرکز میں رکھتے ہوئے، SHB مضبوطی سے ڈیجیٹلائز کر رہا ہے، ملک کی ڈیجیٹل تبدیلی میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے، صارفین، لوگوں اور معاشرے کے ڈیجیٹل طرز زندگی کے ساتھ۔

بینکنگ انڈسٹری کے حالیہ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ایونٹ میں، وزیر اعظم فام من چن نے اس بات پر زور دیا کہ بینکنگ انڈسٹری کی ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے رہنما خطوط پر قریب سے عمل کرنے، سخت اقدامات کرنے، کارکردگی کو بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔ مواقع سے فائدہ اٹھانا، ٹیکنالوجی میں برتری حاصل کرنا، ترقی کو فروغ دینا؛ ٹیکنالوجی میں علمبردار، اور جدت طرازی میں رہنما۔ صنعت کو متنوع مصنوعات، پیشہ ورانہ خدمات، تحفظ اور رازداری کو یقینی بنانے، لوگوں کے مفادات، کاروبار کی ترقی کو یقینی بنانے کے ساتھ ساتھ تشہیر، شفافیت، بدعنوانی، فضلہ اور منفی کو روکنے کی ضرورت ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کا ہدف 5 ستونوں پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے توقع سے پہلے تیز کرنا، توڑنا اور فائنل لائن تک پہنچنا ہے۔ ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کی ترقی؛ لوگوں اور کاروباروں کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی - خاص طور پر دور دراز، سرحدی، جزیرے کے علاقوں اور کمزور گروپوں میں؛ ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے انسانی وسائل کی ترقی اور ڈیجیٹل تبدیلی میں تحفظ اور حفاظت کو یقینی بنانا۔

ڈونگ چنگ (thoibaotaichinhvietnam.vn کے مطابق)

ماخذ: http://baovinhphuc.com.vn/tin-tuc/Id/129718/Nguoi-tre-ky-vong-gi-o-ngan-hang-so-hien-nay