نیٹ ورک آپریٹرز کو کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے 'بینڈوڈتھ تھروٹلنگ' پیکجز کو ہٹانا چاہیے۔

VietNamNet کو اب بھی کئی بار انٹرنیٹ تک رسائی کے سست تجربات کے بارے میں قارئین کے بہت سے تبصرے موصول ہوتے ہیں، خاص طور پر مہینے کے آخر میں یا ڈیٹا پیکج سائیکل کے اختتام پر۔

3G دور میں "بینڈ وڈتھ سکوز" کی دوڑ

2016 میں، جب نیٹ ورک آپریٹرز کے 3G سبسکرائبرز تیار کرنے کی دوڑ ایک کے بعد ایک "بینڈ وڈتھ سکوزنگ" پیکجز کے آغاز کے ساتھ اپنے عروج پر پہنچ گئی، تو اس کے نتیجے میں مارکیٹ پر اثرات مرتب ہوئے۔ اس وقت، تینوں موبائل نیٹ ورکس، VinaPhone، MobiFone اور Viettel نے 70,000 VND/ماہانہ پیکج کی پیشکش کی تھی، جو 1.6 Gb 3G ڈیٹا فراہم کرے گا، لیکن جب یہ گنجائش ختم ہو گئی، صارفین مزید 3G سروسز استعمال نہیں کر سکتے۔ اس کے بجائے، 70,000 VND پیکیج میں صرف 600 Mbps 3G کی گنجائش تھی، اور اس کے بعد، بینڈوتھ کو گلا گھونٹ دیا جائے گا۔

اس وقت شروع کیے گئے "بینڈ وڈتھ سکوزنگ" پیکجز نے صارفین کو محسوس کیا کہ نیٹ ورک کا 3G معیار "خوفناک" ہے۔ نیٹ ورک کے 3G کوالٹی کے بارے میں بہت سے صارفین نے شکایت کی تھی، لیکن نیٹ ورک نے کہا کہ ان میں سے زیادہ تر شکایات اس وجہ سے تھیں کہ صارفین اپنی 3G بینڈوڈتھ کی گنجائش ختم ہونے کے بعد "نچوڑ" جائیں گے، اس لیے معیار بہت کم تھا۔ تمام موبائل نیٹ ورکس نے اس بات کی تصدیق کی کہ 3G کی گنجائش جو صارفین نے استعمال کی تھی وہ 3G نیٹ ورک کی گنجائش کے 40% سے زیادہ نہیں تھی، اس لیے صارفین کے لیے موبائل کی بھیڑ کا کوئی مسئلہ نہیں تھا۔

اس وقت، کچھ بین الاقوامی تنظیموں جیسے OpenSignal اور Akamai نے ویتنام میں 3G کی رفتار کو لاؤس اور کمبوڈیا سے بھی کم درجہ دیا تھا، جس سے عوام کو حیرت ہوئی کہ کیا ویتنام کا 3G نیٹ ورک واقعی اتنا سست ہے؟ محکمہ ٹیلی کمیونیکیشن ( وزارت اطلاعات و مواصلات ) نے اس بات پر زور دیا کہ ہر تنظیم کے پاس پیمائش کے مختلف طریقے اور الگورتھم ہوتے ہیں۔ تاہم، وہ اکثر ان تمام عوامل کا حساب نہیں لگاتے جو انٹرنیٹ تک رسائی کی رفتار کو متاثر کرتے ہیں جیسے کہ نیٹ ورک آپریٹر کی طرف سے لاگو کردہ پیکیج، صارف کے ذریعے استعمال کردہ اسمارٹ فون کی قسم، نیٹ ورک آپریٹرز کی ٹیکنالوجی اور پالیسیاں، مواد فراہم کرنے والا سرور...

اس صورت حال کے اعادہ سے بچنے کے لیے جہاں بین الاقوامی تنظیمیں ویتنام کی 3G رفتار کو کم سمجھتی رہیں، ٹیلی کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ کا خیال ہے کہ مسئلے کی جڑ نیٹ ورک آپریٹرز کو اپنی پیکیج پالیسیوں کو مناسب طریقے سے ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت میں ہے۔ صارفین کی جانب سے اپنی اعلیٰ صلاحیت استعمال کرنے کے بعد بینڈوتھ کو محدود کرنے سے پورے پیکیج کی اوسط رفتار بہت کم ہو جائے گی۔ ٹیلی کمیونیکیشن ڈپارٹمنٹ کے ایک نمائندے نے کہا، "نیٹ ورک آپریٹرز کو قیمتوں کے تعین کی پالیسی کا مطالعہ کرنے کی ضرورت ہے جو صارفین اور کاروباری اداروں کے مفادات کو ہم آہنگ کرتی ہے، لیکن پھر بھی اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ ویتنام میں موبائل صارفین کے لیے انٹرنیٹ تک رسائی کی رفتار بہتر ہو،" ٹیلی کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ کے نمائندے نے کہا۔

اس کے بعد، نیٹ ورک آپریٹرز نے "بینڈ وڈتھ تھروٹلنگ" 3G پیکجز کو ترک کرنے کا عہد کیا، تاکہ صارفین بہتر سروس کے معیار کا تجربہ کر سکیں۔

"بینڈوڈتھ تھروٹلنگ" پیکجز واپس آ گئے ہیں۔

وزارت اطلاعات و مواصلات کی جانب سے نیٹ ورک آپریٹرز کو 3G سروسز کے معیار کو یقینی بنانے کی ضرورت کے بعد اور نیٹ ورک آپریٹرز نے "بینڈ وڈتھ تھروٹلنگ" پیکج کو ترک کر دیا، یہ کہانی حال ہی میں 4G سروسز کے ساتھ دہرائی گئی ہے اور ایک بار پھر سرحد پار پیمائش کے آلات سے اس سروس کے معیار کو بگاڑ دیا ہے۔

درحقیقت، ویتنام میں موبائل ٹیلی کمیونیکیشن کے بنیادی ڈھانچے کو خطے میں ہمیشہ جدید تصور کیا جاتا ہے، جہاں 100,000 سے زیادہ 4G براڈکاسٹنگ اسٹیشنز اور 5G ٹیکنالوجی کا ملک بھر کے 40 سے زیادہ صوبوں اور شہروں میں تجربہ کیا جاتا ہے۔ تاہم، ویتنام انٹرنیٹ سینٹر (speedtest.vn) کی iSpeed ایپلیکیشن کا استعمال کرتے ہوئے پیمائش کے نتائج کے مطابق، مئی 2023 میں ویتنام میں موبائل صارفین کی ڈاؤن لوڈ کی اوسط رفتار صرف 36.16 Mbps تھی۔ اوکالا کے اعلان کے مطابق، مئی 2023 میں ویتنام میں موبائل صارفین کی ڈاؤن لوڈ کی اوسط رفتار 46.72 ایم بی پی ایس تھی، جو ویت نام کے انٹرنیٹ سینٹر کے اعلان سے تھوڑی زیادہ تھی، لیکن دنیا میں صرف 48 ویں نمبر پر ہے اور اب بھی خطے کے بہت سے ممالک جیسے سنگاپور (71.69 ایم بی پی ایس) کے مقابلے میں یورپی ممالک کے مقابلے میں بہت کم ہے (71.69 ایم بی پی ایس)

اگرچہ فروری-مارچ 2023 میں سب میرین کیبل کا مسئلہ بنیادی طور پر حل ہو چکا ہے، لیکن VietNamNet کو اب بھی کئی بار انٹرنیٹ تک رسائی کے سست تجربے کے بارے میں قارئین کے بہت سے تبصرے موصول ہوتے ہیں، خاص طور پر مہینے کے آخر میں یا ڈیٹا پیکج سائیکل کے اختتام پر۔

ایک سروے کے ذریعے، VietNamNet نے پایا کہ اس وقت ویت نام میں لاکھوں موبائل صارفین جدید سمارٹ فونز استعمال کر رہے ہیں، لیکن پھر بھی "بینڈ وڈتھ تھروٹلنگ" فیچر کے ساتھ موبائل ڈیٹا پیکجز استعمال کر رہے ہیں جب وہ تیز رفتار ڈیٹا کی گنجائش ختم ہو جاتے ہیں۔

اگرچہ نیٹ ورک آپریٹرز نے اپنی "بینڈ وڈتھ تھروٹلنگ" پیکیج کی پالیسیوں کا اعلان کیا ہے، بہت سے صارفین نے توجہ نہیں دی اور جب موبائل انٹرنیٹ تک کم رفتار (256Kbps یا 512Kbps) تک رسائی حاصل کرتے ہیں، تو وہ سمجھتے ہیں کہ نیٹ ورک میں مسائل ہو رہے ہیں، یا حالیہ سب میرین فائبر آپٹک کیبل کے مسئلے سے نیٹ ورک کا معیار متاثر ہوا ہے۔

فی الحال، دنیا کے کئی سرکردہ کیریئرز کے پاس بینڈوتھ میں کمی کی خصوصیت نہیں ہے (جیسے، T-Mobile USA)۔ اس کے بجائے، وہ ٹریفک کی حدود کے ساتھ ڈیٹا پلان جاری کرتے ہیں اور ٹریفک استعمال ہونے پر رسائی بند کر دیتے ہیں۔ اس کے علاوہ، 5G ڈیٹا پلانز کے ساتھ، پلان میں اجازت شدہ 5G ٹریفک کو استعمال کرنے کے بعد، یہ 4G ڈیٹا استعمال کرنے پر سوئچ کر دے گا۔

نوجوان صارفین اکثر انٹرنیٹ تک رسائی کے دوران تیز رفتاری میں دلچسپی لیتے ہیں، جس کی وجہ سے موبائل ڈیٹا کے استعمال کے دوران جب بینڈوتھ میں کمی کی خصوصیت کا اطلاق ہوتا ہے تو منفی نفسیات کی طرف جاتا ہے۔ وہ مواد جس میں نوجوان صارفین کی دلچسپی ہوتی ہے اس تک رسائی حاصل کرتے وقت اکثر ڈیٹا ٹریفک کی ضرورت ہوتی ہے جیسے: گیمز، ویڈیوز، سوشل نیٹ ورکس... بعض اوقات یہ نوجوان صارفین کی نظروں میں نیٹ ورک آپریٹرز کی برانڈ امیج کو منفی طور پر متاثر کرتا ہے۔

VietNamNet سے بات کرتے ہوئے، ٹیلی کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ کے نمائندے نے کہا کہ صارفین کو راغب کرنے کے لیے پیکجز کی پیشکش کے علاوہ، نیٹ ورک آپریٹرز کو صارفین کے لیے موبائل انٹرنیٹ سروسز کے معیار کو یقینی بنانا چاہیے۔ حال ہی میں، وزارت اطلاعات و مواصلات نے نیٹ ورک آپریٹرز کو ہدایت کی ہے کہ وہ سگنل ڈِپس کو ختم کرکے گھریلو ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کو بہتر بنائیں، اسمارٹ فون استعمال کرنے والے لوگوں اور فائبر آپٹک انٹرنیٹ لائنوں والے گھرانوں کی شرح میں اضافہ کریں۔ اس لیے لوگوں کو فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار کو یقینی بنانا آج کی اولین ترجیح ہے۔

فی الحال، ویتنام میں نیٹ ورک آپریٹرز کے پاس بغیر بینڈوتھ تھروٹلنگ کے تیز رفتار اور بڑی صلاحیت والے ڈیٹا پیکجز ہیں، جو ضروریات کو پوری طرح پورا کر سکتے ہیں اور کسٹمر کے تجربے کو یقینی بنا سکتے ہیں۔ لہذا، نیٹ ورک آپریٹرز کے لیے یہ وقت ہے کہ وہ ویتنام میں صارفین کے تجربے اور انٹرنیٹ کی رفتار کے اشارے کو یقینی بنانے کے لیے، کم رفتار تک رسائی کے لیے بینڈوڈتھ تھروٹلنگ فیچر کے ساتھ پیکجوں کا جائزہ لیں اور ایڈجسٹ کریں۔

ویتنام کی 3G رفتار: غیر معقول پیکجوں کی وجہ سے "غیر منصفانہ تنقید" ۔ کچھ بین الاقوامی تنظیموں جیسے OpenSignal اور Akamai نے حال ہی میں ویتنام کی 3G رفتار کو لاؤس اور کمبوڈیا سے بھی کم درجہ دیا ہے، جس سے عوام میں تشویش پائی جاتی ہے۔ لیکن کیا یہ سچ ہے کہ ویتنام کا 3G نیٹ ورک واقعی اتنا سست ہے؟

ماخذ