صارفین کی اطمینان کو بڑھانے کے لیے رفتار بڑھائیں۔

تشخیصی نتائج کی بنیاد پر، صوبے کا 2023 کا انتظامی اصلاحات کا اشاریہ ظاہر کرتا ہے کہ صوبائی محکموں اور ایجنسیوں نے نمایاں پیش رفت کی ہے۔ یہ خاص طور پر دستاویزات کی ڈیجیٹائزیشن، انتظامی طریقہ کار کے حل، آن لائن درخواستوں اور آن لائن ادائیگیوں سے متعلق معیارات اور ذیلی معیارات کے لیے درست ہے۔ یہ آن لائن پلیٹ فارمز کے ذریعے انتظامی طریقہ کار کے حل کو فروغ دینے کے لیے صوبے کی کوششوں کو واضح طور پر ظاہر کرتا ہے، جس سے صوبے میں شہریوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کی سطح میں تیزی سے بہتری آ رہی ہے۔

• معیاری، پیشہ ورانہ، اور گاہکوں کی اطمینان پر توجہ مرکوز.
• تاثیر کی پیمائش کے طور پر صارفین کی اطمینان کا استعمال کریں۔
• مقامی انتظامیہ میں مضبوط اصلاحات۔

2023 میں صوبائی محکموں اور ایجنسیوں کے لیے اوسط انتظامی اصلاحات کا اشاریہ 82.49% تھا، جو 2022 کے مقابلے میں 0.94% کا اضافہ ہوا (جو 81.55% تک پہنچ گیا)؛ کوئی یونٹ 70 فیصد سے کم نہیں ہے۔ تجزیہ سے پتہ چلتا ہے کہ اوسط قدر میں اضافہ ڈیجیٹائزڈ دستاویزات کی بہتر شرح اور انتظامی طریقہ کار کی کارروائی کی وجہ سے ہے۔ شہریوں اور کاروباری اداروں کی شرح جو کہ انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت پہلے سے منظور شدہ معلومات، دستاویزات اور کاغذات دوبارہ فراہم کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اور پچھلے سال کے مقابلے میں ایجنسیوں اور اکائیوں کے ذریعہ آن لائن درخواستوں اور آن لائن ادائیگی کی کارروائی کی نمایاں طور پر بہتر شرح۔

Cai Nuoc ٹاؤن میں ون اسٹاپ سروس سینٹر انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں لوگوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے انسانی وسائل اور بنیادی ڈھانچے کے لحاظ سے تیزی سے بہتر ہو رہا ہے۔

محکمہ انصاف 88.25% کے ساتھ درجہ بندی میں سرفہرست ہے، کئی سالوں سے مسلسل اعلیٰ درجہ بندی کرتا رہا (2022 میں دوسرا، 2021 میں تیسرا)۔ مزید برآں، محکمہ انصاف نے بہت سے معیارات اور ذیلی معیارات میں زیادہ سے زیادہ اسکور حاصل کیے، جیسے: ضوابط کے مطابق انتظامی طریقہ کار کی اشاعت پر اپ ڈیٹ کرنا اور مشورہ دینا؛ شہریوں اور کاروباری اداروں کا فیصد جنہیں انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت پہلے سے منظور شدہ معلومات، دستاویزات، یا کاغذات دوبارہ فراہم کرنے کی ضرورت نہیں ہے؛ اور آن لائن ادائیگی کی درخواستوں کی 100% شرح۔

محکمہ انصاف کے ڈائریکٹر مسٹر وو تھانہ ٹونگ نے کہا: "عدلیہ کے میدان میں صوبائی عوامی کمیٹی کو مشورہ دینے والی ایجنسی کے طور پر، یونٹ نے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ لوگوں کے لیے تیزی سے انجام پاتے ہیں۔ خاص طور پر، مجرمانہ ریکارڈ کی جانچ، پیدائش کے اندراج، اور شادی کے اندراج جیسے طریقہ کار نے الیکٹرانک ذرائع کے ذریعے شہریوں کے لیے وقت کو کم کیا ہے۔ یونٹ نے صوبائی پولیس کے ساتھ رابطہ قائم کیا، VNeID کو جوڑنا، اور ڈیٹا کا اشتراک کرنا شروع میں بہت سی دشواریوں کا سامنا تھا، کیونکہ زیادہ تر لوگ ان طریقہ کار کو مکمل کرنے میں سست تھے، اس لیے محکمہ انصاف باقاعدگی سے معائنہ اور رہنمائی کرنے والی ٹیموں کو ترتیب دیتا ہے تاکہ تفویض کردہ کاموں کی تکمیل کو یقینی بنایا جا سکے۔

دوسرے نمبر پر محکمہ تعلیم و تربیت ہے، جس نے 2023 میں اپنی درجہ بندی کو بہتر کیا، انتظامی اصلاحات میں صوبائی سطح کے بہت سے اقدامات کو تسلیم کیا گیا۔ قانونی دستاویزات پر مشورہ دینا، ضوابط کے مطابق انتظامی طریقہ کار کی اشاعت پر اپ ڈیٹ کرنا اور مشورہ دینا؛ اور آن لائن پروسیس شدہ دستاویزات اور کام کی فائلوں کا ایک اعلی فیصد حاصل کرنا...

تاہم، درجہ بندی میں سب سے نیچے تین اکائیوں میں محکمہ ٹرانسپورٹ، محکمہ تعمیرات، اور محکمہ صحت شامل ہیں۔ محکمہ تعمیرات نے 2022 کے مقابلے میں اپنی درجہ بندی کو برقرار رکھا، جب کہ محکمہ ٹرانسپورٹ آخری نمبر پر ہے (2022 کے مقابلے میں 3 مقامات گر گیا)۔

جائزے سے یہ بات سامنے آئی کہ بنیادی وجوہات میں انتظامی اصلاحات میں صوبائی سطح پر تسلیم شدہ اقدامات کا فقدان تھا۔ ڈپارٹمنٹ لیول اور مساوی لیڈروں، سرکاری ملازمین، اور عوامی ملازمین کی موجودگی جو سرزنش یا اس سے زیادہ کی سطح پر نظم و ضبط کے تحت ہو؛ اور الحاق شدہ پبلک سروس یونٹس کی عدم موجودگی سال کے دوران بار بار ہونے والے اخراجات کے لیے ان کی مالی خودمختاری کی سطح کو بڑھا رہی ہے۔ مزید برآں، محکمہ ٹرانسپورٹ کو دیگر یونٹس کے مقابلے میں سب سے زیادہ منفی پوائنٹس ملے۔

مزید برآں، علاقوں کے لحاظ سے، سات شعبوں میں، سول سروس ریفارم ایریا نے سب سے زیادہ اسکور کیا، جو 89.25 فیصد تک پہنچ گیا۔ تشخیصی نتائج کے مطابق، زیادہ تر صوبائی محکموں اور ایجنسیوں نے سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کی بھرتی اور ملازمت میں کافی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کیا۔ محکمہ کی سطح پر قائدانہ عہدوں کی تقرری اور اس کے مساوی؛ اور سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کی سالانہ تشخیص اور درجہ بندی۔

شہری انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے صوبائی انتظامی طریقہ کار کے مرکز میں آتے ہیں۔

پبلک فنانس ریفارم کے شعبے نے کئی وجوہات کی بنا پر سب سے کم اسکور حاصل کیا، بشمول: منسلک پبلک سروس یونٹس کی کمی بار بار ہونے والے اخراجات میں ان کی خودمختاری میں اضافہ؛ 2021 کے مقابلے میں پبلک سروس یونٹس کے لیے براہ راست بجٹ کے اخراجات کو کم کرنے میں ناکامی؛ مالیاتی اور بجٹی آڈٹ کے بعد سفارشات پر عمل درآمد میں سست پیش رفت؛ اور حقیقت یہ ہے کہ کچھ اکائیوں نے سال کے دوران انتظامی فنڈز کے استعمال میں خود مختاری اور جوابدہی کے طریقہ کار کے ضوابط کی تعمیل نہیں کی۔

صوبائی عوامی کمیٹی کے دفتر کی ڈپٹی چیف محترمہ لی تھی کم چنگ نے اندازہ لگایا: "اگرچہ انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات اور لوگوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے حل اور اقدامات نافذ کیے گئے ہیں، لیکن اب بھی درخواستوں کی کارروائی میں تاخیر کے معاملات موجود ہیں۔ سماجی سروے سے پتہ چلتا ہے کہ بہت سے لوگوں کو اب بھی متعدد بار انتظامی طریقہ کار کے ساتھ سفر کرنا پڑتا ہے۔ کچھ علاقوں میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنا اب بھی بوجھل اور پیچیدہ ہے، جس کی وجہ سے کچھ معاملات میں سرکاری ملازمین غیر واضح اور متضاد رہنمائی فراہم کرتے ہیں، جس سے لوگوں اور کاروباروں کو تکلیف ہوتی ہے۔"

ان نتائج کے ساتھ، کچھ حدود کے ساتھ، محترمہ لی تھی کم چنگ نے مشورہ دیا: "اکائیوں کو انتظامی اصلاحات سے متعلق ممکنہ اور مناسب سالانہ منصوبوں کی ترقی کے ذریعے، انتظامی اصلاحات کی سمت اور انتظام کو مضبوط بنانا چاہیے۔ انتظامی اصلاحات کے کاموں کو لاگو کرنے کے لیے وسائل مختص کرنے پر توجہ دی جانی چاہیے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ مقررہ اہداف اور اہداف کو ایک ہی وقت میں حل کرنے کے لیے معلومات کی ٹیکنالوجی کے استعمال کو جاری رکھا جائے۔ انتظامی طریقہ کار، الیکٹرانک کاپی کی توثیق کو مؤثر طریقے سے نافذ کرنا، انتظامی طریقہ کار کے حل کے نتائج کو ڈیجیٹائز کرنا، آن لائن درخواستیں وغیرہ، انتظامی طریقہ کار میں حصہ لینے کے دوران صوبے میں لوگوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کی سطح کو بہتر بنانے میں معاون ہیں۔

ہانگ نہنگ

ماخذ: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html