لوگوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو وصول کرنا اور ہینڈل کرنا: آگاہی سے عمل میں تبدیلی

ابتدائی پریشانیوں، الجھنوں اور مشکلات پر قابو پاتے ہوئے، گزشتہ ہفتے کے دوران، صوبے میں ضم ہونے والی زیادہ تر نئی کمیونز اور وارڈز عوام کی خدمت کے جذبے کے ساتھ آہستہ آہستہ آپریشن کے ایک نئے دور میں داخل ہو گئے ہیں۔ زیادہ تر لوگوں کے ریکارڈ اور انتظامی طریقہ کار (TTHC) وصولی کے وقت سے ہی مقامی عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کی طرف سے فوری طور پر موصول اور حل کیے گئے ہیں۔

لوگ نم با ڈان کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار کرنے آتے ہیں - تصویر: ڈی سی ایچ

مشکلات پر قابو پاتے ہوئے کام کرنا

نم با ڈان کمیون کوانگ ٹین، کوانگ ٹرنگ، کوانگ تھوئے، کوانگ سون اور کوانگ ٹائین کی کمیون کے پورے قدرتی علاقے اور آبادی کو ضم کرنے کی بنیاد پر قائم کیا گیا تھا۔ پرانے کوانگ ٹرنگ کمیون ہیڈ کوارٹر کو عوامی کونسل اور کمیون کی پیپلز کمیٹی کے دفتر کے طور پر استعمال کیا جاتا تھا۔ نئے انتظامی یونٹ کے انضمام اور قیام کے بعد، نام با ڈان کمیون ان علاقوں میں سے ایک ہے جو اب بھی بنیادی ڈھانچے کے حوالے سے بہت سی مشکلات کا سامنا کر رہے ہیں۔

تاہم، اپنے قیام کے بعد سے، لوگوں کے 100% انتظامی طریقہ کار کو مقامی حکومت نے مقررہ مدت کے اندر حل کیا ہے۔ نام با ڈان کمیون کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین نگوین وان کھنہ نے کہا کہ کوانگ ٹرنگ کمیون کا پرانا ہیڈکوارٹر 20 سال سے زائد عرصہ قبل تعمیر کیا گیا تھا، بہت سی تعمیراتی اشیاء خراب ہو چکی ہیں، اس لیے اپنے قیام کے بعد سے کمیون کو کام کرنا پڑا ہے اور ایک ہی وقت میں مرمت کرنا پڑ رہی ہے۔

جون 2025 کے آخر سے، مقامی حکومت سہولیات میں سرمایہ کاری کو ترجیح دینے، کام کرنے کی جگہوں کی تزئین و آرائش، فنکشنل کمروں کا بندوبست، اور مرکز میں کمپیوٹر، پرنٹرز، اور تیز رفتار انٹرنیٹ جیسے ضروری آلات سے لیس کرنے پر توجہ دے گی تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ لوگوں کے لین دین میں خلل نہ پڑے۔

نوکری کے لیے درخواست دینے کے لیے CV کی تصدیق کے طریقہ کار کے نتائج موصول ہونے کے بعد، مسٹر ہوانگ ہوا (نام با ڈان کمیون) نے کہا: "چونکہ میں ٹیک سیوی نہیں ہوں اور آن لائن دستاویزات جمع کرانے سے واقف نہیں ہوں، اس لیے مجھے عملے سے مدد، رجسٹریشن اور ضروری معلومات کا اعلان کرنے کے لیے رہنمائی مانگنی پڑی۔ پہلے کے برعکس، مجھے اپنے نظام کو جمع کرنے کے لیے کافی وقت انتظار نہیں کرنا پڑا۔ صبح کے وقت تیزی سے کارروائی کی جائے۔"

نم با ڈان کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر (PVHCC) کے جسٹس-سول اسٹیٹس آفیسر Nguyen Thi Lan نے بتایا: "حالیہ دنوں میں، لوگ بنیادی طور پر انصاف کے سول سٹیٹس کے شعبے سے متعلق انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آئے ہیں۔ نئے طریقہ کار اور بنیادی طور پر الیکٹرانک سافٹ ویئر سسٹم کے ذریعے ہینڈل کیے جانے کی وجہ سے، سنٹر کے پہلے دنوں میں کچھ عملہ پریشان تھا۔

لیکن اب، ہم نے زیادہ تر انتظامی طریقہ کار کو مہارت سے سنبھال لیا ہے جو لوگ لین دین کرنے آتے ہیں۔ بہت سے لوگ طریقہ کار کرنے آتے ہیں، آن لائن دستاویزات جمع کرانے سے واقف نہیں، ہمیں مدد، رہنمائی، اور وصول کرنا اور حل کرنا ہے، اس لیے وقت لمبا ہوتا ہے، لیکن لوگ پھر بھی ہمدرد اور مطمئن ہیں۔"

عوامی کمیٹی کے وائس چیئرمین کم با ڈان کمیون کے پبلک سروس سینٹر کے ڈائریکٹر ہوانگ ڈنہ تھی نے کہا: "لوگوں کے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کی ضروریات کو اچھی طرح سے پورا کرنے اور ان کی خدمت کے لیے سہولیات سے آراستہ کرنے کے علاوہ، مقامی حکومت کے رہنما ہمیشہ انسانی عنصر پر توجہ دیتے ہیں، خاص طور پر ہمیشہ عوامی فرائض کے نفاذ کی کڑی نگرانی اور نگرانی کرتے ہیں، جو ہم سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین سے براہ راست رابطہ کرتے ہیں۔ لوگوں کے ساتھ نہ صرف پیشہ ورانہ طریقہ کار میں مہارت حاصل کرنے کے لیے کام کرتا ہے بلکہ لوگوں کی خدمت میں کھلے ذہن اور ذمہ دار بھی ہوتا ہے۔"

لوگ QR کوڈز کو اسکین کرکے انتظامی طریقہ کار کی معلومات تلاش کرتے ہیں - تصویر: DCH

تمام کام کریں، تمام گھنٹے نہیں۔

پرانے با ڈان ٹاؤن کی 4 مرکزی انتظامی اکائیوں سے ضم کیا گیا، جس میں کوانگ ہائی کمیون اور کوانگ فونگ، کوانگ لانگ، با ڈان وارڈز شامل ہیں، با ڈان وارڈ ان علاقوں میں سے ایک ہے جہاں کام شروع کرنے کے لیے انتہائی سازگار حالات ہیں، کیونکہ پرانے شہر کے موجودہ بنیادی ڈھانچے اور سہولیات کی وجہ سے۔ اگرچہ بہت سے کمیونز اور وارڈوں کو کام کرنے کی سہولیات اور ذرائع اور آلات کے نظام میں سرمایہ کاری اور اپ گریڈ کرنا ہے، با ڈان وارڈ کے پبلک سروس سینٹر نے اچھے کام کو یقینی بنایا ہے۔

سول سرونٹ آف جسٹس - سول اسٹیٹس (با ڈان وارڈ پبلک سروس سینٹر) نگوین تھی تھیو لن نے کہا: "جدید اور ہم آہنگ ذرائع، آلات اور سہولیات نے مقامی لوگوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو حاصل کرنے اور حل کرنے کے عمل میں ہمارے لیے سازگار حالات پیدا کرنے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔

تاہم، چاروں کمیونز اور وارڈوں کے لوگوں کی بڑی تعداد کی وجہ سے جو پہلے طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے مرکز میں جمع ہوئے تھے، کام کا دباؤ کافی زیادہ تھا۔ ایسے دن تھے جب بہت سے لوگ طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے آتے تھے، ہمیں اسے سنبھالنے کی کوشش کرنی پڑتی تھی، لوگوں کے لیے وقت کی بچت ہوتی تھی، اس لیے ہمیں پتہ ہی نہیں چلا کہ کام کے اوقات کب گزر گئے۔

با ڈان وارڈ کے PVHCC سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر Ngo Truong Giang نے کہا کہ تمام کام کرنے اور کام کے دن کے اختتام تک کام نہ کرنے کے جذبے کے ساتھ، اپنے آغاز سے لے کر اب تک تمام انتظامی طریقہ کار کا تصفیہ بنیادی طور پر ہموار رہا ہے، جو لوگوں کی ضروریات کو پورا کرتا ہے اور بہت مثبت نتائج حاصل کر رہا ہے۔ تاہم، ایڈریس پر انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے ون اسٹاپ سافٹ ویئر سسٹم پر زراعت - ماحولیات، ثقافت - سوسائٹی کے شعبوں میں انتظامی طریقہ کار کی ترتیب: Motcua.quangtri.gov.vn کو سسٹم میں اپ ڈیٹ نہیں کیا گیا ہے، جس کی وجہ سے وصول کرنے والے عملے کو مشکلات کا سامنا ہے۔

اس کے ساتھ ساتھ، مرکز میں انصاف اور سول اسٹیٹس کے میدان میں انتظامی طریقہ کار حاصل کرنے کے انچارج سرکاری ملازمین کو سول اسٹیٹس سافٹ ویئر کو دیکھنے کے لیے اکاؤنٹس نہیں دیے گئے ہیں، جس کی وجہ سے لوگوں کو سول اسٹیٹس کے اقتباسات کی کاپیاں جاری کرنے کے لیے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے معلومات تلاش کرنے میں مدد کرنے میں مشکلات کا سامنا ہے۔ لہذا، یہ سفارش کی جاتی ہے کہ متعلقہ مجاز حکام کو اس عمل کو فوری طور پر مکمل کرنا چاہیے تاکہ مراکز قانونی ضوابط کی تعمیل کو یقینی بناتے ہوئے اپنے کام انجام دے سکیں۔

ڈی سی جوپل

ماخذ: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm