VINHMS کے جنرل ڈائریکٹر Nguyen Van Hoang: 'بڑے وژن کے بغیر، عظیم لوگوں کو بھرتی کرنا مشکل ہے'

یونیورسٹی آف ہیوسٹن، ٹیکساس سے ماسٹرز کی ڈگری کے ساتھ، اور ہیوسٹن میں تقریباً 10 سال تک فارچیون 500 کمپنیوں کے لیے سافٹ ویئر کے حل کی تعمیر کے ساتھ، مسٹر Nguyen Van Hoang فی الحال ہوٹل مینجمنٹ کے حل فراہم کرنے والے VinHMS کی قیادت کرتے ہیں۔

VinHMS سافٹ ویئر پروڈکشن اینڈ ٹریڈنگ کمپنی لمیٹڈ ( Vingroup Corporation) کو 2018 میں قائم کیا گیا تھا، جو اعلیٰ معیار کی ٹیکنالوجی پروڈکٹس فراہم کرنے میں مہارت رکھتا ہے، جس سے کاروباری اداروں کے کاروباری آپریشنز کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

جنرل ڈائریکٹر Nguyen Van Hoang نے کہا کہ ابھی تک VinHMS Traveloka، Agoda، TripAdvisor، Google، Amazon... کا آفیشل پارٹنر ہے اور ہوٹل سافٹ ویئر (HTNG) کے پروٹوکولز کے معیار کے لیے بین الاقوامی ایسوسی ایشن کا رکن ہے۔

Vingroup کے Vinpearl ہوٹلوں کے لیے ہوٹل مینجمنٹ سلوشن (HMS) فراہم کنندہ کے طور پر شروع کرتے ہوئے، آپ نے اپنے کسٹمر بیس کو کیسے بڑھایا؟

شروع سے ہی، ہمارے پاس ایک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم کمپنی ہونے کا وژن تھا، جس میں Vinpearl ہمارے پہلے کسٹمر کے طور پر تھا۔

ونپرل کا ہمارے پہلے گاہک کے طور پر ہونا ایک نعمت اور چیلنج دونوں تھا۔ Vinpearl کو سپورٹ کرنے کے لیے، ہمیں تمام پیچیدہ کاروباری ضروریات کو پورا کرنا تھا، لیکن ہم جانتے تھے کہ ایک بار جب ہم Vinpearl کی تمام آپریشنل ضروریات پوری کر لیں گے، تو ہماری پروڈکٹ واقعی ٹھوس ہوگی۔ دوسری طرف، بڑے گاہک آپ کو اپنی طرف کھینچتے ہیں، ان کی مخصوص ضروریات کو پورا کرنے کے لیے آپ کو بہت زیادہ تخصیص کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا، معیاری اور اپنی مرضی کے مطابق مصنوعات کی خصوصیات میں توازن رکھنا ایک مستقل بہتری اور ترقی ہے۔

ونپرل کے بعد، ہم نے ویتنام میں میلیا اور بہت سے مقامی ہوٹلوں کے ساتھ تعاون کیا ہے۔ 2019 کے اعداد و شمار کے مطابق ویتنام میں تقریباً 100,000 4-5* کمرے ہیں۔ فی الحال، ہم تقریباً 18,000 سے 20,000 کمروں کا انتظام کر رہے ہیں، جو تقریباً 18 فیصد مارکیٹ شیئر کے برابر ہے۔ ہوٹل اور ریزورٹ انڈسٹری کوویڈ وبائی مرض کے دوران بہت زیادہ متاثر ہوئی تھی، لیکن ہماری مارکیٹ مسلسل بڑھ رہی ہے۔ میرے خیال میں مستقبل قریب میں 30% مارکیٹ شیئر حاصل کرنے کا ہمارا ہدف ممکن ہے۔

VinHMS کے جنرل ڈائریکٹر جناب Nguyen Van Hoang

US اور Amazon Web Services Vietnam میں مینجمنٹ سسٹم بنانے کے کئی سالوں کے تجربے کے ساتھ، ویتنام میں کاروبار شروع کرتے وقت آپ کو کن چیلنجوں کو حل کرنا پڑا؟

دراصل، میں نے ویتنام میں اپنا کاروبار 11 سال پہلے، 2012 میں شروع کیا تھا۔ پروڈکٹ گروسری ریٹیلرز کے لیے ایک پوائنٹ آف سیل اور انوینٹری مینجمنٹ سسٹم تھا۔ SaaS اور Cloud کے لیے یہ بہت جلد تھا اس لیے صارفین کو کاغذ اور قلم کی بجائے ادائیگی کے لیے ہماری "ویب سائٹ" استعمال کرنے کے لیے قائل کرنا مشکل تھا۔

ویتنام میں ہمیشہ تکنیکی صلاحیتوں کا حامل رہا ہے، لیکن بغیر کسی سٹارٹ اپ اور ESOP کی کامیابی کی کہانیوں کے، بڑی کمپنیوں سے اچھے سافٹ ویئر ڈویلپرز کو نکالنا واقعی مشکل تھا۔ مارکیٹ بھی کافی نئی تھی اور اسٹارٹ اپس کے لیے اتنا زیادہ سپورٹ نیٹ ورک نہیں تھا جیسا کہ اب ہے۔ مجھے ٹیم اور ثقافت کو امریکی تجربے کی بنیاد پر بنانا تھا۔ اس میں سے کچھ نے کام کیا، کچھ نے نہیں کیا۔

VinHMS گھریلو ہوٹل مارکیٹ میں کیا فرق لاتا ہے؟

مہمان نوازی قدیم ترین صنعتوں میں سے ایک ہے اور اسے ایک طاقتور معاشی سرگرمی سمجھا جاتا ہے جو انسانی زندگی کے بہت سے پہلوؤں کو متاثر کرتی ہے، لیکن مہمان نوازی کی صنعت میں تکنیکی جدت کا فقدان ایک حقیقت ہے۔ بہت سے مہمان نوازی کے ماہرین اس بات پر متفق ہیں کہ "Airbnb نے مہمان نوازی کی صنعت کو ختم نہیں کیا؛ جدت اور تخلیقی صلاحیتوں کی کمی تھی۔"

VinHMS "ایک اور ہوٹل مینجمنٹ سوفٹ ویئر حل" بنانے کی کوشش نہیں کر رہا ہے۔ ہم ہوٹلوں کو اختراعات کے لیے ایک کھلا پلیٹ فارم فراہم کرنا چاہتے ہیں۔ ہوٹل آپریشن کے تمام معیاری ٹولز دستیاب ہیں، لیکن ہمارے پلیٹ فارم کے بارے میں سب سے اہم بات یہ ہے کہ ہم لاگت، آمدنی، اور ہوٹل کے مہمانوں کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے بہت سی ٹیکنالوجی سروسز کے ساتھ آسانی سے جڑ سکتے ہیں اور ان کے ساتھ مربوط ہو سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، آپ کو اب ویتنام میں ہر جگہ QR ادائیگیاں نظر آتی ہیں۔ سپر مارکیٹوں، کیفے، شاپنگ مالز میں، لیکن ہوٹلوں کی ادائیگی کے طریقے ابھی بھی نقد اور کریڈٹ کارڈ کے ساتھ پھنسے ہوئے ہیں۔ یا چیک ان کے عمل کو دیکھیں۔ ایئر لائنز برسوں سے پری چیک ان کی پیشکش کر رہی ہیں اور ان کی سیکیورٹی کے تقاضے بہت سخت ہیں۔ آپ کو اب بھی ہوٹل کے استقبالیہ پر قطار اور چیک ان کرنے کی ضرورت کیوں ہے؟

ٹیکنالوجی موجود ہے، لیکن چونکہ ہوٹل مینجمنٹ کے بہت سے حل کھلے نہیں ہیں، وہ جدید ادائیگی کے طریقوں کو قبول کرنے یا نئے عمل کو لاگو کرنے سے قاصر ہیں۔ یہ تبدیلیاں نہ صرف گاہک کے تجربے کو بہتر کرتی ہیں بلکہ لاگت کو بھی کم کرتی ہیں (QR ادائیگی کی فیس کریڈٹ کارڈ کی فیس سے کم ہو سکتی ہے) اور آمدنی میں اضافہ ہوتا ہے (پری چیک ان ہوٹلوں کو مہمانوں کے آنے سے پہلے اضافی خدمات پیش کرنے کی اجازت دیتا ہے)۔

اس کے بہت سے فوائد ہیں، لیکن کاروباری مالکان کو ان کے اپنے انتظامی نظام سے آپ کی خدمت میں جانے کے لیے قائل کرنا آسان نہیں ہے۔ تم نے یہ کیسے کیا؟

COVID نے سب کچھ بدل دیا ہے۔ COVID سے پہلے، ہوٹل والوں نے واقعی یہ نہیں سوچا تھا کہ انہیں تبدیلی یا اختراع کرنے کی ضرورت ہے کیونکہ کاروبار اتنے عرصے سے ایک جیسا تھا اور وہ اچھا کر رہے تھے۔ لیکن COVID کے بعد، مہمانوں کی توقعات بدل گئیں، مارکیٹ کے مطالبات بدل گئے اور کچھ نہ کرنا بدلنے سے زیادہ خطرناک ہو گیا۔

ہوٹل جانتے ہیں کہ انہیں نئے ماحول کے مطابق ڈھالنے کے لیے اپنے نظام کو بہتر کرنے کی ضرورت ہے۔ لیکن سرورز اور سافٹ ویئر خریدنے کا روایتی ماڈل واقعی اس وقت مدد نہیں کرتا جب ہوٹل ابھی بھی COVID سے ٹھیک ہو رہے ہیں اور ان کے پاس بہت زیادہ نقد رقم نہیں ہے۔ ہمارا SaaS ماڈل CAPEX کو OPEX سے بدل دیتا ہے تاکہ مالکان کم سے کم سرمایہ کاری کے ساتھ بہتر نظام حاصل کر سکیں۔ بہت سے معاملات میں، ہماری سروس فیس بھی ان کی آمدنی پر منحصر ہوتی ہے، لہذا ہم صرف تب ہی پیسہ کماتے ہیں جب ہوٹل پیسہ کماتا ہے۔ یہ ایک طویل مدتی شراکت داری ہے، ایک بار کی ڈیل نہیں۔

یہ مارکیٹ کافی روایتی ہے لہذا حل کے صرف 2 اہم گروپ ہیں۔ ایک عالمی بین الاقوامی سافٹ ویئر ہے جو زیادہ تر 5-ستارہ ہوٹلوں اور بین الاقوامی زنجیروں کے ذریعے استعمال کیا جاتا ہے، دوسرا مقامی سافٹ ویئر ہے جو ملک کے 3-4 اسٹار ہوٹلوں کے ذریعے استعمال کیا جاتا ہے۔ ہماری قیمت عالمی سافٹ ویئر سے کہیں زیادہ معقول ہے۔ اگرچہ مارکیٹ میں سب سے سستا حل نہیں ہے، ہمیں یقین ہے کہ ہوٹل میں جو قیمت ہم لاتے ہیں وہ اس قیمت سے زیادہ ہوگی جو وہ ادا کرتے ہیں۔

اس نے ایک بار سوشل میڈیا پر شیئر کیا تھا کہ ٹیلنٹ کے لحاظ سے بڑی کارپوریشنز اور اسٹارٹ اپس کے ساتھ مقابلہ کرنے کے لیے اسٹارٹ اپس کے لیے 3 چیزیں ہیں: بانی ٹیم - وژن - معاوضہ۔ یہ 3 عوامل کیوں؟

"بانی ٹیم" ایک اسٹارٹ اپ کے پاس بھرتی کا سب سے اہم ٹول ہے۔ جب آپ کے پاس پیسے نہیں ہوتے، کوئی پروڈکٹ نہیں ہوتا، کوئی گاہک نہیں ہوتا، تو لوگ آپ کے ساتھ شامل ہونے کی واحد وجہ یہ ہے کہ وہ آپ کے ساتھ کام کرنا پسند کرتے ہیں۔ یا اس لیے کہ وہ سوچتے ہیں کہ وہ آپ سے سیکھ سکتے ہیں۔ یا اس لیے کہ وہ سوچتے ہیں کہ وہ آپ کے ساتھ بڑھیں گے۔ یا اس لیے کہ وہ آپ کا احترام کرتے ہیں اور سمجھتے ہیں کہ آپ انہیں کامیابی کی طرف لے جا سکتے ہیں۔

"وژن" بھی اہم ہے۔ لوگ اپنے کیریئر میں مطمئن محسوس کرتے ہیں اگر وہ خود سے بڑی چیز میں حصہ ڈال سکتے ہیں۔ کوئی بھی چھوٹی چھوٹی چیزوں پر کام نہیں کرنا چاہتا، یا کسی بڑے پہیے میں چھوٹا سا کوگ نہیں بننا چاہتا۔ زیادہ تر وقت، اچھے لوگوں کے پاس پہلے سے ہی ایک اچھی کمپنی میں اچھی ملازمت ہوتی ہے، اور ان کے جانے کا واحد راستہ یہ ہے کہ وہ مزید دلچسپ چیزیں کرنا چاہتے ہیں۔ بڑے وژن کے بغیر عظیم لوگوں کو بھرتی کرنا مشکل ہو گا۔

"معاوضہ" ایک ایسی چیز ہے جسے بہت سے بانی نظر انداز کرتے ہیں، کم از کم میرے اپنے تجربے میں۔ میں نے سٹارٹ اپ کے بانیوں کو اپنی ٹیم کو مہینوں تک کم یا بغیر تنخواہ کے کام کرنے دینے کے بارے میں بات کرتے دیکھا ہے۔ وہ سمجھتے ہیں کہ یہ ایک کامیابی ہے۔ مجھے نہیں لگتا کہ یہ ہے.

بانی بننا مشکل ہے اور آپ کو قربانیاں دینی پڑ سکتی ہیں، لیکن آپ کو اپنی ٹیم سے یہ پوچھنے کا حق نہیں ہے۔ یہاں تک کہ اگر وہ آپ کے لیے کام کرنا پسند کرتے ہیں، ان مسائل کو پسند کرتے ہیں جنہیں وہ حل کر رہے ہیں، انہیں گھر بھیجنا اور ان کے خاندان کو تکلیف پہنچانا غیر منصفانہ ہے۔ اس کے علاوہ، اگر وژن بڑا ہے، تو یہ چند مہینوں میں نہیں ہو سکتا، اس لیے آپ کو میراتھن کے لیے ایک معقول مالی منصوبہ بنانا ہوگا، نہ کہ سپرنٹ۔ اپنے ملازمین کو منصفانہ مارکیٹ ویلیو کی ادائیگی کرتے ہوئے انہیں حل کرنے کے لیے بڑے چیلنجز فراہم کرنا بڑی کارپوریشنز کے ساتھ مقابلہ کرنے کا ایک بہتر اور زیادہ پائیدار طریقہ ہے۔

کمپنی کے لیے ٹیلنٹ کو راغب کرنے اور اسے برقرار رکھنے کے لیے آپ کیا بہتر کر رہے ہیں؟

مجھے لگتا ہے کہ ہمارے پاس ایک پرجوش وژن ہے، جس میں ایک بڑی مارکیٹ کو فروغ دینا ہے۔ ہمارے پاس بہت سارے گاہک ہیں جس کا مطلب ہے کہ ہمارے پاس ٹیلنٹ مارکیٹ میں مقابلہ کرنے کی آمدنی ہے لیکن ہمارے پاس کبھی بھی کافی اچھے لوگ نہیں ہیں لہذا میں بہت ساری چیزیں کرنا چاہتا ہوں۔

میں عام طور پر اپنے وقت کا تقریباً 20% - 30% بھرتی، ممکنہ امیدواروں سے بات کرنے میں صرف کرتا ہوں۔ ہمارے پاس ایک بہترین پروڈکٹ ہے لیکن ہم نے لوگوں کو اس کے بارے میں بتانے کا اچھا کام نہیں کیا، اس لیے میں شراکت داروں سے ملاقات کرنے اور انہیں اپنی کہانی سنانے میں بھی وقت گزارتا ہوں۔ جتنے زیادہ لوگ ہمارے سفر کے بارے میں جانتے ہیں، اتنے ہی زیادہ لوگ ہمارے ساتھ شامل ہونا چاہتے ہیں۔

اندرونی طور پر، میں نے کمپنی کے معاوضے کے ڈھانچے کو بہتر بنانے اور اپنے لوگوں کو اختراع کرنے کی مزید آزادی دینے کے طریقے تلاش کیے، پھر انہیں اپنے کام کی ملکیت لینے دیں۔

شکریہ