"محبت پر مبنی" کاروبار سے لے کر ویتنام میں ون فاسٹ کے تخت تک

ماہرین کے مطابق، ایک راز جس نے ون فاسٹ کو ویتنام کی آٹوموبائل مارکیٹ میں نمبر 1 پوزیشن حاصل کرنے میں تیزی سے صفر سے اوپر آنے میں مدد کی وہ ہے "دل سے" کاروباری حکمت عملی ، نہ کہ پرانے گاہکوں کو "چھوڑنا"، جس سے وہ لوگ جنہوں نے VinFast کاریں خریدی ہیں ہمیشہ پروڈکٹ کے پورے دور میں خود کو محفوظ محسوس کرتے ہیں۔

ویتنامی کار کمپنی کا منفرد انداز بھی مارکیٹ میں مصنوعات اور خدمات کے معیار کو ایک نئی سطح تک بڑھانے میں معاون ہے۔

نمبر 1 سلوک کے ساتھ نمبر 1 بنیں۔

" Vingroup کارپوریشن اور VinFast کمپنی کے تمام عملے کی جانب سے، میں VinFast کے تمام صارفین کا تہہ دل سے شکریہ ادا کرنا چاہتا ہوں اور عہد کرتا ہوں کہ ہم اپنے حاصل کردہ نتائج پر نہیں رکیں گے بلکہ مسلسل تحقیق کریں گے اور مصنوعات اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے حل تلاش کریں گے تاکہ صارفین تیزی سے مطمئن ہو سکیں۔" یہ وِن فاسٹ کے بانی، ارب پتی Pham Nhat Vuong کا مخلصانہ شکریہ اور پختہ عزم ہے، جب ویتنامی کار کمپنی باضابطہ طور پر ویتنام کی مارکیٹ میں نمبر 1 پوزیشن پر پہنچ گئی، صارفین کو بھیجی گئی۔

اس سنگ میل کے فوراً بعد، ارب پتی نے 31 دسمبر 2024 سے پہلے براہ راست VinFast اور مجاز ڈیلروں سے خریدی گئی پٹرول اور الیکٹرک کاروں کے تمام مالکان کو شکریہ کے تحائف دے کر "بڑا کھیل" دیا۔ خصوصی گفٹ سیٹ میں خصوصی طور پر آرڈر کی گئی پریمیم فرانسیسی شراب کی بوتل شامل ہے۔ خوشحالی کے معنی کے ساتھ VND 888,000 مالیت کا ایک نئے سال کا لکی منی لفافہ اور ارب پتی Pham Nhat Vuong کے دستخط شدہ نئے سال کا مبارکبادی کارڈ۔ تمام تحائف اس نے ذاتی طور پر منتخب کیے تھے، ان تمام صارفین کے شکریہ کے طور پر جنہوں نے "زیرو سے ہیرو تک" کے سفر میں VinFast کے ساتھ تھے۔

کاروں کے کاروبار کے مالک اور ہنوئی میں VF 7 کے نئے مالک مسٹر Ngo The Nam نے کہا کہ وہ ویتنامی آٹوموبائل انڈسٹری کے لیے ایک اہم موڑ پیدا کرنے میں اپنا حصہ ڈالنے پر بہت فخر محسوس کر رہے ہیں۔ یہ خوشی اس وقت دگنی ہو گئی جب ون فاسٹ کے لاکھوں صارفین بشمول ان کے ارب پتی Pham Nhat Vuong سے تشکر کے تحائف وصول ہوئے۔

"میں نے سنا ہے کہ ون کا گاہک بننا بہت مشکل ہے کیونکہ بعض اوقات کمپنی مجھے بڑے تحائف کے ساتھ پیغامات بھیجتی ہے۔ میں نے کبھی توقع نہیں کی تھی کہ جیسے ہی مجھے کار ملے گی میں اس اعزاز کا تجربہ کروں گا،" مسٹر نام نے کہا۔

مسٹر Hoang Van Cuong (Quang Ninh)، 2019 کے آخر سے Lux A2.0 ماڈل کے مالک ہونے والے اولین لوگوں میں سے ایک، یہ سن کر بھی حیران رہ گئے کہ ان کے خاندان کو VinFast اس Tet سے تحائف موصول ہوتے رہے۔

"میں بہت حیران تھا کہ اگرچہ کمپنی مکمل طور پر الیکٹرک کاریں بنانے میں تبدیل ہو چکی ہے، پھر بھی مجھ جیسے ابتدائی صارفین کو اتنا بڑا تحفہ ملا ہے۔ میرے خیال میں دنیا میں صرف VinFast کے پاس ہی 'پرانی کو تبدیل کرنے کے لیے نیا نہیں ہے'۔ پہلے دن میں نے VinFast کا انتخاب کیا کیونکہ میں ایک ویت نامی برانڈ کو سپورٹ کرنا چاہتا تھا، اور جتنا زیادہ میں اسے دیکھتا ہوں، اتنا ہی مجھے احساس ہوتا ہے کہ یہ صحیح انتخاب تھا۔

"محبت اور انصاف کا احترام" کا منفرد کاروباری فلسفہ

درحقیقت، مسٹر کوونگ جیسے طویل عرصے سے صارفین بھی VinFast کی "منفرد" کسٹمر کیئر پالیسی سے واقف ہیں۔ مثال کے طور پر، دسمبر 2020 میں، اس وقت کے نئے آنے والے VinFast نے ویتنامی آٹو مارکیٹ میں لہریں پیدا کیں جب اس نے 30,000 اہم صارفین کا شکریہ ادا کرنے کے لیے سیکڑوں بلین VND خرچ کیے - جن لوگوں نے VinFast کو حصہ لینے والے حصوں میں سب سے پسندیدہ آٹو برانڈ بنانے میں تعاون کیا، لانچ کے 18 ماہ بعد۔

فروری 2024 میں، کمپنی نے ایک بار پھر پرانے صارفین سے اظہار تشکر کرنے کے لیے ان تمام صارفین کو جنہوں نے 3 پٹرول کار ماڈلز خریدے تھے، 3 - 5 ملین VND (کار کے ماڈل پر منحصر) کے مینٹی نینس پیکیج کا تحفہ اور کوئی بھی VinFast الیکٹرک کار خریدنے پر 5% رعایت دے کر ان سے شکریہ ادا کرنے کی کوشش کی۔

یا ابھی حال ہی میں، سبز تبدیلی کو فروغ دینے کے مقصد سے، VinFast نے ان صارفین کو جو VinFast پٹرول کاروں کے مالک ہیں، الیکٹرک کار کے ماڈل VF 7، VF 8، VF 9 پر سوئچ کرتے وقت 120 ملین VND تک کا تحفہ دیا۔

"تحفہ، بڑا یا چھوٹا، معنی خیز ہے، لیکن زیادہ اہم بات یہ ہے کہ یہ احترام اور وقف کسٹمر کیئر ہے جو VinFast کے علاوہ کوئی دوسری کار کمپنی نہیں کر سکتی،" مسٹر کوونگ نے تصدیق کی۔

آٹوموبائل مارکیٹ کی نگرانی کے کئی سالوں کے تجربے کے ساتھ، ماہر Le Minh Hai Dang نے کہا کہ وہ VinFast کے کاروبار کرنے کے مختلف طریقے سے زیادہ ناواقف نہیں ہیں۔ شروع ہونے کے ابتدائی دنوں سے ہی، VinFast نے تمام مارکیٹ کنونشنز کو توڑ دیا ہے، فیکٹری کی تعمیر، گاڑیوں کی نشوونما سے لے کر کاروباری طریقوں اور بعد از فروخت سروس تک، سبھی "گاہکوں کو مرکز میں رکھنا" کے فلسفے پر زور دیتے ہیں۔

"VinFast صرف نعرے نہیں لگاتا بلکہ ہمیشہ عملی اقدامات کرتا ہے تاکہ گاہک حقیقی معنوں میں بادشاہ بنیں، یہاں تک کہ جب وہ کئی سالوں سے کار کے مالک ہیں۔ یہ غیر ملکی کار کمپنیوں میں عام طور پر دیکھے جانے والے خرید و فروخت کے طریقہ کار کے بالکل برعکس ہے،" مسٹر ڈانگ نے تبصرہ کیا۔

ان کے مطابق، نہ صرف صارفین کو مطمئن کرنا، بلکہ انسانیت اور راستبازی کا احترام کرنے کے VinFast کے کاروباری انداز نے مارکیٹ میں مصنوعات اور خدمات کے معیار کو ایک نئی سطح تک بڑھانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ وہاں، صارفین کے پاس زیادہ آوازیں اور زیادہ حقوق ہیں۔

مزید وسیع طور پر، مسٹر ڈانگ نے کہا کہ مہمات جیسے کہ پرانے صارفین کے لیے شکریہ ادا کرنا یا "Fierce Vietnamese Spirit - For a Green Future" جس کو کمپنی ملک بھر میں سختی سے نافذ کر رہی ہے اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ VinFast کا نقطہ نظر منافع کی کہانی سے آگے بڑھ گیا ہے۔ VinFast کا مقصد الیکٹرک کاروں کو مقبول بنانا اور ویتنام میں سبز تبدیلی کو فروغ دینا ہے۔

ماہر نے زور دیا کہ "یہ مختلف سوچ اور کام کرنے کا طریقہ ہے جس نے ون فاسٹ کو آج نمبر 1 پوزیشن پر لانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔"

ماخذ