عوام کے عملی فائدے کے لیے۔

اختراعی اور تخلیقی صلاحیتوں کے جذبے کے ساتھ، صوبے کے مقامی لوگوں نے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے بہت سے نئے ماڈلز اور اقدامات پر تحقیق کی ہے اور ان کا اطلاق کیا ہے، جنہیں تنظیموں اور شہریوں نے تسلیم کیا ہے اور ان کا مثبت استقبال کیا ہے۔

ہیم رونگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے سرکاری اہلکار شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں۔

لوگوں کی خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، ین نین کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (PVHCC) نے "نو رائٹنگ ڈے" ماڈل کو نافذ کیا ہے۔ اس کے مطابق، جب تنظیمیں اور شہری انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آتے ہیں، تو شہری خود فارم لکھنے کے بجائے، مرکز کے اہلکار انہیں ٹائپ کریں گے یا ان کے لیے لکھیں گے (سوائے ان دستاویزات کے جو قانونی طور پر دوسروں کی جانب سے لکھے جانے سے منع ہیں)۔ لکھنے کے بعد، اہلکار پورے مواد کو بلند آواز سے پڑھے گا یا اس عمل کو مکمل کرنے کے لیے شہری کو اپنے فنگر پرنٹ پر دستخط کرنے یا اس پر دستخط کرنے سے پہلے معلومات کی درستگی کی جانچ کرنے کی اجازت دے گا۔ اس ماڈل نے اپنے فرائض کی انجام دہی میں حکام اور سرکاری ملازمین کی خدمت کے جذبے کو بہتر کیا ہے، جبکہ انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے وقت کو بھی کم کیا ہے، اداروں اور افراد کے طویل انتظار کے اوقات کو کم کیا ہے۔

"نو رائٹنگ ڈے" ماڈل کے علاوہ، Yen Ninh کمیون میں "نو اپائنٹمنٹ ڈے" ماڈل بھی ہے۔ درست درخواستوں کی وصولی، پروسیسنگ کے لیے ترجیح دی جائے گی اور نتائج اسی دن تنظیموں اور شہریوں کو واپس کر دیے جائیں گے۔ "انتظامی طریقہ کار میں معلومات کی تلاش کے لیے کیو آر کوڈ ایپلیکیشن" ماڈل کے لیے، لوگوں کو ضروری انتظامی طریقہ کار تک رسائی حاصل کرنے اور آسانی سے آن لائن مکمل کرنے کے لیے اپنے اسمارٹ فونز کو صرف QR کوڈ اسکین کرنے کے لیے استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔ کیو آر کوڈز کے اطلاق سے نہ صرف شہریوں کے وقت اور محنت کی بچت ہوتی ہے بلکہ اس سے انتظامی نظام کی شفافیت، کھلے پن اور جدید کاری میں بھی اضافہ ہوتا ہے۔

"نفاذ کردہ اقدامات نے انتظامی طریقہ کار کے معیار کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے، آہستہ آہستہ ایک گورننگ انتظامیہ سے خدمت پر مبنی انتظامیہ کی طرف منتقل کیا گیا ہے، جو مقامی لوگوں کے لیے کافی اطمینان بخش رہا ہے۔ یہ تنظیموں اور شہریوں کو بہترین خدمات فراہم کرتے ہوئے، تنظیموں اور شہریوں کو بہترین خدمات فراہم کرنا ہمارا اولین ہدف ہے۔"

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ تنظیمیں اور شہری بہترین عوامی خدمات سے لطف اندوز ہو سکیں، ہیم رونگ وارڈ پبلک سروس سینٹر نے "انتظامی اصلاحات کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے حل" کے اقدام پر تحقیق کی ہے اور اسے نافذ کیا ہے۔ یہ اقدام انتظامی طریقہ کار کو آسان بنانے، دستاویزات کی وصولی اور پروسیسنگ میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو بڑھانے، اپنے فرائض کی انجام دہی کے دوران حکام اور سرکاری ملازمین کے احساس ذمہ داری کو بہتر بنانے اور انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے وقت کو کم کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے تاکہ اداروں اور افراد کو طویل انتظار نہ کرنا پڑے۔

"9ویں ورکنگ آور" ماڈل کے ساتھ، 2026 کے آغاز میں، ہیم رونگ وارڈ نے "دوستانہ حکومت، عوام کی خدمت" ماڈل کا آغاز کیا۔ اس ماڈل کو نافذ کرتے ہوئے، ہیم رونگ وارڈ نے انتظامی طریقہ کار میں جامع اصلاحات کی ہیں، نچلی سطح پر جمہوریت کو فروغ دیا ہے، شہریوں کے استقبال کو مضبوط کیا ہے، شکایات اور مذمت کو دور کیا ہے، اور "5 جانتے ہیں، 3 نہ کرنا، اور 4 مظاہرہ کرنا" کے معیار کو نافذ کیا ہے۔ اس ماڈل کے ذریعے مبارکبادی خطوط، تعزیتی خطوط اور شکریہ کے خطوط جو خوشی یا غم کے وقت وارڈ لیڈروں کی طرف سے براہ راست رہائشیوں کو پہنچائے جاتے ہیں وہ چھوٹے لیکن اہم اشارے ہیں، جو حکومت کی بروقت دیکھ بھال، اشتراک اور لوگوں کی حوصلہ افزائی کو ظاہر کرتے ہیں۔ یہ ایک دوستانہ اور قابل رسائی حکومت اور اس کے عہدیداروں کی تصویر بنانے میں مدد کرتا ہے، بہت سے لوگوں میں خیر سگالی کو فروغ دیتا ہے۔

ہام رونگ وارڈ کے رہائشی، 1999 میں پیدا ہونے والے مسٹر لی ڈونگ ہنگ نے بتایا: "ہم اپنی شادی کی رجسٹریشن کروانے کے لیے وارڈ پیپلز کمیٹی کے پاس گئے، حکام کی طرف سے توجہ سے رہنمائی حاصل کرنے کے علاوہ، طریقہ کار مکمل کرنے کے بعد، ہمیں وارڈ کی طرف سے شادی کا سرٹیفکیٹ اور مبارکبادی خط دیا گیا۔

"عوام دوست حکومت، عوام کی خدمت" ماڈل کو صوبہ تھانہ ہو میں کئی سالوں سے بڑے پیمانے پر نافذ کیا جا رہا ہے۔ دو سطحی مقامی حکومتی نظام کے نفاذ کے بعد، تھانہ ہو نے اس ماڈل کو وان لوک، نگوک ٹراؤ، من سون، اور تھو فو جیسی کمیونز میں تعینات کرنا جاری رکھا۔ اس ماڈل کے کامیاب نفاذ نے اپنے فرائض کی انجام دہی میں حکام اور سرکاری ملازمین کی آگاہی اور اقدامات میں گہری تبدیلیاں لائی ہیں۔

ایک جامع ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کا مقصد، Trieu Son commune کے پبلک سروس سینٹر نے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں شہریوں کی مدد کے لیے "AI Robot Operation" اقدام کو نافذ کیا ہے۔ یہ صوبہ تھانہ ہو کا پہلا علاقہ ہے جس نے عوامی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے مصنوعی ذہانت کے ساتھ مربوط روبوٹس کا اطلاق کیا ہے۔ اے آئی روبوٹ رابطہ کرنے، مشورہ دینے، شہریوں کو قطار نمبر حاصل کرنے کے لیے رہنمائی کرنے، معلومات کو تلاش کرنے کے لیے کیو آر کوڈز کو اسکین کرنے اور انہیں مناسب دستاویز کے استقبالیہ کاؤنٹر پر بھیجنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ بہت زیادہ کام کے بوجھ کے ساتھ، اس اقدام نے دستاویزات حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرتے وقت اہلکاروں اور سرکاری ملازمین پر دباؤ کو کم کیا ہے اور انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے عمل میں شہریوں کے لیے سہولت پیدا کی ہے۔

لوگوں کے لیے خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، علاقوں، ایجنسیوں اور اکائیوں نے انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے لیے بہت سے موثر ماڈلز، اقدامات اور طریقوں کو نافذ کیا ہے، جیسے کہ "3 نمبرز" ماڈل؛ "کام اس وقت تک کرو جب تک کام نہ ہو جائے، اس وقت تک نہیں جب تک گھڑی ختم نہ ہو جائے"؛ "انتظامی استقبال"؛ سمارٹ آلات، سوشل نیٹ ورکس، اور ایس ایم ایس پیغامات کے ذریعے انتظامی طریقہ کار کے حل کے نتائج کو مطلع کرنا؛ آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے والے اداروں اور افراد کے لیے فیس معاف کرنا... بہت سے اقدامات اور حل کے اطلاق کے ساتھ، صوبے میں مقامی علاقوں، ایجنسیوں اور اکائیوں نے انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات میں تبدیلیاں کی ہیں، جس سے صوبے میں درخواستوں کے بروقت اور جلد حل کی شرح 98.3 فیصد سے زیادہ ہو گئی ہے۔

متن اور تصاویر: Minh Khoi

ماخذ: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm