ڈیٹا کے معیارات پر CX بنانا - اب کوئی "اختیاری" نہیں بلکہ ایک لازمی بنیاد ہے۔

ایک ایسے دور میں جہاں گاہک ہر تعامل میں ذاتی نوعیت کی توقع رکھتے ہیں اور ڈیٹا کاروبار کا سب سے اہم اسٹریٹجک اثاثہ بن جاتا ہے، کسٹمر کے رویے کو سمجھنا، پیشین گوئی کرنا اور جواب دینا صرف مسابقتی فائدہ نہیں ہے، یہ بقا کا معاملہ ہے۔

یہ 8 مئی کے ویبنار کی بنیادی روح ہے، جسے ڈیٹابرکس اور انسائیڈر نے "منیٹائزیشن کے لیے پیش گوئی کرنے والی ماڈلنگ: مشین لرننگ الگورتھم کے ساتھ لائف سائیکل کے سفر کو ذاتی بنانا" کے عنوان سے مشترکہ طور پر ترتیب دیا ہے۔

یہ ایونٹ ڈیٹا، مارکیٹنگ اور ٹیکنالوجی کے 500 سے زیادہ ماہرین کو اکٹھا کرتا ہے، جو حقیقی وقت میں، قابل پیمائش، ذاتی نوعیت کے صارفین کے سفر کی تعمیر کے لیے AI + CDP + CX ایپلی کیشن کی حکمت عملیوں میں غوطہ لگاتے ہیں جو حقیقی آمدنی پیدا کرتے ہیں۔

کیوں کاروبار کے پاس ٹولز ہوتے ہیں لیکن پھر بھی اچھی طرح سے ذاتی نوعیت کا نہیں ہوتا؟

آج زیادہ تر کاروباروں میں پہلے سے ہی CDP، CRM، چیٹ بوٹ، آٹومیشن موجود ہے، لیکن پھر بھی مشکلات کا سامنا ہے جب:

- 360° کسٹمر پورٹریٹ بنائیں

- ریئل ٹائم فیڈ بیک

- پیمانے پر ذاتی نوعیت، قابل پیمائش

- محکموں یا شراکت داروں کے درمیان ڈیٹا کو محفوظ طریقے سے جوڑیں۔

مسئلہ ٹیکنالوجی کی کمی نہیں ہے۔ یہ معیاری، صاف، لچکدار، اور فوری طور پر قابل عمل ڈیٹا پلیٹ فارمز کی کمی ہے، اور یہی وہ خلاء ہے جسے پر کرنے کے لیے ڈیٹا برکس اور انسائیڈر مل کر کام کر رہے ہیں۔

ویبینار سے کاروبار کے لیے مخصوص فوائد

ڈیٹا برکس - AI اور CX کے لیے صحیح ڈیٹا انفراسٹرکچر کی تعمیر

ڈیٹا برکس کاروباری اداروں کو ڈیٹا کو مؤثر طریقے سے سنٹرلائز کرنے اور اس پر کارروائی کرنے میں مدد کرتا ہے، اس طرح AI، ML، اور GenAI کو عملی طور پر چلانے کے لیے ایک ٹھوس بنیاد قائم ہوتی ہے۔

Databricks کی طرف سے متعارف کرایا گیا تین قدمی روڈ میپ

- ایک ٹھوس ڈیٹا فاؤنڈیشن بنائیں: یقینی بنائیں کہ ڈیٹا معیاری، اعلیٰ معیار اور قابل استعمال ہے۔ یونیفائیڈ ڈیٹا انفراسٹرکچر بیچ اور اسٹریمنگ پروسیسنگ کے لیے تیار ہے۔ اعلی درجے کے تجزیات اور ایپلی کیشنز کے لیے ایک بنیاد کے طور پر کام کرتا ہے۔

- نئی صلاحیتوں کو سپورٹ کرنے کے لیے پلیٹ فارم کو وسعت دیں: ڈیٹا کی قدر بڑھانے کے لیے نئی صلاحیتوں کو سپورٹ کریں - ڈیٹا سائنس ، مشین لرننگ، ریئل ٹائم اینالیٹکس، GenAI۔

- اوپن کنیکٹیویٹی اور شیئرنگ: ڈیٹا کی قدر کو بڑھاتے ہوئے دوسرے سسٹمز کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے جڑیں۔ محفوظ، کنٹرول شدہ، اور مطابق ڈیٹا شیئرنگ کو یقینی بنائیں۔

کاروبار کو کیا ملے گا؟

- اگلے 1-3 سالوں کے لیے ڈیٹا انویسٹمنٹ روڈ میپ ڈیزائن کریں۔

- کھلے اور لچکدار فن تعمیر کی بدولت موجودہ سسٹمز (وینڈر لاک ان) پر انحصار میں کمی۔

- ڈیٹا اور AI کی ضروریات کے لیے واحد پلیٹ فارم

- ڈیٹا اور AI کو "ڈیموریٹائز" کریں: محکموں کو خود ڈیٹا کا فائدہ اٹھانے کے لیے بااختیار بنائیں - ڈیٹا/آئی ٹی ٹیم کے کردار کو بلند کریں: فیصلہ سازی کا وقت کم کریں، ڈیٹا/آئی ٹی ٹیم کو اسٹریٹجک اقدامات اور جدید تجزیاتی منصوبوں پر وسائل پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے مزید وقت دیں۔

اندرونی - کسٹمر کے سفر کو ذاتی بنائیں اور حقیقی آمدنی میں اضافہ کریں۔

اگر Databricks "صاف" ان پٹ ڈیٹا کو یقینی بناتا ہے، تو Insider وہ جگہ ہے جہاں ڈیٹا کو کاروباری نتائج میں چالو کیا جاتا ہے۔

انسائیڈر CDXP 3-in-1 پلیٹ فارم لاتا ہے۔

- CDP: ویب، ایپ، CRM، POS سے رویے کا ڈیٹا اکٹھا کریں...

- سفر بنانے والا: خودکار، ملٹی چینل، ریئل ٹائم کسٹمر کے سفر کو ڈیزائن کریں۔

- پرسنلائزیشن انجن: مواد کو پرسنلائزیشن، پروڈکٹ کی تجاویز، گیمیفیکیشن، پش، ای میل، زالو منی ایپ...

بقایا فوائد

- ہر ٹچ پوائنٹ پر ہر صارف کے ساتھ 1-on-1 تجربہ بنائیں۔

- حقیقی استعمال کے معاملات سے آمدنی میں اضافہ کریں: کراس سیل کریڈٹ کارڈز؛ قسطوں میں ٹیوشن ادا کریں؛ پیشن گوئی اور روک تھام; دوبارہ اسکور کریڈٹ؛ وفاداری + گیمیفیکیشن کے ساتھ VIPs کے لیے ذاتی بنائیں

- GenAI کا شکریہ، مارکیٹنگ ٹیمیں ہفتوں کے بجائے منٹوں میں سفر اور مواد تیار کر سکتی ہیں۔

عام کیس: ایم بی بینک

- فیز 1: ایپ پر آن بورڈنگ اور لین دین کو بہتر بنائیں

- فیز 2: کور بینکنگ سے جڑیں، ذاتی چینلز کو پھیلائیں۔

- فیز 3: پیچیدہ استعمال کے کیس کا نفاذ - RFM سیگمنٹیشن سے کراس پلیٹ فارم سلوک تک

ڈیٹا سے چلنے والی CX کامیابی کی شرائط - پینل ڈسکشن سے شیئرنگ

Databricks، Insider اور Nam A Bank کے نمائندوں کے درمیان ہونے والی بحث میں، کامیابی کے تین عوامل کا خلاصہ کیا گیا:

- اچھا ڈیٹا + واضح تنظیمی کردار: پروڈکٹ کے مالک کو CX کی مکمل ذمہ داری لینے کی ضرورت ہے - محکموں کو "تعینات" نہیں کیا جا سکتا۔

- طویل مدتی حکمت عملی: MB Bank یا Vietnam Airlines جیسے برانڈز کامیاب ہیں کیونکہ وہ مسلسل 3-5 سال کے روڈ میپ کو نافذ کرتے ہیں۔

- AI جذبات کی جگہ نہیں لے سکتا: آٹومیشن گاہک کے سفر میں سب سے اہم ٹچ پوائنٹس پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے انسانی وقت کو خالی کر دیتی ہے۔

CTOs، CIOs، CMOs کے لیے پرائیویٹ میٹنگ - ڈیٹا کو اسٹریٹجک گروتھ میں تبدیل کرنا

اسٹریٹجک مواد کی سیریز کو جاری رکھتے ہوئے، Databricks & Insider احترام کے ساتھ ٹیکنالوجی، ڈیٹا اور گروتھ کے انچارج سینئر لیڈروں کو گروتھ ہیک سیریز آف لائن پرائیویٹ ایونٹ میں شرکت کے لیے مدعو کرتا ہے، جہاں AI، CX، CDP کے نظریات آج ویتنامی کاروباروں کی ترقی کے مسئلے سے براہ راست منسلک ہوں گے۔

وقت: 29 مئی 2025

مقام: ہو چی منہ سٹی

آپ کے لیے خصوصی موقع

اگر آپ CTO، CIO، CMO، یا ڈیٹا کی حکمت عملی اور ترقی کے انچارج ہیں، اور آپ نے ابھی تک پڑھا ہے، تو آپ ان چند لوگوں میں سے ہیں جو ڈیٹا سے چلنے والے CX کے مسئلے کے بارے میں واقعی سنجیدہ ہیں۔

ہمیں یقین ہے کہ آپ نے جو کچھ پڑھا ہے وہ صرف معلومات ہی نہیں بلکہ عمل پر مبنی ہے۔

لہذا، Databricks اور Insider آپ کو ایک ایسے پروگرام کے لیے ایک خصوصی دعوت دے رہے ہیں جو ٹیکنالوجی اور ترقی کے سب سے سینئر رہنماؤں کو اکٹھا کرتا ہے:

- بینکنگ، ریٹیل، ایف اینڈ بی، اور ٹیلی کمیونیکیشن کی صنعتوں میں عملی CX کے مسائل کو الگ کرنا

- ڈیٹا کو قابل پیمائش تجربات اور ترقی میں تبدیل کرنے کے لیے روڈ میپ کا اشتراک کریں۔

- ایک نجی، محدود جگہ میں ماہرین اور ساتھیوں کے ساتھ گہرائی سے جڑیں۔

ٹکٹیں محدود ہیں۔ شرکت کے لیے غور کرنے کے لیے، براہ کرم اپنی تصدیقی معلومات یہاں چھوڑیں: https://bit.ly/3RixABu

(ویتنام+)

ماخذ: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp