شکایات اور مذمت سے نمٹنے میں گروپوں اور افراد کی طرف سے خلاف ورزیوں کو سختی سے ہینڈل کریں۔

(Chinhphu.vn) - حکومت کی رپورٹ کے مطابق، شکایات اور مذمت پر قانون کے نفاذ کی ذمہ داری کے معائنے اور جانچ کے ذریعے، متعلقہ ایجنسیوں نے انتظام کو درست کیا ہے اور 188 تنظیموں اور 902 افراد کو خلاف ورزی کرنے والے افراد سے انتظامی ہینڈلنگ کی سفارش کی ہے۔

گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے 2025 میں قومی اسمبلی میں شہریوں کے استقبال، انتظامی شکایات کے تصفیے اور مذمت سے متعلق حکومت کی رپورٹ پر ابھی دستخط کیے ہیں۔ اس رپورٹ کا جائزہ 8 ستمبر کی صبح مکمل اجلاس میں عوامی امنگوں اور نگرانی کمیٹی نے کیا۔

گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے 2025 میں شہریوں کے استقبال، انتظامی شکایات اور مذمت سے متعلق حکومت کی رپورٹ پر قومی اسمبلی میں دستخط کیے ہیں - تصویر: VGP/Toan Thang

شکایات اور مذمت میں نمایاں کمی آئی ہے۔

حکومت کی رپورٹ کے مطابق 2025 میں شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کا کام اہم اور مثبت نتائج حاصل کرتا رہے گا۔

عوامی استقبال کے کاموں میں، ریاستی انتظامی ایجنسیوں میں شکایات، مذمت، سفارشات اور عکاسی کرنے کے لیے آنے والے لوگوں کی تعداد 2024 کے مقابلے میں نمایاں طور پر کم ہوئی ہے۔

اس کی وجہ یہ ہے کہ تمام سطحوں اور شعبوں کے رہنماؤں نے شہریوں کے استقبال کی تنظیم کی رہنمائی اور رہنمائی میں اپنے جذبے اور ذمہ داری کو فروغ دیا ہے اور ضوابط کے مطابق شہریوں کو وصول کرنے کی اپنی ذمہ داری کو تیزی سے بہتر طریقے سے ادا کیا ہے۔

اس کے ساتھ ہی، حکام نے شہریوں کے ساتھ رابطے اور بات چیت میں اضافہ کیا ہے تاکہ شکایات اور مذمت سے نمٹنے میں مشکلات اور رکاوٹوں کو فوری طور پر حل کیا جا سکے، خاص طور پر ہجوم، پیچیدہ اور طویل مقدمات میں۔

اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ 2025 میں، ریاستی انتظامی اداروں کے پاس 261,566 لوگ شکایات، مذمت، درخواستیں اور عکاسی کرنے کے لیے آئے تھے، جن میں 28% کی کمی ہوئی، جس میں مجموعی طور پر 301,960 افراد موصول ہوئے، 25.1% کی کمی، تقریباً 219,463 کیسز، 28% کی کمی، 25% کی کمی، 1924، 72، 25 فیصد کمی۔ 20.9%

اس عرصے کے دوران موصول ہونے والی درخواستوں کی تعداد میں بھی 2024 کے مقابلے میں نمایاں کمی واقع ہوئی، جب انتظامی ایجنسیوں کو ہر قسم کی 446,285 درخواستیں موصول ہوئیں (7.1 فیصد کم)۔

تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی ایجنسیوں نے رپورٹنگ کی مدت تک 22,068 شکایات میں سے 18,108 کو اپنے اختیار میں حل کیا ہے، جو 82.1% (0.6% تک) کی شرح تک پہنچ گئی ہے۔

اس طرح، ریاست کے لیے 74 بلین VND سے زیادہ کی وصولی کی سفارش کی جاتی ہے۔ تنظیموں اور افراد کو 21.6 بلین VND اور 1.1 ہیکٹر اراضی واپس کرنا۔ 18 تنظیموں اور 407 افراد کے حقوق بحال اور یقینی بنانا۔ 472 اہلکاروں اور سرکاری ملازمین سمیت 517 لوگوں کو سنبھالنے کی سفارش کرتے ہیں۔ مزید نمٹانے کے لیے 20 مقدمات اور 23 مضامین (بشمول 4 اہلکار اور سرکاری ملازمین) تفتیشی ایجنسی کو منتقل کریں۔

"شکایات سے نمٹنے اور مذمت کرنے کے عمل نے مقررہ طریقہ کار کی تعمیل کی ہے اور شکایت کنندگان اور مذمت کرنے والوں کے حقوق کا احترام کیا ہے؛ اور مذمت کرنے والوں کی معلومات کے تحفظ پر توجہ دی ہے،" حکومت کی رپورٹ نے تصدیق کی ہے۔

رپورٹ کے مطابق، تمام سطحوں پر عوامی عدالتوں، تمام سطحوں پر عوامی تحفظات اور اسٹیٹ آڈٹ آفس کے دائرہ اختیار میں انتظامی شکایات اور مذمتوں کی تعداد پورے ملک کے مقابلے میں بہت کم ہے۔ ان کے دائرہ اختیار کے تحت تمام مقدمات کو ضوابط کے مطابق قبول اور حل کیا جاتا ہے۔

بہت سے پیچیدہ معاملات والے علاقوں کا معائنہ کرنے پر توجہ دیں۔

حکومت نے یہ بھی کہا کہ شہریوں کی وصولی اور شکایات اور مذمت سے متعلق قانون پر عمل درآمد کی ذمہ داری کا معائنہ اور جانچ کا کام باقاعدگی سے کیا جاتا ہے، ان علاقوں اور شعبوں پر توجہ مرکوز کی جاتی ہے جہاں بہت سے پیچیدہ معاملات پیدا ہوتے ہیں، اور ایسے علاقوں، ایجنسیوں، تنظیموں اور افراد پر جو وزیر اعظم کی ہدایات اور متعلقہ حکام کی سفارشات کی سختی سے تعمیل نہیں کرتے یا نہیں کرتے۔

پورے معائنہ کے شعبے نے 1,276 یونٹس پر شکایات اور مذمت کے قانون پر عمل درآمد کی ذمہ داری کے 903 معائنہ اور امتحانات کئے۔ 857 معائنہ کے نتائج جاری کیے. معائنے کے ذریعے انتظام کو درست کیا گیا اور خلاف ورزی کرنے والے 188 اداروں اور 902 افراد کے لیے انتظامی پابندیوں کی سفارش کی گئی۔

تمام سطحوں پر عوامی عدالتوں نے 12 عدالتی یونٹوں میں عوامی خدمت کے چار معائنے کیے ہیں۔ نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ ابھی بھی کچھ غلطیاں ہیں جنہیں درست کرنے اور سبق سیکھنے کی ضرورت ہے، جیسے تصفیہ کے لیے مقررہ وقت کی خلاف ورزی اور تصفیہ کے غلط طریقہ کار۔

عوامی تحفظات نے تمام سطحوں پر 2 منصوبہ بند معائنہ اور 24 کام کے معائنے کیے جن میں شہریوں کے استقبال اور انتظامی شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے مواد پر معائنہ اور جانچ شامل تھی۔ معائنہ اور چیک کے ذریعے اس کام میں کوئی خلاف ورزی نہیں پائی گئی۔

اسی طرح، ریاستی آڈٹ کے ساتھ، یونٹس کے معائنہ اور جانچ کے ذریعے، شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے کام میں کوئی وجود یا غلطی نہیں پائی گئی۔

حاصل شدہ نتائج کے علاوہ، رپورٹ میں خامیوں اور حدود کی بھی واضح طور پر نشاندہی کی گئی ہے۔

حکومت کے مطابق، زمین، سرمایہ کاری، سیکیورٹیز وغیرہ جیسے متعدد شعبوں میں ریاستی انتظام کی اب بھی کچھ حدود ہیں۔ متعدد کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کی جانب سے عوامی فرائض کی انجام دہی میں اب بھی غلطیاں اور خلاف ورزیاں ہیں، جن کی وجہ سے شکایات اور مذمت کی جاتی ہے۔

شہریوں کو وصول کرنے کے کام میں، اگرچہ پہلے کے مقابلے میں بہتری آئی ہے، لیکن مقامی لوگ اب بھی ضوابط کے مطابق شہریوں کو وصول کرنے کے لیے سربراہان کے دنوں کی تعداد کو یقینی نہیں بناتے ہیں۔ وزارتوں میں شہریوں کو وصول کرنے کی اجازت کی شرح اب بھی زیادہ ہے (77% کے حساب سے)۔

کچھ عوامی استقبالیہ افسران کی قابلیت، مہارت اور پیشہ ورانہ مہارت ابھی تک محدود ہے اور نئی صورتحال کے تقاضوں کو پورا نہیں کرتی۔

اس کے اختیار کے تحت شکایات اور مذمتوں کے تصفیہ کی شرح 82.1% تک پہنچ گئی، جو پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں زیادہ ہے، 0.6% کا اضافہ، لیکن مقررہ ہدف (85% سے زیادہ) تک نہیں پہنچا۔

حکومت نے پیش گوئی کی ہے کہ 2026 میں، شکایات اور مذمت کی صورت حال مزید پیچیدہ ہونے کا قوی امکان ہے۔ ان میں سے، انتظامی شکایات اور زمین سے متعلق ملامت کا ایک بڑا حصہ جاری رہے گا۔

اس کے علاوہ، مالیات، بینکنگ، رئیل اسٹیٹ، ماحولیاتی واقعات، بانڈ کی سرمایہ کاری وغیرہ کے شعبوں سے متعلق بڑے پیمانے پر اور پیچیدہ مقدمے بھی سامنے آسکتے ہیں۔

"انتظامی حدود کی ایڈجسٹمنٹ اور دو سطحی لوکل گورنمنٹ اپریٹس کی تنظیم نو کو نافذ کرنے کے بعد، یہ پیشین گوئی کی گئی ہے کہ اپریٹس کو ضم کرنے اور ہموار کرنے کی پالیسی پر عمل درآمد، کیڈرز اور سرکاری ملازمین کے لیے پالیسیوں کے نفاذ، اور تمام سطحوں پر کانگریس کے عملے سے متعلق شکایات سامنے آ سکتی ہیں۔"

اس لیے حکومت نے آنے والے سال کے لیے بہت سے کام اور حل تجویز کیے ہیں۔ خاص طور پر، حکومت گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کو بڑے پیمانے پر، پیچیدہ، زیر التواء، اور طویل شکایات اور مذمتوں کے معائنے، جائزہ لینے، اور تصفیہ کرنے کی ہدایت کرے گی، اور اس قسم کے مقدمات سے نمٹنے کے لیے قانون میں ترامیم، سپلیمنٹس، اور بہتری کی تجویز پیش کرے گی۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ 2026 کے معائنے کے پروگرام کی سمت بندی کے موثر نفاذ، توجہ اور کلیدی نکات کو یقینی بنانے، خلاف ورزیوں اور شکایات کے شکار علاقوں میں ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہوں کی ذمہ داریوں کے معائنہ پر توجہ مرکوز کرنے، مذمت، عوامی خدمات کے معائنے، اور انتظامی اصلاحات کی رہنمائی بھی کرے گا۔

مقررہ ہدف یہ ہے کہ ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہان، عوامی عدالتیں، تمام سطحوں پر عوامی پروکیوریسز، اور اسٹیٹ آڈٹ آفس 85 فیصد سے زیادہ کی شرح سے اپنے اختیار کے تحت شکایات اور مذمت کو فوری طور پر، مکمل اور قانونی طور پر حل کریں۔ 14ویں نیشنل پارٹی کانگریس کی طرف شہریوں کو وصول کرنے، درخواستوں کو سنبھالنے، اہلکاروں سے متعلق شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے اور ہر سطح پر پارٹی کانگریس کی تیاری کا اچھا کام کریں۔

حکومت نے کہا کہ وہ شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمت کرنے کے ذمہ دار اجتماعی اور افراد کو سختی سے ہینڈل کرے گی جو سیٹی بلورز کے تحفظ کے لیے اقدامات پر پوری طرح عمل درآمد نہیں کرتے ہیں، جو انتقامی کارروائیوں اور ظلم و ستم کا باعث بنتے ہیں۔

جان بوجھ کر ٹال مٹول، ذمہ داری سے گریز، شکایات اور مذمت کے حل کے لیے وقت کو طول دینا تاکہ شہری اپنے اختیار سے باہر، طویل عرصے تک شکایات درج کر سکیں؛ شکایات کو حل کرنے کے فیصلوں پر سختی سے عمل درآمد کرنے میں ناکامی اور مذمت پر جو قانونی طور پر عمل میں آچکی ہیں، ان سے بھی سختی سے نمٹا جائے گا۔

توان تھانگ

ماخذ: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm