كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على عمليات تسريح العمال في العالم؟

أعلنت العديد من البنوك عن خططها للاستثمار بكثافة في التكنولوجيا وتطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة والعمليات. وفي الوقت نفسه، يخططون لخفض أعداد الموظفين بشكل كبير، وتضييق شبكة مكاتب المعاملات التقليدية، وتعزيز المعاملات على المنصات الرقمية لتحسين تكاليف التشغيل.

اتجاه تضييق نقاط المعاملات المادية في القطاع المصرفي

وبحسب استطلاع للبنك المركزي، فمن المتوقع أن يواصل أكثر من 21% من البنوك خفض أعداد موظفيها في الربع الأول من عام 2025. ويقول الخبراء إن تسارع التحول الرقمي وإعادة هيكلة العمليات سيؤدي إلى استمرار انخفاض عدد مكاتب المعاملات المادية والموظفين في القطاع المصرفي بشكل حاد في الفترة المقبلة.

أصبحت التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي، موضوعًا ساخنًا تتم مناقشته على نطاق واسع في العديد من الصناعات، بما في ذلك الخدمات المصرفية - وهو مجال تقليدي طويل الأمد. يتطلب تأثير الذكاء الاصطناعي من المؤسسات المالية التكيف بسرعة لتلبية متطلبات التحول الجذري.

ويبدو هذا واضحاً في التغييرات الأخيرة في الكوادر العاملة في الصناعة. وكعادته، أعلن بنك فيتنام - "الرجل الكبير" في البنك الحكومي - للتو عن إغلاق سلسلة من مكاتب المعاملات في هانوي، ومدينة هوشي منه، ودونج ناي، وكوانج نينه، وجيا لاي، وهوي. وفي وقت سابق، في أواخر مارس وأوائل أبريل 2025، أوقف البنك أيضًا تشغيل 25 مكتبًا للمعاملات في العديد من المقاطعات والمدن الأخرى مثل هاي فونج، وتاي نجوين، وفو ثو.

في الاجتماع العام السنوي للمساهمين لعام 2025، أكد السيد تران مينه بينه - رئيس مجلس إدارة بنك فييتين - أن بنك فييتين هو أول بنك في مجموعة البنوك التجارية المملوكة للدولة الأربعة التي تبحث وتنفذ تقليل نقاط المعاملات المادية. تخطط VietinBank لتقليص مئات نقاط المعاملات واستبدالها بمنصات رقمية لتحسين تجربة العملاء.

وكشف السيد بينه أيضًا أن البنك يختبر نموذج مركز خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، والذي يمكنه استبدال ما يصل إلى 70٪ من الموظفين التشغيليين. خلال العامين الماضيين، لم يقم بنك فييتنام بتوظيف أي موظفين للأنشطة التجارية التقليدية مثل الائتمان ورأس المال.

لا يقتصر الأمر على بنك VietinBank فحسب، بل تقوم العديد من البنوك الأخرى أيضًا بإغلاق أو إعادة هيكلة شبكات مكاتب المعاملات الخاصة بها بالتوازي مع تعزيز التحول الرقمي وتطبيق البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال، أغلق بنك Sacombank 13 نقطة معاملات في عام 2024 ويواصل التخطيط لإغلاق 5 مكاتب معاملات أخرى. TPBank يخفض عدد موظفيه من 300 إلى 500 للتركيز على تطوير التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

يواصل بنك ABBank، بعد تسريح ما يقرب من 200 موظف في العام الماضي، التخطيط لخفض عدد الموظفين في جميع أنحاء النظام لتحسين العمليات، بهدف زيادة الكفاءة والأرباح.

نان

استثمار تريليونات من دونج كل عام في التحول الرقمي

في السنوات الأخيرة، شهدت الصناعة المصرفية الفيتنامية تقدماً قوياً في تطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة، لتصبح قوة دافعة مهمة لتعزيز الابتكار وتحسين الكفاءة التشغيلية.

أنفقت العديد من البنوك مئات المليارات من الدونغ لبناء منصات مصرفية رقمية متكاملة مع الذكاء الاصطناعي. وعلى وجه الخصوص، استثمر أحد البنوك ضمن العشرة أنظمة الأولى ما يصل إلى آلاف المليارات من دونج كل عام في التحول الرقمي. وتخلق هذه العملية أيضًا العديد من الوظائف الجديدة عندما لا يمتلك حوالي 70% من القوى العاملة الرقمية الخبرة المصرفية مثل التصميم وتحليل البيانات الضخمة والأمن وما إلى ذلك وتحتاج إلى إعادة تدريب للتكيف.

وبحسب الخبراء فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي لا يساعد العملاء على تلقي خدمة أسرع وأكثر ملاءمة فحسب، بل إنه يجلب أيضًا فوائد تشغيلية كبيرة للبنوك. بفضل الذكاء الاصطناعي، يتم أتمتة العديد من المهام المتكررة مثل معالجة المستندات، ومطابقة البيانات، والموافقة على المعاملات، مما يساعد على توفير التكاليف، وتقليل أوقات الانتظار، والحد من الأخطاء.

على سبيل المثال، في عام 2024، نشر بنك Techcombank نظام تسجيل ائتماني داخلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ليحل محل جهاز الموارد البشرية الضخم السابق. وبفضل ذلك، يتم تقليص وقت الموافقة على القرض من عدة أيام إلى بضع دقائق. ويستخدم النظام تحليلات البيانات الضخمة حول السلوك المالي، والقدرة على سداد الديون، وسجل المعاملات لاتخاذ قرارات إقراض أكثر دقة مع تقليل مخاطر الديون المعدومة.

علاوة على ذلك، تعمل العديد من البنوك مثل Vietcombank وMB أيضًا على تعزيز تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال الأمن ومنع الاحتيال. يساعد الذكاء الاصطناعي على اكتشاف المعاملات غير المعتادة في الوقت الفعلي وقفل الحسابات المشبوهة تلقائيًا، مما يمنع الخسائر للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتم أيضًا نشر أنظمة التوصية بالمنتجات المالية المخصصة استنادًا إلى عادات الإنفاق لزيادة معدلات البيع المتبادل للمنتجات.

ومع ذلك، بالإضافة إلى استبدال الوظائف التقليدية، فإن التحول الرقمي يخلق أيضًا وظائف جديدة تتطلب من البنوك زيادة التوظيف والتدريب لتلبية متطلبات التطوير.

قال السيد نجوين هونغ، المدير العام لبنك تي بي بنك، إنه على الرغم من انخفاض عدد الموظفين في البنك، إلا أن البنك لم يتوقف عن التوظيف. على العكس من ذلك، لا يزال TPBank بحاجة إلى العديد من الموظفين ذوي الجودة العالية في مجالات التكنولوجيا والبيانات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والمناصب الاستراتيجية لتلبية احتياجات تطوير الخدمات المصرفية الرقمية.

المصدر: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html