كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على تسريح العمال في العالم؟

أعلنت العديد من البنوك عن خطط للاستثمار بكثافة في التكنولوجيا وتطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة والعمليات. في الوقت نفسه، من المتوقع أن تُخفّض هذه البنوك أعداد موظفيها بشكل كبير، وتُضيّق شبكة مكاتب المعاملات التقليدية، وتُشجّع المعاملات عبر المنصات الرقمية لتحسين تكاليف التشغيل.

اتجاه تضييق نقاط المعاملات المادية في القطاع المصرفي

وفقًا لمسح أجراه البنك المركزي، سيواصل أكثر من 21% من البنوك تقليص موظفيها في الربع الأول من عام 2025. ويرى الخبراء أن تسارع التحول الرقمي وإعادة هيكلة العمليات سيؤديان إلى استمرار انخفاض حاد في عدد مكاتب المعاملات المادية والموظفين في القطاع المصرفي خلال الفترة المقبلة.

أصبحت التكنولوجيا، وخاصةً الذكاء الاصطناعي، موضوعًا شائعًا يُناقش على نطاق واسع في العديد من القطاعات، بما في ذلك القطاع المصرفي، وهو مجالٌ عريقٌ وتقليدي. ويتطلب تأثير الذكاء الاصطناعي من المؤسسات المالية التكيف بسرعة لتلبية متطلبات التحول الجذري.

يتضح هذا جليًا من خلال التغييرات الأخيرة في الكادر الوظيفي في القطاع. وكعادته، أعلن بنك فيتن - البنك المركزي - مؤخرًا عن إغلاق سلسلة من مكاتب المعاملات في هانوي، ومدينة هو تشي منه، ودونغ ناي، وكوانغ نينه، وجيا لاي، وهوي. وفي أواخر مارس وأوائل أبريل 2025، أوقف البنك أيضًا تشغيل 25 مكتبًا للمعاملات في العديد من المقاطعات والمدن الأخرى، مثل هاي فونغ، وتاي نجوين، وفو ثو.

في الاجتماع العام السنوي للمساهمين لعام ٢٠٢٥، أكد السيد تران مينه بينه، رئيس مجلس إدارة بنك فيتين، أن بنك فيتين هو أول بنك من بين البنوك التجارية الأربعة المملوكة للدولة، يبحث ويطبق تقليل نقاط المعاملات المادية. ويخطط بنك فيتين لتقليل مئات نقاط المعاملات، واستبدالها بمنصات رقمية لتحسين تجربة العملاء.

كشف السيد بينه أيضًا أن البنك يختبر نموذجًا لمركز خدمة عملاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي يمكنه استبدال ما يصل إلى 70% من الموظفين التشغيليين. خلال العامين الماضيين، لم يُوظّف بنك فييتِن بنك تقريبًا أي موظفين في الأنشطة التجارية التقليدية، مثل الائتمان ورأس المال.

لا يقتصر الأمر على بنك VietinBank فحسب، بل تعمل العديد من البنوك الأخرى أيضًا على إغلاق أو إعادة هيكلة شبكات مكاتب المعاملات الخاصة بها بالتوازي مع تعزيز التحول الرقمي وتطبيق البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال، أغلق بنك ساكومبانك 13 مركزًا للمعاملات في عام 2024، ويواصل التخطيط لإغلاق 5 مكاتب معاملات أخرى. كما قام بنك تي بيبانك بتسريح ما بين 300 و500 موظف للتركيز على تطوير التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

يواصل بنك ABBank، بعد تسريح ما يقرب من 200 موظف في العام الماضي، التخطيط لخفض عدد الموظفين في جميع أنحاء النظام لتحسين العمليات، بهدف زيادة الكفاءة والأرباح.

نان

استثمار تريليونات من دونج كل عام في التحول الرقمي

في السنوات الأخيرة، شهدت الصناعة المصرفية الفيتنامية تقدمًا قويًا في تطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة، لتصبح قوة دافعة مهمة لتعزيز الابتكار وتحسين الكفاءة التشغيلية.

أنفقت العديد من البنوك مئات المليارات من الدونات الفيتنامية لبناء منصات مصرفية رقمية مُدمجة مع الذكاء الاصطناعي. وعلى وجه الخصوص، استثمر بنك من بين أفضل 10 أنظمة ما يصل إلى آلاف المليارات من الدونات الفيتنامية سنويًا في التحول الرقمي. كما تُسهم هذه العملية في خلق العديد من الوظائف الجديدة، في حين أن حوالي 70% من القوى العاملة الرقمية تفتقر إلى الخبرة المصرفية في مجالات مثل التصميم، وتحليل البيانات الضخمة، والأمن، وغيرها، وتحتاج إلى إعادة تدريب للتكيف.

وفقاً للخبراء، لا يقتصر تطبيق الذكاء الاصطناعي على تسهيل خدمة العملاء وسرعة إنجاز معاملاتهم فحسب، بل يُحقق أيضاً فوائد تشغيلية كبيرة للبنوك. فبفضله، تُؤتمت العديد من المهام المتكررة، مثل معالجة المستندات ومقارنة البيانات والموافقة على المعاملات، مما يُسهم في توفير التكاليف وتقليل وقت الانتظار والحد من الأخطاء.

على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٤، طوّر بنك Techcombank نظامًا داخليًا لتقييم الائتمان قائمًا على الذكاء الاصطناعي ليحل محلّ موارده البشرية المُرهِقة. ونتيجةً لذلك، اختصرت مدة الموافقة على القروض من أيام إلى دقائق. يستخدم النظام تحليل البيانات الضخمة للسلوك المالي، والقدرة على السداد، وسجلّ المعاملات لاتخاذ قرارات إقراض أكثر دقة مع تقليل مخاطر الديون المعدومة.

بالإضافة إلى ذلك، تُشجّع العديد من البنوك، مثل فيتكومبانك وإم بي، على تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال الأمن ومنع الاحتيال. يُساعد الذكاء الاصطناعي على اكتشاف المعاملات غير الاعتيادية فورًا، ويُغلق الحسابات المشبوهة تلقائيًا، مما يُجنّب العملاء الخسائر. كما تُطبّق أنظمة توصية مُخصّصة بالمنتجات المالية، بناءً على عادات الإنفاق، لزيادة مُعدّل البيع المُتبادل للمنتجات.

ومع ذلك، بالإضافة إلى استبدال الوظائف التقليدية، فإن التحول الرقمي يخلق أيضًا وظائف جديدة تتطلب من البنوك زيادة التوظيف والتدريب لتلبية متطلبات التطوير.

قال السيد نجوين هونغ، المدير العام لبنك تي بي، إنه على الرغم من انخفاض عدد موظفي البنك، إلا أن البنك لم يتوقف عن التوظيف. بل على العكس، لا يزال البنك بحاجة إلى العديد من الكفاءات العالية في مجالات التكنولوجيا والبيانات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والمناصب الاستراتيجية لتلبية احتياجات تطوير الخدمات المصرفية الرقمية.

المصدر: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html