سلامة الفنادق: لماذا لا ينطق موظفو الاستقبال أرقام الغرف بصوت عالٍ أبدًا

هذه قاعدة أمنية إلزامية في قطاع الفنادق العالمي لحماية العملاء من خطر التنصت والاحتيال وضمان السلامة الشخصية.

عند تسجيل الوصول في فندق، قد لا تلاحظ أن موظف الاستقبال غالبًا ما يكتب رقم الغرفة على ورقة أو يشير إليه بحذر بدلًا من قراءته بصوت عالٍ. هذه ليست عادة عشوائية، بل قاعدة أمنية إلزامية ضمن معايير التشغيل في قطاع الفنادق، وتلتزم بها سلاسل الفنادق الكبرى حول العالم بصرامة.

الأسباب الرئيسية وراء القاعدة الأمنية

إن الحفاظ على سرية أرقام غرف الضيوف ينبع من ثلاثة أسباب أساسية، تركز جميعها على حماية سلامة ومصالح الضيوف.

1. حماية السلامة الشخصية

السبب الأهم هو منع الأشرار من التنصت على المعلومات. يوضح نيك أوريكو، المدير العام لفندق فيرمونت شيكاغو (الولايات المتحدة الأمريكية): "ندرب موظفينا على عدم ذكر رقم الغرفة بصوت عالٍ. بدلاً من ذلك، يكتبونه بتكتم أو يُبرمجونه مباشرةً على بطاقة المفتاح".

يُساعد هذا الإجراء على تقليل خطر معرفة الغرباء لموقع الضيف بدقة، مما يُمكّنهم من تتبّعه أو ارتكاب أفعال مشبوهة. وهذا مهمٌّ بشكل خاص للمسافرين بمفردهم، أو النزيلات، أو النزلاء الذين يُسجّلون وصولهم في وقت متأخر من الليل.

غالبًا ما يُدوّن موظفو الاستقبال أرقام غرف الضيوف لضمان السرية. الصورة: vegoutmag

2. مساعدة العملاء على تذكر المخاطر وتجنبها

يقول جريج فريجوسو، المدير العام لفندق بلاكستون في شيكاغو، إن كتابة رقم غرفتك على ورقة صغيرة تُسهّل على النزلاء البحث عنه إذا نسوه. ومع ذلك، يُرافق ذلك نصيحة أمان مهمة.

تُحذّر أليسيا وايلي، المديرة العامة لفندق موناكو سولت ليك سيتي (الولايات المتحدة الأمريكية)، من الخطأ الشائع المتمثل في الاحتفاظ ببطاقة المفتاح ورقم الغرفة معًا. وتقول: "إذا أسقطتَهما معًا، فأنت تُسلّم المفتاح وعنوان الغرفة إلى لص". وينصح الخبراء النزلاء باستخدام هواتفهم لالتقاط صورة لرقم الغرفة فور مغادرة مكتب الاستقبال، وحفظ بطاقة المفتاح في مكان منفصل.

3. منع الاحتيال والاتهامات الكاذبة

سبب آخر هو منع المحتالين من استخدام أرقام الغرف لإضافة رسوم خدمة إلى فواتير النزلاء. وقد ذكر خبير الفنادق كاميرون سبيرانس، مدير المحتوى في شركة كويستكس للضيافة والسفر، مثالاً من فيلم توضيحي.

في فيلم "أوشن 8"، تسمع ساندرا بولوك رقم غرفة فندق بلازا، ثم تعود وتُطالب النزلاء السابقين بدفع رسوم. يقول السيد سبيرانس: "إن تدوين رقم غرفتك يُجنّبك الوقوع فريسة سهلة للانتهازيين". مع أن هذا السيناريو نادر الحدوث في الحياة الواقعية، إلا أن الحفاظ على سرية المعلومات يُساعد العملاء على تجنّب أي رسوم غير مرغوب فيها على فواتيرهم.

نصائح أمان أخرى عند الإقامة في الفندق

بالإضافة إلى الحفاظ على رقم غرفتك بشكل آمن، يجب على الضيوف اتخاذ التدابير الإضافية التالية لضمان إقامة آمنة ومريحة:

• استخدم دائمًا المزلاج الداخلي والمزلاج الميت عندما تكون داخل الغرفة.
• احتفظ بالأشياء الثمينة مثل جوازات السفر والأموال والأجهزة الإلكترونية في خزنة الغرفة أو قم بقفلها بعناية في حقيبتك.
• في حالة فقدان بطاقتك، يرجى إبلاغ الاستقبال على الفور حتى يتمكنوا من إلغاء تنشيط البطاقة القديمة وإصدار واحدة جديدة.
• لا تُشارك رقم غرفتك أو جدولك الشخصي مع الغرباء. تجنّب نشر هذه المعلومات على مواقع التواصل الاجتماعي مباشرةً.
• تأكد دائمًا من خلال ثقب الباب قبل فتحه لأي شخص. إذا شعرت بعدم الأمان، فاتصل بمكتب الاستقبال أو الأمن.
• فكّر في طلب غرفة في طابق أعلى لتجنب خطر التسلل الخارجي. قد تكون الغرف القريبة من المصاعد أو في نهاية الممرات خيارات أكثر أمانًا.
• إذا كنت مسافرًا بمفردك، تجنب الغرف التي تحتوي على أبواب متصلة بالغرفة المجاورة.

المصدر: https://baolamdong.vn/an-toan-khach-san-ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-407009.html