بلغ مبلغ التعويض الذي يتعين على شركة آبل دفعه لمستخدمي هواتف iPhone 7/7 Plus بسبب مشكلة "التكرار" 349 دولارًا أمريكيًا. ويشمل هذا التعويض العملاء المؤهلين.
 |
| وصل حجم التعويضات التي يتوجب على شركة أبل دفعها لمستخدمي هواتف آيفون 7/7 بلس بسبب حادثة "Loop Disease" إلى 349 دولاراً أمريكياً |
مشكلة "التكرار" هي خلل في مكونات أجهزة iPhone 7 وiPhone 7 Plus، مما يسبب مشاكل صوتية متنوعة. يواجه المستخدمون تدهورًا ملحوظًا في الصوت، وفقدانًا في الصوت أثناء مكالمات FaceTime أو المكالمات العادية، وقد يتوقف الميكروفون عن العمل تمامًا. تُصعّب هذه المشكلة التواصل عبر الجهاز، مما يؤثر بشكل مباشر على تجربة المستخدم اليومية.
يُعتقد أن المشكلة ناجمة عن خلل في تصميم الأجهزة، يُسبب مشاكل في أجهزة iPhone 7 وiPhone 7 Plus بعد فترة من الاستخدام. قد يؤثر هذا الخلل على بعض المكونات الداخلية، مما يؤدي إلى فقدان الصوت أثناء المكالمات، أو تعطل الميكروفون، أو انخفاض كبير في جودة الصوت. لا يوجد حاليًا رقم دقيق لعدد الأجهزة المتضررة من هذا الخلل.
في عام ٢٠١٩، واجهت شركة آبل سلسلة من الدعاوى القضائية في ولايات عديدة بالولايات المتحدة الأمريكية بشأن هذه القضية. زعم المدعون أن آبل لم تمتثل للوائح حماية المستهلك، وانتهكت سياسات الضمان بعدم تقديم حلول معقولة للعملاء المتضررين. وقد أدى ذلك إلى جدل واسع وضغوط على آبل لاتخاذ إجراءات لتعويض المستخدمين.
بحلول عام ٢٠٢٣، وبعد سنوات من مواجهة دعاوى قضائية تتعلق بحادثة "داء الحلقة" في هاتفي آيفون ٧ وآيفون ٧ بلس، وافقت آبل على دفع ٣٥ مليون دولار لتسوية النزاع القانوني. ومع ذلك، أكدت شركة التكنولوجيا الأمريكية عدم وجود أي مخالفات في هذه الحادثة، ونفت الادعاءات المتعلقة بانتهاكات الضمان وسياسة حماية المستهلك.
وفقًا لتقرير من موقع 9to5Mac، فإن التعويضات التي يحصل عليها المستخدمون ليست ثابتة، بل تختلف اختلافًا كبيرًا. على وجه التحديد، حصل العديد منهم على مبلغ يقارب 200 دولار أمريكي، بينما كان بعض العملاء الآخرين أوفر حظًا وحصلوا على مبلغ يصل إلى 349 دولارًا أمريكيًا. يُحدد هذا التعويض بناءً على عوامل مثل مدة امتلاك الجهاز، ومدى تأثير عطل الأجهزة، والتفاصيل الخاصة بطلب التعويض لكل فرد.
ليست شركة آبل غريبة على دعاوى قضائية تتعلق بعيوب تقنية في منتجاتها، وهذه ليست المرة الأولى التي تضطر فيها الشركة لدفع تعويضات للمستخدمين. ففي عام ٢٠٢٣، اضطرت آبل إلى تسوية كبيرة تتعلق بمشكلة لوحة مفاتيح الفراشة في طرز ماك بوك.
تسببت هذه المشكلة في مجموعة من المشاكل، بما في ذلك تعطل المفاتيح، أو عدم استجابتها، أو حتى توقفها عن العمل بعد فترة من الاستخدام. رفع العديد من المستخدمين دعاوى قضائية، زاعمين أن آبل صممت لوحات المفاتيح دون المستوى المطلوب، ولم تقدم حلاً نهائيًا. لتسوية النزاع، وافقت الشركة على دفع ملايين الدولارات كتعويضات للعملاء المتضررين، على غرار التعويض الذي دفعته لمستخدمي آيفون 7 و7 بلس المتضررين من ثغرة "داء الحلقة".
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)