باك نينه: تطبق منطقة باك جيانج الذكاء الاصطناعي لمساعدة الأشخاص في أداء الإجراءات الإدارية

أطلقت منطقة باك جيانج بمقاطعة باك نينه للتو مبادرة "تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم تسوية الإجراءات الإدارية"، مما يمثل خطوة مهمة في تحديث الخدمات المقدمة للأفراد والشركات.

وهذا هو النموذج الأول في المحافظة الذي يتم تطبيقه على مستوى البلدية، ويهدف إلى مساعدة المواطنين على الوصول بسهولة إلى المعلومات، وتقليل الضغوط على الموظفين الحكوميين، وتحسين كفاءة عمليات الحكومة المحلية.

في المتوسط، يستقبل مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة باك جيانج يوميًا حوالي 600 مواطن، ويُنجز حوالي 700 إجراء إداري. في السابق، كان على كل متخصص قضاء 3-4 ساعات يوميًا في الإجابة على الأسئلة ومراجعة الوثائق لتوجيه الناس ودعمهم. إلا أن تزايد عبء العمل جعل الدعم اليدوي صعبًا.

الصورة: صحيفة باك نينه ، الإذاعة والتلفزيون.

للتغلب على هذا الوضع، بدأ المركز، منذ أكتوبر 2025، بتشغيل مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي، يحاكي صورة موظف حكومي شاب، ويقع في منطقة استقبال الوثائق الإدارية. هذا المساعد الافتراضي قادر على تقديم الاستشارات، وتوجيه الإجراءات، والإجابة على أسئلة الجمهور من خلال التواصل المرئي وقاعدة بيانات تُحدَّث بانتظام.

يرتبط المساعد الافتراضي بالبوابة الوطنية للخدمة العامة، ويُحدَّث باستمرار بأحدث الوثائق الإرشادية، مع دمج قاعدة بيانات لأكثر 50 إجراءً إداريًا شيوعًا على المستوى المحلي. بفضل ذلك، يُتيح النظام توفير المعلومات بسرعة ودقة وسهولة في الاستخدام.

وفقًا للسيدة جياب ثي ها لينه، المتخصصة في المركز والمؤلفة المشاركة للمبادرة، فقد حقق تطبيق الذكاء الاصطناعي نتائج واضحة، حيث انخفض وقت توجيه الأفراد بنسبة 30-40%، ووقت معالجة الوثائق إلى 8-10 دقائق، وانخفض معدل أخطاء الوثائق من 15% إلى أقل من 5%. وهذا يُظهر الفعالية العملية وإمكانية تطبيق هذا النموذج على نطاق واسع في نظام الإدارة العامة.

على الرغم من تحقيق العديد من النتائج الإيجابية، لا يزال النموذج يعاني من بعض القيود، مثل عدم استقرار اتصال الشبكة، وانخفاض مستوى الصوت، أو قلة المعلومات في بعض المجالات. وللتغلب على هذه الصعوبات، يخطط المركز لتحديث الاتصال المخصص لنظام المساعد الافتراضي، وإضافة شاشات عرض تفاعلية، وتوسيع قاعدة البيانات الإدارية لتحسين تجربة المستخدمين.

في حديثه مع صحيفة باك نينه وإذاعة وتلفزيون باك نينه، قال السيد لونغ فان هوي، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة باك جيانج، ورئيس المبادرة: "يعتمد نظام المساعد الافتراضي بالذكاء الاصطناعي على البنية التحتية القائمة، مما يوفر تكاليف استثمارية كبيرة، ويتناسب مع ظروف القاعدة الشعبية. وننسق مع مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي لتقييم النموذج وتكراره، مما يساهم في تعزيز التحول الرقمي في مجال الإدارة العامة في جميع أنحاء المنطقة".

تعتبر مبادرة "تطبيق الذكاء الاصطناعي في تسوية الإجراءات الإدارية" في منطقة باك جيانج خطوة رائدة في جلب تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى أنشطة الخدمة العامة، بهدف بناء حكومة رقمية ودية وشفافة وفعالة، تخدم الناس بشكل أفضل وأفضل.

عقل الحكمة

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528