باك نينه: بناء إدارة حديثة لخدمة الناس والشركات

تعليق الصورة — حققت نقطة استلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية في مركز خدمات الإدارة العامة لمقاطعة باك نينه في حي كينه باك نتائج إيجابية، مما ساهم في تلبية احتياجات الأفراد والشركات على نحوٍ جيد. الصورة: ثانه ثونغ/وكالة الأنباء الفيتنامية

وتحتل باك نينه المركز الأول من بين 34 مقاطعة ومدينة مركزية في تصنيف مؤشر التوجيه والإدارة وتقييم جودة الخدمة للأفراد والشركات في أداء الإجراءات الإدارية والخدمات العامة في الوقت الفعلي في البيئة الإلكترونية، مما يؤكد جهود المقاطعة القوية والمهمة والمستدامة في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي.

الحكومة تخلق خدمات للأفراد والشركات

في أكتوبر 2025، نسقت اللجنة الشعبية لحي كينه باك بمقاطعة باك نينه مع مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي في باك نينه لافتتاح نقطة استلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية التابعة لمركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي ومركز خدمات الإدارة العامة في حي كينه باك. وانطلاقًا من مبدأ "مركز واحد - نقاط خدمة متعددة"، يتشارك مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي في حي كينه باك قاعدة البيانات ونظام برمجيات إدارة الملفات مع المكتب الرئيسي. وسيتم رقمنة الملفات مباشرةً عند الكاونتر، ثم تُنقل إلكترونيًا إلى الإدارات والفروع المتخصصة لمعالجتها. ويمكن استلام النتائج في نقطة الاستقبال في حي كينه باك أو في المكتب الرئيسي لمركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي (حي باك جيانج ).

باعتبارها صاحبة عمل تقوم بانتظام بإجراءات إدارية تتعلق بمنح تصاريح العمل للعمال الأجانب، تشعر السيدة نجوين ثي دينه، من شركة هويشينج فيتنام المحدودة، في منطقة ثوان ثانه الصناعية 3، حي ثوان ثانه، مقاطعة باك نينه، بسعادة وحماس كبيرين منذ حصولها على نقطة لتلقي وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية لمركز خدمة الإدارة العامة لمقاطعة باك نينه في حي كينه باك.

شاركت السيدة دينه قائلةً: في السابق، عند اندماج مقاطعتي باك نينه وباك جيانج، كان المركز الإداري يقع في منطقة باك جيانج، مما اضطرها للسفر لأكثر من 40 كيلومترًا لإنجاز الإجراءات الإدارية، مما أهدر الكثير من الوقت وتكاليف السفر، وكانت هناك ازدحامات مرورية في ساعات الذروة، مما تسبب في صعوبات للشركة. ومع ذلك، منذ منتصف أكتوبر 2025، أُضيفت نقطة إضافية لاستلام وإرجاع نتائج الإجراءات الإدارية من مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي في منطقة كينه باك، مما ساعدها كثيرًا في إنجاز الإجراءات الإدارية.

وبالمثل، قال السيد نغوين نغوك مينه، من شركة سايتك المحدودة، توسعة مجمع تين سون الصناعي، مقاطعة باك نينه: "عندما جاء لإجراءات تعديل مشروع استثماري متعلق بمشاريع استثمارية أجنبية في مجمع باك نينه الصناعي، تم توجيهه للقيام بالإجراءات في مكتب الاستقبال بمجلس إدارة المجمعات الصناعية الإقليمية، وعمل الموظفون باحترافية وحماس، وأرشدوه بعناية. لذلك، استغرق الأمر خمس دقائق فقط لإكمال الإجراءات، وبعد سبعة أيام عمل، استلم النتائج. كما أُبلغ، مع العديد من الإجراءات، بأن النتائج قد تمت معالجتها قبل الموعد المحدد".

تحت شعار "رضا الناس والشركات مقياسًا للكفاءة التشغيلية"، عززت مقاطعة باك نينه مؤخرًا الإصلاح الإداري، وبسطت الإجراءات، وطبقت تكنولوجيا المعلومات، وحسّنت قدرات الموظفين، وأوجدت بيئة إدارية شفافة وفعالة ومرتكزة على الأعمال. قالت السيدة فو ثي فونغ، مسؤولة في وزارة الداخلية بمقاطعة باك نينه، والتي تعمل حاليًا في نقطة استلام وإرجاع نتائج معالجة الإجراءات الإدارية العامة في حي كينه باك: "نظرًا لكثرة المناطق الصناعية في المقاطعة، فإن عدد طلبات تصاريح العمل للأجانب كبير، حيث تصل في أيام الذروة إلى أكثر من 100 طلب عبر الإنترنت. وهي دائمًا متحمسة لدعم وتوجيه الناس والشركات بدقة لضمان سرعة إنجاز الإجراءات، دون الحاجة إلى تكرار الزيارات والمراجعات".

وفقًا لنائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمقاطعة باك نينه، فان فان دوانه، فإن باك نينه منطقة ذات اقتصاد صناعي متطور، تجذب عددًا كبيرًا من مؤسسات الإنتاج والأعمال. وقد حقق تطبيق مبادرة "مركز واحد - نقاط خدمة متعددة" نتائج إيجابية. منذ إنشائه في 17 أكتوبر، استقبل المركز ما معدله 130 سجلًا يوميًا، تتعلق بشكل رئيسي بالمؤسسات في مجالات تراخيص الاستثمار، وإجراءات تراخيص العمالة الأجنبية، والضرائب، والبناء، وغيرها. وحتى الآن، استقبل المركز أكثر من 1700 سجل. وقد حقق التشغيل الأولي لنقطة الاستقبال نتائج عملية، مما حقق رضا الأفراد والمؤسسات، وخفف الضغط على النقطة الرئيسية، وهي مركز خدمات الإدارة العامة لمقاطعة باك نينه في منطقة باك جيانج.

"العمل طوال الوقت" وخدمة الناس على أفضل وجه

تم دمج منطقة داو فيين بمقاطعة باك نينه من بلدية داو فيين، وبلدية نغوك زا، ومنطقة فو لونغ، ويبلغ عدد سكانها حوالي 35,000 نسمة. ومنذ إنشائها، أولت قيادة المنطقة اهتمامًا بالغًا لقيادة وتوجيه تنفيذ مهمة استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية. وصرح رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة داو فيين، نجوين دوي تو: "انطلاقًا من شعار "الخدمة الإدارية"، واستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات، بما يضمن راحة الأفراد والشركات، وامتثالهم للوائح، وتحقيق رضاهم، تُراقب المنطقة بانتظام، وتُحثّ وتُعلّق وتُقيّم مدى امتثال الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في المركز للانضباط العام واللوائح الداخلية ولوائح العمل، من خلال الاجتماعات والتقارير، وذلك لتصحيح أسلوب العمل والآداب والنظام في أسرع وقت ممكن".

انطلاقًا من مبدأ "إنجاز جميع الأعمال، لا جميع الساعات"، يبذل موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة داو فيين قصارى جهدهم. فبالإضافة إلى توفير الوقت اللازم للتعامل مع الإجراءات الإدارية خلال ساعات العمل، يُنظم المركز جلسات دعم للمقيمين خارج أوقات العمل. ويعتمد المركز بشكل كبير على تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في التعامل مع الإجراءات الإدارية لتوفير الوقت والتكاليف، وتحسين الشفافية والكفاءة؛ وفي الوقت نفسه، يشجع المركز الناس على استخدام تطبيق VNeID لتقديم المستندات، وخاصةً الإجراءات الإلكترونية، مما يُغنيهم عن الحضور مباشرةً إلى المركز.

قال السيد تران فان دونغ، من مجموعة فو لانغ السكنية، حي داو فيين: قبل الاندماج، كان يذهب إلى مركز المدينة لإجراء الإجراءات الإدارية المتعلقة بالأراضي. وحتى الآن، نُقلت العديد من الإجراءات الإدارية إلى الحي لأغراض التسوية، وقد حضر لإجراءات منح شهادة حق استخدام الأرض لأول مرة، وتلقى نصائح وتوجيهات حماسية من الموظفين. بعد 20 يوم عمل فقط، اكتمل الإجراء، وأبلغه الموظفون بالحضور لاستلام الشهادة. وهو راضٍ جدًا عن هذا النموذج الحكومي الجديد.

أُنشئت دائرة كينه باك في مقاطعة باك نينه على أساس دمج ست دوائر يبلغ عدد سكانها أكثر من 80 ألف نسمة وعشرات الآلاف من المقيمين المؤقتين، مما يتطلب معالجة الإجراءات الإدارية بشكل كبير. يستقبل مركز خدمات الإدارة العامة في الدائرة يوميًا ما بين 200 و300 مواطن. ونظرًا لحجم العمل الكبير، غالبًا ما يغادر موظفو مركز خدمات الإدارة العامة في دائرة كينه باك مبكرًا ويعودون متأخرين؛ وفي مساء كل ثلاثاء وخميس، يُوزّع موظفو المركز على المناطق السكنية لدعم السكان في الإجراءات الإدارية الأولية، والمساعدة في تحسين بيانات الأراضي وتنميتها.

صرح السيد فام كوك كونج، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة كينه باك، قائلاً: بعد أكثر من أربعة أشهر من تطبيق نظام الإدارة المحلية ذي المستويين، استقبلت المقاطعة وحلّت ما مجموعه 16,233 سجلاً، بما في ذلك أكثر من 3,200 سجل إجراءات إدارية. وتجاوز العدد الإجمالي للسجلات التي تم حلها 2,800 سجل (ما يمثل 88.35% من إجمالي عدد السجلات الواردة). ومن بينها، تم حل أكثر من 2,420 سجلاً قبل الموعد النهائي (ما يمثل 84.38% من إجمالي عدد السجلات التي تم حلها)؛ أما السجلات التي تم حلها في الوقت المحدد، فهي: 441 سجلاً (ما يمثل 18.22% من إجمالي عدد السجلات التي تم حلها).

في حي تام سون، بمقاطعة باك نينه، يبذل مسؤولو الحي جهودًا حثيثة. فبالإضافة إلى معالجة الإجراءات الإدارية، يدعم مسؤولو الحي المواطنين ويوجهونهم لإكمالها إلكترونيًا. وصرح السيد تران هوي كونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي تام سون، قائلاً: "جميع الإجراءات الإدارية المتعلقة بتسجيل الأسر، والأراضي، والضمان الاجتماعي، وغيرها، رقمية بالكامل، مع مراعاة الشفافية في أوقات المعالجة". كما ينظم حي تام سون بانتظام دورات تدريبية للمواطنين، وخاصة كبار السن أو من نادرًا ما يستخدمون التكنولوجيا، لتسهيل وصولهم إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. وتهدف هذه الخطوة إلى سد الفجوة الرقمية بين فئات السكان، وضمان تكافؤ فرص حصول الجميع على الخدمات العامة.

من 1 يوليو إلى 20 أكتوبر 2025، تلقت مقاطعة باك نينه بأكملها 690،054 سجلاً للإجراءات الإدارية. تلقى مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي (بالتنسيق مع الإدارات والفروع والقطاعات) منها 121،511 سجلاً؛ ونتيجة لذلك، تم حل 108،947 سجلاً مع معدل في الوقت المحدد وفي الوقت المحدد يصل إلى 99.31٪. تواصل باك نينه الحفاظ على مركزها الأول من بين 34 مقاطعة ومدينة تديرها الحكومة المركزية في تصنيف مؤشر التوجيه والإدارة وتقييم جودة الخدمة للأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية والخدمات العامة في الوقت الفعلي في البيئة الإلكترونية. هذا هو الأسبوع السابع على التوالي الذي تقود فيه باك نينه البلاد، مما يؤكد جهود المقاطعة القوية والمهمة والمستدامة في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي.

وتُظهِر ممارسة تشغيل الحكومة المحلية على مستويين أن مقاطعة باك نينه تشهد تحولاً قوياً، من ابتكار عمليات العمل إلى تحسين روح خدمة الشعب؛ ومن تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات إلى التركيز على بناء فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين المحترفين والمخلصين لجلب الثقة والرضا للناس والشركات، والمساهمة في تعزيز التنمية الشاملة للمقاطعة.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm