الشباب الذين يبدؤون أعمالهم في عصر 4.0 وسؤال من أين تأتي البيانات

في سياق طفرة الشركات الناشئة، فإن الحاجز الأكبر أمام الشباب ليس الافتقار إلى الأدوات، بل الافتقار إلى العقلية الصحيحة لإدراك البيانات واستغلالها.

يقدم عصر 4.0 فرصًا لا حصر لها لجمع البيانات دون الحاجة إلى موارد مالية كبيرة.

في موجة التحول الرقمي التي تجتاح كل ركن من أركان الاقتصاد ، يشعر العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة، من متاجر البقالة المحلية والمقاهي المريحة إلى متاجر الأزياء التي افتتحوها بأنفسهم، بالقلق والتخلف عن الركب.

يعتقد البعض أن "البيانات الضخمة" أو تحليل البيانات ترفٌ خاص بالشركات متعددة الجنسيات ذات الموارد المالية والتكنولوجية الضخمة. لكن هذا اعتقاد خاطئ.

الشركات الناشئة الصغيرة لا تخشى نقص البيانات

في الواقع، يوجد "منجم ذهبي" ضخم من البيانات مخفي في عملياتك التجارية اليومية، وينتظر فقط أن يتم تحديده واستغلاله وتحويله إلى ميزة تنافسية.

وفقًا لـ Tuoi Tre Online ، فإن المصدر الأغنى والأكثر سهولة للوصول للبيانات هو المعلومات التي يتم إنشاؤها من عمليات عملك الداخلية.

أولاً، عليك التركيز على ملف بيانات عملائك من خلال طرح أسئلة شائعة مثل: من هم عملاؤك الأوفياء؟ ما أسماؤهم وكيف يتواصلون معك؟ ما المنتجات التي يشترونها عادةً؟ ما هي عادات تسوقهم (صباحًا، ظهرًا، مساءً، أيام الأسبوع، عطلة نهاية الأسبوع)؟ متى يعودون؟

ليس من الضروري جمع هذه المعلومات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) معقد. يمكن لدفتر ملاحظات بسيط، أو ملف Excel، أو حتى محادثة مباشرة مع العميل عند الدفع، أن تُقدم رؤى قيّمة. معرفة عملائك تُمكّنك من تخصيص خدمتك، وإطلاق عروض ترويجية مُستهدفة، وزيادة ولائهم.

التالي هو بيانات المنتجات أو الخدمات الأكثر مبيعًا. ما هي المنتجات التي تبقى في المخزون لأطول فترة؟ ما هي الإيرادات لكل ساعة، يوم، موسم؟ ما هي المنتجات التي تُشترى معًا غالبًا؟

يمكن الحصول على هذه البيانات من نظام نقاط البيع (POS) لديك، إن وُجد، أو ببساطة من سجلات معاملاتك اليومية. يساعدك تحليل بيانات المبيعات على تحسين المخزون، وتخطيط مشترياتك بذكاء، وتنظيم عروض منتجاتك بفعالية أكبر.

البيانات المُجمعة حول توقيت المعاملات مهمة أيضًا. على سبيل المثال، يحتاج أصحاب الأعمال إلى تحديد معالم رئيسية مثل: متى تبلغ أوقات ذروة العملاء؟ ما هي العمليات التي تستغرق وقتًا أطول؟ هل هناك أي اختناقات في الخدمة أو التحضير؟ سواءً كان الأمر مجرد ملاحظة بصرية أو تسجيل للخطوات، فإن هذه البيانات تساعدك على تبسيط العمليات وتقليل الهدر وتحسين جودة الخدمة.

ولا تنسَ آراء العملاء. تُعدّ الإطراءات والاقتراحات، وحتى شكاوى العملاء، مصدرًا قيّمًا للغاية للبيانات النوعية. فهي تُعطيك مؤشرًا مباشرًا على ما تُنجزه بشكل جيد وما تحتاج إلى تحسينه. شجّع آراء العملاء وسجلها بانتظام.

بالإضافة إلى البيانات الداخلية، فإن عالم الإنترنت المسطح هو أيضًا "كنز" من البيانات العامة والمجانية التي يمكن للشركات الصغيرة استغلالها بسهولة.

استخدم اتجاهات جوجل لأنها تتيح لك تتبع اهتمام الجمهور بكلمة رئيسية أو منتج أو خدمة محددة بمرور الوقت وفي مختلف المناطق الجغرافية. يمكنك معرفة ما إذا كانت اتجاهات البحث تتزايد أو تتناقص، وتعديل استراتيجيتك التسويقية أو استراتيجية المنتج وفقًا لذلك.

على سبيل المثال، قد يستخدم أحد المقاهي اتجاهات Google لمعرفة ما إذا كان الاهتمام بـ "القهوة المملحة" أو "شاي الحليب اللؤلؤي بالسكر البني" يرتفع أم ينخفض.

تُوفر مواقع إلكترونية، مثل مكتب الإحصاء العام في فيتنام (gso.gov.vn)، معلومات قيّمة حول السكان، ومتوسط الدخل، وإنفاق الأسر، ونمو القطاع الصناعي حسب المنطقة. تُساعدك هذه الأرقام على فهم سوقك المستهدف، وإمكانات نموك، وتحديد وضعك بدقة أكبر.

بالإضافة إلى ذلك، لا تستهن بالتعليقات والإعجابات والمراجعات على منصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها، مثل فيسبوك وإنستغرام وخرائط جوجل وفودي وشوب فود... فهي مصدر غني بالبيانات النوعية حول آراء العملاء تجاه منتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية. يساعدك الاستماع الاجتماعي، حتى على نطاق ضيق، على اكتشاف المشكلات مبكرًا والاستجابة لها بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك أدوات مجانية مثل نماذج جوجل إنشاء استبيانات سريعة وجمع التعليقات مباشرةً من العملاء أو العملاء المحتملين. كما تُتيح المحادثات غير الرسمية والمقابلات القصيرة داخل المتجر فهمًا أعمق لاحتياجات العملاء ورغباتهم، وهو أمرٌ لا يُمكن لأي رقمٍ حصره بدقة.

تحويل البيانات إلى إيرادات

الأهم ليس كمية البيانات التي لديك، بل ما تفعله بها. بالنسبة للشركات الصغيرة، يجب أن تؤدي البيانات إلى إجراءات محددة وتحقق نتائج فورية.

ابدأ بأسئلة بسيطة خاصة بشركتك، مثل ما هي المنتجات التي حققت أفضل المبيعات مؤخرًا لزيادة الواردات والترويج لتلك المنتجات.

أو يمكنك إجراء بحث لإطلاق عرض ترويجي صباحي خاص "بساعة السعادة" لمجموعة من العملاء من خلال جمع سلوكياتهم. أعد تدريب الموظفين، وحسّن إجراءات خدمة العملاء.

لا يتطلب جمع البيانات لشركتك الصغيرة أنظمةً معقدة أو تكاليف تشغيلية باهظة، بل يتطلب اهتمامًا بالتفاصيل والملاحظة وتركيزًا على البيانات في جميع أنشطتك.

من خلال تحويل المعلومات التي تبدو تافهة إلى رؤى قوية، يمكن للشركات الصغيرة تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء والازدهار في العصر الرقمي.

البيانات ليست خاصة، بل هي المفتاح لفتح باب النجاح للجميع، حتى أصغر الشركات الناشئة.

العودة إلى الموضوع

البحر الشرقي

المصدر: https://tuoitre.vn/ban-tre-khoi-nghiep-thoi-4-0-va-cau-hoi-du-lieu-lay-tu-dau-20250618135113903.htm