حماية حقوق المستهلك.

(Baothanhhoa.vn) - تشهد شبكة التوزيع في المقاطعة نموًا ملحوظًا، مما يتيح للمستهلكين فرصًا أكبر لاختيار واستخدام السلع وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم. ويتزايد تركيز المجتمع بأسره على حماية حقوق المستهلك. ومع ذلك، لا يزال إنتاج وبيع السلع المقلدة والمزيفة والرديئة مستمرًا، مما يؤثر سلبًا على نفسية وصحة وسمعة الشركات والمؤسسات الإنتاجية والتجارية.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

تقوم إدارة سوق مقاطعة ثانه هوا بإجراء تدريب لموظفيها حول كيفية تحديد السلع الأصلية والمزيفة، بهدف تعزيز مهاراتهم في فحص ومعالجة المخالفات في السوق.

بحسب بيانات إدارة الصناعة والتجارة في مقاطعة ثانه هوا، تلقت المقاطعة في عام 2024 أكثر من 140 شكوى من المستهلكين تتعلق بجودة السلع والخدمات، والسلع المقلدة، والاحتيال في التسوق الإلكتروني. وشملت هذه الحالات قطاعات رئيسية كالإلكترونيات، والأجهزة المنزلية، والأغذية الوظيفية، ومستحضرات التجميل، وخدمات النقل، والتجارة الإلكترونية. وقد انتُهكت حقوق العديد من المستهلكين، لكنهم لم يعرفوا الجهة التي يمكنهم اللجوء إليها، أو افتقروا إلى الأدلة القانونية الكافية لحماية أنفسهم. وقد زاد التطور السريع للتسوق الإلكتروني، والبث المباشر، واستخدام الذكاء الاصطناعي في الإعلانات، من المخاطر التي يتعرض لها المستهلكون. فلا يقتصر الأمر على صعوبة التحقق من منشأ السلع، بل يواجه المستهلكون أيضاً غموضاً في المعلومات، وتسليمات خاطئة، وتأخراً في رد الأموال، أو رفضاً لضمانات المنتجات.

ومن الأمور الأخرى الجديرة بالذكر أن غالبية المستهلكين لا يدركون حقوقهم ومسؤولياتهم بشكل كامل. فهم غالباً ما يتجاهلون معلومات مثل ملصقات مكافحة التزييف، وتعليمات الاستخدام، وتواريخ انتهاء الصلاحية، وإجراءات الإرجاع. ويؤدي التردد في مواجهة المشكلات، أو نقص المعرفة القانونية، أو الخوف من إثارة ضجة كبيرة، إلى التزام الكثيرين الصمت، حتى عندما تُنتهك حقوقهم.

لتعزيز حماية المستهلك، وجّهت اللجنة الشعبية للمقاطعة مؤخرًا الإدارات والوكالات والبلديات إلى تسريع تطبيق قانون حماية حقوق المستهلك المعدّل، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2024. وقد كثّفت جهاتٌ مثل إدارة الصناعة والتجارة وإدارة سوق المقاطعة جهودها في نشر السياسات والقوانين الجديدة، مع تحسين قدرتها على تلقّي الشكاوى والملاحظات والتعامل معها. ووفقًا لإدارة سوق ثانه هوا، فقد فحصت فرق إدارة السوق في المقاطعة 326 حالة خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2025، وكشفت عن 286 مخالفة وتعاملت معها؛ وبلغ إجمالي الغرامات الإدارية 2.4 مليار دونغ فيتنامي؛ منها 2.4 مليار دونغ فيتنامي كعقوبات إدارية؛ و1.3 مليار دونغ فيتنامي قيمة البضائع المصادرة (1.1 مليار دونغ فيتنامي قيمة البضائع التي تم إتلافها أو صدر أمر بإتلافها؛ و0.2 مليار دونغ فيتنامي قيمة البضائع التي تنتظر المعالجة)؛ و2.4 مليار دونغ فيتنامي تم تحصيلها لميزانية الدولة. تم تحويل عشر قضايا تحمل دلائل على نشاط إجرامي إلى وكالة التحقيق... مع التركيز على أفعال مثل الاتجار بالسلع المقلدة وغير المطابقة للمواصفات، ومخالفات وضع العلامات، والسلع مجهولة المنشأ، والإعلان الكاذب...

إلى جانب دور قوى إدارة السوق، تتبنى بعض الشركات الكبرى في ثانه هوا نهجًا رائدًا في بناء سياسات خدمة عملاء تتسم بالود والشفافية والوضوح فيما يتعلق بالإرجاع والاسترداد والضمانات. فعلى سبيل المثال، يطبق كل من سوبر ماركت Co.opmart Thanh Hoa ومتجر Dien May Xanh (للإلكترونيات) سياسة "إرجاع لمدة 7 أيام بدون سبب"، ويقدمان دعمًا مخصصًا للشحن وخدمة ما بعد البيع، مما يُسهم في تعزيز ثقة المستهلك. كما تتعاون بعض منصات التجارة الإلكترونية مع السلطات المحلية في التعامل مع البضائع المقلدة والرديئة من البائعين الأفراد. ومع ذلك، لا يزال معدل شكاوى المستهلكين المباشرة منخفضًا للغاية، ويعود ذلك أساسًا إلى عزوفهم عن اتباع الإجراءات وعدم إلمامهم بآلية تقديم الشكاوى.

لإحداث تغيير ملموس في حماية حقوق المستهلك، لا بد من تضافر جهود النظام السياسي برمته، ولا سيما تعزيز التواصل والتوعية لرفع مستوى الوعي لدى المواطنين. ويُعدّ "يوم حقوق المستهلك في فيتنام" السنوي (15 مارس/آذار) إحدى الفرص المتاحة للمحافظة لنشر الوعي على نطاق واسع. في عام 2025، نسّقت إدارة الصناعة والتجارة تنظيم العديد من ورش العمل والأنشطة التوعوية في المدارس والمناطق السكنية، ووزّعت منشورات، ونشرت مقاطع فيديو ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلام. ركّزت هذه الأنشطة على نشر الحقوق الأساسية الثمانية للمستهلكين وفقًا للقانون الجديد، وهي: الحق في السلامة، والحق في الاختيار، والحق في التعويض، والحق في تقديم شكوى، والحق في تسوية المنازعات.

علاوة على ذلك، تركز المقاطعة أيضاً على تطوير أدوات أكثر سهولة لتلقي ملاحظات المستهلكين، وتطبيق التكنولوجيا الرقمية لتمكينهم من تقديم ملاحظاتهم وشكاويهم عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمات العامة أو الخط الساخن أو تطبيقات الهاتف المحمول. وتجري حالياً تجارب على عدة نماذج رائدة في مدينة ثانه هوا وبلدة نغي سون ومنطقة هوانغ هوا لاختبار أنظمة الدردشة الآلية لمساعدة المستهلكين في البحث عن معلومات المنتجات والسياسات والقوانين، وكيفية تقديم الشكاوى بسرعة.

لتعزيز حماية المستهلك، تركز مقاطعة ثانه هوا على تحسين آليات التنسيق بين الجهات المعنية، وتكثيف عمليات التفتيش، ومعالجة المخالفات في الأسواق التقليدية والتجارة الإلكترونية على حد سواء. كما تهدف المقاطعة إلى تطوير أدوات أكثر سهولة لتقديم الشكاوى والملاحظات عبر المنصات الرقمية، مع تشجيع الشركات على الشفافية بشأن مصادر منتجاتها، وتحسين خدمات ما بعد البيع، ودمج المسؤولية الاجتماعية في منتجاتها. وعندما يحظى المستهلكون بحماية أفضل، ستتعزز ثقتهم في السوق، مما يرسخ أساساً لتنمية اقتصادية مستدامة وحضارية.

النص والصور: تشي فام

المصدر: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm