 |
| بعد شهرين من تطبيق نظام الحكومة على المستويين، تبين أن التعامل مع الإجراءات والوثائق على مستوى الدائرة أصبح أسرع وأكثر ملاءمة. |
التشغيل والتكيف
في الفترة من 1 يوليو إلى 25 أغسطس، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة كيم لونغ أكثر من 3100 طلب، قُدّم منها ما يقرب من 95% عبر الإنترنت. وتجاوزت نسبة السداد في الموعد المحدد 92%، بينما لم تتجاوز نسبة الطلبات المتأخرة 2.3%. وعلى وجه الخصوص، أصبحت عملية التحقق من شهادات حق استخدام الأراضي وإصدارها لأول مرة - والتي كانت تتطلب سابقًا المرور عبر المقاطعة - تُنجز الآن بشكل رئيسي من قِبل المقاطعة، مما يُجنّب الناس الذهاب إلى أماكن كثيرة، ويُقلّل بشكل كبير من وقت الانتظار.
قال السيد دونغ سي توان، رئيس اللجنة الشعبية لحي كيم لونغ: بعد تطبيق نموذج CQDP2C، نُقل حوالي 84% من العمل على مستوى المنطقة إلى مستوى الحي، ليصل إجمالي عدد المهام إلى أكثر من 1000 مهمة. وأضاف السيد توان: "ازداد عبء العمل بسرعة، وزادت المسؤولية، لكن الموظفين ارتقوا بروح الحكومة، لذا فقد لحقوا بالركب فورًا. نعطي الأولوية لتطوير المرافق، واختيار موظفين ذوي معرفة وخبرة مهنية لخدمة المواطنين مباشرةً في مركز خدمات الإدارة العامة".
وفقًا للسيد نجوين فان هيو، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في كيم لونغ، يوجد حاليًا 423 إجراءً إداريًا ضمن اختصاص الدائرة. ورغم استمرار نقص المعدات وعدم تزامن البنية التحتية اللازمة لرقمنة السجلات، إلا أن المركز يعمل بشكل مستقر. وأضاف السيد هيو: "نركز على معالجة ما يقرب من 400 سجل متأخر من منطقة فو شوان القديمة، بالإضافة إلى بعض سجلات الأراضي المستلمة حديثًا. كما أنشأت المدينة فرق دعم لمعالجتها بالكامل".
كما أدرك مجلس الشعب في المقاطعة هذا التغيير بشكل أوضح عندما توافرت شروط الإشراف المباشر، المرتبط بالممارسة على مستوى القاعدة الشعبية. ونوقشت القرارات المتعلقة بحياة الناس، مثل إعادة تسمية التجمعات السكنية المكررة، أو مشاريع البنية التحتية الكبرى، مثل توسيع شارع نجوين هوانغ والطريق الدائري 3، وغيرها، ونُفذت جميعها على الفور.
علق السيد لي فان تاي، أحد سكان حي كيم لونغ، قائلاً: "أصبح مسؤولو الحي الآن أكثر نشاطًا ومسؤولية. عندما لا يكون لديهم وضوح بشأن مشكلة ما، يتصلون فورًا بالمدينة للاستفسار والإجابة نيابةً عن السكان. في السابق، كان الحصول على النتائج يستغرق عدة أيام".
نحتاج إلى المزيد من "الدفعات" لإكمالها
إلى جانب النتائج، واجه كيم لونغ صعوباتٍ عديدة في المرحلة الأولية. أولها ضغط العمل، إذ تمركزت مساحةٌ تقارب 90 كيلومترًا مربعًا، ويقطنها ما يقارب 50 ألف نسمة، في منطقةٍ واحدة؛ ما أدى إلى زيادةٍ ملحوظة في حجم الوثائق، وخاصةً وثائق الأراضي.
للتغلب على هذه المشكلة، عززت المنطقة استخدام تكنولوجيا المعلومات، وشجعت الناس على تقديم طلباتهم عبر الإنترنت. وتم حشد فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية لتوجيه ودعم الناس، وخاصة كبار السن. ومع ذلك، لم تتغير عادات الناس بشكل متساوٍ، ففي كثير من الحالات، لا يزال من غير الواضح أي الإجراءات تتولى المنطقة وأيها تتولى المدينة.
من الصعوبات الأخرى التنسيق بين القطاعات. فالعديد من الإجراءات المتعلقة بالأراضي والبناء والتنظيم الحضري ستتعثر بسهولة إذا لم يكن هناك تنسيق وثيق بين إدارات المدينة ومكاتبها. لذلك، يتعين على سلطات الأحياء معالجة المشكلات بشكل مباشر وتقديم تقارير دورية واقتراح حلول للمدينة.
قال السيد توان: "تكمن ميزة هذا البرنامج في تدريبنا المستمر على المهارات المهنية، وتلقينا الدعم والحلول الفورية من الإدارات والفروع. وبفضل ذلك، تُحل المشكلات بسرعة أكبر". كما تتعاون منظمات مثل جبهة الوطن، واتحاد المرأة، واتحاد الشباب، وغيرها بنشاط، وترصد وتنظر في قضايا معيشة الشعب على الفور.
من الجدير بالذكر توسيع نطاق نظام المراقبة الاجتماعية. لم يقتصر الأمر على مجلس الشعب فحسب، بل أتيحت أيضًا للمنظمات الجماهيرية والشعب نفسه فرصة المساهمة بأفكاره وتقديم تقارير مباشرة إلى الحكومة. وبفضل ذلك، عولجت العديد من المشكلات الصغيرة في حياة الناس على مستوى القاعدة الشعبية.
تُظهر التجربة الأولية في كيم لونغ أنه لتحقيق أقصى قدر من فعالية نموذج CQDP2C، لا بد من مزامنة العديد من الحلول؛ أولًا، يجب تعزيز التدريب وبناء قدرات المسؤولين المحليين لإدارة العملية بسرعة ودقة. كما يجب تكثيف جهود التواصل ليتمكن الناس من فهم آلية التشغيل الجديدة بوضوح، وتجنب أي ارتباك أو هدر في السفر.
من الحلول المهمة الأخرى تعزيز التحول الرقمي بشكل كبير وبناء قاعدة بيانات متزامنة في جميع أقسام الدائرة. وأكد السيد هيو: "لقد قررنا ضرورة الجمع بين الكفاءة المهنية وتكنولوجيا المعلومات. فالموظفون الذين يتمتعون بالكفاءة المهنية والتقنية الكافية هم وحدهم القادرون على تلبية المتطلبات الجديدة".
المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html
تعليق (0)