بعد شهرين من تطبيق نظام الحكومة ذي المستويين، تم تقييم معالجة الإجراءات والوثائق على مستوى الأحياء على أنها أسرع وأكثر كفاءة.

العمل والتكيف في آن واحد.

في الفترة من 1 يوليو إلى 25 أغسطس، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في حي كيم لونغ أكثر من 3100 طلب، قُدِّم منها ما يقارب 95% إلكترونيًا. وبلغت نسبة إنجاز الطلبات في الوقت المحدد أكثر من 92%، بينما لم تتجاوز نسبة الطلبات المتأخرة 2.3%. والجدير بالذكر أن عملية التحقق من شهادات حق استخدام الأراضي الأولية وإصدارها - والتي كانت تُدار سابقًا من خلال المقاطعة - أصبحت الآن تتم بشكل أساسي من قِبل الحي، مما يُقلل بشكل كبير من وقت السفر والجهد المبذول من قِبل السكان.

صرح السيد دونغ سي توان، رئيس اللجنة الشعبية لحي كيم لونغ، قائلاً: "بعد تطبيق نموذج مركز خدمات الحكومة المحلية 2C، تم نقل ما يقارب 84% من مهام مستوى المقاطعة إلى مستوى الحي، ليصل إجمالي عدد المهام إلى أكثر من 1000 مهمة. وأضاف السيد توان: "لقد ازداد حجم العمل بشكل ملحوظ، وتضاعفت المسؤوليات، إلا أن الموظفين ملتزمون بروح خدمة الحكومة، لذا فقد تأقلموا بسرعة. ونحن نولي أولوية قصوى لتطوير المرافق واختيار كوادر مؤهلة وذات خبرة لخدمة المواطنين مباشرة في مركز خدمات الإدارة العامة".

بحسب السيد نغوين فان هيو، نائب مدير مركز كيم لونغ للخدمات الإدارية العامة، يوجد حاليًا 423 إجراءً إداريًا ضمن اختصاص الدائرة. ورغم وجود بعض النقص في المعدات وعدم اكتمال مزامنة البنية التحتية الرقمية لمعالجة الوثائق، إلا أن المركز يعمل بشكل مستقر عمومًا. وأضاف السيد هيو: "نركز حاليًا على معالجة ما يقارب 400 ملف عالق من منطقة فو شوان السابقة، بالإضافة إلى بعض ملفات الأراضي التي وردت حديثًا. وقد شكلت المدينة فرق دعم لحل هذه المشكلات بشكل كامل".

وقد حظيت التغييرات باعتراف أوضح من مجلس الشعب المحلي عندما أتيحت له الفرصة للإشراف المباشر على الوضع ومتابعته على مستوى القاعدة الشعبية. وتمت مناقشة القرارات المتعلقة بحياة الناس، مثل إعادة تسمية المناطق السكنية المتشابهة أو مشاريع البنية التحتية الكبرى مثل توسيع شارع نغوين هوانغ والطريق الدائري الثالث، وتنفيذها على الفور.

علّق السيد لي فان تاي، أحد سكان حي كيم لونغ، قائلاً: "أصبح مسؤولو الحي الآن أكثر استباقية ومسؤولية. فعندما يكون لديهم أي استفسار، يتصلون فوراً بالبلدية لطلب التوضيح والحصول على إجابات للناس. في السابق، كان الأمر يستغرق عدة أيام للحصول على النتائج."

هناك حاجة إلى مزيد من "الزخم" لإكماله.

على الرغم من الإنجازات، لا يزال كيم لونغ يواجه العديد من الصعوبات في المرحلة الأولية. أهمها ضغط العمل الهائل، حيث تتركز مساحة تقارب 90 كيلومترًا مربعًا ونحو 50 ألف نسمة في حي واحد؛ وقد ازداد حجم الوثائق بشكل ملحوظ، لا سيما وثائق الأراضي.

ولمعالجة هذه المشكلة، تعمل البلدية على تشجيع استخدام تكنولوجيا المعلومات وحثّ السكان على تقديم طلباتهم إلكترونياً. وقد تمّ تشكيل فرق تقنية رقمية مجتمعية لتوجيه ودعم السكان، وخاصة كبار السن. ومع ذلك، لم تتغير عادات الناس بشكل موحد، ولا يزال الكثيرون غير قادرين على التمييز بوضوح بين الإجراءات التي تتولاها البلدية وتلك التي تتولاها المدينة.

يُعدّ التنسيق بين الوكالات تحديًا آخر. فالعديد من الإجراءات المتعلقة بالأراضي والبناء والنظام الحضري قد تتعطل بسهولة دون تنسيق وثيق بين إدارات ووكالات المدينة. لذا، يجب على سلطات الأحياء معالجة هذه القضايا مباشرةً، وتقديم تقارير دورية واقتراح حلول للمدينة.

قال السيد توان: "تكمن الميزة في أننا نتلقى تدريباً مهنياً منتظماً، ونحظى بدعم ومساعدة فورية من الإدارات والوكالات المعنية. وبفضل ذلك، تُحل المشكلات بسرعة أكبر". كما تتعاون منظمات مثل جبهة الوطن، واتحاد المرأة، واتحاد الشباب بنشاط، حيث ترصد قضايا الناس وتقدم تقارير فورية عنها.

ومن أبرز النقاط توسيع نطاق نظام الرقابة الاجتماعية. فلم يعد مجلس الشعب وحده هو من يملك فرصة تقديم الملاحظات والتعليقات المباشرة للحكومة، بل أصبحت المنظمات الجماهيرية والشعب نفسه قادرين على ذلك. ونتيجة لذلك، يتم معالجة العديد من أوجه القصور البسيطة في حياة الناس على مستوى القاعدة الشعبية.

تُظهر التجربة الأولية في كيم لونغ أنه لكي يكون نموذج الحكم المحلي 2C فعالاً للغاية، يجب تنسيق العديد من الحلول؛ أولها تعزيز التدريب وتحسين قدرات المسؤولين المحليين على التعامل مع الأمور بسرعة ودقة وفقًا للإجراءات. كما يجب تكثيف جهود التواصل لضمان فهم الناس لآلية العمل الجديدة، وتجنب الارتباك أو السفر غير الضروري.

ومن الحلول الحاسمة الأخرى تعزيز التحول الرقمي بقوة وإنشاء قاعدة بيانات موحدة تشمل جميع قطاعات الدائرة. وأكد السيد هيو قائلاً: "لقد قررنا ضرورة الجمع بين الخبرة المهنية وتكنولوجيا المعلومات. فالمسؤولون الذين يتمتعون بالكفاءة المهنية والمعرفة التقنية هم وحدهم القادرون على تلبية المتطلبات الجديدة".

النص والصور: ليان مينه

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html