خطوة كوانج نام في تسوية الإجراءات الإدارية

مكافأة المجموعات التي أكملت بنجاح عمل استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في عام 2024. الصورة: TAM DAN

تتضمن مجموعة مؤشرات توجيه وتشغيل وتقييم جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية (TTHC) والخدمات العامة (DVC) في البيئة الإلكترونية، وفقًا لقرار رئيس الوزراء رقم 766، خمسة مؤشرات فرعية: الدعاية والشفافية؛ التقدم ونتائج التسوية؛ رقمنة السجلات؛ تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ مستوى الرضا. ووفقًا لهذه المجموعة من المؤشرات، حققت مقاطعة كوانغ نام بحلول 23 ديسمبر 2024 84.2 نقطة (جيد)، محتلةً المركز السادس عشر من بين 63 مقاطعة ومدينة.

يزداد عدد الملفات التي تم حلها قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد.

في عام ٢٠٢٤، ستواصل منطقة باك ترا ماي تصدرها لتصنيف مؤشر الإصلاح الإداري (PAR) للجان الشعبية في المناطق الجبلية. وهذه هي السنة الثالثة على التوالي التي تحافظ فيها المنطقة على هذا المركز.

السيد دو دوك مانه - نائب مكتب اللجنة الشعبية في منطقة باك ترا ماي أشار إلى أنه في النتائج العامة للإصلاح الإداري، حددت المنطقة إصلاح الإجراءات الإدارية كواحدة من المهام المهمة، مما يخلق قوة دافعة لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمحلية.

في قسم الخدمات الشاملة في مقاطعة باك ترا ماي، يعمل حاليًا موظفان مدنيان وثلاثة موظفين بريديين في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية. في عام ٢٠٢٤، ستُنشئ المقاطعة "كشك خدمات عامة" لمساعدة الناس على توفير الوقت في معالجة الإجراءات الإدارية.

موظفو مكتب بريد مقاطعة كوانغ نام يدعمون ويرشدون المواطنين في الإجراءات الإدارية. الصورة: تام دان

تشكيل فريق من المتطوعين لتوجيه ودعم المواطنين في أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت. سيتم نشر أرقام هواتف الخط الساخن ورسائل البريد الإلكتروني الرسمية لدعم المواطنين وتلقي تعليقاتهم وملاحظاتهم وتوصياتهم.

بحلول عام ٢٠٢٤، سيتم رقمنة ٨٠٪ من الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الشاملة بالمنطقة؛ وستصل نسبة السجلات الإلكترونية إلى ٧١.٦٪. وقد اعتمدت المنطقة استخدام الإيصالات الإلكترونية لتحصيل الرسوم والتكاليف عبر نظام برنامج مركز الخدمات الشاملة الإلكتروني.

عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، لا يُطلب من الأفراد والشركات تقديم المعلومات والأوراق والمستندات التي تم قبولها عند إتمام الإجراءات الإدارية بنجاح. خلال العام، بلغت نسبة حل الملفات قبل الموعد المحدد 97.5% على مستوى المقاطعات، و95.7% على مستوى البلديات - قال السيد مانه.

وبحسب تقرير مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي (HCC) لعام 2024، فإن استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة شهد العديد من التغييرات الإيجابية، مما خلق راحة البال والرضا للمؤسسات والأفراد عند القدوم لتنفيذ الإجراءات الإدارية.

تجدر الإشارة إلى أن عدد الإجراءات الإدارية المُعادة في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي قد ازداد على مر السنين. كما ازداد عدد الإجراءات الإدارية المُقدمة والمدفوعة إلكترونيًا. وانخفض عدد الإجراءات الإدارية المتأخرة بشكل ملحوظ، وفي حالات تأخر النتائج أو تأخرها، وُجِّهت رسائل اعتذار وأُعيد جدولة النتائج.

التغلب على السجلات المتأخرة على مستوى المنطقة

إن نتائج استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في أقسام الشباك الواحد على كافة المستويات لها مساهمات إيجابية من مكتب بريد مقاطعة كوانج نام.

يجب إيجاد حل لمشكلة تأخر ملفات الإجراءات الإدارية على مستوى المنطقة. الصورة: تام دان

وبحسب التقرير، يقوم مكتب بريد مقاطعة كوانج نام بترتيب 93 موظفًا (17 على مستوى المقاطعة، و57 على مستوى المنطقة، و19 على مستوى البلدية) للمشاركة في إجراءات الاستقبال الإدارية في مركز الخدمة العامة الإقليمي وقسم الشباك الواحد على مستوى المنطقة والبلدية.

في عام ٢٠٢٤، تلقى موظفو البريد ٩٤,١١٨ طلبًا في مركز خدمة HCC الإقليمي (٩٢.٣٪ منها طلبات إلكترونية). أما في مركز الخدمات الشاملة على مستوى المقاطعات، فقد تلقى مكتب البريد ١٢٥,١٠٦ طلبات (٦٥.١٪ منها طلبات إلكترونية).

وفي تقييمه لعمل استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية في عام 2024، أشار مركز الخدمة العامة الإقليمي أيضًا إلى العديد من القيود التي يجب التغلب عليها؛ بما في ذلك ارتفاع معدل الملفات المتأخرة على مستوى المناطق.

وفقًا للسيد ترونغ هونغ جيانج - نائب مدير إدارة الشؤون الداخلية، فإن معدل السجلات المتأخرة الذي يزيد عن 6٪ قد أثر بشكل كبير على نتائج الإصلاح الإداري على مستوى المقاطعات في عام 2024. وبناءً على ذلك، خلال العام، كانت هناك 4 مقاطعات فقط مصنفة "متوسطة" في الإصلاح الإداري (كوي سون، ثانغ بينه، فو نينه، دوي شوين)، وذلك بسبب معدل سجلات الإجراءات الإدارية المتأخرة الذي تجاوز 5٪.

صرح السيد لي نغوك كوانغ، نائب رئيس مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ومدير مركز الخدمة العامة الإقليمي، بأن ارتفاع معدل السجلات المتأخرة على مستوى المقاطعات له أسباب موضوعية، ولكنه يعود في الغالب إلى أخطاء ذاتية من جانب الوحدات. أي أن الموظفين يتلقون المدخلات على النظام لكنهم لا يواصلون معالجتها، مما يؤدي إلى تعليق النظام وتأخره، على الرغم من معالجة السجلات.

يُرجى تقديم خطاب اعتذار وتوضيح عند التعامل مع السجلات المتأخرة أو غير المكتملة وفقًا للوائح. وعلى وجه الخصوص، تتركز سجلات الإجراءات الإدارية المتأخرة بشكل رئيسي في قطاع الأراضي التابع لفرع مكتب تسجيل الأراضي على مستوى المقاطعة، وفي مجالات الموارد الطبيعية والبيئة والمالية والتخطيط التابعة للإدارات المتخصصة على مستوى المقاطعة.

السبب الرئيسي هو أن القسم المتخصص يدخل المستندات ولكن لا يقوم بمعالجتها أو يعالجها ببطء، ولم يتم تكوين الجهات المنسقة واستكمالها في عملية المعالجة، مما يؤدي إلى تأخر المستندات والملفات وتعطلها على النظام.

للتغلب على القيود في تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية، يطلب مركز الخدمة العامة الإقليمي من إدارة المعلومات والاتصالات التنسيق مع الوحدات ذات الصلة لاستكمال ومعالجة مشاكل وتوصيات الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات فيما يتعلق بنظام المعلومات الإقليمي لمعالجة الإجراءات الإدارية بشكل شامل.

ضمان ربط النظام ومزامنته مع الوزارات المركزية والفروع، وإحصائيات دقيقة ومتزامنة مع البوابة الوطنية للخدمة العامة ويعمل بسلاسة، وأمن المعلومات وخدمة الأفراد والشركات.

بالإضافة إلى ذلك، لتشجيع الناس على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في التعامل مع الإجراءات الإدارية، تحتاج المقاطعة إلى اختيار مجموعات من الإجراءات الإدارية التي ترتبط مباشرة بالناس، وهي ضرورية، وتنشأ بشكل متكرر للتركيز على تنفيذ الاستقبال عبر الإنترنت للعملية بأكملها، بغض النظر عن الحدود الإدارية لضمان الجوهر والراحة والتوقيت والكفاءة؛ وتعزيز الدفع غير النقدي للرسوم والتكاليف، وتوفير التوقيعات الرقمية الشخصية وتثبيت تطبيقات الدفع الرقمي...

اعتبارًا من 23 ديسمبر 2024، بلغ إجمالي عدد الإجراءات الإدارية الواردة إلى مركز الخدمة العامة الإقليمي ووحدات الشباك الواحد على مستوى المقاطعات والبلديات 1927 إجراءً. ويبلغ إجمالي عدد الخدمات العامة المُعدّة على بوابة الخدمة العامة الإقليمية 1772 خدمة عامة (954 خدمة عامة كاملة و818 خدمة عامة جزئية)؛ وقد تم دمج 1113 خدمة عامة إلكترونية في البوابة الوطنية للخدمة العامة.

في الفترة من ١٥ ديسمبر ٢٠٢٣ إلى ١٤ ديسمبر ٢٠٢٤، بلغ إجمالي عدد سجلات الإجراءات الإدارية الواردة على مستوى المقاطعات والمناطق والبلديات في مقاطعة كوانغ نام ٣٩٠,٤٠٢ سجل. وبلغت نسبة حل سجلات الإجراءات الإدارية في الوقت المحدد على المستويات الثلاثة ٩٩.٧٦٪ و٩٣.٩٢٪ و٩٨.٣١٪ على التوالي.

المصدر: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html