تتضمن مجموعة مؤشرات توجيه وتشغيل وتقييم جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية (TTHC) والخدمات العامة (DVC) في البيئة الإلكترونية، وفقًا لقرار رئيس الوزراء رقم 766، خمسة مؤشرات فرعية: الدعاية والشفافية؛ التقدم ونتائج التسوية؛ رقمنة السجلات؛ تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ مستوى الرضا. ووفقًا لهذه المجموعة من المؤشرات، حققت مقاطعة كوانغ نام 84.2 نقطة (جيد) بحلول 23 ديسمبر 2024، لتحتل المرتبة 16 من بين 63 مقاطعة ومدينة.
يزداد عدد الملفات التي تم حلها قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد.
في عام ٢٠٢٤، ستواصل منطقة باك ترا ماي تصدرها لمؤشر الإصلاح الإداري (PAR) للجان الشعبية للمناطق الجبلية. وهذه هي السنة الثالثة على التوالي التي تحافظ فيها المنطقة على هذا المركز.
السيد دو دوك مانه - نائب مكتب اللجنة الشعبية في منطقة باك ترا ماي شارك أنه في النتائج العامة للإصلاح الإداري، حددت المنطقة إصلاح الإجراءات الإدارية كواحدة من المهام المهمة، مما يخلق قوة دافعة لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية المحلية.
في إدارة الخدمات الشاملة في مقاطعة باك ترا ماي، يعمل حاليًا موظفان مدنيان وثلاثة موظفين بريديين في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية. في عام ٢٠٢٤، ستُنشئ المقاطعة "كشك خدمات عامة" لمساعدة الناس على توفير الوقت في معالجة الإجراءات الإدارية.
تشكيل فريق من المتطوعين لتوجيه ودعم المواطنين في أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت. سيتم نشر أرقام هواتف الخط الساخن ورسائل البريد الإلكتروني الرسمية لدعم المواطنين وتلقي تعليقاتهم وملاحظاتهم وتوصياتهم.
بحلول عام ٢٠٢٤، سيتم رقمنة ٨٠٪ من الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الشاملة بالمنطقة؛ وستصل نسبة السجلات الإلكترونية إلى ٧١.٦٪. وقد اعتمدت المنطقة استخدام الإيصالات الإلكترونية لتحصيل الرسوم والتكاليف عبر نظام برنامج مركز الخدمات الشاملة الإلكتروني.
عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، لا يُطلب من الأفراد والشركات تقديم المعلومات والأوراق والمستندات التي تم قبولها عند إتمام الإجراءات الإدارية بنجاح. خلال العام، بلغت نسبة الملفات المُحَلّة مسبقًا وفي الوقت المحدد على مستوى المقاطعات 97.5%، وعلى مستوى البلديات 95.7%،" صرّح السيد مانه.
وبحسب تقرير مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي (HCC) لعام 2024، فإن استقبال وتسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة شهد العديد من التغييرات الإيجابية، مما خلق راحة البال والرضا للمؤسسات والأفراد عند القدوم لأداء الإجراءات الإدارية.
تجدر الإشارة إلى أن عدد الإجراءات الإدارية المُعادة في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي قد ازداد على مر السنين. كما ازداد عدد الإجراءات الإدارية المُقدمة والمدفوعة إلكترونيًا. وانخفض عدد الإجراءات الإدارية المتأخرة بشكل ملحوظ، وفي حالات تأخر النتائج أو تأخرها، وُجِّهت رسائل اعتذار وأُعيد جدولة النتائج.
السجلات المتأخرة على مستوى المنطقة
إن نتائج استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية في أقسام الشباك الواحد على كافة المستويات لها مساهمات إيجابية من مكتب بريد مقاطعة كوانج نام.
وبحسب التقرير، يقوم مكتب بريد مقاطعة كوانج نام بترتيب 93 موظفًا (17 على مستوى المقاطعة، و57 على مستوى المنطقة، و19 على مستوى البلدية) للمشاركة في إجراءات الاستقبال الإدارية في مركز الخدمة العامة الإقليمي وقسم الشباك الواحد على مستوى المنطقة والبلدية.
في عام ٢٠٢٤، تلقى موظفو البريد ٩٤,١١٨ طلبًا في مركز خدمات HCC الإقليمي (٩٢.٣٪ منها طلبات إلكترونية). أما في مركز الخدمات الشاملة على مستوى المقاطعات، فقد تلقى مكتب البريد ١٢٥,١٠٦ طلبات (٦٥.١٪ منها طلبات إلكترونية).
وفي تقييمه لعمل استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية في عام 2024، أشار مركز الخدمة العامة الإقليمي أيضًا إلى العديد من القيود التي يجب التغلب عليها؛ بما في ذلك ارتفاع معدل التأخير في تقديم الملفات على مستوى المناطق.
وفقًا للسيد ترونغ هونغ جيانج - نائب مدير إدارة الشؤون الداخلية، فإن معدل السجلات المتأخرة الذي يزيد عن 6٪ قد أثر بشكل كبير على نتائج الإصلاح الإداري على مستوى المقاطعات في عام 2024. وبناءً على ذلك، خلال العام، كانت هناك 4 مقاطعات مصنفة "متوسطة" فقط في الإصلاح الإداري (كوي سون، ثانغ بينه، فو نينه، دوي شوين)، بسبب معدل سجلات الإجراءات الإدارية المتأخرة التي تجاوزت 5٪.
صرح السيد لي نغوك كوانغ، نائب رئيس مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ومدير مركز الخدمة العامة الإقليمي، بأن ارتفاع معدل السجلات المتأخرة على مستوى المقاطعات له أسباب موضوعية، ولكنه يعود في الغالب إلى أخطاء ذاتية من جانب الوحدات. أي أن الموظفين يتلقون المدخلات على النظام لكنهم لا يواصلون معالجتها، مما يؤدي إلى تعليقها على النظام وتأخرها، رغم معالجة السجلات.
إصدار خطابات اعتذار وتوضيح عند معالجة السجلات المتأخرة أو غير المكتملة وفقًا للوائح. وعلى وجه الخصوص، تتركز سجلات الإجراءات الإدارية المتأخرة بشكل رئيسي في قطاع الأراضي بفرع مكتب تسجيل الأراضي على مستوى المقاطعة، وفي مجالات الموارد الطبيعية والبيئة والمالية والتخطيط في الإدارات المتخصصة على مستوى المقاطعة.
السبب الرئيسي هو أن القسم المتخصص يدخل المستندات ولكن لا يقوم بمعالجتها أو يعالجها ببطء، ولم يتم تكوين الجهات المنسقة واستكمالها في عملية المعالجة، مما يؤدي إلى تأخر المستندات وتوقفها على النظام.
للتغلب على القيود في تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية، يطلب مركز الخدمة العامة الإقليمي من إدارة المعلومات والاتصالات التنسيق مع الوحدات ذات الصلة لاستكمال ومعالجة مشاكل وتوصيات الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات فيما يتعلق بنظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية الإقليمية بشكل شامل.
ضمان ربط النظام ومزامنته مع الوزارات المركزية والفروع، وإحصائيات دقيقة ومتزامنة مع البوابة الوطنية للخدمة العامة ويعمل بسلاسة، وأمن المعلومات وخدمة الأفراد والشركات.
بالإضافة إلى ذلك، لتشجيع الناس على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في التعامل مع الإجراءات الإدارية، تحتاج المقاطعة إلى اختيار مجموعات من الإجراءات الإدارية التي ترتبط مباشرة بالناس، والضرورية، والتي تنشأ بشكل متكرر للتركيز على تنفيذ الاستقبال عبر الإنترنت للعملية بأكملها، بغض النظر عن الحدود الإدارية، وضمان الجوهر والراحة والتوقيت والكفاءة؛ وتعزيز الدفع غير النقدي للرسوم والتكاليف، وتوفير التوقيعات الرقمية الشخصية، وتثبيت تطبيقات الدفع الرقمي...
اعتبارًا من 23 ديسمبر 2024، بلغ إجمالي عدد الإجراءات الإدارية الواردة إلى مركز الخدمة العامة الإقليمي ووحدات الشباك الواحد على مستوى المقاطعات والبلديات 1927 إجراءً. ويبلغ إجمالي عدد الخدمات العامة المُعدّة على بوابة الخدمة العامة الإقليمية 1772 خدمة عامة (954 خدمة عامة كاملة و818 خدمة عامة جزئية)؛ وقد تم دمج 1113 خدمة عامة إلكترونية في البوابة الوطنية للخدمة العامة.
في الفترة من ١٥ ديسمبر ٢٠٢٣ إلى ١٤ ديسمبر ٢٠٢٤، بلغ إجمالي عدد سجلات الإجراءات الإدارية الواردة على مستوى المقاطعات والمناطق والبلديات في مقاطعة كوانغ نام ٣٩٠,٤٠٢ سجل. وبلغت نسبة معالجة سجلات الإجراءات الإدارية في الوقت المحدد على المستويات الثلاثة ٩٩.٧٦٪ و٩٣.٩٢٪ و٩٨.٣١٪ على التوالي.
[إعلان 2]
المصدر: https://baoquangnam.vn/buoc-chuyen-cua-quang-nam-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-3147356.html
تعليق (0)