تحقق المجتمعات المحلية في المناطق المحرومة إنجازات كبيرة في الإصلاح الإداري.

(GLO) - بعد ثلاثة أشهر من تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، حققت العديد من البلديات المحرومة في المنطقة الغربية من مقاطعة جيا لاي نتائج متميزة في الإصلاح الإداري.

لقد ساهم تطبيق التكنولوجيا وتبسيط الإجراءات الإدارية في تحسين مؤشر الخدمة، مما أدى إلى تحقيق الرضا للمواطنين والشركات.

وفقًا لمؤشر البوابة الوطنية للخدمة العامة، الخاص بخدمة المواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة، فقد شهدت بلدية أوار تحسنًا مستمرًا في أدائها منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين. فبعد أن حصلت على تصنيف "مقبول" بلغ 75.48 نقطة في يوليو 2025، ارتفعت البلدية إلى تصنيف "جيد" في سبتمبر 2025 بحصولها على 89.07 نقطة (آخر تحديث في 22 سبتمبر).

ونظراً لأن ما يقرب من 70٪ من السكان هم من الأقليات العرقية، فقد قام مركز الخدمة الإدارية العامة في البلدية بتطبيق الشعار " علمي - فعال - حديث - جاهز - ودود".

يُقدّم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية أوار إرشاداتٍ للمقيمين حول كيفية تعبئة الأوراق المطلوبة. الصورة: سون ترونغ.

قال السيد دينه خاك مام (من قرية سوي كام، كومونة أوار): "جئت للحصول على شهادة حق استخدام الأرض، وقد أرشدني المسؤولون هنا باهتمام بالغ. وبفضل ذلك، أكملت الإجراءات بسرعة دون الحاجة إلى العودة عدة مرات."

منذ بداية يوليو 2025 وحتى الآن، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية أوار أكثر من 1000 طلب لإجراءات إدارية، تمت معالجة ما يقرب من 88% منها إلكترونياً. وقد أصدر المركز نتائج لما يقرب من 900 طلب، حيث تم إنجاز أكثر من 97% منها في الوقت المحدد أو قبل الموعد النهائي.

صرح السيد راه لان بايه، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية أوار، قائلاً: "تعمل البلدية حالياً على تهيئة الظروف اللازمة للانتقال إلى رقمنة الوثائق بنسبة 100%، وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، وتبسيط الإجراءات، والسعي لتحقيق نسبة 90% من الطلبات المقدمة عبر الإنترنت. كما نحرص على جمع آراء المواطنين والشركات بشكل دوري لمعالجة أوجه القصور على الفور وتقديم خدمات أفضل."

حققت بلدية إيا دريه، وهي بلدية تعاني من التهميش بشكل خاص حيث يشكل المنتمون إلى الأقليات العرقية أكثر من 97% من سكانها، إنجازاً بارزاً في إصلاح الإجراءات الإدارية. فبعد ثلاثة أشهر فقط من عملية الدمج، ارتقى مستوى البلدية إلى فئة "الممتازين"، محققةً 90.17 نقطة (تم تحديثها في 22 سبتمبر) وفقاً لمؤشر البوابة الوطنية للخدمة العامة لخدمة المواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة.

وقد تحققت هذه النتيجة من خلال تطبيق نموذج "4 في 1" (الاستقبال في الموقع، والتقييم في الموقع، والموافقة في الموقع، وتسليم النتائج في الموقع) وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، مما يساعد على جعل العملية شفافة وتقصير الوقت اللازم لمعالجة الطلبات.

يحرص المسؤولون الحكوميون في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية إيا دريه على توجيه الناس في إنجاز الإجراءات الإدارية بكل حماس. الصورة: سون ترونغ

منذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية إيا دريه 1832 طلبًا، بما في ذلك 1712 طلبًا عبر الإنترنت؛ وتمت معالجة 1738 طلبًا وإعادة النتائج، في الغالب في الوقت المحدد أو قبل الموعد المحدد.

قال السيد كسور رين (من قرية بها هينغا، في بلدية إيا دريه): "جئت إلى البلدية لإتمام إجراءات متعلقة بالأرض، وقد أرشدني المسؤولون بحماس كبير. وبعد يومين، تلقيت النتائج. أنا راضٍ تمامًا عن خدمة المسؤولين هنا."

قالت السيدة كاو ثي مينه هوا، وهي موظفة مدنية في قسم العدل والسجل المدني بمركز الخدمة الإدارية العامة في بلدية إيا دريه: "بعد عملية الدمج، ازداد عبء العمل بشكل كبير، مما يتطلب من موظفينا السعي لتعلم وتحسين مهاراتهم المهنية لخدمة الناس بشكل أفضل".

يأتي الناس إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية إيا دريه لإنجاز الإجراءات الإدارية. الصورة: سون ترونغ

يتم تقييم مؤشر خدمة المواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية بناءً على 5 معايير: الشفافية، ووقت المعالجة، والخدمات عبر الإنترنت، ومستوى الرضا، ورقمنة المستندات.

اعتبارًا من 23 سبتمبر، كان لدى المقاطعة بأكملها 55 بلدية ودائرة انتخابية مصنفة على أنها جيدة وفقًا لهذا المؤشر، منها 51 في المنطقة الغربية؛ وحققت 78 بلدية ودائرة انتخابية تصنيفات ممتازة، منها 25 في المنطقة الغربية.

وهذا بمثابة حافز للمناطق المحلية لمواصلة الابتكار وتحسين جودة الخدمات وبناء إدارة حديثة واستباقية تلبي احتياجات المواطنين والشركات بشكل أفضل.

المصدر: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html