البلديات في المناطق الصعبة تحقق اختراقات في الإصلاح الإداري

لقد ساعد تطبيق التكنولوجيا وتبسيط الإجراءات الإدارية على تحسين مؤشر الخدمة، مما أدى إلى تحقيق الرضا لدى الأفراد والشركات.

وفقًا لمؤشر خدمة الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة على البوابة الوطنية للخدمة العامة، شهد تصنيف بلدية أور تحسنًا مستمرًا منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين. من مستوى جيد بلغ 75.48 نقطة في يوليو 2025، ارتفع تصنيف البلدية إلى مستوى جيد في سبتمبر 2025 مسجلًا 89.07 نقطة (تم التحديث في 22 سبتمبر).

وبما أن ما يقرب من 70% من السكان هم من الأقليات العرقية، فقد طبق مركز الخدمة الإدارية للبلدية شعار " علمي - فعال - حديث - جاهز - ودود".

مسؤولو مركز الخدمات الإدارية لبلدية أور يرشدون الناس في تعبئة المستندات. **تصوير: سون ترونغ**

قال السيد دينه خاك مام (من قرية سوي كام، بلدية أور): "جئتُ للحصول على شهادة حق استخدام أرض، وتلقيتُ توجيهاتٍ حماسيةً من الموظفين هنا. وبفضل ذلك، أكملتُ الإجراءات بسرعةٍ دون الحاجة إلى تكرارها".

منذ بداية يوليو 2025، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية أور أكثر من 1000 ملف إجراءات إدارية، منها ما يقرب من 88% عبر الخدمات العامة الإلكترونية. وأعادت الوحدة نتائج ما يقرب من 900 ملف، منها أكثر من 97% في الموعد المحدد وقبل الموعد المحدد.

قال السيد راه لان بايه، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية أور: "تُهيئ البلدية حاليًا الظروف اللازمة لرقمنة جميع السجلات، وزيادة استخدام تكنولوجيا المعلومات، وتبسيط الإجراءات، والسعي إلى وصول معدل السجلات الإلكترونية إلى 90%. كما نجمع بانتظام آراء الأفراد والشركات للتغلب على المعوقات بسرعة، بما يضمن تقديم خدمة أفضل وأكثر كفاءة."

حققت بلدية "يا دريه"، وهي بلدية تعاني من حرمان شديد، حيث يشكل الأقليات العرقية أكثر من 97% من سكانها، تقدمًا ملحوظًا في إصلاح الإجراءات الإدارية. فبعد أقل من ثلاثة أشهر من الاندماج، ارتقت البلدية إلى فئة "المتميزين"، محققةً 90.17 نقطة (مُحدّثة في 22 سبتمبر) وفقًا لمؤشر خدمة الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة على البوابة الوطنية للخدمات العامة.

وتم تحقيق هذه النتيجة بفضل تطبيق نموذج "4 في الموقع" (الاستقبال في الموقع، التقييم في الموقع، الموافقة في الموقع، إرجاع النتيجة في الموقع) وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، مما ساهم في جعل العملية شفافة وتقصير الوقت اللازم لمعالجة الوثائق.

يحرص موظفو الخدمة المدنية في مركز الخدمات الإدارية لبلدية إيا دريه على توجيه الناس لإكمال الإجراءات الإدارية. **الصورة: سون ترونغ**

من 1 يوليو 2025 حتى الآن، تلقى مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية إيا دريه 1832 سجلاً، بما في ذلك 1712 سجلاً عبر الإنترنت؛ وتمت معالجة وإرجاع النتائج إلى 1738 سجلاً، وكانت معظمها في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي.

قال السيد كسور رين (في قرية بها هنغا، بلدية إيا دري): "جئت إلى البلدية لإجراء إجراءات تتعلق بالأرض، وقد أرشدني الموظفون بحماس كبير، وبعد يومين حصلت على النتائج. أنا راضٍ جدًا عن خدمة الموظفين هنا".

قالت السيدة كاو ثي مينه هوا - مسؤولة القضاء والأحوال المدنية في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية إيا دريه -: "بعد الدمج، زاد عبء العمل بشكل كبير، مما تطلب من موظفينا وموظفي الخدمة المدنية بذل الجهود للتعلم وتحسين مؤهلاتهم المهنية لخدمة الناس بشكل أفضل".

يأتي الناس لإجراء إجراءات إدارية في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية إيا دريه. **تصوير: سون ترونغ**

يتم تقييم مجموعة المؤشرات التي تخدم الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية بناءً على 5 معايير: الشفافية، وتقدم معالجة السجلات، والخدمات عبر الإنترنت، ومستوى الرضا ورقمنة السجلات.

اعتبارًا من 23 سبتمبر، كان لدى المقاطعة بأكملها 55 بلدية ومنطقة تم تصنيفها على أنها جيدة وفقًا لهذا المؤشر، وكان لدى المنطقة الغربية 51 بلدية ومنطقة؛ وتم تصنيف 78 بلدية ومنطقة على أنها ممتازة، وكان لدى المنطقة الغربية 25 بلدية ومنطقة.

وهذا هو المحرك الرئيسي للمحليات لمواصلة الابتكار وتحسين جودة الخدمات وبناء إدارة حديثة ومبدعة وتلبية احتياجات الناس والشركات بشكل أفضل.

المصدر: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html