كيف يبتكر Techcombank أعماله في مجال التأمين على الحياة

مع إنشاء شركة TCGI للتأمين على غير الحياة واستمرار منح ترخيص لتأسيس وتشغيل شركة Techcom للتأمين على الحياة من قبل وزارة المالية في 16 يوليو، أكمل هذا البنك "تجربة مالية سلسة"، استعدادًا لخطوات أكبر في نظام مالي شامل.

"البنك "تم اختياره لعهدة الذهب""

منذ سنوات عديدة، كان Techcombank دائمًا رائدًا في مجال التأمين المصرفي، ليصبح أحد أنجح البنوك في مجال التأمين المصرفي، مما يقدم مساهمة مهمة في تنويع قنوات تحصيل الرسوم في Techcombank.

بفضل المكانة والمزايا التي يتمتع بها البنك الرائد في فيتنام، لم ينجح Techcombank في جلب القيم وتجارب العملاء المُحسّنة والشخصية فحسب بفضل تطبيق التكنولوجيا الرائدة، بل والأهم من ذلك، راحة البال بفضل الحلول المالية الآمنة والمتفوقة للعملاء، مما يساهم في الزيادة المستمرة لمؤشر NPS (درجة الترويج الصافي - مؤشر رضا العملاء وإحالة العملاء الجدد).

علاوةً على ذلك، ساهم نظام "القيمة" الذي يقدمه بنك Techcombank في وصوله إلى قاعدة عملاء واسعة وعالية الجودة من خلال حلول مالية متميزة، مما جعله خيارًا مثاليًا للعملاء، وساعد Techcombank على تحقيق مؤشرات أداء مبهرة. في عام ٢٠٢٣، سيحافظ Techcombank على نمو مستقر، ليحتل المركز الثاني في هذا القطاع من حيث مبيعات تأمينات الحياة الجديدة.

كيف يقوم Techcombank بتطوير أعمال التأمين على الحياة - الصورة 1

على وجه الخصوص، بالإضافة إلى إيرادات الرسوم، يحظى Techcombank باحترام السوق أيضًا لأن معدل احتفاظ TCB بعقود التأمين لمدة عامين يفوق متوسط القطاع المصرفي، حيث يصل إلى حوالي 50 % مقارنةً بمتوسط البنوك التجارية، الذي يتراوح عادةً بين 12% و20%. وهذا يُظهر أن Techcombank قد قدّمت استشارات دقيقة ودقيقة للاحتياجات الفعلية، وحققت قيمة مضافة للعملاء، مما يضمن استمرارهم في الوفاء بعقود التأمين من خلال قنوات توزيع Techcombank.

ريادة الاستثمار القوي في رقمنة أعمال التأمين

لم تكن "الثمار الحلوة" في أعمال التأمين المصرفي لدى Techcombank طبيعية. فلم يقتصر الأمر على استثمار مبالغ طائلة في التكنولوجيا، وصلت إلى 500 مليون دولار أمريكي، لقيادة التحول الرقمي، بل بنى Techcombank أيضًا أساسًا متينًا لأعمال التأمين، وهو ما كان محور تركيز في عملية التحول الاستراتيجي للبنك قبل عشر سنوات.

وبحسب المحللين، فإن نجاح Techcombank لا يأتي فقط من توجهه الاستراتيجي للاستثمار بكثافة في التكنولوجيا والتحول الرقمي، ولكن أيضًا من التزامه الراسخ بتنفيذ منصات لخدمة "العملاء في المركز".

بالإضافة إلى الريادة في التعاون مع الشركاء الرئيسيين لتطوير قطاع التأمين المصرفي في فيتنام، يعد Techcombank أول بنك ينشئ قسم تأمين منفصل لنشره بشكل منهجي وعلى نطاق واسع في جميع أنحاء البلاد.

وفقًا لقادة Techcombank، "لتحقيق رؤية "تحويل القطاع المالي، وتعزيز قيمة الحياة"، يُجري Techcombank تحولًا جذريًا في البيانات والرقمنة الشاملة، حيث يكون العملاء دائمًا محور الاهتمام. مع تزايد الطلب على التأمين وتغيره في عالم ما بعد الجائحة، تُعدّ مساعدة فريق المبيعات على إجراء محادثات شخصية مع كل عميل عبر منصة رقمية أولويتنا القصوى."

يُلبي هذا احتياجات المستخدمين من خلال منصة واحدة من Techcombank، حيث يُمكن خدمتهم لأغراض متعددة من خلال منظومة البنك. بفضل تعدد القنوات والخدمات والقيمة المضافة، يُعد نموذج " الشباك الواحد " الخيار الأمثل للعملاء عند التعامل مع البنك. وبالطبع، ستُمثل القيم التي توفرها منظومة قوية ميزةً لـ Techcombank لتقديم حلول شاملة ومتميزة للعملاء، بما في ذلك تأمين الحياة.

مع نمو النظام، تعاونت Techcombank مع أسماء كبيرة في مجال رقمنة البيانات مثل AWS وSaleForce... لبناء فريق وكذلك لفهم الاحتياجات والتفاعل مع العملاء بشكل أكثر ذكاءً من خلال Adobe وPersionetic...

وبحسب الخبراء، فإن المراجعة الاستباقية التي أجراها بنك Techcombank لاستراتيجية أعماله التأمينية تُظهر رؤية البنك طويلة الأجل في التكيف مع سياق السوق وتوفير قيم وتجارب محسنة باستمرار.

وفقًا لممثل إدارة البنك، سيركز نموذج التأمين الجديد والمختلف على تلبية احتياجات العملاء وتجاربهم ومرافقتهم بشكل كامل. وفي ظل الأسس القائمة، ينتظر السوق خطوات مهمة ليواصل Techcombank ريادته في ابتكار نموذج تأميني مختلف، يُتيح للعملاء أفضل المزايا والتجارب.

المصدر: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm