توقف الهيئة الوطنية للمنافسة عن تلقي طلبات دعم التفاوض من المستهلكين وفقاً لأحكام قانون حماية حقوق المستهلك.

في 12 يونيو 2025، أصدرت الحكومة المرسوم رقم 146/2025/ND-CP الذي ينظم اللامركزية والتفويض في مجال الصناعة والتجارة، والذي بموجبه تم نقل عدد من المهام والصلاحيات في مجال حماية حقوق المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة إلى اللجان الشعبية على مستوى المحافظات، اعتبارًا من 1 يوليو 2025.

على وجه التحديد، تنص الفقرة 1 من المادة 46 من المرسوم رقم 146/2025/ND-CP على ما يلي: يتم تنفيذ مهام وصلاحيات وزارة الصناعة والتجارة في تلقي وحل طلبات دعم التفاوض مع المستهلكين على النحو المنصوص عليه في الفقرة 3 من المادة 56 والمادة 57 والمادة 58 من قانون حماية حقوق المستهلك 2023 من قبل اللجان الشعبية على مستوى المحافظات.

وبناء على ذلك، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، لتسهيل الأمر على المستهلكين، في حالة وجود نزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية أو الأفراد الذين يحتاجون إلى دعم من وكالات الدولة للتفاوض، يجب على المستهلكين إرسال طلب إلى الوكالة المتخصصة للصناعة والتجارة في المنطقة (وزارة الصناعة والتجارة) حيث يعيش المستهلك للحصول على المشورة والدعم في حل النزاع.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، يمكن للمستهلكين إرسال طلبات للحصول على دعم التفاوض إلى المنظمات الاجتماعية المشاركة في حماية المستهلك (مثل جمعية حماية المستهلك في فيتنام وجمعيات حماية المستهلك المحلية).

في حالة نشوء نزاع بين المستهلك ومؤسسة تجارية أو فرد وتم حله من خلال التفاوض، يمكن للمستهلك اتباع الخطوات التالية:

أ) الخطوة 1: يرسل المستهلكون طلبًا للتفاوض المباشر مع المؤسسات التجارية والأفراد.

وفقًا لأحكام المادة 56 من قانون حماية المستهلك 2023:

1. يرسل المستهلكون طلبات التفاوض والمعلومات والوثائق ذات الصلة (إن وجدت) إلى المنظمات التجارية والأفراد في مقارهم الرئيسية أو فروعهم أو مكاتبهم التمثيلية أو مواقعهم التجارية أو مواقعهم الإلكترونية أو من خلال وسائل الاتصال الأخرى التي تم الإعلان عنها علنًا أو التي يتم تطبيقها من قبل المنظمات التجارية والأفراد.

2. تقع على عاتق المنظمات التجارية والأفراد مسؤولية استلام الطلب والتفاوض مع المستهلكين خلال 07 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

ب) الخطوة 2: في حالة عدم استجابة المنظمة التجارية أو الفرد لطلب المستهلك للتفاوض أو رفض التفاوض دون سبب وجيه، يجب على المستهلك إرسال طلب للحصول على دعم التفاوض إلى وكالة إدارة الدولة أو المنظمة الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك (كما ذكر أعلاه) عندما يتم انتهاك حقوقه ومصالحه المشروعة.

1. تقع على عاتق هيئات إدارة الدولة المعنية بحماية حقوق المستهلك والمنظمات الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك مسؤولية إحالة طلبات المستهلكين إلى المنظمات التجارية والأفراد المطلوبين للتفاوض.

2. تقع على عاتق المنظمات التجارية والأفراد مسؤولية التفاوض مع المستهلكين خلال 07 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب وإخطار هيئة إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك والمنظمات الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك كتابيًا بنتائج التفاوض على النحو المنصوص عليه.

3. في حالة رفض طلب المستهلك للتفاوض، يجب على المؤسسة التجارية أو الفرد الرد كتابيًا وبيان السبب خلال 07 أيام عمل من تاريخ استلام طلب التفاوض.

بعض الملاحظات عند إرسال طلب للحصول على دعم التفاوض:

يتم تقديم طلب دعم المفاوضات إلى هيئات إدارة الدولة والمنظمات الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك بعد أن يرسل المستهلكون طلبًا للتفاوض ولكن المنظمات التجارية والأفراد لا يستجيبون خلال 07 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب أو يرفضون التفاوض دون سبب وجيه؛

حالات عدم قبول أو حل طلبات دعم التفاوض منصوص عليها في المادة 58 من قانون حماية حقوق المستهلك، وتحديداً:

1. المستهلكون هم القاصرون أو الأشخاص ذوو الأهلية المدنية المحدودة أو الذين يعانون من صعوبة في الإدراك أو التحكم في السلوك وليس لديهم ممثل قانوني.

2. الشخص الذي يطلب دعم التفاوض ليس مستهلكًا (كما هو منصوص عليه في الفقرة 1 من المادة 3 من قانون حماية المستهلك لعام 2023) أو ممثلًا قانونيًا للمستهلك.

3. لا يقدم المستهلكون معلومات ووثائق كافية لتحديد المنظمات والأفراد المعنيين أو الأدلة المتعلقة بالمعاملة بشكل دقيق.

4. لا يدخل محتوى طلب دعم التفاوض ضمن صلاحيات هيئة إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك أو غرض ونطاق ومجال عمل المنظمة الاجتماعية المشاركة في حماية حقوق المستهلك.

5. تم حل طلب دعم التفاوض من قبل وكالة حكومية مختصة أو منظمة اجتماعية تشارك في حماية حقوق المستهلك.

- في حال عدم نجاح نتائج المفاوضات، يمكن للمستهلكين اللجوء إلى واتباع طرق التسوية الأخرى المنصوص عليها في المادة 54 من قانون حماية المستهلك (مثل الوساطة والتحكيم والمحكمة وغيرها).

تقوم هيئة المنافسة بإعلام وإرشاد المستهلكين كما هو مذكور أعلاه حتى يتسنى لهم الاطلاع على القواعد القانونية والامتثال لها.

---

المصدر: إدارة حماية المستهلك، اللجنة الوطنية للمنافسة

المصدر: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-theo-quy-dich-cua-luat-bao-ve-.html