تحذير من التكاليف غير الرسمية عند شراء وبيع السيارات

حذرت اللجنة الوطنية للمنافسة (وزارة الصناعة والتجارة) مؤخرا من حالة التكاليف غير الرسمية التي تنشأ في معاملات السيارات، وخاصة مع موديلات السيارات النادرة.

صورة توضيحية. (المصدر: VNA)

حذرت اللجنة الوطنية للمنافسة ( وزارة الصناعة والتجارة ) مؤخرا من حالة التكاليف غير الرسمية التي تنشأ في معاملات بيع وشراء السيارات، وخاصة مع موديلات السيارات النادرة.

ورغم أن هذه الظاهرة ليست جديدة، إلا أنها تنتشر بشكل متطور وتتسبب في فقدان ثقة المستهلكين.

على وجه التحديد، سجلت اللجنة الوطنية للمنافسة مؤخرا معلومات تعكس حقيقة أن المستهلكين يتعين عليهم دفع رسوم غير رسمية إضافية عند شراء السيارات، وخاصة لنماذج السيارات النادرة في السوق.

لذلك، ومن أجل حماية الحقوق المشروعة للمستهلكين وتعزيز مسؤولية المنظمات التجارية والأفراد، تشير اللجنة الوطنية للمنافسة إلى أنه بعد الإعلان عن ندرة السيارة، يجوز لموظفي المبيعات أن يطلبوا من العملاء مباشرة دفع رسوم إضافية كبيرة حتى يتمكن الموظفون من مساعدتهم في حجز مقعد أو شراء سيارة مبكرًا.

بالإضافة إلى ذلك، في بعض الحالات، قد يطلب الموظفون من العميل إيداع مبلغ من المال لدعم التسجيل المبكر للسيارة، إلا أن الموظفين لا يشرحون طبيعة الإيداع بشكل واضح، مما يؤدي إلى ارتباك العميل بشأن الإيداع لشراء سيارة.

وبالتالي فإن جميع النفقات المذكورة أعلاه هي معاملات مباشرة بين الموظفين والعملاء، دون وثائق معاملات ودون تأكيد قانوني من وحدة المبيعات.

بالإضافة إلى ظاهرة دفع الرسوم الإضافية المذكورة أعلاه، هناك أيضًا موقف شائع في معاملات بيع السيارات حيث يقترح الموظفون أو يجبرون العملاء على شراء ملحقات وخدمات إضافية مثل تأمين السيارة للحصول على الأولوية في شراء السيارة مبكرًا. غالبًا ما تكون تكلفة الشراء الإضافية هذه أعلى من سعر السوق.

وأشارت اللجنة الوطنية للمنافسة أيضًا إلى: عند إجراء معاملة ولكن دون تقديم دليل على المعاملة أو إجبار أو مطالبة المستهلكين بشراء ملحقات أو خدمات إضافية، فإن ذلك يعد انتهاكًا لقانون حماية حقوق المستهلك.

على وجه التحديد، في الفقرة (ك)، البند 1، المادة 10 من قانون حماية المستهلك، يحظر على المنظمات التجارية والأفراد مطالبة المستهلكين بشراء منتجات أو سلع أو خدمات إضافية كشرط إلزامي لإبرام عقد ضد رغبة المستهلك.

تنص المادة 29 من قانون حماية المستهلك على أن المؤسسات التجارية والأفراد مسؤولون عن تزويد المستهلكين بالفواتير والقسائم والوثائق المتعلقة بالمعاملات وفقًا لأحكام القانون أو بناءً على طلب المستهلكين.

في حالة وجود أساس لتحديد أن منظمة تجارية أو فرد قد ارتكب الأفعال المذكورة أعلاه، يجوز للسلطة المختصة النظر في الانتهاك ومعالجته وفقًا لأحكام القانون المتعلق بالعقوبات الإدارية للانتهاكات في مجال حماية حقوق المستهلك.

علاوة على ذلك، من جانب المستهلك، فإن إجراء المعاملات بشكل مباشر مع الموظفين المذكورين أعلاه يفرض العديد من المخاطر على المستهلكين. وعلى وجه التحديد، كانت هناك حالات قام فيها الموظفون بمصادرة أموال من المستهلكين، أو في أغلب الأحيان، حيث واجه المستهلكون صعوبة في استعادة ودائعهم لأن الموظفين قاموا عمدا بتأخير حل المشكلة.

ولا تتسبب هذه المشكلة في طول فترة الانتظار فحسب، بل تؤثر أيضًا على خطة شراء السيارة والمصالح المالية للمستهلكين لأن الوديعة تبقى لفترة طويلة.

والأمر الأكثر أهمية هو أنه عندما لا يتمكن المستهلكون والوكلاء من الاتفاق على حل المشكلة، فإن المستهلكين لا يملكون في كثير من الأحيان أسباباً كافية لرفع القضية إلى السلطات لأنه لا توجد أدلة كافية لإثبات المعاملة.

حتى وكيل المبيعات قد يرفض قبول مشكلة المستهلك وحلها بسبب عدم وجود أدلة تتعلق بمسؤولية الوكيل.

لذلك، وللحد من انتهاكات حقوق المستهلك في معاملات السيارات، توصي اللجنة الوطنية للمنافسة المستهلكين بالبحث بعناية عن الأسعار قبل شراء سيارة: يحتاج المستهلكون إلى البحث بشكل استباقي عن الأسعار الرسمية المدرجة من الشركات المصنعة أو قنوات المعلومات الرسمية؛ مقارنة الأسعار والحوافز بين التجار لاتخاذ القرار الصحيح؛ حدد بوضوح التكاليف التي يتعين دفعها قبل توقيع العقد.

علاوة على ذلك، يجب على المستهلكين أن يكونوا حذرين ومتنبهين لعروض المعاملات المباشرة التي لا تتضمن وثائق أو فواتير من موظفي المبيعات. اطلب من البائع تقديم قائمة أسعار مكتوبة وواضحة ورسوم، مع تحديد تاريخ التسليم المتوقع بوضوح قبل دفع وديعة أو دفع، واطلب شرحًا مفصلاً لأي رسوم يتم تكبدها بالإضافة إلى السعر المدرج.

ومن الضروري على وجه الخصوص قراءة الشروط التفصيلية لعقد البيع بعناية، وخاصة المحتوى الذي غالبًا ما يُطبع بخط صغير أو يتم تجاهله بسهولة في مستندات العقد أو الوديعة أو البيع.

احتفظ بجميع الفواتير والعقود والإيصالات والمستندات ذات الصلة كأساس قانوني عند الضرورة. بالإضافة إلى ذلك، من أجل تعزيز المسؤولية في حماية حقوق المستهلك وبناء بيئة عمل شفافة وملتزمة بالقانون، تحتاج الشركات وموزعي السيارات إلى توفير معلومات شفافة وكاملة ودقيقة: حيث من الضروري الإعلان بوضوح عن العلاقة بين الموزع والشركة المصنعة حتى يفهم المستهلكون بوضوح أدوار ومسؤوليات كل طرف؛ الإفصاح بشكل واضح عن أسعار المنتجات، والتكاليف الإضافية (إن وجدت)، بالإضافة إلى الحوافز المصاحبة.

وفي الوقت نفسه، ينبغي بناء وتنفيذ سياسة مبيعات شفافة، والتي تتطلب بوضوح عدم السماح للموظفين بمطالبة المستهلكين أو إجبارهم أو إغرائهم بدفع رسوم خارج العقد أو ضد إرادتهم.

ومن ناحية أخرى، تدريب الموظفين على القانون وأخلاقيات العمل؛ وجود آلية لإدارة ومراقبة الموظفين أثناء تعاملهم مع المستهلكين. تنفيذ البرامج الترويجية وفقا للأنظمة القانونية، وضمان الدعاية والشفافية وسهولة الفهم وإمكانية الوصول إلى العملاء.

وبناء على الوضع المذكور أعلاه، توصي اللجنة الوطنية للمنافسة المستهلكين بممارسة الاستهلاك الذكي، ورفع مستوى اليقظة، والبحث بشكل استباقي عن المعلومات قبل إجراء المعاملات، والإبلاغ الفوري عن الانتهاكات إلى السلطات لحماية حقوقهم ومصالحهم المشروعة.

علاوة على ذلك، يجب على الشركات ووكلاء المبيعات الالتزام بالقانون والشفافية في المعاملات وحماية حقوق المستهلك، مما يساهم في بناء بيئة عمل صحية.

وفقا لوكالة الأنباء الفيتنامية

المصدر: https://baothanhhoa.vn/canh-bao-phat-sinh-chi-phi-khong-chinh-thuc-khi-giao-dich-mua-ban-oto-248907.htm