يدعم برنامج AI Chatbot الأشخاص والشركات على بوابة الخدمة العامة لمقاطعة Binh Phuoc

NDO - في 18 فبراير، نظمت مقاطعة Binh Phuoc الإعلان عن ونشر وظيفة AI Chatbot لدعم الأشخاص والشركات على بوابة الخدمة العامة لمقاطعة Binh Phuoc.

وتعتبر هذه خطوة جديدة إلى الأمام في التحول الرقمي والإصلاح الإداري وبناء حكومة رقمية حديثة وشفافة وفعالة للمحافظة. تم دمج روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي على بوابة الخدمة العامة الإقليمية في Binh Phuoc مع تقنية الذكاء الاصطناعي (AI)، مما يساعد على أتمتة الاستشارات والدعم للأفراد والشركات في عملية استخدام الخدمات العامة.

قال السيد نجوين مينه كوانج، مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مقاطعة بينه فوك، إنه في الفترة القادمة، ستواصل بينه فوك ترقية وتطوير برنامج Chatbot، وتوسيع القدرة على التعامل مع المواقف الأكثر تعقيدًا، ودمج الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتخصيص تجربة المستخدم؛ وفي الوقت نفسه، سيتم ربط Chatbot بنظام VNeID، مما يساعد في التحقق من الهوية ودعم الأشخاص لتنفيذ الإجراءات بأمان وسرعة.

تقدم وحدة الاستشارة بعض أدوات وظيفة AI Chatbot لدعم الأشخاص والشركات على بوابة الخدمة العامة الإقليمية Binh Phuoc.

لا يساعد نشر روبوتات الدردشة الذكية على توفير وقت الأشخاص وجهدهم فحسب، بل يساعد أيضًا الهيئات الإدارية على تحسين كفاءة العمل وتقليل الضغط على القسم الذي يتلقى المستندات ويقوم بمعالجتها. ويساهم هذا النظام أيضًا في خلق بيئة إدارية شفافة وحديثة، مما يشجع الأفراد والشركات على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب مباشرة إلى الوكالات الحكومية.

في حفل الإعلان عن نشر ميزة AI Chatbot، طلب نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة Binh Phuoc، تران تويت مينه، من إدارة المعلومات والاتصالات مواصلة الرئاسة والتنسيق مع الوحدات ذات الصلة لمواصلة تحديث النظام وترقيته لضمان الاستجابات السريعة وفي الوقت المناسب لآراء الأشخاص والشركات حول النظام وتحسين استجابة AI Chatbot. تواصل الإدارات والفروع التنسيق مع إدارة المعلومات والاتصالات في عملية توفير وتحديث بيانات تدريب روبوتات الذكاء الاصطناعي. يجب أن تضمن المعلومات المحدثة محتوى كاملاً ودقيقًا وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بمجال إدارة الوحدة.

لكي تكون ميزة AI Chatbot فعالة، يتعين على السلطات على جميع المستويات تكثيف التوجيه والدعاية حول AI Chatbot حتى يعرف الناس عنه لتسهيل البحث عنه واستخدامه.

تتضمن بعض الوظائف المتميزة لـ Chatbot ما يلي: دعم البحث في الإجراءات الإدارية، ومساعدة الأشخاص في البحث بسهولة عن المعلومات حول السجلات والإجراءات وأوقات المعالجة لأكثر من 1400 خدمة عامة من الإدارات والفروع والقطاعات في المقاطعة. تعليمات لتقديم المستندات عبر الإنترنت، وتوفير تعليمات مفصلة خطوة بخطوة، ومساعدة الأشخاص على تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت بسرعة، والحد من الأخطاء. دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يعمل النظام بشكل مستمر، مما يساعد على الإجابة على الأسئلة الشائعة دون انتظار موظفي الدعم. الإشعارات والتذكيرات التلقائية، وإرسال إشعارات حول حالة معالجة الطلبات، وجداول المواعيد، والمعلومات الهامة المتعلقة بالإجراءات الإدارية. دعم متعدد المنصات، حيث يمكن للأشخاص استخدام Chatbot على موقع بوابة الخدمة العامة، وتطبيق Zalo للجوال، وFacebook، وMessenger

المصدر: https://nhandan.vn/binh-phuoc-ung-dung-chuc-nang-chatbot-ai-ho-tro-nguoi-dan-doanh-nghiep-tren-cong-dich-vu-cong-post860484.html