يدعم روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي الأفراد والشركات على بوابة الخدمة العامة لمقاطعة بينه فوك

NDO - في 18 فبراير، نظمت مقاطعة Binh Phuoc الإعلان عن ونشر وظيفة AI Chatbot لدعم الأشخاص والشركات على بوابة الخدمة العامة لمقاطعة Binh Phuoc.

هذه خطوة جديدة نحو التحول الرقمي والإصلاح الإداري وبناء حكومة رقمية حديثة وشفافة وفعالة في المقاطعة. يُدمج روبوت الدردشة الذكي على بوابة الخدمات العامة لمقاطعة بينه فوك مع تقنية الذكاء الاصطناعي، مما يُساعد على أتمتة الاستشارات والدعم للأفراد والشركات في عملية استخدام الخدمات العامة.

قال السيد نجوين مينه كوانج، مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مقاطعة بينه فوك، إنه في الفترة القادمة، ستواصل بينه فوك ترقية وتحسين Chatbot، وتوسيع القدرة على التعامل مع المواقف الأكثر تعقيدًا، ودمج الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتخصيص تجربة المستخدم؛ وفي الوقت نفسه، سيتم ربط Chatbot بنظام VNeID، مما يساعد على التحقق من الهوية ودعم الأشخاص لتنفيذ الإجراءات بأمان وسرعة.

تقدم وحدة الاستشارة بعض أدوات وظيفة AI Chatbot لدعم الأشخاص والشركات على بوابة الخدمة العامة الإقليمية Binh Phuoc.

لا يقتصر استخدام روبوتات الدردشة الذكية على توفير الوقت والجهد فحسب، بل يُساعد أيضًا الجهات الإدارية على تحسين كفاءة العمل، وتخفيف الضغط على إدارة استلام ومعالجة الوثائق. كما يُسهم هذا النظام في خلق بيئة إدارية شفافة وحديثة، ما يُشجع الأفراد والشركات على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بدلاً من التوجه مباشرةً إلى الجهات الحكومية.

في حفل الإعلان عن إطلاق ميزة روبوت الدردشة الذكي، طلب نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة بينه فوك، تران تويت مينه، من إدارة المعلومات والاتصالات مواصلة الإشراف والتنسيق مع الوحدات المعنية لمواصلة تحديث النظام وتطويره، بما يضمن الاستجابة السريعة والفعّالة لآراء الأفراد والشركات حوله، وتحسين استجابة روبوت الدردشة الذكي. وتواصل الإدارات والفروع التنسيق مع إدارة المعلومات والاتصالات في عملية توفير وتحديث بيانات تدريب روبوت الدردشة الذكي. ويجب أن تضمن المعلومات المحدثة محتوىً دقيقًا وشاملًا وفي الوقت المناسب، يتعلق بمجال إدارة الوحدة.

لكي تكون ميزة AI Chatbot فعالة، يتعين على السلطات على جميع المستويات تكثيف التوجيه والدعاية حول AI Chatbot حتى يعرف الناس عنه لتسهيل البحث عنه واستخدامه.

من بين الميزات المميزة لروبوت الدردشة: دعم البحث في الإجراءات الإدارية، مما يُسهّل البحث عن معلومات حول السجلات والعمليات وأوقات المعالجة لأكثر من 1400 خدمة عامة تابعة للإدارات والفروع والقطاعات في المقاطعة. تعليمات تقديم المستندات إلكترونيًا، مع توفير تعليمات مفصلة خطوة بخطوة، تُمكّن المستخدمين من إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونيًا بسرعة، والحد من الأخطاء. يعمل النظام باستمرار، ويجيب على الأسئلة الشائعة دون انتظار فريق الدعم. إشعارات وتذكيرات تلقائية، تُرسل إشعارات حول حالة معالجة السجلات، وجداول المواعيد، والمعلومات المهمة المتعلقة بالإجراءات الإدارية. دعم متعدد المنصات، حيث يُمكن للمستخدمين استخدام روبوت الدردشة على موقع بوابة الخدمة العامة، وتطبيق Zalo للجوال، وفيسبوك، وماسنجر.

المصدر: https://nhandan.vn/binh-phuoc-ung-dung-chuc-nang-chatbot-ai-ho-tro-nguoi-dan-doanh-nghiep-tren-cong-dich-vu-cong-post860484.html