عواطف السائح تحدد جودة المنتج

في الأشهر التسعة الأولى من عام ٢٠٢٤، استقبلت فيتنام ١٢.٧ مليون زائر دولي، بزيادة حادة بلغت ٤٣٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ولكن كم منهم من السياح الأثرياء؟ ومن أي أسواق، ازداد إنفاقهم مقارنةً بما كان عليه قبل جائحة كوفيد-١٩ (٢٠١٩)، وكيف يمكن تحديد هذا النوع من السياح ذوي الدخل المرتفع وجذبهم؟ كانت هذه هي الأسئلة التي طُرحت في ورشة عمل "ما هي المنتجات المناسبة للسياح الأثرياء في فيتنام" التي نظمتها صحيفة توي تري بعد ظهر يوم ١١ أكتوبر.

في الواقع، تُطلق شركات السفر العديد من المنتجات الفريدة والمتنوعة لجذب السياح الأثرياء. ومن بينها جولة مشاهدة الطيور التي تُقدمها شركة Wildtour، والتي تُمثل مثالاً واضحاً على استعداد العملاء لإنفاق آلاف الدولارات مقابل هذه التجربة.

صرح مدير الشركة، السيد نجوين هواي باو، بأن 45 مليون شخص في الولايات المتحدة يسافرون لمشاهدة الطيور، وينفقون حوالي 40 مليار دولار أمريكي سنويًا (بينما يبلغ إجمالي إيرادات قطاع السياحة في فيتنام 27 مليار دولار أمريكي في عام 2023)؛ بينما يبلغ عدد سكان أوروبا حوالي 20 مليون شخص، وينفقون حوالي مليار دولار أمريكي سنويًا. ويشهد هذا العدد تزايدًا سريعًا في آسيا، وخاصةً في اليابان والصين وتايوان...

مراقبة الطيور.jpg
يأتي الزوار الدوليون ذوو الإنفاق العالي إلى فيتنام لالتقاط صور الطيور. الصورة: Wildtour

إذا قارنا الإمكانات (عدد أنواع الطيور)، فإن فيتنام تحتل المرتبة الثالثة في المنطقة، والمرتبة 15-16 في العالم ، ولكنها تتخلف عن دول مثل تايلاند وماليزيا التي تطورت على مدى 30-40 عاماً، وأوروبا منذ 100 عام، في حين كانت أولى الشركات التي دخلت فيتنام لتنظيم جولات مشاهدة الطيور في تسعينيات القرن العشرين، مع عدم وجود أي ترويج تقريباً.

ناهيك عن ذلك، بسبب نقص المرشدين السياحيين المحترفين، والبنية التحتية الضعيفة في المتنزهات الوطنية، والإجراءات المعقدة مثل الأمن والأوراق الرسمية، فإن الشركات لا تجرؤ على تنظيم الجولات (خوفًا من عدم السماح لها بالدخول عند وصولها)، كما يصعب على الزوار الوصول إليها؛ ولا يوجد تركيز على الحفاظ على الطبيعة، وخاصة صيد الطيور والاصطياد، لذلك لم يتطور هذا النوع من السياحة بقوة ولم يجذب عددًا كبيرًا من السياح.

جانب آخر هو المطبخ. في الورشة، قال الفنان فام آنه تويت إننا لم نُقيّم أهمية المطبخ في السياحة تقييمًا دقيقًا، بينما نجحت دول أخرى، مثل كوريا الجنوبية، في ذلك.

وأضافت: "عند تقديم الخدمة للعملاء رفيعي المستوى، فإن العوامل الأكثر أهمية هي التخصيص ومعايير الخدمة والإعداد الآمن حتى يتمكن العملاء من الاستمتاع بالطعام براحة البال".

فيما يتعلق بمجال الطهي، أشار السيد ليام كوردينجلي، كبير الاقتصاديين في منظمة أكسفورد للأبحاث الاقتصادية، إلى دراسة أجرتها المنظمة تُظهر أن السياح المحتملين يميلون إلى اختيار وجهات تقدم "تجارب طهي راقية" أعلى بمرتين ونصف من الوجهات العادية. وهنا، يكونون على استعداد لدفع 250 دولارًا أمريكيًا إضافيًا للشخص الواحد في اليوم.

وقال مدير شركة Wildtour Travel، نجوين هوي باو، إن السياح الراقين هم في الغالب أولئك الذين يتمتعون بدخل مرتفع؛ ويبحثون عن تجارب فريدة؛ ويتطلبون خدمات شخصية؛ ويهتمون بالاستدامة؛ وعلى استعداد لدفع أسعار عالية مقابل منتجات عالية الجودة.

إنهم غالبا ما يهتمون بأنواع معينة من الخدمات السياحية، وعادة ما تكون سياحة الغوص، وسياحة الجولف، وسياحة المؤتمرات والمعارض والحوافز، وسياحة الرحلات البحرية؛ ... وفي بعض الأحيان أنواع سياحية مخصصة مثل استكشاف الطبيعة البرية، واستكشاف الكهوف...

فئران ضيفة.jpg
غالبًا ما يختار السياح الهنود فيتنام كوجهة لسياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض في السنوات الأخيرة. الصورة: فينا فو كوك

ومع ذلك، وفقًا للسيد نجوين كووك كي، رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل القابضة، فإن المنتج السياحي الراقي، في جوهره، هو في نهاية المطاف الانطباع الذي يتركه على العملاء: رحلة لا تُنسى، وذاكرة عميقة لا تُنسى، ومفاجأة وثراء في الإدراك، ... أكثر أهمية بكثير من فندق 5 نجوم أو 6 نجوم.

وأكد السيد كاي أن "عواطف السائحين هي التي تحدد ما إذا كان المنتج راقيًا أم لا".

الحاجة إلى تحديد العملاء رفيعي المستوى

استشهد السيد فو كوك تري، الأمين العام لجمعية السياحة في فيتنام، ببيانات عام 2019 التي تُظهر أن متوسط إنفاق الزوار الدوليين إلى فيتنام كان أكثر من 132 دولارًا أمريكيًا في اليوم، وهو أقل من 180 دولارًا أمريكيًا في تايلاند.

تهدف استراتيجية تنمية السياحة في فيتنام إلى تحقيق إيرادات إجمالية للقطاع تتراوح بين 77 و80 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 في حال عدم تفشي جائحة كوفيد، بما يُسهم بنسبة تتراوح بين 12 و14% من الناتج المحلي الإجمالي. وصرح السيد تري بأنه لتحقيق هذا الهدف، من الضروري زيادة عدد الزوار الدوليين وإيراداتهم.

وأشارت السيدة نجو ثي هونغ، نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل المساهمة، إلى أنه من أجل جذب السياح الراقيين، من الضروري "تخصيص" المنتجات وفقًا لكل مجموعة من العملاء، مما يشجع العملاء على إنفاق المزيد.

واقترحت السيدة هونغ بناء منتجات تتعلق بالرعاية الصحية العقلية والسياحة الخضراء والسياحة المستدامة، مشيرة إلى أنه في ظل نموذج السياحة الخضراء، فإن لعبة الجولف هي منتج يثير اهتمام السياح الكوريين بشكل كبير. فهم يحبون ملاعب الجولف في فيتنام، مثل الأجواء والظروف الطبيعية والمطبخ الفيتنامي،... وهم على استعداد للبقاء لفترة طويلة لتجربة اللعبة وإحضار عائلاتهم معهم.

وفقًا لنائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، هو آن فونغ، فإن انتعاش عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام في الآونة الأخيرة له أهمية بالغة. ومع ذلك، أشار إلى أنه لا ينبغي المبالغة في أهمية العدد، بل الأهم من العدد والمؤشر هو تحسين جودة زوار فيتنام، مثل زيادة إنفاقهم، وإطالة مدة إقامتهم، والتواصل مع الثقافة التقليدية، مما يعزز تنمية القطاعات الاقتصادية الأخرى.

قال مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، السيد نجوين ترونج خانه، إن فيتنام عازمة على أن تكون وجهة سياحية عالية الجودة، كما أن صناعة السياحة تعطي الأولوية أيضًا للترحيب بالضيوف ذوي القدرة العالية على الإنفاق والاستهلاك العالي.

ولجذب السياح الراقيين، قال المدير إنه من الضروري أولاً إجراء أبحاث السوق وتحديد وفهم احتياجات السياح الراقيين؛ ومواصلة تحسين البنية التحتية السياحية، والتركيز على العوامل الفريدة والأصلية والفردية والشخصية، والتطور في أساليب الخدمة، والتجارب الثقافية المنسجمة مع الطبيعة والبيئة.

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري إتقان عمليات تقديم الخدمة بطريقة احترافية، وضمان الجودة، وخلق تجربة كاملة للعملاء؛ والترويج، والتركيز على التموضع كوجهة سياحية راقية.

تخفيف شروط التأشيرة بشكل عاجل، استعدادًا لاستقبال الضيوف الأثرياء

تخفيف شروط التأشيرة بشكل عاجل، والاستعداد لاستقبال الضيوف الأثرياء

لا تزال التأشيرة هي العائق الأول الذي يُثني السياح الدوليين عن زيارة فيتنام. ومع القيود القديمة، لا تزال فيتنام تعاني من ضعف في سياسة التأشيرات، وتواجه صعوبات في المنافسة كوجهة سياحية.
قرار جديد بشأن تطوير السياحة: التركيز على استقبال الضيوف

قرار جديد بشأن تطوير السياحة: التركيز على استقبال الضيوف "الأغنياء"

إن إعادة هيكلة السوق، مع التركيز على الأسواق ذات القدرة العالية على الدفع، هو أحد المحتويات الرئيسية في القرار 82، الذي تم توقيعه وإصداره للتو من قبل الحكومة في 18 مايو، بشأن الحلول لتسريع التعافي وتسريع تنمية السياحة.