غزو صناعة الخدمات المصرفية 4.0: المهارات التي تساعدك على التألق

يشهد القطاع المصرفي الفيتنامي تحولاً رقمياً قوياً بمعدلات نمو مبهرة، مما يفتح آفاقاً جديدة عديدة، ولكنه يطرح تحديات في تحسين كفاءة الموظفين في هذا القطاع. فما الذي يحتاجه موظفو البنوك للتكيف مع العصر الرقمي وتحقيق اختراقات فيه؟

Thời báo Ngân hàng•26/03/2025

تتحول الصناعة المصرفية بشكل نشط إلى القطاع الرقمي

التحول الرقمي يؤدي إلى تحول المهارات

حددت خطة التحول الرقمي للقطاع المصرفي هدفًا يتمثل في رقمنة 50% من العمليات المصرفية بحلول عام 2025، وإجراء 70% من معاملات العملاء عبر القنوات الرقمية، ورقمنة وأتمتة 50% من قروض التجزئة والقروض الاستهلاكية للأفراد. تُظهر هذه الأرقام أن القطاع المصرفي الفيتنامي يطبق التكنولوجيا الرقمية بنشاط لتعزيز كفاءة العمليات وتقديم الخدمات.

لتحقيق الهدف المذكور أعلاه، جهّز القطاع المصرفي في وقت مبكر بنية تحتية رقمية لضمان سلاسة المعاملات الرقمية المذكورة. ووفقًا لبنك الدولة، استثمر القطاع المصرفي حوالي 15,000 مليار دونج في التحول الرقمي بحلول أكتوبر 2022. ووفقًا لجمعية المصارف الفيتنامية (2023)، استثمر حوالي 94% من البنوك في فيتنام في التكنولوجيا الرقمية، مع تخصيص ما بين 15% و30% من إجمالي ميزانية تكنولوجيا المعلومات لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية. وقد استخدم حوالي 67% من البنوك تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عملياتها.

تُحدث موجة التحول الرقمي تغييرات جذرية في طريقة عمل البنوك. إذ تحل المعاملات الإلكترونية محل المعاملات التقليدية، وتُؤتمت عمليات المكاتب الخلفية، مما يُحدث تغييرات كبيرة في هيكل الموارد البشرية ومتطلبات الكفاءات اللازمة لموظفي البنوك.

علاقات العملاء - المهارات الأساسية

مهما تطورت التكنولوجيا، لا يزال العامل البشري يلعب دورًا لا غنى عنه في القطاع المصرفي، بما في ذلك دور أخصائيي علاقات العملاء كجسر للتواصل مع العملاء. فهم من يحافظون على علاقات العملاء ويعززونها ويطورونها، بما يلبي احتياجاتهم من المنتجات والخدمات على أكمل وجه. لكل عميل ظروفه واحتياجاته وأهدافه المالية المختلفة، لذا فإن القدرة على الإنصات والفهم وتقديم المشورة المناسبة لكل فرد أمرٌ يصعب على خوارزميات التكنولوجيا القيام به بقدر البشر.

Bà Vũ Thị Phương – Giảng viên Học viện TWings Academy - Giám đốc Phân khúc khách hàng doanh nghiệp, MSB trong một buổi chia sẻ với các sinh viên quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng

السيدة فو ثي فونغ - محاضرة في أكاديمية TWings - مديرة قطاع العملاء المؤسسيين، MSB في جلسة مشاركة مع الطلاب المهتمين بالقطاع المصرفي

وفقًا لمسح أجرته FiinGroup (2023)، لا يزال 65% من العملاء الفيتناميين يرغبون في الحصول على استشارة شخصية مباشرة عند اتخاذ قرارات مالية مهمة. وهذا يُظهر أن مهارات التواصل والاستشارات المالية وبناء علاقات العملاء ستظلّ واعدة، حتى في ظلّ التحوّل الرقمي القوي.

في سوق التدريب الحالي، تُعدّ أكاديمية TWings - www.twings.edu.vn (التابعة لشركة TNTalent، العضو في مجموعة ROX) رائدةً في فيتنام في تقديم نموذج تدريب عملي. يُمكّن هذا النموذج الطلاب من ممارسة مهاراتهم في بيئة عمل حقيقية، مُطابقةً بدقة لمتطلبات العمل الفعلية في البنوك، بما في ذلك المعرفة المهنية، ومهارات استخدام الحلول الرقمية، ومهارات حل المشكلات. يُساعد هذا على سد الفجوة المعرفية بين الدراسة النظرية والتطبيق العملي للطلاب، مما يُمكّنهم من اغتنام فرصة دخول سوق العمل في مجال التمويل والخدمات المصرفية، الذي يشهد إقبالاً متزايداً.

وعلى وجه الخصوص، وبفضل الثقة في البرنامج العملي الفريد في السوق، إلى جانب سمعة أكاديمية توينجز في القطاع المصرفي، تتلقى الوحدة دعمًا للراتب خلال فترة الدراسة الميدانية وتلتزم بأن 100٪ من الخريجين سيحصلون على وظائف في البنوك الشريكة.

وفي حديثه عن دور أكاديمية توينجز في إعداد الكوادر الشابة، قال مدير الموارد البشرية في بنك MSB، أحد الشركاء الاستراتيجيين لـ TWings: "يُمثل التعاون بين بنك MSB وأكاديمية توينجز خطوة استراتيجية لتدريب وتطوير موارد بشرية عالية الجودة. ونؤمن بأنه من خلال التدريب العملي والالتزام القوي من جانب TWings، سيمتلك الطلاب أساسًا متينًا ليصبحوا كوادر متميزة في القطاع المصرفي".

في 17 مارس، نظمت أكاديمية TWings بنجاح ندوة بعنوان "مكتب عصري - أسلوب مبتكر، اكشف عن شخصيتك" في الجامعة الوطنية للاقتصاد . وقد استقطب البرنامج مشاركة العديد من الطلاب، وخاصةً الشباب الراغبين في إثبات أنفسهم في القطاع المصرفي.

Các sinh viên thích thú thực hành các kỹ năng trong quan hệ khách hàng

يستمتع الطلاب بممارسة مهارات التعامل مع العملاء.

لم يقتصر الحدث على تبادل الخبرات المفيدة حول مهارات بناء الصورة الشخصية وصقل الأسلوب المهني، بل أتاح أيضًا للشباب فرصًا للتدرب على التقاط صور شخصية احترافية. تساعد الصور عالية الجودة الطلاب على الشعور بثقة أكبر في "اقتناص" الفرص الجديدة والاستعداد لمواجهة تحديات مسيرتهم المهنية.

بفضل التعاون بين أكاديمية TWings وشركائها المرموقين، ستتقدم رحلة بناء كوادر شابة عالية الكفاءة في القطاع المصرفي خطوةً أبعد. تفتح أكاديمية TWings الباب أمام الشباب لدخول عالم المصارف الحديث بثقة، مستعدين للتطور وإثبات أنفسهم.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html