حكومة من أجل الشعب

في رحلة بناء حكومة تخدم الشعب، لدى بلدية تان هييب العديد من الطرق الفعالة مثل إرسال موظفين حكوميين إلى القرى لدعم كبار السن في التقدم بطلبات الحصول على معاشات التقاعد الاجتماعية، وتوجيه الناس لتقديم الطلبات عبر الإنترنت وبناء بيئة إدارية حديثة وودية.

اذهب إلى القرية لدعم الناس

وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 176/2025/ND-CP، الذي يُفصّل ويُوجّه تطبيق عدد من مواد قانون التأمينات الاجتماعية المتعلقة باستحقاقات المعاشات الاجتماعية، سيحق للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 75 عامًا فأكثر، والذين لا يتقاضون معاشًا تقاعديًا أو استحقاقات تأمينات اجتماعية شهرية، الحصول على استحقاقات المعاشات الاجتماعية، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، إذا قدّموا طلبًا كتابيًا. ولتنفيذ هذا المرسوم، سارعت اللجنة الشعبية لبلدية تان هيب إلى إرسال موظفين حكوميين مباشرةً إلى 28 قرية وحيًا لتوجيه المواطنين ودعمهم في إكمال طلباتهم.

صرحت نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان هيب، تران ثي شوان أوين، بأنه في غضون أسبوع واحد فقط، نسق مسؤولو البلدية مع أعضاء النقابات والشباب لدعم أكثر من 800 مسن في استكمال طلبات الحصول على معاشات اجتماعية. وبفضل ذلك، لم يعد الناس بحاجة إلى الذهاب إلى مركز خدمات الإدارة العامة، مما وفر الوقت والجهد.

يرشد موظفو مركز الخدمات الإدارية لبلدية تان هيب الأشخاص للبحث عن معلومات الإجراءات الإدارية

قال السيد فام دوك كوين، المسؤول الثقافي عن الحماية الاجتماعية: "نضع جدولًا زمنيًا محددًا لكل قرية وحي. في اليوم المحدد، عندما يأتي الناس، يرشدهم الموظفون لملء مستندات الطلب. يعاني معظم كبار السن من ضعف البصر وارتعاش اليدين، لذلك نملأها نيابةً عنهم مباشرةً. في أسبوع واحد فقط، تم إكمال أكثر من 800 ملف. قلة قليلة فقط لم تفعل ذلك لعدم تواجدها في المنطقة.

كما نسقت اللجنة الشعبية لبلدية تان هيب مع البنوك لدعم كبار السن في فتح بطاقات الصراف الآلي لتحويل مستحقات المعاشات الاجتماعية. وحتى الآن، بلغت نسبة فتح البطاقات حوالي 98%، وجميعها مجانية. وستُرسل اللجنة الشعبية للبلدية مسؤولين إلى القرى الأسبوع المقبل لتسليم قرارات الدعم وبطاقات البنوك مباشرةً إلى الأهالي. وفي حال عدم فتح البطاقة، ستُنظم البلدية صرف الدفعات النقدية وفقًا للوائح.

قالت السيدة تران ثي ها ثانه (76 عامًا)، المقيمة في قرية كينه 9، بلدية تان هيب: "جاء الموظفون إلى المكان لتوجيه عملية تعبئة الطلب، حتى لمن يعانون من ضعف البصر وارتعاش اليدين. هذا مفيد للغاية وقيّم للغاية."

التوجيه المخصص

تعمل بلدية تان هييب بشكل فعال على تعزيز دور الكوادر والموظفين المدنيين وأعضاء النقابات والشباب في دعم الأشخاص في تنفيذ الإجراءات الإدارية، وخاصة الخدمات العامة عبر الإنترنت.

وقال نائب رئيس لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في بلدية تان هيب، أمين اتحاد بلدية تان هيب، هوينه كيم نجان: "ينظم اتحاد البلدية توزيع المنشورات لمساعدة الناس على فهم موقع الوكالة الإدارية الجديدة بوضوح، ويذهب مباشرة إلى منازل الناس لتوجيههم حول كيفية تحديد المستوى 2 إلكترونيًا على VNeID، ويوفر معلومات حول الحكومة المحلية ذات المستويين والخدمات العامة عبر الإنترنت".

أشخاص ينفذون إجراءات إدارية في مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية تان هيب. الصورة: THU OANH

كما يعمل اتحاد البلديات بنشاط على نشر تطبيق زالو وإرشاد الناس لاستخدامه للبحث عن الإجراءات الإدارية وتنفيذها، مما يُسهّل الوصول إلى الخدمات العامة ويوفر الوقت. ولا يزال العديد من الناس في منازلهم يتلقون إرشادات من أعضاء الاتحاد حول كيفية تقديم المستندات إلكترونيًا. وعند الحاجة، يكفي الاتصال، وسيدعمهم أعضاء الاتحاد خطوة بخطوة.

يتواجد أعضاء النقابة بانتظام في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية لمساعدة الناس على ملء السجلات، والبحث عن الإجراءات، وإدخال البيانات في النظام. قال السيد لي فان سون، المقيم في قرية دونغ لوك، بلدية تان هيب: "عندما بدأتُ الإجراءات الإدارية، تلقيتُ توجيهاتٍ حماسية من الموظفين وأعضاء النقابة والشباب. كانت هناك إجراءات لم أفهمها، وكانوا على استعداد لمساعدتي في إنجازها على الكمبيوتر. كانت العملية سريعة ومريحة للغاية، وكنتُ راضيًا جدًا."

وفقًا لنائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان هيب، نغوين مينه خا، فقد طبّق المركز العديد من الحلول لتحسين جودة الخدمات المُقدّمة للمواطنين. ومن أبرزها تطبيق نموذج "أربعة إجراءات في الموقع": استلام النتائج، وتقييمها، واعتمادها، وإرجاعها في الموقع؛ ودعم البحث عن الإجراءات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR)؛ وتشكيل فريق مجتمعي للتكنولوجيا الرقمية ، وفريق استجابة تكنولوجية، وتقديم دعم فني متخصص. وحتى 31 يوليو 2025، قدّم المركز خدماته لأكثر من 2300 شخص قادمين لإجراء إجراءات إدارية؛ حيث قدّم نتائج 1419 من أصل 1882 سجلًا مُستلمًا. واستلم نظام الخدمة العامة في البلدية 622 سجلًا، منها 545 سجلًا إلكترونيًا، بنسبة 87.62%.

قال السيد نغوين مينه خا إن فريق كوادر وموظفي الخدمة المدنية في البلدية يبذلون جهودًا لتحسين قدراتهم المهنية من خلال التعلم الذاتي وتعزيز استخدام التكنولوجيا في الإجراءات الإدارية. وفي الوقت نفسه، تنسق القطاعات والمنظمات المحلية لتنفيذ مبادرة "التعليم الرقمي من أجل الشعب" بفعالية، مما يساعد الناس على الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت واستخدامها بكفاءة. وأضاف السيد خا: "يعتبر كل كادر وموظف مدني الشعب مركز خدمته، مما يضمن إتمام الإجراءات الإدارية ومعالجتها بطريقة مريحة وعلنية وشفافة وسريعة".

الخميس

المصدر: https://baoangiang.com.vn/chinh-quyen-vi-dan-phuc-vu-a425739.html