تقترب السلطات المحلية في المناطق الجبلية من السكان وتخدمهم.

في الماضي، كان إنجاز المعاملات الإدارية في بلدة ثانغ مو النائية يتطلب عبور الجبال. فمن القرى البعيدة عن المركز، كان على الناس مغادرة منازلهم باكراً، سالكين طرقاً متعرجة للوصول إلى مركز البلدة لإتمام إجراءات تسجيل الأحوال المدنية، أو التحقق من الوثائق، أو حل قضايا الرعاية الاجتماعية. بعض المهام التي كان من المفترض أن تستغرق دقائق معدودة، كانت تستغرق يوماً كاملاً. أما الآن، فيمكن إنجاز العديد من هذه الإجراءات داخل البلدة نفسها.

موظفون يؤدون إجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية ثانغ مو. الصورة: baotuyenquang.com.vn

سد الفجوة بين القرى والحكومة

في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ثانغ مو، يتلقى السكان إرشادًا دقيقًا من الموظفين، بدءًا من الحصول على رقم في قائمة الانتظار وتعبئة الاستمارات وصولًا إلى تقديم الطلبات عبر الإنترنت. لقد ولّى زمن الازدحام والرحلات المتعددة والارتباك الناتج عن الإجراءات التقنية. هذا التغيير يُحدث نقلة نوعية في هذه المنطقة الحدودية النائية والمليئة بالتحديات.

تضمّ بلدية ثانغ مو حاليًا أكثر من 2600 أسرة، يزيد عدد سكانها عن 15800 نسمة، ولا تزال نسبة الفقر فيها تتجاوز 50%. وتُشكّل المساحة الجغرافية الشاسعة، وشبكة المواصلات المتقطعة، وتفاوت مستويات التعليم بين السكان، عقباتٍ جمّة أمام تنفيذ الإصلاحات الإدارية والتحوّل الرقمي على مستوى القاعدة الشعبية. ومع ذلك، فمن هذا الواقع تحديدًا تبرز الحاجة المُلِحّة لتقريب الحكومة من الشعب.

بحسب التقارير المحلية، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية منذ بدء تشغيله ما يقارب 1600 طلب، قُدِّم أكثر من 99% منها إلكترونياً، وبلغت نسبة إنجازها في الوقت المحدد ما يقارب 99%. ويجري حالياً رقمنة الوثائق الإدارية تدريجياً، مما يُسهم في تقليل وقت وتكاليف السفر على المواطنين.

بحسب نغوين فان سانغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ثانغ مو، فإن التحدي الأكبر في هذه المنطقة الجبلية لا يقتصر على البنية التحتية فحسب، بل يشمل أيضاً تغيير عادات الناس في الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. ولذلك، لا يقتصر دور موظفي المركز على استقبال الطلبات فحسب، بل يقدمون أيضاً إرشادات مباشرة للناس خلال كل خطوة صغيرة عبر هواتفهم وأجهزتهم اللوحية.

"يستخدم بعض الناس الخدمات العامة عبر الإنترنت لأول مرة، لذا فهم غير معتادين عليها. ويتعين على المسؤولين تقديم إرشادات محددة للغاية، وتكرار العملية عدة مرات حتى يعتاد الناس عليها تدريجياً. وبمجرد أن يفهموها ويتمكنوا من استخدامها، يشعر الناس بسعادة بالغة لأنها توفر عليهم الوقت والجهد"، هذا ما قاله السيد سانغ.

ما يتبين بوضوح في المركز هو التغيير في أسلوب العمل، نحو التقرب من الناس وخدمتهم بشكل أكثر فعالية. تُعرض إجراءات التعامل مع الأوراق علنًا؛ ويلتزم الموظفون بمبدأ "الطلبات الأربعة، أربعة دائمًا" (مرحبًا، آسف، شكرًا، واستئذان؛ دائمًا مبتسمًا، دائمًا لطيفًا، دائمًا منصتًا، ودائمًا متعاونًا) في تعاملهم مع المواطنين؛ ويتم معالجة الوثائق غير المكتملة منذ البداية لتجنب زيارات متعددة للمقيمين. بالنسبة لسكان المناطق الجبلية، قد ينشأ هذا التغيير أحيانًا من أمور بسيطة للغاية.

قالت السيدة هاو ثي جيانغ، وهي من سكان قرية سونغ لانغ، إنها كانت في السابق تضطر للسفر لمسافات طويلة كلما احتاجت إلى استخراج شهادة ميلاد أو التحقق من صحة وثائقها، وكان الأمر يستغرق منها أحيانًا يومًا كاملًا. أما الآن، فتُنجز العديد من الإجراءات في مقر البلدية، ويقدم المسؤولون إرشادات محددة، مما يُشعر الناس براحة أكبر. وأضافت السيدة جيانغ: "لا أجيد استخدام الهواتف الذكية، لكن المسؤولين أرشدوني باهتمام، فأصبحت الآن أعرف كيف أبحث عن المعلومات وأقدم الطلبات بسهولة".

يشهد التحول الرقمي مرحلة "القاع" من الموجة.

إلى جانب مجرد إصلاح الإجراءات الإدارية، يهدف ثانغ مو إلى إنشاء نظام إداري حديث تدريجياً بدءاً من المستوى الشعبي.

خلال مؤتمر الحزب في البلدية للفترة 2025-2030، حددت البلدية تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي كأحد أهم الإنجازات لهذه الفترة. وتسعى البلدية جاهدةً لتحقيق نسبة معالجة طلبات إلكترونية تتجاوز 95% بحلول عام 2030، وتوقيع جميع الوثائق الإلكترونية رقميًا باستخدام أدوات متخصصة، ومواصلة توسيع البنية التحتية للاتصالات، والقضاء تدريجيًا على المناطق التي تعاني من ضعف الإشارة في القرى النائية.

ولتحقيق هذا الهدف، إلى جانب تحديث مركز الخدمة الإدارية العامة، تعمل البلدية على الحفاظ على تشغيل مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في القرى؛ ودعم الناس في الوصول إلى المنصات الرقمية، واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت والمدفوعات غير النقدية.

نظراً للتحديات التي تواجهها البنية التحتية في العديد من القرى، فإن التحول الرقمي في ثانغ مو ليس قصة نجاح عابرة، بل هو عملية تغيير مستمرة تبدأ من الوعي وتنتقل إلى الأساليب. وقد اضطر العديد من المسؤولين المحليين إلى تعلم برامج ومنصات إدارة جديدة والتكيف معها لتلبية متطلبات العمل.

انطلاقاً من التجربة المحلية، يعتقد السيد نغوين شوان تريو، سكرتير لجنة الحزب ورئيس المجلس الشعبي لبلدية ثانغ مو، أن أهم عنصر في الإصلاح الإداري بالمناطق الجبلية ليس الآلات الحديثة أو البرامج، بل روح خدمة الشعب لدى المسؤولين المحليين. فعندما يُغيّر المسؤولون أسلوب عملهم، ويتقربون من الناس، ويتحملون المزيد من المسؤولية، سيثق بهم الناس ويتعاونون معهم.

إلى جانب التحول الرقمي، تولي بلدية ثانغ مو أولويةً للاستثمار في البنية التحتية للنقل الريفي، وتوفير المياه النظيفة، والتدريب المهني المرتبط بخلق فرص العمل، والحدّ المستدام من الفقر. ووفقًا لأهداف الفترة 2025-2030، تسعى البلدية إلى خفض متوسط ​​معدل الفقر بأكثر من 4% سنويًا، وزيادة نسبة السكان الذين يستخدمون المياه النظيفة إلى 90%، والتحسين التدريجي لدخل ومستوى معيشة سكان المرتفعات.

لا شك أن تحقيق هذه الأهداف لا يمكن أن يتم بين عشية وضحاها. ولكن من التغييرات التي يشهدها مركز الخدمات الإدارية العامة في الكومونة اليوم، يتضح أمر واحد: الفجوة بين الحكومة والشعب في المرتفعات تتقلص تدريجياً.

وفي تلك المنطقة النائية والصعبة، تُنجز جميع الإجراءات بسرعة أكبر، وتُرقمن جميع الملفات بسهولة أكبر. أحيانًا، لا تقتصر القصة على الإصلاح الإداري فحسب، بل تتعداها إلى كيفية بناء الثقة من أبسط الأشياء المألوفة في الحياة اليومية.

المصدر: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm