لقد تغلغل التحول الرقمي في كل فرد وكل عائلة.

بالنظر إلى أكثر من أربع سنوات من التحول الرقمي، كيف تقيم الإنجازات التي حققتها فيتنام؟

الدكتور فو تري ثانه

د. فو تري ثانه: في السابق، عند الحديث عن مفهوم "التحول الرقمي"، كان الناس يعتقدون أنه أمرٌ مُجرّد، لكن بالعين المجردة، يُمكن رؤيته فورًا. لقد تغلغلت القصة الرقمية والتحول الرقمي الآن في كل فرد وكل أسرة. يُمكننا أن نلمس بوضوحٍ التحول في المعاملات الإلكترونية. الآن، أصبحت الهواتف الذكية المُزوّدة بتطبيقات التسوق الإلكتروني أداةً لا غنى عنها في حياة كل فيتنامي، من المناطق الحضرية إلى الريفية. يُمكن للناس التسوق دون الحاجة للذهاب إلى الكاونتر، ودون الحاجة إلى الدفع نقدًا مباشرةً، فالجميع لديه تطبيق مصرفي، والجميع يعرف كيفية تحويل الأموال، ويعرف رموز الاستجابة السريعة... هذه خطوات إيجابية يُمكن ملاحظتها فورًا.

بالتزامن مع ذلك، تشهد الشركات الناشئة والمبتكرة وشركات التكنولوجيا الناشئة نموًا متزايدًا. وترى الشركات الفيتنامية بوضوح أن التحول الرقمي هو الطريق الأمثل، ومستقبل الاقتصاد . كما تشهد تدفقات رأس المال الأجنبي المباشر إلى قطاعي تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا الرقمية نموًا متزايدًا.

على وجه الخصوص، يرى الناس قصة التحول الرقمي بوضوح تام من خلال التغييرات في مجال الخدمات العامة. في بلدنا، شهدت الخدمات العامة عبر الإنترنت تقدمًا ملحوظًا في السنوات الأخيرة. يمكن للناس الآن من منازلهم تسجيل جوازات السفر، وتغيير رخص القيادة، ودفع غرامات المخالفات المرورية... الشركات التي كانت تضطر في السابق للذهاب والإياب طوال الأسبوع لإكمال الإقرار الجمركي لاستيراد وتصدير البضائع، يمكنها الآن القيام بذلك مباشرةً من المنزل عبر الكمبيوتر؛ جميع أنواع تسوية الضرائب، وتقديم ملفات الأراضي...

يتعلق الأمر بالإدراك الحدسي. أما بالنسبة للبيانات، فوفقًا لوزارة المعلومات والاتصالات، يبلغ معدل مساهمة إجمالي المكونات الاقتصادية الرقمية في الناتج المحلي الإجمالي المستهدف بحلول عام 2025 حوالي 25%، ويصل إلى 16.5% بنهاية عام 2023. كما تُعد فيتنام أسرع دول شرق آسيا نموًا في مجال التجارة الإلكترونية، من بين أسرع عشر دول نموًا في العالم ... نحن متأخرون عن الدول الأخرى، وتحقيق هذا المعدل من النمو أمرٌ إيجابي للغاية.

تشكل الخدمات العامة عبر الإنترنت جوهر الحكومة الإلكترونية.

برأيك، ما هو الركيزة الأساسية التي دفعت فيتنام إلى "الركض" بهذه السرعة على مسار التحول الرقمي؟

تُعدّ الحكومة الإلكترونية إحدى الركائز الأساسية الثلاث لثورة التحوّل الرقمي، إلى جانب المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي. في الواقع، ظهر مفهوم الحكومة الإلكترونية في بلدنا منذ عقدين من الزمن، ولكن لم تُسجّل نتائج إيجابية ملموسة إلا في السنوات الخمس الماضية، بفضل عزيمة الحكومة القوية.

وفقًا للإحصاءات، قدّمت الوزارات والفروع 80.53% من الإجراءات الإدارية كخدمات عامة إلكترونية، منها 47.79% خدمات عامة إلكترونية متكاملة. وحتى الآن، أكملت 63 بلدية من أصل 63 بلدية دمج بوابات الخدمات العامة والأنظمة الإلكترونية المتكاملة في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي. وقد طبّقت بعض البلديات الخدمات العامة الإلكترونية المتكاملة بنجاح كبير، مثل دا نانغ بنسبة 95.56%، وكا ماو بنسبة 91.99%، وتاي نينه بنسبة 91.98%. كما تُعد مدينة هو تشي منه، وكوانغ نينه، وثوا ثين-هوي... من البلديات الرائدة.

لماذا أقول إن الحكومة الرقمية يجب أن تكون الركيزة الأهم؟ لأن أنشطة الخدمة العامة عبر الإنترنت، إذا ما طُبّقت جيدًا، ستعود بفوائد جمة على الأفراد والشركات، ليس فقط من خلال توفير الوقت والتكاليف على المجتمع، بل أيضًا من خلال المساهمة في الشفافية وتحسين بيئة الاستثمار والأعمال. هذا هو أساس تطوير المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي.

كما ذكرتَ، تُقدَّم حاليًا 80.53% من الإجراءات الإدارية كخدمات عامة عبر الإنترنت، إلا أن تقرير مؤشر أداء الحوكمة والإدارة العامة على مستوى المحافظات لعام 2023 يُظهر أن غالبية الناس لم يستخدموا الخدمات العامة عبر الإنترنت. في عام 2023، أفاد حوالي 8.3% فقط من المشاركين أنهم استخدموا البوابة الوطنية للخدمة العامة، بينما استخدم 7.6% منهم البوابة الإقليمية للخدمة العامة على مستوى البلاد. كيف ترى هذا الاختلاف؟

هذه أيضًا هي المشكلة التي أودّ التطرق إليها. من جهة، تكمن المشكلة في القدرة على تقديم خدمات متكاملة، والأهم من ذلك، في نسبة استخدام الناس لها فعليًا. هناك أسباب عديدة تجعل الفارق بين هذين المؤشرين لا يزال بعيدًا في العديد من الأماكن والمناطق. قد يعود ذلك إلى قلة التواصل، أو إلى عدم بساطة أو سهولة الإجراءات. ناهيك عن أخطاء بوابة الخدمات العامة؛ إذ لا يزال تقديم الطلبات الإلكترونية وتحديثها واستكمالها وتتبع حالتها غير مريح، ويصعب الدفع عبر الإنترنت... في كثير من الأحيان، بعد ملء جميع المعلومات، تتعطل الشبكة، أو يتجمد جهاز الكمبيوتر، أو يتم إرجاع الطلب، لأسباب غير معروفة، فيلجأ الناس إلى القيام بذلك مباشرةً لتسريع العملية.

علاوة على ذلك، فإن حالة سرقة المعلومات الشخصية تزدهر بشكل متزايد، في البداية تكون مزعجة، ثم تصبح عملية احتيال، مما يجعل العديد من الأشخاص يخشون أن يتم الكشف عن الإعلان عن المستندات والأوراق والملفات الشخصية من خلال البرامج وتسريب البيانات.

من الواضح أنه وراء التغييرات الإيجابية التي نراها على الفور، لا تزال هناك أشياء كثيرة تتعلق بالتحول الرقمي تحتاج إلى النظر إليها بشكل أعمق وأكثر اكتمالاً.

ماذا بالضبط يا سيدي؟

التحول الرقمي ثورة حقيقية. فهو يُغيّر مجمل الحياة الاقتصادية والاجتماعية، وأسلوب الإنتاج والأعمال... والأهم من ذلك، هو ثورة مؤسسية. وبهذا المعنى، نرى أن الأدوات القانونية وأساليب العمل الحالية، وإن كانت أكثر اكتمالاً بكثير من ذي قبل، لا تزال بعيدة عن التوقعات.

يتوقع الأفراد والشركات أن يقتصر التحول الرقمي على استخدام الهواتف الذكية، بل سيساهم أيضًا في زيادة الإنتاجية من خلال حوكمة أفضل وإنتاجية ومشاريع أعمال أكثر ذكاءً؛ ولكن من الواضح أن معدل نمو الإنتاجية في السنوات الأخيرة لم يصل إلى الهدف المنشود. حتى المناطق الاقتصادية الرائدة شهدت انخفاضًا في نمو الإنتاجية.

ناهيك عن التدريب البشري، فإنّ قضايا الموارد البشرية المتعلقة بهذه الثورة الصناعية لا تزال تفتقر إلى الكفاءات اللازمة. على سبيل المثال، نسعى لتطوير صناعة أشباه الموصلات، لكنّنا نعاني من نقص حاد في القوى العاملة التقنية، وضعف في المهارات. تُسهم إنتاجية العمل ومهارات الموارد البشرية بشكل رئيسي في الصناعات التحويلية لمعدات تكنولوجيا المعلومات الإلكترونية، والمعدات الرقمية، وغيرها، بينما لا يزال دمج التكنولوجيا الرقمية في الصناعات التقليدية، كالزراعة والصناعة والخدمات، لجعل الأعمال أكثر ذكاءً وكفاءةً وإنتاجيةً، محدودًا للغاية.

بالنسبة للحكومة الرقمية، من الضروري إدراك أن الأمر لا يقتصر على تقديم خدمات عامة عبر الإنترنت فحسب، بل يشمل أيضًا إصلاحًا حقيقيًا وتغييرًا في الجودة؛ ليس فقط في التفاعل بين الحكومة والشركات والمواطنين، بل أيضًا في بيئة الاستثمار والأعمال. يجب أن تصبح هذه الأمور رمزًا لجهود حكومة ودولة صاعدة لمواكبة هذه الثورة.

ثورة التحول الرقمي ليست ثورة تكنولوجية بحتة، بل هي ثورة مؤسسية أيضًا. تعتمد سرعة التحول الرقمي أو بطؤه بشكل كبير على التفكير والسياسات والأساليب والإدارة، حيث يلعب القائد دورًا حاسمًا، ليس فقط في التوجيه، بل أيضًا في التنفيذ والاستخدام المباشر. محور هذا التحول هو الإنسان، بل هو القلب أكثر من العقل.

الدكتور فو تري ثانه

ثانهين.فن

المصدر: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm