التحول الرقمي يعزز تحديث المراكز الإدارية العامة على مستوى البلديات

(صحيفة كوانغ نجاي) - يُمهّد التحوّل الرقمي الطريق لخطوة جديدة، إذ يُمكّن السلطات المحلية من إدارة نظام إداري يخدم المواطنين حقًا، ويكون قريبًا منهم، ويتسم بالشفافية. في كوانغ نجاي، في بداية تطبيق نظام الحكومة المحلية على مستويين، طبّق مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلدية سلسلة من الحلول الرقمية، مما حقق فوائد عملية للأفراد والشركات.

Báo Quảng Ngãi•02/07/2025

يوتيوب،e،2024،06،38،40،00،still6842،18361902.jpg — مركز الخدمات الإدارية لبلدية نغيا هانه

بفضل نظام حجز المواعيد الآلي وحجز المواعيد عبر الإنترنت، أصبح سكان بلدية نغيا هانه الآن بحاجة إلى بضع دقائق فقط للتسجيل ومتابعة مواعيدهم ومعرفة معلومات معالجة الطلبات مسبقًا، مما يجنّبهم الانتظار غير الضروري. يمكن إجراء جميع العمليات مباشرةً من المنزل، أو عبر الإنترنت، أو تطبيق الهاتف، أو من خلال كشك في المركز.

يوتيوب،e،2024،06،38،56،21،still6843،18372802.jpg — السيدة داو ثي بيتش ديم

قالت السيدة داو ثي بيتش ديم، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نغيا هانه، كوانغ نجاي : " لتشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين اعتبارًا من 1 يوليو، نصح المركز سابقًا اللجنة الشعبية للبلدية بالاستثمار في أكشاك اختيار الأرقام الآلية. هذا يعني أنه في الماضي، كان على الناس الذهاب إلى شباك التذاكر للحصول على رقم والانتظار، أما الآن فيمكنهم الجلوس في منازلهم للحصول على رقم وحجز موعد، مما يوفر وقت المواطنين ووقت موظفي الخدمة المدنية الجالسين أمام شباك التذاكر وإعلان النتائج."

لا يقتصر دور موظفي البريد على النظام الرقمي فحسب، بل يساهمون أيضًا في ضمان سلاسة الخدمات العامة على مستوى البلديات. منذ أمس، رتّب مكتب بريد مقاطعة كوانغ نجاي لموظفي البريد تقديم الدعم المباشر في مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات والأحياء. وقد تلقوا جميعًا تدريبًا مهنيًا وجُهزوا بالمعدات اللازمة لتقديم الخدمة.

يوتيوب،e،2024،06،39،53،01،still6844،18381902.jpg — السيدة نجوين ثي مينه هين

لدى جميع البلديات موظفو بريد مدربون ومؤهلون تدريبًا مهنيًا دقيقًا لدعم المواطنين في رقمنة عملية الاستقبال وتعبئة المعلومات وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. كيف يمكننا تجنب قلق المواطنين بشأن تقديم الطلبات عبر الإنترنت ؟ قالت السيدة نغوين ثي مينه هين، مديرة مكتب البريد الإقليمي نغيا هانه - مينه لونغ.

يوتيوب،e،2024،06،40،23،02،still6846،18393002.jpg

لا يقتصر عمل موظفي البريد على الاستلام فحسب، بل يرافقون أيضًا قسم الخدمات الشاملة على مستوى البلدية في توصيل النتائج مباشرةً إلى المواطنين، في الوقت المحدد، وعلى العنوان الصحيح. وهذه نقطة جديدة مهمة تُسهم في توفير الجهد ووقت السفر.

يوتيوب،e،2024،06،40،29،19،still6845،18393102.jpg — السيدة نجوين ثي ثوي في

أوضحت السيدة نجوين ثي ثوي في، نائبة مدير مركز أعمال مكتب بريد مقاطعة كوانغ نجاي، قائلةً: "سيقوم موظفو البريد أيضًا بتوجيهكم بعد ملء المعلومات إلكترونيًا عند استلام الطلب. والخطوة الأخيرة هي إعادة النتائج إلى العنوان المطلوب من جميع سكان المقاطعة، مما يضمن سرعة البت في طلباتكم".

يُوظّف المركز موظفين بدوام جزئي، بالإضافة إلى مكاتب بريد، لدعم وتوجيه المواطنين خلال الإجراءات. كما يُساعدهم على إنجاز الخدمات العامة عبر الإنترنت، ويُوجّه المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية جميع استفساراتهم. والهدف هو توعية المواطنين ومساعدتهم على الاستفادة من خدمات الإدارة ، كما أضافت السيدة داو تي بيتش دييم.

بفضل نظام الجدولة والطوابير الآلي، وفريق الدعم البريدي المتخصص، والاتصال الفوري بالبيانات، يُمكن لقادة البلديات متابعة تقدم الخدمة وجودتها بسهولة. الهدف هو تقليل وقت الانتظار، وتحسين كفاءة الاستقبال، وإنجاز الإجراءات بسرعة وشفافية. تُبرهن هذه الابتكارات على عزمنا على بناء نظام إدارة عامة حديث وشفاف على مستوى البلديات، يهدف إلى خدمة الأفراد والشركات على أفضل وجه. يُجسّد كوانغ نغاي هدف التحول الرقمي الشامل، بحيث تكون الإدارة العامة "قريبة من الناس، ولصالحهم".

المصدر: https://quangngaitv.vn/chuyen-doi-so-thuc-day-hien-dai-trung-tam-hanh-chinh-cong-cap-xa-6504424.html