التحول الرقمي في صناعة البريد

انطلاقاً من شعار "التركيز على العميل"، يواصل مكتب البريد الإقليمي الابتكار والتركيز على التحول الرقمي في جميع المجالات والخدمات لمواكبة الاتجاهات وتحسين جودة خدمة العملاء.

إدراكًا لأهمية التحول الرقمي كعنصر أساسي للبقاء والتطور، يركز مكتب البريد الإقليمي على التحول الرقمي الشامل من خلال توظيف التكنولوجيا لتحسين ركائز العمل وتبسيط عمليات تقديم الخدمات. ويُعطى الاستثمار في البنية التحتية الرقمية أولوية قصوى، كما يجري تشجيع استخدام منصات الإدارة الذكية لتعزيز كفاءة الإنتاج والأعمال. وعلى وجه الخصوص، وبعد عملية الدمج وإعادة الهيكلة التنظيمية، يواصل مكتب البريد الإقليمي تعزيز استخدام التكنولوجيا الرقمية في عملياته. ويُعتبر هذا استراتيجية رئيسية للوحدة لتحسين القدرات الإدارية، وترشيد التكاليف، وترسيخ مكانتها الرائدة في الاقتصاد الرقمي المحلي.

موظفو مكتب البريد الإقليمي يخدمون العملاء: الصورة: كام تو

بحسب مدير مكتب البريد الإقليمي، هو ثانه لونغ، فإن التحول الرقمي في مكتب البريد الإقليمي لا يقتصر على الابتكار والاستثمار في التكنولوجيا وتحديث عمليات الإنتاج والأعمال فحسب، بل يشمل أيضاً تغيير طريقة تفكير ووعي كل موظف وعامل. ويُعدّ الجهد الجماعي والوحدة والعزم على تحسين جودة الخدمة والسعي لتحقيق رضا العملاء من أبرز ملامح رحلة التحول الرقمي لمكتب البريد الإقليمي.

في مراكز ومكاتب البريد، أحدث التحول الرقمي تغييرًا جذريًا في سير العمل. ففي السابق، كان على موظفي البريد القيام بالعديد من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً للتحقق من الطلبات؛ أما الآن، فقد أصبح هذا العمل أسهل وأسرع بكثير بفضل استخدام ماسحات الباركود وأنظمة البرمجيات الداعمة. تتم معالجة الطلبات بسرعة ودقة مع توفير معلومات كاملة، كما تم دمج خدمة العملاء في نظام البرمجيات.

تُطبّق مكاتب البريد الإقليمية حاليًا ما يقارب 30 نظامًا وبرنامجًا وتطبيقًا لتكنولوجيا المعلومات، مع التركيز على الاستلام والتتبع والتسليم، وخدمة العملاء، والتسوية، والدفع. ومن بين هذه الأنظمة، يبرز مشروع "تحديث نظام تكنولوجيا المعلومات لبريد فيتنام"، الذي يُنفّذ على مستوى نظام البريد الوطني بأكمله. يربط هذا المشروع الأجهزة الذكية والأجهزة المحمولة ويتزامن معها، مما يُنشئ منظومة متكاملة ضمن دورة الخدمة المغلقة، تشمل: المصادقة الإلكترونية عبر PostID، ونقاط الخدمة الرقمية، وعناوين Vpostcode الرقمية، وتطبيق My Vietnam Post، ومنصة Buudien.vn للتجارة الإلكترونية. ونتيجةً لذلك، تُدار عمليات مكاتب البريد الإقليمية بسرعة ودقة، لا سيما في عمليات تسليم البضائع، وإرسالها، وجمعها، ومعالجتها، ونقلها، وخدمة العملاء.

يتمتع فريقنا من موظفي البريد بتطبيقات جوال حديثة تدعم كل شيء بدءًا من تقديم الطلبات وتتبع عناوين العملاء وصولًا إلى الدفع الإلكتروني عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code). هذا لا يقلل من الأعمال الورقية فحسب، بل يزيد أيضًا من الشفافية، مما يسهل على العملاء تتبع طلباتهم.

في إطار جهودها لبناء حكومة رقمية، تعمل هيئة البريد الإقليمية على تعزيز استلام وتوفير الوثائق الرقمية، وتسريع إنجاز المعاملات الإدارية للمؤسسات والأفراد والشركات عبر خدمات البريد العامة. وبفضل التحول الرقمي الجذري، شهدت كفاءة الإنتاج والأعمال في هيئة البريد الإقليمية تحسناً ملحوظاً. فقد انخفضت تكاليف التشغيل بشكل كبير نتيجة الاستغناء عن الوسطاء وترشيد الموارد. والأهم من ذلك، أن رضا العملاء في ازدياد مع تقليص أوقات التسليم وتنوع الخدمات. وبحلول عام 2025، سيتجاوز إجمالي إيرادات هيئة البريد الإقليمية 373 مليار دونغ فيتنامي، ليصل إلى 101% من الخطة الموضوعة، بزيادة قدرها 109% مقارنةً بعام 2024.

في الواقع، ساهم التحول الرقمي في جميع القطاعات في تمكين قطاع البريد من تقديم أفضل تجربة خدمة وأعلى جودة للعملاء. وقد صرّحت السيدة نغوين هوانغ أوان، المقيمة في حي راش جيا، قائلةً: "أُقدّر بشدة التحسينات والابتكارات التي طرأت على خدمات البريد. فمع رقمنة الخدمات البريدية، يُقدّم الموظفون دعمًا سريعًا للغاية، مما يُلغي الإجراءات المعقدة والأوراق الكثيرة. إنّ الجمع بين التكنولوجيا الحديثة والخدمة المتميزة يُشعرني بثقة كبيرة عند استخدام خدمات البريد."

إلى جانب نقاط قوتها المتمثلة في شبكة بريدية واسعة النطاق، ووسائل نقل متنوعة، وموارد بشرية وفيرة، فإن التحول الرقمي الشامل سيساعد قطاع البريد الإقليمي على تعزيز قدرته التنافسية في السوق، والوصول إلى آفاق جديدة في العصر الجديد، وتقديم مساهمات عملية في عملية التحول الرقمي للمقاطعة والوطن.

كام تو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html