التحول الرقمي في الإدارة، إما التغيير أو الإقصاء من اللعبة

(دان تري) - تضطر الشركات إلى التغيير واختيار التحول الرقمي للتكيف مع التغيرات الاقتصادية الجديدة. هذه الرحلة تنطوي على صعوبات ومزايا، ولكنها قبل كل شيء "ثمرة حلوة".

أُجبر على التغيير مع الاتجاه

نظمت صحيفة دان تري صباح اليوم (30 سبتمبر) ندوة نقاشية حول "التحول الرقمي في الحوكمة - تجربة تطبيق الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية من مؤسسات القطاع المالي". تُعدّ هذه الندوة فعاليةً فرعيةً ضمن منتدى فيتنام للالحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية 2025، تحت عنوان " العلم والتكنولوجيا دافعٌ للتنمية المستدامة".

قال السيد توان نان - الرئيس التنفيذي لشركة فيتكاب للأوراق المالية المساهمة - إنه في سوق سريعة النمو مثل فيتنام، فإن الاستثمار في التحول الرقمي يساعد الشركات على التغيير بشكل شامل، وتصبح أكثر ديناميكية ومرونة، وتتمتع بمزايا في التكيف مع العمليات والمنتجات الجديدة.

وكشف أيضًا أنه أجرى العديد من المناقشات الداخلية، واتفق على وجهة نظر مفادها: "إما التغيير، أو الخروج من اللعبة". فالشركات مُجبرة على التغيير للتكيف.

وبحسب قوله، سيدخل السوق خلال السنوات الخمس المقبلة مرحلة إعادة هيكلة وفرز. فالشركات التي تُحقق تحولاً رقمياً حقيقياً وتُطبق تقنيات جديدة هي وحدها القادرة على البقاء والتطور. ولذلك، تُولي فيتكاب التحول الرقمي أولوية قصوى.

قال السيد فام هونغ هاي، المدير العام لبنك أورينت التجاري المساهم ( OCB )، إن نقطة انطلاق هذا البنك هي حجمه الصغير. إذا أراد البنك إحداث فرق في السوق، فعليه الاستفادة من السرعة. يُعدّ التحول الرقمي حلاً مثاليًا لمشكلة سرعة البنك.

في تقييمه العام، أشار الأستاذ المشارك الدكتور نجوين دوك ترونغ، مدير كلية المصارف بجامعة هو تشي منه، إلى أنه عندما تنجح الشركات في التحول الرقمي، سيحظى عملاؤها بتجربة أفضل. كما سيكونون أفضل مُعلنين للشركات، مما يُساعدها على توسيع حصتها السوقية، وتوفير التكاليف، وتحسين الأرباح. وبالتالي، سيُحقق التحول الرقمي أرباحًا مستدامة.

كما صرّح السيد ترونغ بأن التحول الرقمي في القطاع المصرفي لم يعد شعارًا، بل هو تطبيقٌ مُطبّق منذ سنوات عديدة. وخلال السنوات الثلاث القادمة، ستكون جميع التغييرات سريعةً للغاية. وإذا لم تضع البنوك أهدافًا أسمى، فستتخلف عن الركب.

الضغط من العملاء هو ميزة.

في حديثه عن عملية التحول الرقمي، أقرّ المدير العام لـ OCB بأن الميزة تكمن في ضغط العملاء. فالشباب يريدون سرعة وتوافرًا فوريًا، وأن تكون التجربة رائعة. إذا لم تتمكن OCB من تقديم حل، فلن تتمكن من المنافسة. الحلول التكنولوجية الحالية في فيتنام متوفرة ومتنوعة ومنخفضة التكلفة، ويمكن للشركات الاختيار من بينها.

المدير العام لبنك OCB يتحدث عن بعض الصعوبات التي تواجه الصناعة المالية عند التحول الرقمي (الصورة: نام آنه).

فيما يتعلق بالصعوبات، يرى السيد هاي أن الشركات عمومًا، والبنوك خصوصًا، ستواجه صعوبات كبيرة في عملية التحول الرقمي. أولًا، عدم معرفة ما تريده، وكيفية مواءمته مع استراتيجية البنك. ثانيًا، الرغبة في كل شيء، "برؤية التحول الرقمي الذي يشهده جيراننا، أرغب في دمجه في منصتي".

هناك صعوبة أخرى تتمثل في مشكلة الموارد البشرية. الموارد البشرية في مجال التكنولوجيا وفيرة جدًا، لكن الموارد البشرية التي تفهم التكنولوجيا والأعمال نادرة جدًا. من يفهمون الأعمال لا يعرفون التكنولوجيا، والعكس صحيح. لذلك، تحتاج الشركات إلى تدريب فريق عمل يتمتع بالكفاءة في التكنولوجيا والمعرفة بالأعمال.

وأخيرًا، يتعلق الأمر بعقلية ومنظور وثقافة القائد والموظفين. عادةً ما يخشى الناس التغيير، ويُنظر إلى أي تغيير على أنه محفوف بالمخاطر. ولحل هذه المشكلة، تُنشئ OCB العديد من المجموعات الصغيرة، مما يُمكّن الموظفين من اكتساب سلطة اتخاذ القرار بسهولة خلال عملية التحول الرقمي.

نمو شهري مزدوج الرقم بفضل التحول الرقمي

متفقًا مع رأي ممثل OCB، قال السيد توان نهان، الرئيس التنفيذي لشركة فيتكاب، إن أحد أكبر تحديات عملية التحول الرقمي هو اختلاف الفكر الإداري. غالبًا ما تكون هناك فجوة كبيرة بين الفكر التجاري والفكر التكنولوجي، ومن المهم أن يتفق الطرفان وينظرا إلى الأمر بنفس الطريقة.

علاوة على ذلك، تُشكّل التكلفة عائقًا كبيرًا. بالنسبة لبنوك مثل OCB أو الشركات التي تبلغ رؤوس أموالها مليارات الدولارات، يُعدّ التحوّل الرقمي مجرد مشروع ضمن الخطة، ولديها الموارد الكافية لتنفيذه. أما بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فتُمثّل هذه مشكلة بالغة الصعوبة.

يعتقد السيد توان نان أن فوائد التحول الرقمي واضحة جدًا (الصورة: نام آنه).

في الواقع، يتطلب تطبيق يخدم 10,000 أو 10 ملايين عميل نفس الفريق والبنية التحتية. ومع ذلك، إذا كان يخدم 10,000 عميل فقط، فلن يحقق الكفاءة على نطاق واسع، ولن يكون حجم المعاملات كافيًا لتغطية التكاليف.

لذلك، يصعب على الشركات الصغيرة والمتوسطة جمع رأس المال اللازم للاستثمار الأولي في النفقات الرأسمالية. ففي النهاية، يتعين عليها مراعاة المخاطر والفوائد: متى ستسترد هذا المبلغ الكبير؟ هذا هو التحدي الأكبر للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ومع ذلك، علّق السيد توان نهان قائلاً إن فوائد التحول الرقمي واضحة للغاية. في فيتكاب، حققت الشركة نموًا قويًا بفضل استثمارها في هذه العملية: ازداد عدد مستخدمي التطبيقات بسرعة، وتوسّع نطاق المعاملات، وارتفع عدد الحسابات الجديدة بشكل كبير. وبشكل عام، حافظت جميع مؤشرات الأداء الرئيسية على نموّ مزدوج الرقم شهريًا.

هناك فرق آخر يتمثل في السرعة. ففي الماضي، كانت الشركة تستغرق من 3 إلى 6 أشهر لطرح منتج جديد في السوق، أما الآن فتستغرق من أسبوع إلى أربعة أسابيع. كانت التكنولوجيا تُشكل عائقًا في السابق، لكنها أصبحت الآن قوة دافعة، مما يسمح للشركات باختبار وتنفيذ أفكار جديدة باستمرار. وعلى وجه الخصوص، غيّر تطبيق البيانات الضخمة طريقة تعاملنا مع العملاء تمامًا.

إذا كان من الصعب سابقًا استغلال سلوك المستخدم، فقد أصبح من الممكن الآن تحليله بالتفصيل: كم من الوقت يقضيه العملاء على صفحة ما، والمنتجات الأكثر رواجًا، والخدمات التي تهمهم. ومن هنا، يمكن للشركات تخصيص التجربة، وإنشاء ملفات تعريف مفصلة، ​​وتخصيص المنتجات والخدمات لكل شريحة، وابتكار حلول مناسبة.

يعتقد السيد توان نهان أن التحول الرقمي ليس قصةً تدوم عامًا أو عامين، بل رحلةٌ متواصلة. فالشركات مُضطرةٌ إلى التطوير والابتكار باستمرار للتكيف. ولذلك، فإن هذا العمل ليس مملًا أبدًا، فهناك دائمًا ما هو جديدٌ لاكتشافه واختباره ونشره.

منتدى فيتنام للاستدامة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) هو فعالية سنوية أطلقتها ونظمتها صحيفة دان تري، بهدف جمع الأطراف لتبادل الرسائل وتشجيع تطبيقها لتحقيق التنمية المستدامة. يحمل منتدى فيتنام للاستدامة البيئية والاجتماعية والمؤسسية 2025 شعار "العلم والتكنولوجيا دافعان للتنمية المستدامة".

بعد إطلاقه، تلقى منتدى فيتنام ESG العديد من الاستجابات الإيجابية من المجتمع والخبراء لتعزيز وتطوير معايير ESG في العمليات التجارية للمؤسسات.

أبرز ما يميز منتدى فيتنام للاستدامة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات هو جوائز فيتنام للاستدامة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات، التي تُكرّم الوحدات التي تُطبّق هذه المعايير بفعالية. يُمكن للشركات والمؤسسات المهتمة التسجيل للمشاركة في جوائز فيتنام للاستدامة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات لعام ٢٠٢٥ هنا.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm