الانتقال من فو نجيا: أقرب إلى الناس وأكثر فعالية

بعد شهر واحد من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، نجحت بلدية فو نجيا تدريجيا في التغلب على الصعوبات وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

أقرب إلى الناس من أصغر الأشياء

وصل فريق الدعم المتنقل التابع لبلدية فو نغيا إلى منزل بوي ثي ريو لإجراء إجراءات إدارية. تصوير: كيم نهوي

في صباح يوم 30 يوليو/تموز، زار فريق الدعم المتنقل التابع لبلدية فو نغيا منزل السيدة بوي ثي ريو (مواليد 1945)، وهي امرأة مسنة مشلولة، لدعم إجراءات الحصول على الإعانات الاجتماعية وفقًا للمرسوم رقم 176/2025/ND-CP. وعبّر أحد ممثلي عائلة السيدة ريو عن تأثره قائلاً: "لم نكن نعرف كيف نحضر والدتي إلى مركز الخدمة الإدارية بالبلدية لإتمام إجراءات تفويض حفيدها بالترشح باسمها لإكمال الطلب نيابةً عنها. من كان ليصدق أن اللجنة الشعبية للبلدية سترسل فريق الدعم المتنقل إلى المنزل، وتُصدر في الوقت نفسه تعليماتٍ مدروسة كهذه؟"

عند نقطة خدمة الإدارة العامة في بلدية فو نغيا، كانت الساعة الثامنة صباحًا فقط، وكان هناك بالفعل العديد من الأشخاص يتوافدون لإتمام الإجراءات الإدارية. حضر السيد فام فان بون (قرية ترونغ كاو 1) لإتمام إجراءات الحصول على معاشات التقاعد الاجتماعي لمن تبلغ أعمارهم 75 عامًا فأكثر، وقد دعاه أعضاء النقابة والشباب للجلوس على كرسي الانتظار. في الجهة المقابلة، كان أعضاء النقابة الآخرون يوجهون الناس بحماس للاطلاع على الإجراءات. لم يعد هناك أي تدافع أو لبس؛ أصبحت جميع الإجراءات الآن سريعة وواضحة.

أعضاء اتحاد الشباب في بلدية فو نغيا يدعمون المواطنين في تنفيذ الإجراءات الإدارية. تصوير: كيم نهوي

علق السيد نجوين هو كوي (من قرية ين كين لانغ): "لقد تغير أسلوب خدمة المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية بشكل ملحوظ. لم يعد الناس مضطرين لطرح الأسئلة أو الانتظار طويلًا لإتمام الإجراءات. أصبحت عملية تقديم الخدمات من مكان واحد عصرية، ويتم تحديث السجلات علنًا وبشفافية. لم يعد هناك حاجة للتردد والمراجعة المتكررة أو الاعتماد على المعارف كما كان الحال في السابق."

وراء هذه التغييرات الإيجابية ضغوطٌ كثيرةٌ على الجهاز الحكومي الجديد مواجهتها. ووفقًا لنائب رئيس إدارة الثقافة والمجتمع في بلدية فو نغيا، نجوين ثي فونغ، كان مستوى البلدية سابقًا يُعنى بحوالي 40-60 مهمة إدارية فقط. ولكن بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، أصبح على بلدية فو نغيا القيام بأكثر من 230 مهمة، أي ما يقارب 4-5 أضعاف ما كان عليه سابقًا.

في الوقت نفسه، تم تبسيط إجراءات الرواتب والموارد البشرية وفقًا للجدول الجديد. تفتقر العديد من الإدارات إلى أجهزة كمبيوتر منفصلة، ​​ولا تزال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ضعيفة، واتصال الشبكة غير مستقر. بعض الموظفين المنقولين حديثًا، والذين يتسلمون الوثائق، غير مُلِمّين بإجراءات النافذة الواحدة، ولا يزالون يشعرون بالحيرة عند العمل وفقًا لنموذج الحكومة الرقمية.

لا تقتصر صعوبة الأمور الداخلية على صعوبة تقديم الطلبات، بل إن الناس لم يتكيفوا بعد مع عملية التقديم الإلكتروني، وخاصةً للخدمات العامة من المستويين الثالث والرابع. ولا يزال الكثيرون يلجأون إلى موظفيهم السابقين مباشرةً للاستفسار، مما يُشكل ضغطًا كبيرًا على الموظفين الرئيسيين في مركز خدمة الإدارة العامة.

وفي مواجهة هذه العقبات، نشرت اللجنة الشعبية لبلدية فو نجيا بشكل متزامن العديد من الحلول، مثل: تنظيم إعادة تدريب الموظفين، وترتيب نوبات العمل الدورية خارج ساعات العمل في أيام الذروة، وتدوير الموظفين لدعم الناس، واستخدام المعدات واستكمالها، وتعزيز الإشراف على عملية التعامل مع الملفات.

بعد شهر واحد، تلقينا وعالجنا أكثر من 4000 ملف إجراءات إدارية، وتم حل 99% منها في الوقت المحدد أو قبل الموعد المحدد. وتتجاوز نسبة حل بعض القضايا إلكترونيًا، مثل قضايا الأحوال المدنية، 50%. وقد أصبح الناس أكثر استباقية، وأصبح المسؤولون أكثر ثقة واحترافية في معالجة الملفات، وفقًا للسيدة نجوين ثي فونغ.

أساس متين، وعزيمة ثابتة

لتلبية متطلبات نموذج الحكومة المحلية ذات المستويين، سارعت بلدية فو نجيا إلى وضع خطة لتنفيذ التوجيه رقم 11/CT-UBND المؤرخ 24 يوليو 2025 للجنة الشعبية في هانوي بشأن حملة "45 يومًا وليلة من إطلاق دعم أنشطة التحول الرقمي في البلديات والأحياء".

وقال رئيس لجنة الشعب بالبلدية نجوين دينه سي إن البلدية تركز على تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وإضافة الخوادم ومعدات المسح والطباعة، وتثبيت اتصال الإنترنت، وتنظيم تدريب متعمق حول إجراءات التعامل في البيئة الرقمية للضباط الذين يتلقون الوثائق.

رغم قلة عدد السكان وكثرة العمل، لا يزال موظفو بلدية فو نغيا متحمسين ويوجهون الناس بحماس. تصوير: كيم نهوي

وعلى وجه الخصوص، تنفذ البلدية ثلاثة نماذج تجريبية، بما في ذلك: فرق دعم متنقلة تذهب إلى الأسر لدعم كبار السن والأشخاص المعرضين للخطر في الإجراءات الإدارية؛ نموذج السفير الرقمي مع موظفين يتمتعون بمهارات تكنولوجية جيدة لدعم مجموعات أخرى من المواطنين، وتوجيه الشباب في العمليات، ومساعدة كبار السن على الوصول بسهولة؛ نموذج الأسرة الرقمية الذي يشجع كل أسرة على أن يكون لديها عضو واحد على الأقل يعرف كيفية تقديم المستندات عبر الإنترنت.

نسّق اتحاد شباب البلدية مع المدارس لتنظيم دورات تدريبية على المهارات الرقمية للطلاب وأعضاء الاتحاد، لتعميمها على جميع الأسر. وأكد رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، نجوين دينه سي، قائلاً: "كل كادر وكل أسرة جزء من عملية التحول. نتخذ من كفاءة الخدمة مقياسًا، ورضا الناس هدفًا".

مسؤولو بلدية فو نغيا عازمون على إنجاز جميع المهام لخدمة الشعب. تصوير: كيم نهوي

تخطو فو نغيا أولى خطواتها في رحلة بناء حكومة فاعلة. ومن هذا المنطلق، تتشكل روح جديدة - روح الجرأة في التفكير والفعل، مع الأخذ في الاعتبار الشعب كجذر. لا يقتصر التحول الرقمي في فو نغيا على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضًا تغيير التفكير، وابتكار أساليب خدمة أقرب إلى الشعب وأكثر فعالية.

المصدر: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html