التقرب من الناس من أصغر الأشياء
في صباح يوم 30 يوليو/تموز، زار فريق الدعم المتنقل التابع لبلدية فو نغيا منزل السيدة بوي ثي ريو (مواليد 1945)، وهي امرأة مسنة مشلولة، لدعم إجراءات الحصول على الإعانات الاجتماعية وفقًا للمرسوم رقم 176/2025/ND-CP. وعبّر أحد ممثلي عائلة السيدة ريو عن تأثره قائلاً: "لم نكن نعرف كيف نحضر والدتي إلى مركز الخدمة الإدارية بالبلدية لإتمام إجراءات تفويض حفيدها بالتسجيل نيابةً عنها. من كان ليصدق أن اللجنة الشعبية للبلدية سترسل فريق الدعم المتنقل إلى المنزل، وتُصدر هذه التعليمات المدروسة".
عند نقطة خدمة الإدارة العامة في بلدية فو نغيا، كانت الساعة الثامنة صباحًا فقط، وكان هناك بالفعل العديد من الأشخاص يتوافدون لإتمام الإجراءات الإدارية. حضر السيد فام فان بون (قرية ترونغ كاو 1) لإتمام إجراءات الحصول على معاشات التقاعد الاجتماعي لمن تبلغ أعمارهم 75 عامًا فأكثر، وقد دعاه أعضاء النقابة والشباب للجلوس على كرسي الانتظار. في الجهة المقابلة، كان أعضاء النقابة الآخرون يوجهون الناس بحماس للاطلاع على الإجراءات. لم يعد هناك أي تدافع أو لبس؛ أصبحت جميع الإجراءات الآن سريعة وواضحة.
علق السيد نجوين هو كوي (من قرية ين كين لانغ): "لقد تغير أسلوب خدمة المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية بشكل ملحوظ. أصبح بإمكان الناس الآن إتمام الإجراءات دون الحاجة إلى طلب أو انتظار طويل. أصبحت عملية "الشباك الواحد" حديثة، ويتم تحديث السجلات علنًا وبشفافية. لم يعد هناك حاجة إلى الذهاب والإياب مرارًا وتكرارًا أو الاعتماد على المعارف كما كان الحال في السابق."
وراء هذه التغييرات الإيجابية ضغوطٌ كثيرةٌ على الجهاز الحكومي الجديد مواجهتها. ووفقًا لنغوين ثي فونغ، نائبة رئيس إدارة الثقافة والمجتمع في بلدية فو نغيا، كان مستوى البلدية سابقًا يُعنى بحوالي 40-60 مهمة إدارية فقط. ولكن بعد تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، اضطرت بلدية فو نغيا إلى القيام بأكثر من 230 مهمة، أي ما يقارب 4-5 أضعاف ما كانت عليه سابقًا.
في الوقت نفسه، تم تبسيط إجراءات الرواتب والموارد البشرية وفقًا للجدول الجديد. تفتقر العديد من الإدارات إلى أجهزة كمبيوتر منفصلة، ولا تزال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ضعيفة، واتصال الشبكة غير مستقر. بعض الموظفين المنقولين حديثًا، والذين يتسلمون الوثائق، غير مُلِمّين بإجراءات النافذة الواحدة، ولا يزالون يشعرون بالحيرة عند العمل وفقًا لنموذج الحكومة الرقمية.
لا تقتصر صعوبة الأمور الداخلية على صعوبة التقديم، بل إن الناس لم يتكيفوا بعد مع عملية التقديم عبر الإنترنت، وخاصةً للخدمات العامة من المستويين الثالث والرابع. لا يزال الكثيرون يلجأون إلى موظفيهم السابقين مباشرةً للاستفسار، مما يُشكل ضغطًا كبيرًا على الموظفين الرئيسيين في مركز خدمة الإدارة العامة.
وفي مواجهة هذه العقبات، نفذت اللجنة الشعبية لبلدية فو نجيا العديد من الحلول المتزامنة، مثل: تنظيم إعادة تدريب الموظفين، وترتيب الواجب الدوري خارج ساعات الذروة في أيام الذروة، وتدوير الموظفين لدعم الناس، واستخدام المعدات واستكمالها، وتعزيز الإشراف على عملية التعامل مع الملفات.
بعد شهر واحد، تلقينا وعالجنا أكثر من 4000 ملف إجراءات إدارية، وقد تمت معالجة 99% منها في الوقت المحدد أو قبل الموعد المحدد. وتتجاوز نسبة المعالجة الإلكترونية في بعض المجالات، مثل العدالة والأحوال المدنية، 50%. وقد أصبح الناس أكثر استباقية، وأصبح المسؤولون أكثر ثقة واحترافية في معالجة الملفات، وفقًا للسيدة نغوين ثي فونغ.
أساس متين، عزم قوي
لتلبية متطلبات نموذج الحكومة المحلية ذات المستويين، سارعت بلدية فو نجيا إلى وضع خطة لتنفيذ التوجيه رقم 11/CT-UBND المؤرخ 24 يوليو 2025 للجنة الشعبية في هانوي بشأن حملة "45 يومًا وليلة لدعم أنشطة التحول الرقمي في البلديات والأحياء".
وقال رئيس لجنة الشعب بالبلدية نجوين دينه سي إن البلدية تركز على تحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وإضافة الخوادم ومعدات المسح والطباعة، وتثبيت اتصال الإنترنت، وتنظيم تدريب متعمق حول إجراءات التعامل في البيئة الرقمية للضباط الذين يتلقون الوثائق.
وعلى وجه الخصوص، تنفذ البلدية ثلاثة نماذج تجريبية، بما في ذلك: فرق دعم متنقلة تذهب إلى الأسر لدعم كبار السن والأشخاص المحرومين في استكمال الإجراءات الإدارية؛ نموذج السفير الرقمي مع موظفين يتمتعون بمهارات تكنولوجية جيدة لدعم مجموعات أخرى من المواطنين، وتدريب الشباب على العمليات، ومساعدة كبار السن على الوصول بسهولة؛ نموذج الأسرة الرقمية الذي يشجع كل أسرة على أن يكون لديها عضو واحد على الأقل يعرف كيفية تقديم المستندات عبر الإنترنت.
نسّق اتحاد شباب البلدية مع المدارس لتنظيم تدريب على المهارات الرقمية للطلاب وأعضاء الاتحاد، ليشمل جميع الأسر. وأكد رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، نجوين دينه سي، قائلاً: "كل كادر وكل أسرة جزء من عملية التحول. نعتمد كفاءة الخدمة كمقياس، ورضا الناس هدفًا".
تخطو فو نغيا أولى خطواتها في رحلة بناء حكومة موجهة نحو الخدمات. ومن هذا المنطلق، تتشكل روح جديدة - روح الجرأة في التفكير والفعل، مع الأخذ في الاعتبار الشعب كجذر. لا يقتصر التحول الرقمي في فو نغيا على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضًا تغيير التفكير، وابتكار أساليب خدمة أقرب إلى الشعب وأكثر فعالية.
المصدر: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html
تعليق (0)