داك لاك رائدة في تنفيذ الحكومة الرقمية على مستويين

التحول الرقمي اتجاهٌ حتميٌّ في عصرنا، يؤثر على العديد من مجالات الحياة الاجتماعية. ويُعدّ ربط الإصلاح الإداري بالتحول الرقمي أحد الركائز الأساسية في عملية بناء حكومة رقمية وإدارة رقمية ومجتمع رقمي في فيتنام. وفي عملية تنفيذ المهام، يجب أن يكون المواطن محور الاهتمام، وأن يكون رضاه هو المعيار لتقييم جودة خدمات الأجهزة الإدارية الحكومية على جميع المستويات.

في سياق الرقمنة العالمية، تضطر الهيئات الإدارية الحكومية إلى تغيير نماذج عملها، متخذةً البيانات والتكنولوجيا أساسًا لها. في مقاطعة داك لاك، طبّقت وزارة العلوم والتكنولوجيا بشكل استباقي العديد من الحلول المحددة، منها: وضع خطة إصلاح إداري، ومراجعة الإجراءات وتقليصها، ورقمنة مكونات الملفات، وزيادة معدل الملفات الإلكترونية طوال العملية، والمدفوعات الإلكترونية.

وفقًا للسيد تران فان سون، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة داك لاك، غيّر التحول الرقمي جذريًا طريقة عمل الجهاز الإداري: "بمجرد هاتف متصل بالإنترنت، يُمكننا تنفيذ الإجراءات الإدارية من المنزل دون الحاجة إلى الذهاب إلى الجهات الإدارية. سيُشعر هذا الناس بالرضا عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، خاصةً في الآونة الأخيرة مع تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين. وقد ساهم تطبيق التكنولوجيا الرقمية في تعزيز التواصل وتبادل البيانات بين المستويات الحكومية، مما يضمن إنجاز العمل بسلاسة وفعالية، ويستفيد الأفراد والشركات بشكل كبير من هذه العملية."

السيد تران فان سون - نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة داك لاك .

صرحت السيدة هوينه ثي ثو، نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تاي هوا، بأن تطبيق رقمنة السجلات وربط البيانات قد تم بشكل متزامن ومترابط مع أنظمة إدارة المقاطعة والحكومة المركزية. وبفضل ذلك، شكّلت المنطقة تدريجيًا مستودع بيانات مشتركًا يمكن إعادة استخدامه، مما ساهم في خفض التكاليف والوقت اللازمين لإجراء الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات، مع تحسين كفاءة إدارة الدولة.

بصفتها وكالة استشارية متخصصة، طبّقت وزارة العلوم والتكنولوجيا في داك لاك القرار رقم 57 للمكتب السياسي بشأن الإنجازات في مجالات العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني. بعد ما يزيد قليلاً عن تسعة أشهر، طُبّقت العديد من البرامج المهمة، مثل: 100 يوم ذروة لمبادرة "التعليم الرقمي للجميع"، والتنسيق مع شركات الاتصالات لتوفير أنظمة ترقيم تلقائية لقوائم الانتظار وشاشات عرض في مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات، وتطوير نظام المعلومات لإدارة الإجراءات الإدارية، بما يلبي متطلبات نموذج الحكومة المحلية على المستويين.

أطلقت اللجنة التوجيهية للتحول الرقمي في مقاطعة داك لاك 100 يوم ذروة لحركة "التعليم الرقمي للجميع".

يتم الاستثمار في البنية التحتية التقنية المحلية بشكل متزامن، بدءًا من أنظمة الشبكات الداخلية والخوادم وخطوط الإنترنت وصولًا إلى شبكات نقل البيانات المتخصصة، مما يضمن أمن المعلومات ويلبي احتياجات معالجة الأعمال الحديثة. وصرح السيد نجوين ثانه بينه، نائب مدير شركة فيتيل داك لاك، بأن تطبيق العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي، وتطبيق حلول لدعم الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام والمواطنين، كلها متطلبات أساسية في عملية إصلاح الإجراءات الإدارية، مما يساهم في تحسين كفاءة الخدمات وجودة عمليات الحكومة الرقمية.

لم يقتصر الأمر على الإجراءات الإلكترونية فحسب، بل أوصت وزارة العلوم والتكنولوجيا، منذ يوليو 2025، مقاطعة داك لاك باستخدام منصات رقمية رئيسية لخدمة إدارة مستويين حكوميين، مثل المساعد الافتراضي بالذكاء الاصطناعي، وتطبيق داك لاك الرقمي على أنظمة iOS وأندرويد، وتطبيق زالو المصغر. هذه المنصات ليست مجرد أدوات إدارية، بل هي أيضًا رمزٌ للعزم على بناء حكومة رقمية، واقتصاد رقمي، ومجتمع رقمي، نحو هدف "جعل الإنسان محور الاهتمام".

قال السيد لي شوان كوانغ، نائب مدير مركز رصد وتشغيل المناطق الحضرية الذكية في مقاطعة داك لاك: "يمكن للمواطنين البحث وطرح الأسئلة حول الإجراءات الإدارية عبر روبوت الدردشة الآلي، أو الوصول إلى نظام المعلومات الجغرافية للاطلاع على معلومات حول تخطيط الأراضي والكهرباء والطرق والمدارس والمحطات في جميع أنحاء المقاطعة. وهذه خطوة كبيرة نحو جعل المعلومات شفافة وتعزيز العلاقة بين الحكومة والشعب".

قالت السيدة لونغ ثي هوينه ترين، المقيمة في بلدية تاي هوا، إن تقديم المستندات عبر الإنترنت يجلب العديد من التسهيلات، ويساعد في تقليل وقت السفر ويقصر وقت المعالجة بشكل كبير مقارنة بالسابق.

نشر أعمال الإصلاح الإداري المرتبطة بالتحول الرقمي في مراكز الخدمة الإدارية العامة في مقاطعة داك لاك.

تُظهر النتائج المُحققة أن جهود الإصلاح الإداري المرتبطة بالتحول الرقمي في وزارة العلوم والتكنولوجيا في داك لاك قد أحدثت تغييرًا واضحًا في التفكير الإداري وأساليب الخدمة وكفاءة العمليات. ومع ذلك، فبالإضافة إلى هذه الإنجازات، لا تزال هناك تحديات في البنية التحتية والموارد البشرية والجاهزية التكنولوجية في بعض المناطق.

ومع ذلك، لتعزيز هذه العملية بشكل مستدام، قررت إدارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة داك لاك أنه في الفترة القادمة، ستواصل تعزيز الدعاية وزيادة الوعي بالتحول الرقمي؛ وتعزيز تدريب المهارات الرقمية للكوادر والموظفين المدنيين، وخاصة على مستوى البلديات والأحياء؛ والاستثمار في البنية التحتية الرقمية، وتوسيع تغطية الإنترنت عالي السرعة؛ وتشجيع تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الدولة؛ وتشجيع مؤسسات التكنولوجيا على المشاركة في تطوير منصات رقمية مشتركة.

الهدف هو بناء نظام بيئي رقمي حديث ومتزامن حيث لا تدعم التكنولوجيا الرقمية الإصلاح الإداري فحسب، بل تصبح أيضًا أداة لتحليل البيانات، مما يدعم اتخاذ القرارات الدقيقة والشفافة والفعالة.

في مسيرة بناء حكومة رقمية ومجتمع رقمي ومواطن رقمي، ترسخ داك لاك تدريجيًا مكانتها كواحدة من المدن الرائدة في الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي، حيث تضع المواطن في مركز الاهتمام، وتتخذ رضاه معيارًا لجميع السياسات والإجراءات. وهذا هو التوجه الحتمي لبناء إدارة تنموية حديثة وخدمية ومستدامة.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية، قسم العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة داك لاك

المصدر: https://mst.gov.vn/dak-lak-tien-phong-trien-khai-chinh-quyen-so-hai-cap-197251104085435001.htm