حجزت فندقًا، ووصلت إلى العنوان الصحيح، وفوجئ عميل هانوي برؤية الأحذية فقط معروضة للبيع

السيدة NH (آن خانه، منطقة هواي دوك، هانوي ) واجهت للتو تجربة غير سارة عند حجز غرفة على تطبيق Traveloka (منصة تطبيق لحجز غرف الفنادق وتذاكر الطيران) بمناسبة عطلة 30 أبريل.

في 5 مايو، قالت السيدة هـ. للصحفيين إنها استخدمت هذا التطبيق لشراء تذاكر الطيران وحجز غرف الفنادق منذ عام 2017. ومع ذلك، كانت هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها هذا الموقف السخيف.

إيصال دفع الضيف لحجز الغرفة (الصورة: مقدمة من الشخصية).

وتحديدًا، في 28 أبريل، قامت بتسجيل الدخول إلى التطبيق للعثور على غرفة فندقية للإقامة فيها لليلة واحدة من 30 أبريل إلى 1 مايو في منطقة مدينة هوا لو القديمة، نينه بينه . بعد إجراء بحث، اختارت حجز 3 غرف في فندق يسمى Canh Dieu.

عندما حجزتُ الغرفة، أفاد النظام بوجود أربع غرف فقط. حينها، شعرتُ بالامتنان لحجزي آخر الغرف. دفعتُ كامل رسوم الغرفة، أي ما يزيد عن مليون دونج، حسبما قالت السيدة هـ.

بعد الحجز، تم التأكيد لهذه المرأة أن عائلتها ستحصل على مكان لائق للإقامة في نينه بينه أثناء الإجازة.

في 30 أبريل، أخذت أقاربها للخارج، ثم تناولت العشاء في مطعم على بعد 3 كم من مدينة هوا لو القديمة.

الساعة 10:30 مساءً وفي اليوم نفسه، عادت السيدة هـ. إلى فندق كانه ديو في شارع نجوين فان كو لتسجيل الوصول، وفوجئت عندما علمت أن الفندق كان مغلقًا منذ ما يقرب من 3 سنوات.

لا تزال لوحة اسم الفندق موجودة في الطابق الثاني، ولكن الطابق الأول مُؤجَّر كمتجر أحذية. وأفاد موظفو المبيعات في الطابق الأول أنه في اليوم نفسه، حجز بعض النزلاء غرفًا عبر التطبيق، لكنهم لم يعلموا إلا عند وصولهم أن الفندق مغلق.

وفي الوقت نفسه، جاءت السيدة ح. إلى هذا الفندق مع أربعة نزلاء أجانب واجهوا أيضًا موقفًا مشابهًا. وفي تلك الليلة ذاتها، كان عليها أن تسارع إلى البحث عن مكان آخر للإقامة ومساعدة الضيوف الأجانب المذكورين أعلاه في العثور على غرف.

وبحسب السيدة هـ، فإنها بعد الحادثة شعرت وكأنها تعرضت لـ"الغش" عندما حجزت غرفة عبر هذا التطبيق، لأن منشأة الإقامة توقفت عن العمل منذ فترة طويلة ولكنها لا تزال تسمح للضيوف بالحجز وجمع الأموال. وبما أن التطبيق احتوى على كل الأموال المدفوعة، فقد أرسل العميل بريدًا إلكترونيًا لطرح الأسئلة وانتظر الحل.

عند وصوله إلى العنوان الصحيح، رأى العميل متجرًا للأحذية فقط (الصورة: مقدمة من الشخصية).

بعد تلقي معلومات حول الحادث مباشرة، اتصل مراسل دان تري بممثل ترافيلوكا لمعرفة المعلومات.

وخلال المناقشة، قال ممثل تطبيق الحجز إنه فيما يتعلق بالحادث الذي أبلغ عنه العملاء مؤخرًا، قام قسم رعاية العملاء في الشركة بالتواصل بشكل استباقي لتحديث المعلومات وتقديم الحلول المناسبة لضمان حقوق العملاء.

نحن نقدّر دائمًا آراء عملائنا ونعتبرها دافعًا قويًا لتحسين جودة الخدمة باستمرار. مركز الاتصال وقنوات دعم العملاء في الشركة على أهبة الاستعداد دائمًا لتلقي جميع الملاحظات والشكاوى. نحن ملتزمون بالتعامل مع كل حالة بمسؤولية عالية وشفافية وتفانٍ، كما قال الممثل.

وبالإضافة إلى ذلك، تلتزم هذه الوحدة أيضًا بتقليل الحوادث المماثلة التي قد تحدث في المستقبل.

وعند الاتصال بها مرة أخرى، قالت السيدة NH إنها تلقت خطة دعم من الشركة لاسترداد الوديعة بالكامل في الحساب، والحصول على رمز خصم للطلب الجديد.

في الواقع، خلال العطلات أو مواسم الذروة السياحية ، ليس من غير المألوف أن يقوم السائحون بحجز الغرف عبر التطبيقات ويواجهون مشاكل مماثلة.

علق السيد لي كونغ نانغ، الرئيس التنفيذي لشركة وندرتور، أن منصات الحجز عبر الإنترنت تتمتع بتكنولوجيا جيدة جدًا في الإدارة. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا في مؤسسات الإقامة لا يتم تطبيقها بشكل موحد في كثير من الأحيان. ويؤدي هذا إلى حدوث خلل في تدفق معلومات حجز الضيوف، مما يسبب ارتباكًا وصعوبة في إدارة الحجوزات.

ولذلك، لتقليل المخاطر في مواقف مماثلة، أشار السيد نانغ إلى أنه عندما يحجز السائحون غرفًا عبر تطبيقات المنصة، يجب عليهم التحقق من المعلومات مع الفندق حول الحجز قبل الوصول.

يمكن للضيوف العثور على رقم الخط الساخن الخاص بمكان الإقامة، وتأكيد حالة التشغيل وتوافر الغرف. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الضيوف الاستعداد بعناية والتحقق من المعلومات للمساعدة في الحصول على تجربة سفر أكثر سلاسة وتجنب المواقف غير المرغوب فيها.

وأخيرًا، يعد الحجز عبر شركات السفر ذات السمعة الطيبة أيضًا خيارًا آمنًا. من خلال هذه القناة سيتم دعم الزوار في حال حدوث أي مشاكل.

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm