السيدة NH (آن خانه، منطقة هواي دوك، هانوي ) واجهت للتو تجربة غير سارة عند حجز غرفة على تطبيق Traveloka (منصة تطبيق لحجز غرف الفنادق وتذاكر الطيران) بمناسبة عطلة 30 أبريل.
في 5 مايو، قالت السيدة هـ. للصحفيين إنها استخدمت هذا التطبيق لشراء تذاكر الطيران وحجز غرف الفنادق منذ عام 2017. ومع ذلك، كانت هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها هذا الموقف السخيف.
في 28 أبريل تحديدًا، دخلت إلى التطبيق للبحث عن غرفة فندقية للإقامة من 30 أبريل إلى 1 مايو في منطقة بلدة هوا لو القديمة، نينه بينه . بعد البحث، اختارت حجز ثلاث غرف في فندق يُدعى كانه ديو.
عندما حجزتُ الغرفة، أفاد النظام بوجود أربع غرف فقط. حينها، شعرتُ بالامتنان لحجزي آخر الغرف. دفعتُ كامل رسوم الغرفة، أي ما يزيد عن مليون دونج، حسبما قالت السيدة هـ.
بعد الحجز، تم التأكيد لهذه المرأة أن عائلتها ستحصل على مكان لائق للإقامة في نينه بينه أثناء الإجازة.
في 30 أبريل، أخذت أقاربها للخارج، ثم تناولت العشاء في مطعم على بعد 3 كم من مدينة هوا لو القديمة.
وفي الساعة 10:30 مساء من نفس اليوم، عادت السيدة هـ. إلى فندق كانه ديو في شارع نجوين فان كو لتسجيل الوصول، وفوجئت عندما علمت أن الفندق كان مغلقًا منذ ما يقرب من 3 سنوات.
لا تزال لوحة اسم الفندق موجودة في الطابق الثاني، ولكن الطابق الأول مُؤجَّر كمتجر أحذية. وأفاد موظفو المبيعات في الطابق الأول أنه في اليوم نفسه، حجز بعض النزلاء غرفًا عبر التطبيق، لكنهم لم يعلموا إلا عند وصولهم أن الفندق مغلق.
في الوقت نفسه، وصلت السيدة هـ. إلى هذا الفندق برفقة أربعة نزلاء أجانب واجهوا نفس الموقف. في تلك الليلة، سارعت للبحث عن مكان إقامة آخر، وساعدت في إيجاد غرف للنزلاء الأجانب المذكورين.
وفقًا للسيدة هـ، بعد الحادثة، شعرت بأنها تعرضت للخداع عند حجز غرفة عبر هذا التطبيق، لأن منشأة الإقامة توقفت عن العمل لفترة طويلة، لكنها لا تزال تسمح للنزلاء بالحجز وتحصيل الأموال. ولأن التطبيق احتفظ بجميع الأموال التي دفعتها، أرسلت النزيلة بريدًا إلكترونيًا لطرح الأسئلة وانتظرت الحل.
بعد تلقي معلومات حول الحادث مباشرة، اتصل مراسل دان تري بممثل ترافيلوكا لمعرفة المعلومات.
وخلال المناقشة، قال ممثل تطبيق الحجز إنه فيما يتعلق بالحادث الذي أبلغ عنه العملاء مؤخرًا، قام قسم رعاية العملاء في الشركة بالتواصل بشكل استباقي لتحديث المعلومات وتقديم الحلول المناسبة لضمان حقوق العملاء.
نحن نقدّر دائمًا آراء عملائنا ونعتبرها دافعًا قويًا لتحسين جودة الخدمة باستمرار. مركز الاتصال وقنوات دعم العملاء في الشركة على أهبة الاستعداد دائمًا لتلقي جميع الملاحظات والشكاوى. نحن ملتزمون بالتعامل مع كل حالة بمسؤولية عالية وشفافية وتفانٍ، كما قال الممثل.
وبالإضافة إلى ذلك، تلتزم هذه الوحدة أيضًا بتقليل الحوادث المماثلة التي قد تحدث في المستقبل.
وعند الاتصال بها مرة أخرى، قالت السيدة NH إنها تلقت خطة دعم الشركة لإعادة الوديعة بالكامل إلى الحساب، وتلقي رمز خصم إضافي للطلب الجديد.
في الواقع، خلال العطلات أو مواسم الذروة السياحية ، ليس من غير المألوف أن يقوم السائحون بحجز الغرف عبر التطبيقات ويواجهون مشاكل مماثلة.
أشار السيد لي كونغ نانغ، الرئيس التنفيذي لشركة وندرتور، إلى أن منصات الحجز الإلكتروني تتميز بتقنيات إدارية متطورة. إلا أن استخدام هذه التقنيات في أماكن الإقامة غالبًا ما يكون غير متزامن، مما يؤدي إلى انقطاع في تدفق معلومات حجز النزلاء، مما يسبب ارتباكًا وصعوبة في إدارة الحجوزات.
ولذلك، لتقليل المخاطر في مواقف مماثلة، أشار السيد نانغ إلى أنه عندما يحجز السائحون غرفًا عبر تطبيقات المنصة، يجب عليهم التحقق من المعلومات مع الفندق حول الحجز قبل الوصول.
يمكن للضيوف العثور على رقم الخط الساخن للفندق، والتأكد من حالة التشغيل وتوافر الغرف. كما ينبغي عليهم الاستعداد بعناية والتحقق من المعلومات لضمان تجربة سفر سلسة وتجنب أي مواقف غير مرغوب فيها.
وأخيرًا، يُعدّ الحجز عبر وكالات سفر موثوقة خيارًا آمنًا أيضًا. من خلال هذه الوسيلة، سيتم دعم السياح في حال حدوث أي مشاكل.
المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm
تعليق (0)