تحسين جودة الموارد البشرية السياحية لجذب السياح إلى فيتنام

يُعطي انتعاش قطاع السياحة مؤشرات إيجابية للاقتصاد الفيتنامي، ولكنه في الوقت نفسه يُشكّل تحديًا كبيرًا فيما يتعلق بالموارد البشرية. لذلك، يحتاج قطاع السياحة إلى حلّ مشكلة نقص المهارات والخبرات إذا أراد الحفاظ على زخم النمو وتعزيز سمعة فيتنام كوجهة سياحية.

ينصح موظفو الجولة العملاء باختيار الجولة المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم.

نمو سريع ولكن نقص في الموظفين

في أكثر من نصف عام ٢٠٢٥، سجّلت مدينة هو تشي منه أكثر من ٩ ملايين زائر دولي، وبلغ إجمالي إيرادات السياحة ٤٣٦,٥٠٠ مليار دونج فيتنامي، مما رسّخ مكانتها كمركز سياحي رئيسي في البلاد. ومع ذلك، عندما تدخل قطاعات المطاعم والفنادق والسفر والنقل موسم الذروة من يوليو إلى نهاية العام، تُشكّل مشكلة الموارد البشرية عبئًا على الشركات، وتُشكّل أيضًا عقبة أمام تطوير قطاع السياحة.

وفقًا لإحصاءات الإدارة الوطنية للسياحة، يعاني قطاع السياحة الفيتنامي من نقص في الكوادر ذات الخبرة بنسبة 30-40% مقارنةً بالطلب الفعلي. وحتى في حال توظيف الكفاءات، فإن إعادة التدريب أمر شائع. ويدخل العديد من الشباب هذا القطاع بمهارات تواصل ضعيفة، ولغات أجنبية محدودة، ومهارات حل المشكلات ضعيفة، وخبرة عملية محدودة في خدمة السياح الدوليين.

تدخل صناعة السياحة في فيتنام موسم الذروة في الخدمة ولكنها لا تزال تفتقر إلى الموارد البشرية.

قالت السيدة نجوين ثي خانه، رئيسة جمعية السياحة في مدينة هو تشي منه ونائبة رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، إن السياحة قطاعٌ يخدم مئات العائلات، إلا أن مهارات خدمة العملاء وإدارة الأزمات لا تحظى بالتقدير الكافي، أو لا تحظى بالتدريب الكافي. لا يمكن لقطاع السياحة تطوير أو تحسين جودة الخدمات المقدمة دون قوى عاملة عالية الكفاءة. ومع ذلك، وبينما يعاني هذا القطاع من نقصٍ في الموارد البشرية، فإن النقص في هذه الموارد البشرية عالية الكفاءة أكبر.

وفقًا لخبراء السياحة، ينبع السبب الرئيسي لهذا الوضع من نموذج تدريبي لا يزال نظريًا، يفتقر إلى التطبيق العملي، ويفتقر إلى الصلة بالشركات. وعلّق الأستاذ المشارك الدكتور فام ترونغ لونغ، نائب المدير السابق لمعهد أبحاث تنمية السياحة، قائلاً: "تعاني فيتنام حاليًا من نقص في الموارد البشرية المؤهلة للعمل فور التخرج. ويحتاج معظم الطلاب المتخرجين إلى إعادة تدريب. لذلك، حان الوقت لأن يواكب التدريب واقع السوق بدقة، بدلًا من الاعتماد كليًا على المناهج الدراسية التقليدية في مؤسسات التدريب".

علاوة على ذلك، خلّفت جائحة كوفيد-19 فجوةً كبيرةً في القوى العاملة في قطاع السياحة. وصرحت الدكتورة ديزي كاناغاساباباثي، العميدة المساعدة لإدارة السياحة والضيافة في جامعة RMIT فيتنام، بأنه خلال الفترة الصعبة الأخيرة، غادر العديد من المهنيين ذوي الخبرة القطاع ولم يعودوا إليه. ورغم التعافي القوي لقطاع السياحة، لا يزال هناك نقصٌ في الكوادر البشرية المؤهلة. وإذا لم تُسَدَّ هذه الفجوة في المهارات بسرعة، فسيتأثر جودة الخدمات وتجربة الزوار والجهود المبذولة لرفع مكانة السياحة الفيتنامية على الساحة الدولية تأثرًا بالغًا.

بناء أساس طويل الأمد

لحل مشكلة نقص الموارد البشرية في قطاع السياحة، يرى خبراء السياحة أنه يجب أولاً تغيير أسلوب التدريب نحو التطبيق العملي. ينبغي على المدارس وضع برامج "مُرتبة حسب متطلبات العمل"، وزيادة وقت التدريب، وتحديث المحتوى لمواكبة التوجهات العالمية.

في الواقع، يوجد في فيتنام بعض الشركات الكبرى مثل Sun Group و Saigontourist وVinpearl… التي قامت بشكل استباقي ببناء أكاديميات داخلية، أو وقعت اتفاقيات تعاون استراتيجي مع المدارس لتدريب "الموارد البشرية المصممة خصيصًا"، وهذا يعني أن الطلاب يتم تدريسهم وفقًا للمناهج الصحيحة، وفقًا لمتطلبات الوظيفة ويكونون مستعدين للعمل فور التخرج دون الحاجة إلى إعادة التدريب.

ويتدفق السياح إلى الشواطئ بأعداد كبيرة، وتواجه هذه المناطق أيضًا نقصًا خطيرًا في الموارد البشرية.

أكد السيد فام آنه فو، نائب مدير شركة السياحة الفيتنامية، على ضرورة وضع سياسات لدعم التدريب وتشجيع السكان المحليين على المشاركة في صناعة السياحة المحلية. فهذا لن يُسهم فقط في حل مشكلة نقص الموارد البشرية المحلية، بل سيوفر أيضًا مصدرًا مستدامًا للعمالة عالية الجودة لكل منطقة. في الواقع، ستُسهم الموارد البشرية المحلية في حل مشكلة التوظيف والدخل للسكان المحليين، وسيُسهم في تطوير صناعة السياحة بشكل أكثر استدامة.

قالت الدكتورة ديزي كاناغاساباباثي إن قطاع السياحة لا يمكن أن يتوقع من وزارة أو قطاع واحد حل مشكلة الموارد البشرية. لذلك، يتطلب حل مشكلة الموارد البشرية في قطاع السياحة اتباع نهج شامل، مع تنسيق وثيق ومتزامن بين وزارة التعليم والتدريب، ووزارة الثقافة والرياضة والسياحة، والمحليات والشركات. تعمل فيتنام حاليًا على إصلاح الجهاز الحكومي، ومن المتوقع أن يستمر هذا النهج الإصلاحي في تنمية الموارد البشرية في قطاع السياحة، وتحويل التحديات الحالية إلى مزايا تنافسية مستدامة.

قال الأستاذ المشارك الدكتور فام ترونغ لونغ إن قطاع السياحة بحاجة إلى إعادة هيكلة برامج التدريب. هذا يعني أن على قطاع السياحة التخلص من عقلية المناهج القديمة. بدلاً من ذلك، يجب تصميم دورات محاكاة واقعية، بدءًا من عمليات الفنادق، وإدارة الجولات السياحية، وصولًا إلى مهارات إدارة الأزمات. يجب أن تكون الشركات شريكة في تصميم البرامج، لا مجرد جهات لاستقبال المتدربين. من ناحية أخرى، عندما تُرسّخ فيتنام مكانتها كوجهة عالمية للسياحة والثقافة، فإن تزويد القوى العاملة في هذا القطاع بالمعرفة والمهارات اللازمة أمر بالغ الأهمية. بالإضافة إلى المهارات الأساسية مثل التواصل واللغات الأجنبية وإدارة الجولات السياحية، يرى الخبراء أن القطاع بحاجة إلى توسيع نطاق التدريب في مجالات جديدة.

تريد الوجهات السياحية الاستفادة من العمالة المحلية لتوفير التكاليف مع مساعدة صناعة السياحة على النمو بشكل مستدام.

قال الدكتور جاستن ماثيو بانغ، رئيس قسم إدارة السياحة والضيافة في جامعة RMIT فيتنام: "نحن بحاجة إلى تخصصات جديدة مثل إدارة الإيرادات، وإدارة الأصول، وإدارة الصحة، وإدارة السلع الفاخرة، وحتى إدارة المنتزهات الترفيهية. ولا بد من تدعيم هذه المهارات بالمهارات المهنية الأساسية، بما يضمن شمولية الدارسين ومساعدتهم على العمل فور تخرجهم."

ومع ذلك، لا يقتصر تطوير الموارد البشرية على التدريب. ومن المهم أيضًا أن تُغيّر الشركات نهجها تجاه الموظفين الجدد، وتنظر إليهم كموارد استثمارية طويلة الأجل، وليس مجرد عمال موسميين.

نريد من الشركات أن تُقدّر موظفيها الجدد وتساعدهم على رؤية آفاق وظيفية واضحة، بدءًا من الرواتب الجيدة والتوازن بين العمل والحياة. وهذا أيضًا عامل أساسي في الحفاظ على الموظفين، وخاصةً جيل الشباب، الذي تتوفر له خيارات واسعة في العصر الرقمي. عندما تُدرّب الموارد البشرية تدريبًا جيدًا وتُقيّم تقييمًا دقيقًا وتتمتع برؤية بعيدة المدى، فإن قطاع السياحة في فيتنام لن يجذب الزوار فحسب، بل سيحافظ أيضًا على زخم التنمية المستدامة، كما أضاف الدكتور بانغ.

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/nang-chat-nguon-nhan-luc-du-lich-de-hut-khach-den-viet-nam-20250717165715602.htm