قال نائب المدير العام لشركة فييت ترافل ، فام آنه فو، إن نهاية العام، مع ازدياد الطلب على الرحلات العائلية، هي أيضًا الفترة التي ينشط فيها المجرمون. فبالإضافة إلى انتحال صفة العلامات التجارية، يُعلن المجرمون أيضًا عن رحلات رخيصة أو خدمات تأشيرات مضمونة بنسبة 100%، ويوزعون قسائم سفر مجانية. غالبًا ما يكون الضحايا عملاء جددًا، قليلي الخبرة في السفر، طماعين في الأسعار المنخفضة أو يتعرضون لحوادث غير متوقعة أثناء السفر، مما يجعلهم غير صبورين.
تعرضت السيدة باو هان، المقيمة في مدينة هو تشي منه، لعملية احتيال إلكتروني وسرقة مبلغ 4 ملايين دونج فيتنامي أثناء سفرها إلى بكين في يونيو. في ذلك الوقت، فقدت جواز سفرها، فنشرت على مجموعة سياحية طلبًا للمساعدة. أرسل شخص يدّعي أنه المرشد السياحي بيتش نغوك من فرع هانوي لشركة فيترافيل رسالة إلى حساب السيدة هان على فيسبوك، واعدًا إياه بالمساعدة.
ذهبت السيدة هان إلى الصفحة الشخصية لهذا الشخص للتحقق، فوجدت صورة الملف الشخصي لفتاة ترتدي زي شركة فيترافل، بالإضافة إلى صورة للشركة. اتصلت أيضًا بالخط الساخن للاستفسار، وتأكدت من وجود موظف بهذا الاسم.
لحرصها على الحصول على تأشيرة للعودة إلى الوطن قريبًا، وافقت على تحويل أكثر من 4 ملايين دونج فيتنامي إلى شخص يدّعي أنه بيتش نغوك. قالت: "بعد تحويل الأموال، تم حظري فورًا". عندها فقط أدركت السيدة هان أن هذا الشخص استخدم صورة واسم موظف في شركة فيترافل لإنشاء حساب فيسبوك مزيف لخداع العملاء. الموظف الحقيقي، بيتش نغوك، لم يعمل معها قط.
أكد السيد فام فان باي، نائب مدير فرع فيترافيل هانوي، أنه حتى 4 أكتوبر، سجّلت الشركة ثلاث حالات احتيال على عملاء وسرقة أموالهم من قِبل أشخاص ينتحلون صفة موظفي الشركة. وقع هؤلاء الأشخاص ضحية الاحتيال عند شراء رحلات عبر مجموعات إلكترونية، ظانّين خطأً أنهم يحجزون رحلات مباشرةً مع موظفي فيترافيل.
لتجنب الوقوع في هذا الفخ، ينصح السيد باي العملاء بالحذر من الإعلانات والعروض الترويجية التي تُقدم أسعارًا زهيدة للرحلات، أقل بكثير من متوسط السعر، أو العروض الترويجية "المذهلة". فكثيرًا ما تعجز شركات السفر عن بيع رحلات بأسعار منخفضة جدًا، خشية تكبدها خسائر.
صرحت تران ثي باو ثو، مديرة الاتصالات في شركة فيتلوكس للسياحة، بأنه ينبغي على العملاء اختيار شركة ذات علامة تجارية مرموقة، ومن بين أفضل الشركات في فيتنام. فبالإضافة إلى التعاقد مباشرةً، يتعين على السياح الذين يشترون رحلات عبر الإنترنت زيارة صفحة الشركة أو موقعها الإلكتروني. العديد من الشركات الكبرى لديها صفحات معجبين تحمل علامة "العلامة الزرقاء"، وهي أيضًا علامة تُساعد السياح على تجنب الاحتيال.
عند الدخول إلى الموقع، يحتاج الزوار إلى التحقق من رقم هاتف الخط الساخن. هل هناك تناسق بين الشركة ومكاتبها التمثيلية؟ يجب كتابة اسم الشركة بشكل صحيح على صفحة المعجبين والموقع الإلكتروني. غالبًا ما تحمل مواقع الاحتيال أسماءً متشابهة، ولكنها تحتوي على أحرف ناقصة أو زائدة. غالبًا ما تستخدم أسماء النطاقات المزيفة امتدادات غريبة مثل .cc و.xyz و.tk.
وقالت السيدة ثو إن شركات السفر يجب أن تبلغ العملاء بانتظام عن هوية العلامة التجارية وقنوات المعلومات الرسمية للشركة بالإضافة إلى صفحات المعجبين ذات العلامات الزرقاء.
عند إجراء أي معاملة، ينبغي على العملاء طلب رخصة الشركة التجارية، ورخصة السفر الدولية، وشهادة وكالة الطيران من البائع. ينبغي على العملاء عدم شراء الخدمات عبر صفحات فيسبوك الشخصية التي لا تعرض ملفاتهم الشخصية بوضوح، أو عبر مجموعات ذات محتوى رديء الجودة، وتفاعلات قليلة، وسياسات واضحة لحماية المشتري.
صرّح نائب المدير العام للسياحة الفيتنامية، فام آنه فو، بضرورة توخّي السياح الحذر عند طلب تحويل ودائع لحجز أماكنهم. وإن أمكن، يُرجى من العملاء الدفع مباشرةً في مقرّ الشركة أو مكاتبها، وتوخّي الحذر من وعود تحصيل الأموال في أماكن مثل المطاعم والمقاهي. وفي حال تعرضهم للاحتيال، عليهم إبلاغ السلطات.
غالبًا ما يستخدم المحتالون أرقام هواتف وبريدًا إلكترونيًا غير رسمية، ولا يمتلكون عنوانًا واضحًا للمكتب، ولا يمكنهم تقديم الفواتير أو العقود المختومة بختم أحمر.
قال السيد باي: "إذا رفض موظفو مبيعات الرحلات تقديم معلومات مفصلة أو عقود محددة، فعلى العملاء إيقاف المعاملة فورًا". في حال وجود أي شك في مصداقية الخدمة، يُرجى من العملاء التواصل مع وكالة السفر مباشرةً عبر القنوات الرسمية أو الخط الساخن للحصول على الدعم.
شارك السيد فو عملية شراء الجولات السياحية "القياسية"، والتي تتضمن الخطوات التالية: يتصل العملاء بالخط الساخن أو يتوجهون مباشرةً إلى مكتب الشركة للاستشارة. بعد الموافقة على الشراء، يطلبون من موظفي المبيعات إرسال عقد رسمي يحمل توقيع الشركة وختمها. عند الدفع، يُحوّل العملاء الأموال إلى الحساب الرسمي للشركة فقط. سيؤكد موظفو المبيعات عملية التحويل ويرسلون معلومات الرحلة المفصلة إلى العميل.
وفقًا للسيد باي، فإن انتحال صفة شركات سفر مرموقة لخداع العملاء لا يؤثر سلبًا على مدخراتهم فحسب، بل يُلحق أيضًا عواقب وخيمة بالثقة. كما تُلحق هذه الأعمال الاحتيالية الضرر بقطاع السياحة الفيتنامي بشكل عام، وبالشركات بشكل خاص، مما يُضعف ثقة العملاء بالشركات الجادة.
وقال المحامي نجوين فان توي، من شركة خوا تين للمحاماة - نقابة المحامين في هانوي، إن الأفراد والمنظمات التي تنتحل صفة وكالات ومنظمات أخرى ثم تقدم معلومات كاذبة لجذب السياح وإغرائهم بتحويل الأموال هي أعمال احتيال واستيلاء على الممتلكات.
في الوقت الحاضر، وبفضل ارتفاع مستوى التعليم، لم تعد حالات الاحتيال مرتفعة للغاية. ومع ذلك، تتزايد أساليب الاحتيال تعقيدًا. لذلك، يجب على الناس توخي المزيد من الحذر واليقظة عند اختيار خدمات حجز الجولات السياحية وغرف الفنادق وتذاكر الطيران عبر منصات التواصل الاجتماعي.
تذكّر وكالات السفر السياح بشكل خاص بعدم تحويل الأموال إلى حساباتهم الشخصية على الإطلاق عند شراء الجولات أو الخدمات.
وقال السيد آن فو: "القاعدة الأولى التي يجب على العملاء أن يتذكروها هي تحويل الأموال فقط إلى الحساب المصرفي للشركة لأن هذه هي الطريقة الوحيدة الصحيحة".
TH (وفقًا لـ VnExpress)[إعلان 2]
المصدر: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html
تعليق (0)