تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت نحو الحكومة الرقمية

تنفيذًا للخطة رقم 105 المؤرخة في 30 أكتوبر 2025 لرئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة ثاي نجوين بشأن نشر الخدمات العامة عبر الإنترنت ورقمنة السجلات في المنطقة، تدخل المحليات الشمالية للمقاطعة فترة الذروة "45 يومًا وليلة" بروح عالية من العزيمة، نحو هدف الحكومة الرقمية - المجتمع الرقمي - المواطن الرقمي.

يأتي الأشخاص لتنفيذ الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة في حي باك كان

في منطقة باك كان، تم الترويج للحملات الدعائية عبر قنوات متعددة، مثل: مكبرات الصوت، ومواقع التواصل الاجتماعي، واللوحات الإعلانية، والملصقات في دور الثقافة والمناطق السكنية. وفي الوقت نفسه، توجه المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية مباشرةً إلى كل مجموعة سكنية وأسرة لتوجيه الناس إلى تنزيل التطبيق، وتسجيل حساب على البوابة الوطنية للخدمة العامة، ودفع الرسوم والتكاليف مباشرةً عبر هواتفهم الذكية.

قال السيد لونغ فان كونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة باك كان: "هدفنا هو تمكين جميع المواطنين من إنجاز أعمالهم وتقديم طلباتهم إلكترونيًا، دون الحاجة إلى الاعتماد على الأوراق أو تكرار الإجراءات. كل طلب يُمثل خطوةً إلى الأمام في رحلة بناء حكومة إلكترونية، نحو مواطنين رقميين".

بفضل أسلوب العمل المتزامن والمرن، حققت دائرة باك كان نسبة 100% من السجلات المُستلمة إلكترونيًا، حيث تُنفَّذ جميع الإجراءات المؤهلة كخدمات عامة إلكترونية. تتم عملية معالجة السجلات بوضوح وسلاسة، مما يُقلل من الأعمال الورقية اليدوية، ويُسهم في تحسين كفاءة الخدمة ورضا الجمهور.

ليس فقط الموظفون، بل الناس أيضًا يتكيفون تدريجيًا مع أسلوب العمل الجديد. قالت السيدة لو ديو ثام، من المجموعة 11أ، حي باك كان: في البداية، شعرتُ ببعض الحيرة عند التسجيل لإجراء تغيير معلومات العمل، ولكن بفضل توجيهات الموظفين الحماسية، قدّمتُ الطلب ودفعتُ الرسوم مباشرةً عبر الهاتف. كانت العملية سريعة، ووصلت النتائج في الوقت المحدد، وكانت مريحة للغاية.

في بلدية فونغ كوانغ، بعد أكثر من أسبوع من تطبيق فترة الذروة "45 يومًا وليلة"، وصلت نسبة استلام الطلبات عبر الإنترنت إلى 100%. بل إن 100% من الأفراد والشركات قيّموا نتائج تسوية الإجراءات الإدارية بأنها راضية أو راضية جدًا.

قال السيد نونغ باو ترونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فونغ كوانغ: "لقد قررنا أن تطبيق الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية لا يُسهم في توفير الوقت والتكاليف فحسب، بل والأهم من ذلك، أنه يضمن الشفافية، ووضوح الموظفين، ووضوح العمل، ووضوح المسؤوليات. ويخضع المسؤولون الذين يُعالجون السجلات الإلكترونية لمراقبة دقيقة، مما يُقلل من الأخطاء ويُعزز ثقة الناس".

انطلاقًا من هدف "الحكومة الخدمية"، أدخلت المحليات العديد من الابتكارات على نموذج عمل مركز خدمات الإدارة العامة. وتقوم فرق العمل بمراجعة التقدم ورصده بانتظام، وتذليل الصعوبات بسرعة، وفي الوقت نفسه، تُشجع وتُكافئ المجموعات والأفراد ذوي الإنجازات المتميزة في تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية.

أكد السيد فان دينه هوي، نائب رئيس لجنة شعب مقاطعة باك كان، قائلاً: "نعتبر رضا الناس والشركات دائمًا مقياسًا لجودة الخدمات. يجب أن يكون كل مسؤول وموظف حكومي بمثابة "دليل سياحي رقمي"، يساعد الناس على أداء الخدمات عبر الإنترنت، ويشكل جسرًا لتقريب التكنولوجيا من الحياة اليومية".

بفضل عزيمة قوية وأساليب إبداعية متعددة، تُظهر المناطق الشمالية في مقاطعة تاي نجوين تغييرات إيجابية في بناء الحكومة الرقمية. كل تطبيق إلكتروني وكل حساب مواطن رقمي مُفعّل ليس مجرد رقم إحصائي، بل يُظهر أيضًا تغييرًا في تفكير وسلوك النظام السياسي بأكمله.

المصدر: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/202511/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-huong-toi-chinh-quyen-so-0373bef/