تعزيز المدفوعات غير النقدية في مستشفى لانغ سون العام الإقليمي

يُعد قطاع الرعاية الصحية قطاعًا متخصصًا يُلبي احتياجات الرعاية الصحية للمواطنين بشكل مباشر. لذا، يُعدّ تعزيز التحول الرقمي ورقمنة إجراءات الفحص والعلاج الطبي أمرًا بالغ الأهمية، إذ يُسهم في تحسين جودة الخدمة، وتقليل أوقات الانتظار، وتوفير أقصى درجات الراحة للمرضى.

يدفع الناس رسوم المستشفى بدون نقود في مستشفى لانغ سون العام الإقليمي

في السنوات الأخيرة، طبّق مستشفى لانغ سون العام العديد من حلول تكنولوجيا المعلومات بنشاط، بهدف بناء مستشفى ذكي وحديث وسهل الاستخدام. أنشأ المستشفى منصة قاعدة بيانات لنشر السجلات الطبية الإلكترونية، وشغّل تطبيق "vnCare" لتسهيل حجز المواعيد عبر الإنترنت، والبحث عن المعلومات، والحصول على استشارات سريعة. كما يُعدّ تعزيز الدفع الإلكتروني لرسوم المستشفى من أبرز الحلول في عملية التحول الرقمي، مما يُسهّل عملية الفحص والعلاج ويُخفّف العبء على نظام الفحص والعلاج الطبي بشكل كبير.

يستقبل المستشفى ويعالج أكثر من 1500 مريض يوميًا. في السابق، كانت معظم رسوم المستشفى تُدفع نقدًا، مما كان يُكلف أمين الصندوق وقتًا طويلًا في العد، وكان المرضى يضطرون للانتظار في طوابير طويلة، وكان المستشفى يُهدر الوقت والموارد البشرية في تحصيل الأموال وإيداعها، ويواجه مخاطر في عملية حفظ النقود. منذ ديسمبر 2019، نسّق المستشفى مع فرع أجري بنك لانغ سون لتوفير العديد من طرق الدفع غير النقدية، مثل: الدفع عبر بطاقات الصراف الآلي/فيزا/ماستر على أجهزة نقاط البيع، وتطبيق أجري بنك للخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، ومسح رمز الاستجابة السريعة (QR-Code) لمساعدة المرضى على إجراء الدفعات بسهولة من خلال بضع عمليات بسيطة على هواتفهم أو بطاقاتهم المصرفية.

في المراحل الأولى من التنفيذ، واجه المستشفى بعض المشاكل والصعوبات، مثل: استمرار الأشخاص الذين يراجعون الطبيب للفحص والعلاج الطبي في استخدام النقود بسبب عادة استخدام النقود؛ وعدم معرفتهم بالدفع عبر البنوك باستخدام بطاقات SmartBanking أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو المحافظ الإلكترونية؛ وعدم استخدام كبار السن للهواتف الذكية. وعند تحويل الأموال، كان الناس يخشون إدخال مبالغ زائدة أو قليلة أو رقم حساب خاطئ... ولم يكن لدى بعض كبار السن والأشخاص من مختلف الأعراق حساب مصرفي أو بطاقة دفع إلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، واجهت المدفوعات غير النقدية أيضًا بعض المشاكل، مثل: تسببت أخطاء فنية في النظام أثناء عملية التحويل في خصم حساب المريض، ولكن لم يتم تحويل الأموال إلى حساب المستشفى بعد. قد تنقطع عملية الدفع غير النقدي لرسوم المستشفى أو تحدث أخطاء بسبب صيانة أو ترقية النظام المصرفي أو عدم استقرار جودة شبكة الواي فاي... وفي مواجهة هذا الوضع، كثف المستشفى اتصالاته لرفع مستوى الوعي وتغيير عادات الناس، مع التنسيق الوثيق مع البنوك التجارية ومشغلي الشبكة لضمان الدفع الناجح، وتقليل الأخطاء الفنية التي تقاطع عملية الدفع بسرعة ودعم إصدار البطاقات المصرفية للمرضى عند الحاجة.

بحلول عام ٢٠٢٥، ستصل نسبة الدفع غير النقدي في المستشفى إلى ما يقارب ٨٠٪. وقد أصبح الناس على دراية بفوائد الدفع غير النقدي، مثل: تقليل وقت الانتظار عند شباك تحصيل الرسوم، والحد من انتقال الأمراض والأوبئة، وتخفيف الحاجة إلى حمل الكثير من النقود، وتقليل خطر السقوط أو السرقة؛ ودفع مريح وسريع، يُجرى مباشرةً عبر الأجهزة الشخصية. يُقلل المستشفى وقت عد النقود وحفظها ونقلها، ويُقلل من الأخطاء والخسائر في عملية التحصيل والصرف؛ ويزيد من الشفافية والوضوح في العمل المالي، ويُحسّن عملية الفحص والعلاج الطبي، ويُخفف الضغط على الموظفين.

يتضح أن الدفع غير النقدي يلعب دورًا هامًا في تقليل حجم النقد المتداول، وتعزيز الدفع الآمن والمتحضر، وخفض التكاليف الاجتماعية المتعلقة بإصدار ونقل الأموال. في الفترة المقبلة، سيواصل مستشفى لانغ سون العام جهوده لتعزيز التحول الرقمي ورقمنة إجراءات الفحص والعلاج الطبي، بما يُحسّن جودة الخدمة ويرفع رضا المرضى.

فام لان آنه - المستشفى العام الإقليمي

المصدر: https://soyt.langson.gov.vn/thong-tin-chuyen-nganh/thong-tin-tong-hop/day-manh-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-benh-vien-da-khoa-tinh-lang-son.html