لجعل المسؤولين "خدامًا للشعب" حقًا

يساهم نموذج "الحكومة الصديقة" في بلدية تا فين في بناء فريق من المسؤولين المحترفين والمخلصين للشعب.

عند وصولنا إلى مقر لجنة الحزب ومجلس الشعب واللجنة الشعبية في بلدية تا فين (منطقة توا تشوا)، كنا متعاطفين للغاية مع صورة الموظفين المدنيين، وخاصة في قسم الاستقبال وتسليم النتائج، الذين كانوا دائمًا سعداء ويشرحون للناس بحماس القضايا التي كانوا يتساءلون عنها ولم يفهموها.

من أجل بناء صورة ودية وسهلة التعامل لموظفي الخدمة المدنية، تقوم بلدية تا فين باختيار وترتيب وتنظيم الموظفين بطريقة علمية وفعالية. وفي الوقت نفسه، يسعى كل موظف حكومي دائمًا إلى تنفيذ اللوائح المتعلقة بإعطاء المثال وبناء ممارسات وأساليب العمل وفقًا لشعار "احترام الشعب، والقرب من الشعب، وفهم الشعب، والتعلم من الشعب، والمسؤولية أمام الشعب". تنفيذ "ابتسامة المكتب" بشكل جيد، والترحيب الحار، والشرح والتوجيه للأشخاص بحماس في حل الإجراءات الإدارية.

وبفضل ذلك، وفي الأشهر الستة الأولى من هذا العام، ومن خلال استطلاع رأي، أبدى 97% من الأشخاص والمنظمات رضاهم عن طريقة التعامل مع الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج بالبلدية.

قال السيد موا أ جيانج، من قرية تا فين، بلدية تا فين: "في كل مرة آتي فيها إلى مقر البلدية للعمل، أجد التوجيه والدعم من الموظفين لإنجاز عملي بسرعة وحماس. كما أنني راضٍ جدًا عن حسن تعامل قادة وموظفي قسم الاستقبال وتوصيل النتائج أثناء الاجتماعات والعمل."

قام موظفو قسم الاستقبال والنتائج في منطقة Tua Chua بتشجيع الناس بحماس لاستكمال الإجراءات الإدارية.

وبحسب السيد تران نغوك دوين، سكرتير لجنة الحزب في بلدية تا فين، فإنه من أجل بناء فريق من الموظفين المدنيين الودودين والخدميين، يسعى قادة وموظفو الخدمة المدنية في البلدية دائمًا إلى تحسين قدراتهم ومؤهلاتهم وإحساسهم بالمسؤولية لحل أعمال الناس وفقًا للوائح، بسرعة وبشكل مريح. تعزيز العلاقات الوثيقة مع الشعب، والاستماع إليه لفهم أفكاره ومشاعره وتطلعاته، ووضع المصالح المشروعة للشعب دائمًا في المقام الأول. وقد أدى ذلك إلى تغيير وعي موظفي المجتمع نحو الانفتاح والود وزيادة المسؤولية، مما ساهم في تعزيز ثقة الشعب في لجنة الحزب والحكومة.

إلى جانب تعزيز الشعور بالمسؤولية لدى الموظفين المدنيين في خدمة الشعب، فإن السلطات على كافة المستويات على استعداد للاعتذار للشعب عن عدم تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب أو عن المواقف والمعايير غير الصحيحة لموظفي الخدمة المدنية.

على سبيل المثال، تلقى قسم الاستقبال والنتائج في لجنة شعب بلدية ثانه لونغ (منطقة ديان بيان ) طلب تسجيل زواج السيدة دام خانه دونغ، في القرية 13، ولكن بسبب بطء الاتصال بالشبكة، لم يتمكن المواطن من إرجاع النتيجة في نفس اليوم. وفي الوقت نفسه، أثناء عملية توجيه ومعالجة الوثائق، كان موظف الحالة المدنية في البلدية قليل الصبر إلى حد ما، وكان يشرح بصوت عالٍ، وليس وفقًا للمعايير. بعد التعرف على الحادث مباشرة، أرسلت لجنة الشعب في بلدية ثانه لونغ خطاب اعتذار إلى السيدة دام خانه دونغ شخصيًا، على أمل تلقي التعاطف والالتزام الجاد بالتعلم من الخبرة والتغلب على القيود في عملية استلام ومعالجة السجلات والإجراءات الإدارية (TTHC)؛ لا تدع الوضع المذكور أعلاه يتكرر في المستقبل. وفي الوقت نفسه، يتعين على موظفي القضاء في الأحوال المدنية تنفيذ المعايير والأخلاقيات المهنية للموظفين في أداء واجباتهم على النحو السليم.

يجد الأشخاص أنه من المريح والسهل تنفيذ الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال والنتائج في منطقة توان جياو.

في السنوات الأخيرة، وجهت لجان الحزب والسلطات على كافة المستويات في المقاطعة بحزم تطوير وتنفيذ صارم للأنظمة واللوائح المتعلقة بأخلاقيات الخدمة العامة للموظفين المدنيين والعاملين. وفي الوقت نفسه، تنفيذ الحركة واللوائح المتعلقة بثقافة المكتب، وقواعد السلوك بشكل شامل، والحصول على موقف محترم، وأسلوب عمل وثيق ومتحمس، وشرح وتوجيه الناس بحماس.

يلتزم موظفو الخدمة المدنية بشكل صارم بالمبادئ في التعامل مع المواطنين وفقًا لشعار "4 من فضلك، 4 دائمًا و5 لا" (مرحبًا - آسف - شكرًا - إذن؛ ابتسم دائمًا - كن لطيفًا دائمًا - استمع دائمًا - ساعد دائمًا؛ لا استبداد، غطرسة - لا بيروقراطية غير حساسة وغير مسؤولة - لا فساد، تبذير - لا مجاملة، ضغط، خداع - لا استغلال المنصب والسلطة عند أداء الواجبات العامة).

إلى جانب ذلك، يجب الاهتمام بتحسين قدرات الموظفين ومستواهم الثقافي وخبراتهم، وخاصة على مستوى البلدية. حتى الآن، يوجد في المقاطعة بأكملها 2593 موظفًا مدنيًا وموظفًا عامًا على مستوى البلدية يتم ترتيبهم بشكل أساسي وفقًا لتخصصاتهم التدريبية، ويصبحون أصغر سناً تدريجيًا (يمثل من تقل أعمارهم عن 40 عامًا 68٪). ويشكل المسؤولون على مستوى البلدية الحاصلون على مؤهلات التعليم العام القياسية نسبة 92.1%؛ 99.61% لديهم مؤهلات مهنية من المستوى الابتدائي أو أعلى؛ ويشكل مستوى النظرية السياسية نسبة 98.6%. ويشكل الموظفون المدنيون على مستوى البلديات الحاصلون على مؤهلات التعليم العام القياسية نسبة 96.7%؛ 83.4% لديهم شهادة جامعية أو أعلى.

قام موظفو قسم الاستقبال وتسليم النتائج في بلدية موونغ نهي (منطقة موونغ نهي) بتوجيه الناس بحماس لحل الإجراءات الإدارية.

رفع مستوى الوعي لدى الضباط والموظفين فيما يتعلق بالانضباط ونظام العمل. ويتم إظهار السلوك الصحيح بين الرؤساء والمرؤوسين، وبين الزملاء وزملاء العمل، وبين الموظفين والمواطنين. بحلول عام 2023، سيتمكن 100% من موظفي الخدمة المدنية على مستوى البلديات من تنفيذ اللوائح المتعلقة بثقافة المكتب، وقواعد السلوك، واللوائح المتعلقة باستقبال المواطنين.

وقال السيد لوان فان توان، نائب رئيس إدارة بناء الحكومة والعمل الشبابي (وزارة الداخلية): من أجل بناء صورة لموظفي الخدمة المدنية باعتبارهم ودودين وقريبين ومسؤولين تجاه الشعب، تعمل السلطات على جميع المستويات حاليًا على تطوير نماذج "الحكومة الصديقة" و"الشرطة الصديقة". ومن خلال التنفيذ، شهدت العديد من المحليات تغييرات إيجابية للغاية في عمل استقبال الناس واحترامهم. لقد قام أغلب الموظفين الحكوميين بتعزيز دورهم في خدمة الشعب؛ التصرف والتفاعل مع الناس بأدب وحميمية؛ الأسلوب واللغة في التواصل والسلوك اللطيف بروح "احترام الشعب، والتقرب من الشعب، وفهم الشعب، والتعلم من الشعب، والمسؤولية أمام الشعب" وفقًا لأيديولوجية ومثال هو تشي مينه الأخلاقي. ويساهم هذا في التحول من حكومة الإدارة إلى حكومة خدمة الشعب، مما يعزز ثقة الشعب في الحزب والدولة.

المصدر: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D