الخدمات العامة عبر الإنترنت، تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين

بعد ترتيب ودمج الوحدات الإدارية، عملت المحليات على تعزيز توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت مع تعليمات للمواطنين لاستخدام الخدمات لتسهيل على المواطنين عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية عندما يدخل نموذج الحكومة ذات المستويين حيز التنفيذ.

يتلقى موظفو الخدمة المدنية في مركز الخدمة الإدارية لبلدية هوا دين سجلات المواطنين والإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية.

وفقًا لنائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا، نجوين شوان كيم، فإن تطبيق سياسة تبسيط الجهاز، بعد الدمج، جعل معظم البلديات تتمتع بمساحات شاسعة وكثافة سكانية عالية، وفي الوقت نفسه، عند انتهاء الأنشطة على مستوى المقاطعات، يزداد عدد الإجراءات الإدارية المُنجزة على مستوى البلديات. لذلك، يُعدّ تعزيز توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت وإرشاد الناس لاستخدامها حلاً فعالاً لإدارة وخدمة الأفراد والشركات، مما يُسهم في بناء حكومة رقمية وتعزيز عملية التحول الرقمي.

تحت شعار "المواطن محور الخدمة"، وفور بدء العمل بترتيب ودمج وتنظيم الحكومة المحلية ثنائية المستوى، بادرت بلديات المقاطعة إلى تحسين هيكلها التنظيمي بشكل عاجل، مما وفّر الظروف اللازمة لإنجاز الإجراءات الإدارية للمواطنين بسرعة ودقة، وخدمة المواطنين والشركات على نحوٍ جيد. وفي ظل التوسعات الجديدة وزيادة أعباء العمل، ركزت المحليات على إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونيًا، مما ساهم في تقريب الخدمات العامة الإلكترونية من المواطنين. وتم تحديث نظام البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وبرنامج ربط البيانات ومزامنتهما، مما يضمن شفافية وسرعة استلام النتائج ومعالجتها وإعادتها.

إلى جانب ذلك، تُعطي المحليات الأولوية لتخصيص الموارد اللازمة للاستثمار في مراكز الخدمات الإدارية العامة وتجهيزها، بحيث تكون واسعة ومجهزة بمرافق ومعدات متزامنة. عند زيارة المواطنين والشركات للبلدية لإنهاء إجراءات إدارية، يُرشدهم المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية لتقديم المستندات إلكترونيًا، والبحث عن معلومات الخدمة العامة، واستخدام الهواتف الذكية، والتقدم بطلبات الخدمات العامة عبر الإنترنت، والدفع إلكترونيًا. يُسهم الترويج للتوعية والإرشاد بشأن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في تنفيذ مبادرة "التعليم الرقمي للشعب"، مما يُمكّن المواطنين من الوصول إلى الخدمات العامة بسهولة وشفافية، وتوفير الوقت والتكاليف.

بفضل دعم وتوجيه مستخدمي الخدمات العامة الإلكترونية، يدرك الكثير من سكان بلدية هوا دين فوائدها بوضوح، ويمكنهم تقديم طلباتهم إلكترونيًا عند الحاجة إلى إنهاء الإجراءات الإدارية. تُرسل نتائج تسوية طلبات المواطنين والإجراءات الإدارية إلى منازلهم عبر خدمة البريد العام المريحة، مما يوفر الوقت والجهد في السفر. قال السيد نغوين مينه هوانغ، المقيم في بلدية هوا دين: "ذهبت إلى مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية هوا دين لتأكيد مكان إقامتي لإكمال طلبي للوظيفة. تلقيت تعليمات من مسؤولي البلدية حول كيفية استخدام الخدمات العامة الإلكترونية لإنهاء الإجراءات الإدارية، ما مكّنني من إنجازها بسرعة. أجد استخدام الخدمات العامة الإلكترونية سهلًا ومريحًا. يمكن للمقيمين البعيدين إنهاء الإجراءات الإدارية دون الحاجة إلى الذهاب إلى البلدية."

إن مواصلة تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت، ورقمنة السجلات والبيانات، واتخاذ رضا الناس والشركات كمقياس للخدمة هي عوامل ذكرها العديد من قادة لجنة الشعب بالبلدية عندما سئلوا عن الحلول لتحسين جودة التعامل مع الإجراءات الإدارية وخدمة الناس.

يمكن القول إنه منذ بداية تطبيق نموذج الحكومة على المستويين، أبدت المحليات في المقاطعة عزمًا كبيرًا على بناء إدارة حديثة ومهنية وخدمية. وهذا هو العامل الأساسي لفعالية عمل الجهاز الحكومي الجديد، وتعزيز ثقة الشعب بقيادة الحزب وإدارة الدولة، والمساهمة في تنفيذ المهام السياسية وأهداف التنمية الاجتماعية والاقتصادية بنجاح في المرحلة الجديدة.

وفقًا لسياسة المقاطعة، من المتوقع أنه بحلول 30 سبتمبر 2025، سيُلزم جميع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية على مستوى البلديات والمقاطعات بمعالجة وثائق العمل إلكترونيًا واستخدام التوقيعات الرقمية لإنجاز الأعمال. ويُعتبر هذا مفتاحًا لتحسين فعالية الإدارة والتوجيه، وتقديم خدمة أفضل للأفراد والمؤسسات والشركات.

الخدمات العامة عبر الإنترنت هي الخدمات الإدارية العامة وغيرها من خدمات الهيئات الحكومية المقدمة للمنظمات والأفراد على بيئة الشبكة.

كام تو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-a424011.html