شركة كهرباء ثانه ثوي تتحول رقميًا لتحسين جودة خدمة العملاء

من أجل تحسين الجودة والاحترافية في العمليات التجارية وكذلك خدمة العملاء، ركزت شركة Thanh Thuy Power Company (شركة Phu Tho Power Company) على العديد من الحلول، وتطبيق التحول الرقمي بشكل نشط، والمساهمة في ضمان حقوق العملاء، وزيادة الدعاية والشفافية، وتقليل الأخطاء، وتقليص الموارد البشرية، والمساعدة في تحسين التكاليف، وتحسين كفاءة الأعمال.

عمال الكهرباء في ثانه ثوي يقومون بتركيب عدادات إلكترونية عن بعد

لقد أدت تقنية القياس عن بعد باستخدام العدادات الإلكترونية التي نشرتها شركة كهرباء ثانه ثوي في الآونة الأخيرة إلى خلق الراحة وضمان الشفافية لأكثر من 29445 عميلاً في المنطقة بأكملها. لقد جلب تشغيل نظام العداد الإلكتروني مع وظيفة قراءة المعلمات عن بعد العديد من الفوائد المتميزة، حيث تخلص من القراءة اليدوية وكان في نفس الوقت أداة لمساعدة العملاء على مراقبة استخدامهم للكهرباء بشكل استباقي. ومن هناك، يمكن للعملاء تعديل استخدامهم للكهرباء بطريقة أكثر اقتصادا وكفاءة من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق رعاية العملاء لشركة Northern Power Corporation (تطبيق رعاية العملاء EVNNPC) على هواتفهم الذكية.

بالإضافة إلى الفوائد التي تعود على العملاء، فإن استخدام العدادات الإلكترونية عن بعد يساعد أيضًا صناعة الكهرباء على تقليل تكاليف العمالة لقراءة العدادات، وتقليل مخاطر حوادث العمل أثناء قراءة العدادات وإدارتها، وفي الوقت نفسه، تساهم القراءات الدقيقة في زيادة إنتاجية العمل. بفضل تكرار جمع البيانات بشكل منتظم، يمكن لموظفي صناعة الكهرباء مراقبة معلمات التشغيل لكل نقطة قياس بسهولة، والكشف الفوري عن حالات التيار الزائد، والحمل الكامل، وانحراف الطور... لتطوير حل لتقليل الحوادث، وضمان إمدادات الطاقة الآمنة والمستقرة وتحسين الموثوقية في إمدادات الطاقة.

قال الرفيق نجوين ترونغ ديم، نائب مدير شركة كهرباء ثانه ثوي: "حتى الآن، قامت شركة كهرباء ثانه ثوي بتركيب عدادات إلكترونية عن بُعد لجميع مشتركي الكهرباء. ويُظهر تطبيق نظام العدادات الإلكترونية عن بُعد في شركة الكهرباء تغييرًا سريعًا في النهج المُتبع، حيث تحوّل النظام اليدوي إلى نظام شبه آلي، ثم إلى نظام آلي في جمع البيانات ومعالجتها وتحليلها. مما يُسهم في تحسين جودة خدمات الشركة، بما يُعزز رضا العملاء، بما يتماشى مع خطة التحول إلى الشبكة الذكية في الشركة وقطاع الكهرباء".

يستغل موظفو شركة كهرباء ثانه ثوي بيانات نظام العداد عن بعد على الكمبيوتر

بالإضافة إلى تطبيق التحول الرقمي في قراءة العدادات وحساب فواتير الكهرباء، فإن تطبيق خدمات رعاية العملاء في البيئة الرقمية التي تنشرها صناعة الكهرباء يجلب العديد من الفوائد مثل: توقيع العقود الإلكترونية للعملاء؛ استخدم أدوات تطبيق Zalo، والفيسبوك، وتطبيق خدمة العملاء، وخدمات الكهرباء على البوابة الوطنية للخدمة العامة. ارتبطت شركة كهرباء ثانه ثوي بالنظام المصرفي لتوفير طرق سداد الديون تلقائيًا. يتم تنفيذ جدول تسجيل قراءات العدادات وكذلك جدول انقطاعات الكهرباء المؤقتة واستهلاك الكهرباء ومبلغ الدفع وتعليمات الاستخدام الآمن والاقتصادي للكهرباء ... كل ذلك بواسطة الوحدة على بيئة الشبكة، مما يساعد العملاء على المراقبة والفهم بسهولة. تم رقمنة عملية تقديم خدمات الكهرباء بالكامل في شركة ثانه ثوي للطاقة، ووصل معدل المعاملات الإلكترونية وتوفير الخدمة عبر الإنترنت من المستوى الرابع إلى 100%. يتم معالجة استقبال طلبات العملاء عبر النظام الإلكتروني بشكل مريح وسريع للغاية، وبالتالي حل مشكلة الوصول إلى المعلومات والتحقق منها بسهولة ويسر. يساعد نظام تخزين السجلات الإلكترونية على استرجاع المعلومات بسرعة، وخدمة العملاء للتحقق من السجلات عبر الإنترنت واقتراح التحديثات والتعديلات السريعة.

إلى جانب ذلك، تطبق شركة Thanh Thuy Power أيضًا العلوم والتكنولوجيا في إدارة العمليات مثل: فحص شبكة الطاقة باستخدام معدات Flycam، وتطبيق تقنية غسيل الخزف بالخط الساخن، والكاميرات الحرارية، وأجهزة الموجات فوق الصوتية للمعدات الكهربائية؛ ربط وإصلاح وتنظيف خطوط الطاقة الحية دون الحاجة إلى إيقاف إمداد الطاقة، مما يضمن إمدادًا آمنًا ومستمرًا بالطاقة لخدمة الإنتاج والحياة اليومية للناس.

ومن الواضح أن شركة كهرباء ثانه ثوي كانت عازمة للغاية وطبقت التحول الرقمي بشكل شامل في إدارة تشغيل الشبكة وفي الأعمال وخدمة العملاء. في خارطة طريق التحول الرقمي في السنوات القادمة، تواصل شركة Thanh Thuy Power تدريب وتحسين مؤهلات موظفيها وعمالها لمواكبة الاتجاهات الجديدة؛ مواصلة الابتكار وتطبيق التكنولوجيا الحديثة من الإدارة إلى أعمال الخدمة لتقديم خدمة أفضل، مما يجلب العديد من الفوائد للعملاء والشركات.

ثو ها - شوان نغوك

المصدر: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-thuy-chuyen-doi-so-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-khach-hang-231930.htm