قياس رضا الناس عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية في مقاطعة لاي تشاو في عام 2025

تهدف الخطة إلى جمع معلومات موضوعية حول انطباعات المواطنين، وتقييماتهم، ومستويات رضاهم، واحتياجاتهم، وتوقعاتهم من خدمات الجهات الإدارية الحكومية، بناءً على انطباعاتهم. وستُقيّم نتائج جمع المعلومات، بشكل موضوعي، جودة الخدمات المقدمة لمواطني الجهات الإدارية الحكومية في المقاطعة.

من هنا، توجيه الجهات والوحدات والمحليات في المحافظة لإيجاد حلول مناسبة وفعّالة لتحسين جودة خدمات الجهات الإدارية الحكومية المقدمة للمواطنين. ستؤثر آراء المواطنين وتقييماتهم لجودة خدمات الجهات الإدارية الحكومية، بالإضافة إلى توقعاتهم ورغباتهم، بشكل مباشر على الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام، مما يُسهم في رفع مستوى الوعي والثقافة المتعلقة بتطبيق الخدمة العامة، مع التركيز على المواطن باعتباره محورًا أساسيًا في فريق الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام.

تهيئة الظروف والفرص للمواطنين للمشاركة في عملية صياغة السياسات وتنفيذها والإشراف على أنشطة الأجهزة الإدارية للدولة.

1. النطاق والموضوعات وعينة المسح

أ) نطاق المسح: 38 بلدية ومنطقة في المحافظة.

ب) موضوعات المسح (الآراء التي تم جمعها): الأشخاص الذين يمثلون الأسر، الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، ويتمتعون بالأهلية المدنية الكاملة، والقادرين على القراءة والكتابة.

ج) عينة المسح: في كل بلدية ومنطقة، يتم اختيار 03 قرى وتجمعات سكنية للمسح.

* حدد القرى والنجوع والمجموعات السكنية على النحو التالي:

(1) في كل بلدية ومنطقة، قم بإعداد قائمة بالقرى والمجموعات السكنية حسب الترتيب الأبجدي (أو حسب ترتيب أرقام المجموعات السكنية مثل المجموعة السكنية رقم 1، المجموعة السكنية رقم 2، المجموعة السكنية رقم ...).

(2) حدد 3 قرى ومجموعات سكنية لإجراء المسح وفقًا للمبادئ التالية: حدد افتراضيًا القرية أو المجموعة السكنية التي بها مقر حكومة البلدية أو الحي ؛ حدد عشوائيًا في المسح (إذا تم اختيار نفس القرية أو المجموعة السكنية للمسح حول الرضا عن الخدمات الإدارية على مستوى المقاطعة الذي أجرته وزارة الداخلية ، فسيتم اختيار القرية أو المجموعة السكنية المجاورة أو قبل القرية أو المجموعة السكنية المحددة).

- حدد الأسرة:

وفي كل قرية ومجموعة سكنية مختارة للمسح، تم عمل قائمة بـ 50 أسرة تعيش في القرية والمجموعة السكنية؛ وفي جناح تان فونج وجناح دوآن كيت وحدهما، كان هناك 100 أسرة.

في حال عدم كفاية عدد الأسر في القرية أو المجموعة السكنية المختارة، سيتم إنشاء أسر إضافية في القرية أو المجموعة السكنية المجاورة (حسب الموقع الجغرافي) لضمان العدد المطلوب. يجب أن تضم الأسر المدرجة في القائمة ممثلين من جميع الشوارع والفرق والنجوع والنقاط القروية في تلك القرية أو المجموعة السكنية.

2. محتوى قياس الرضا، استمارة الاستبيان

أ) محتوى قياس الرضا يتم قياس رضا الناس على ثلاثة جوانب: (أ) آراء الناس وتقييماتهم لخدمات الهيئات الإدارية للدولة؛ (ب) مستوى رضا الناس عن خدمات الهيئات الإدارية للدولة؛ (ج) احتياجات الناس وتوقعاتهم من خدمات الهيئات الإدارية للدولة.

ب) نموذج الاستبيان، عدد النماذج - نموذج الاستبيان: اتبع نموذج نموذج الاستبيان الصادر بقرار رقم 2032/QD-UBND بتاريخ 25 يوليو 2025 من اللجنة الشعبية الإقليمية بشأن تعديل واستكمال عدد من محتويات القرار رقم 864/QD-UBND بتاريخ 18 يونيو 2024 من اللجنة الشعبية الإقليمية بشأن إصدار طريقة قياس رضا الناس عن خدمات الهيئات الإدارية الحكومية في مقاطعة لاي تشاو للفترة 2024-2026.

- عدد الأصوات المخصصة: (الملحق مرفق).

3. نموذج تنفيذ الاستبيان

توزيع استمارات الاستبيان مباشرةً على المواطنين. تكليف وزارة الداخلية بإجراء استبيانات باستخدام نماذج إلكترونية أو ورقية بناءً على الوضع الفعلي للمقاطعة أو المنطقة المشمولة بالمسح.

4. فترة التنفيذ: في الربعين الثالث والرابع من عام 2025.

شاهد تفاصيل الخطة هنا.

المصدر: https://laichau.gov.vn/tin-tuc-su-kien/thong-tin-chi-dao-dieu-hanh/do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doi-voi-su-phuc-vu-cua-co-quan-hanh-chinh-nha-nuoc-tren-dia-ban-tinh-lai-chau-nam-202.html